Bonjour,
 
Je me permets de vous partager la notice de votre appareil, vous trouverez toutes les informations en page 14 :
https://www.electrodepot.fr/media/wysiwyg/page/notice/pdf/fr/N962660.pdf
Dans un premier temps, tentez de faire la mise à jour comme décrit dans la notice.
Si cela ne fonctionne pas, tentez de faire la réinitialisation magasin comme décrit juste en-dessous.
Depuis quand possédez-vous votre téléviseur ?
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour,
 
Vous êtes toujours sous garantie, mieux vaut donc directement contacter le SAV de votre revendeur. Par téléphone, celui-ci pourra vous dire les manipulation à effectuer.
Lorsque les appareils sont sous garantie, nous préférons demander à faire appel au SAV afin de ne pas dénoncer la garantie.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
 

Bonjour,
 
Dans un premier temps, avez-vous essayé de changer les piles de votre télécommande ?
Il devrait y avoir derrière l’écran de votre téléviseur des touches, parvenez-vous à modifier les chaînes ou le son grâce à ses touches ?
Il est possible qu’il faille changer de télécommande. Nous ne parvenons pas à trouver de télécommande universelle mais il semble exister tout de même une télécommande de remplacement :
https://pieces-detachees.sogedis.fr/marque-TCL-reference-55C725.htm
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour GESQUIERE Benoit,
 
Il est possible que votre téléviseur ait rencontré un problème lors de sa mise à jour.
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Le reboot manuel n’ayant rien changé, essayez de voir avec votre revendeur s’il pourrait vous partager un lien vers la dernière mise à jour TCL que vous pourrez télécharger sur votre téléviseur via une clé USB.
Si vous êtes toujours sous garantie, votre revendeur fera intervenir un technicien à votre domicile.
Je me permets de vous partager un lien vers un site de logiciel TV. Il faudra entrer le numéro de série de votre téléviseur, mais il n’est pas sûr que ce fabricant gère les logiciels des TV TCL.
https://aftersales.changhong.cz/fr/firmwaresearch/
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Fabrice Vaison,

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous en dire plus s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps avez-vous votre téléviseur ?
Quelle est sa référence ?
Quelle application avez-vous télécharger ?
Provenait-elle du catalogue de l’appareil ?

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.