Bonjour,
 
Combien de fois a-t-il été en panne ?
Les pannes étaient-elle graves ?
On considère en général qu’au delà de trois pannes, il peut être possible de demander un échange ou un avoir plutôt qu’une réparation.
Si l’appareil est resté en panne pendant un moment à chaque fois, expliquez-leur que sur un an d’utilisation, l’appareil n’a pas été disponible durant cette période de temps et que cela n’est pas normal.
Ils sont cependant en droit de refuser l’échange ou l’avoir. Il est peu probable que quoi qu’il arrive un remboursement soit effectué.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.