- Ce sujet contient 11 réponses, 5 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
Emmanuel d’Electroguide, le il y a 8 mois et 2 semaines.
Emmanuel d’Electroguide, le -
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luisParticipantBonjour,
Je suis bien intéressée par tout le bien que vous pouvez dire de la marque FALCON (dont j’ai toutes les références !) mais je peux néanmoins vous dire qu’au niveau du SAV, il n’y a pas de suivi !
Voila près de 5 ans que je bataille à réparer l’un de mes fours, dont seul le thermostat a lâché, en vain ! On m’envoie de numéro de téléphone en numéro de téléphone, on me fait payer des déplacements pour des devis 79 euros ( je veux un réparateur dans les Landes (40) proche de Dax, rien d’autre) pour me dire que la réparation est impossible au bout d’un an de soi-disant recherches ! Alors oui c’est peut être une marque de luxe niveau prix mais rien d’autre et je regrette mon achat….Bonne journée
Emmanuel d’Electroguide
Bonjour,
Effectivement, il semblerait que leur réparateur personnel ne se trouve que dans la région Parisienne.
Malgré tout, le numéro pour les joindre est le 0825 875 937 si toutefois ce n’est pas déjà le numéro que vous avez appelé. Dans ces cas là, il est toujours de joindre le revendeur.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour d’autres questions, et si c’est le cas, donnez nous plus de détails sur votre achat. (Date et lieu d’achat, utilité, fréquence d’utilisation…)
Bonne journée,
Emmanuel, de l’équipe Electroguide
HamanouParticipantUn feu ne s’allume plus (thermocouple)
HemeryParticipantJe viens d acheter une falcon professionnel de luxe heureusement chez Darty. Des pro du service après vente. Car que des soucis. A 3000 euro la gazinière!!!!! Bouton cassé, plat non émaillé, porte non vissée et bien …… j attends au moins un retour de chez falcon.
Anonyme
Bonjour
J’ai fait l’acquisition chez BUT en mars 2012 (9 ans déjà) d’un piano (cuisinière) FALCOM référence : 5028683068976 – libellés : CUISMXT TOLS110DFSS.
Je cherche à joindre le service après-vente de FALCOM pour résoudre le problème suivant :
Le plus important des 4 feux s’éteins dès que le bouton est relâché
Merci pour votre réponse
Cordialement
Alain MANIKASEmmanuel d’Electroguide
Bonjour MANIKAS,
Vous pouvez joindre Falcon à ce numéro si vous le souhaitez : 04 88 78 11 03
N’étant plus sous garantie, et s’agissant d’un piano gaz, vous pouvez faire intervenir le SAV de votre choix.
Sur ce type de problème, il peut s’agir soit d’un simple entretien, comme un gicleur bouché, le réglage du débit d’air à refaire, le chapeau du brûleur à nettoyer.
Soit d’une pièce à vérifier et changer si besoin comme le thermocouple du foyer en question, la bougie qui peut-être cassé ou l’allumeur qui rencontre des difficultés.
Quoi qu’il arrive, nous encourageons toujours nos internautes à passer par un technicien pour les problèmes de gaz qui ne doivent pas être pris à la légère.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.BERTON
Bonjour, ma cuisinière piano FALCON 110 (gaz et électricité) fait disjoncter le compteur électrique de la maison quand j’actionne la fonction « grill » du four. S’agit-il simplement d’un problème de cablage (cuisinière ancienne -20 ans ?- présente dans la maison que l’on vient d’acheter).
Merci de votre conseil pour savoir quoi faire et qui contacterEmmanuel d’Electroguide
Bonjour BERTON,
Pourriez-vous essayer de brancher votre piano sur une autre prise ?
Il est possible que cet appareil ait besoin d’être branché sur une prise 32 A (spécial cuisinière) et non sur une 16 A (prise commune).Il faudra alors trouver dans votre cuisine quelle est la prise 32 A et brancher votre appareil sur cette prise.
Il se peut alors qu’il faille brancher votre piano sur une prise murale.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Manssens
J’ai le même souci !! Et prise 32 ampère
Emmanuel d’Electroguide
Bonjour Manssens,
Votre appareil disjoncte, est-ce bien cela ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Disjoncte-t-il fréquemment ou seulement lorsque vous utilisez certains programmes ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Muriel legagneur
Bonjour
Cuisiniere Falcon de luxe gaz et elec 110
Les deux fours de gauche font disjoncter et l’allume gaz ne fonctionne plus. J’habite l’ile de Groix (56590) et le sav falcon ne veut pas se deplacer sur l’ile meme en proposant de payer le bateau et le temps perdu. Comment puis je faire?Emmanuel d’Electroguide
Bonjour Muriel legagneur,
Depuis quelques années, il existe un programme permettant d’avoir des aides à la réparation.
Ce programme vous permets aussi de voir les techniciens les plus proches de chez vous.
N’hésitez pas à voir avec eux si une intervention serait possible :https://annuaire-qualirepar.ecosystem.eco/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide. -
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luis
Emmanuel d’Electroguide
