Bonjour,
 
 
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Si vous êtes toujours sous garantie, vous devrez contacter votre revendeur. La réparation sera cependant à vos frais. Attention, en étant sous garantie, il est vivement déconseillé de démonter l’appareil au risque de voir la garantie annulée.
Si vous n’êtes plus sous garantie, nous aurions besoin de la référence de votre appareil afin de connaître quel est son mode de fonctionnement.
S’il s’agit d’un petit objet, êtes vous sûr qu’il ne s’est pas retrouver dans le filtre de pompe ? Les objets type pièces de monnaie ou taille équivalente finissent en général dans ce filtre.
N’hésitez pas à vérifier si vous avez un doute, procédez comme expliqué dans notre article ci-dessous :
https://www.electroguide.com/entretenir-son-electromenager/comment-nettoyer-une-machine-a-laver
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour VIDAL Laura,

Pourriez-vous dans un premier temps fermer le tambour et le faire tourner manuellement ?
Entendez-vous le couvercle frotter ?
Dans un premier temps, essayez d’enlever l’aube située au fond du tambour. Pour cela, fermez-le et retournez-le. Déclipsez l’aube et laissez-la tomber dans le tambour. Retournez le tambour, ouvrez-le et retirez l’aube détachée.
Vous pourrez ainsi avoir accès à la trappe située en dessous, à voir si le couvercle est passé dans celle-ci.
Si le couvercle n’y est pas, il faudra alors démonter les parois de votre lave-linge pour tenter d’accéder à celui-ci.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.