Forum : Puis-je demander un échange sous garantie ?

Bonjour,
 
Afin d’obtenir réparation, il faudra contacter votre revendeur.
Celui-ci va sans doute vous proposer une réparation car il est très rare que l’on puisse se faire rembourser après si peu de temps mais vous pouvez tout de même poser la question.
Si votre appareil n’est pas réparable, il pourra alors vous proposer un échange avec un appareil équivalent.
Attention si vous réclamez un remboursement, il n’est pas sûr que l’extension de garantie vous soit remboursée, n’hésitez pas à demander plus d’information à votre revendeur.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour CHRISTINE AGNES,

Vous pouvez en effet demander un échange.
Mentionnez-leur que selon la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur. »

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales

Ils disposent normalement d’un mois pour vous remettre un appareil fonctionnel. En dehors de ce délai, ils doivent procéder à l’échange ou au remboursement.
Votre garantie, si échange il y a, devra être rallongé d’autant de temps que l’appareil est resté en SAV.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour boutarfa,

L’écran a-t-il été cassé lors de la réparation ou à la livraison de l’appareil lors de l’achat ?
S’agissant d’une première panne, il sera compliqué de demander un échange car le choix revient au revendeur s’il estime qu’un échange serait trop onéreux, ce qui est sans doute le cas étant donné le prix d’achat de votre téléviseur.
Selon la DGCCRF :

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales

« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »

En revanche, si l’écran a été cassé par les services ou livreurs du revendeur, n’hésitez pas à leur demander un échange en leur disant que cela n’aurait pas dû arriver.

« Le réparateur a commis une faute dans l’exécution de son obligation contractuelle (article 1231-1 du Code civil). En acceptant de prendre en charge un objet à réparer, il a loué ses services, mais il a aussi contracté une obligation de dépositaire. Dans ce cadre, l’article 1932 du Code civil prévoit que le dépositaire doit rendre identiquement la chose même qu’il a reçue.

Si tel n’est pas le cas et si votre réparateur a détérioré l’objet que vous lui aviez confié, il doit : 

– soit vous indemniser pécuniairement en conséquence du préjudice subi ;
– soit procéder gratuitement à la remise en état qui s’impose. »

L’indemnité peut alors se traduire par la changement de l’appareil ou un avoir en magasin.
Cependant, le revendeur a fait son travail de remise en état de l’appareil sous garantie et toute décision lui revient, il n’aura aucune obligation légale.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Nathalie,

Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à contacter le SAV de celui-ci et à mentionner que la réparation est en effet trop longue.
Voyez avec eux pour un échange, soit pour un téléviseur du même modèle, soit en ajoutant un peu d’argent pour une autre référence.
Quoi qu’il en soit, n’hésitez pas à leur demander de faire avancer votre dossier au plus vite.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Brigitte,

Il est en effet normal qu’après une cuisson le four ventile afin de refroidir plus rapidement et vous retrouverez ce phénomène sur tous les fours actuels.
N’hésitez pas à demander cependant une investigation afin de savoir s’il n’y a pas de défaut sur la ventilation de cet appareil.
Fonctionne-t-il correctement en chaleur tournante ? Fait-il autant de bruit ?

Le bruit est quelque chose de très difficile à faire prendre en charge par les SAV car ce qui peut sembler normal pour certains sera ressenti comme exagéré par d’autres.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Lub,

Lorsqu’il s’agit d’une première panne, la réparation sera toujours envisager en priorité.
La période durant laquelle vous n’avez pas votre barre de son sera reportée en fin de garantie pour la prolonger.

Le revendeur envisagera toujours la réparation en premier selon le prix de l’appareil.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales

Il n’est pas dit que suite au passage en atelier un échange ou un avoir ne vous soit pas proposé.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Royer-Steffen,

N’hésitez pas à contacter directement le SAV de votre revendeur, mais il vous sera sans doute proposer une réparation avant un échange et étant donné qu’il s’agit d’une première panne, vous n’aurez d’autres choix que d’accepter.

« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales

Cela ne veut pas dire qu’après cette réparation l’appareil est moins fiable ou qu’il ne l’est actuellement pas, il peut tout à fait s’agir d’un problème minime facilement réparable.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour GUERIN,

S’agissant d’une première panne, le SAV peut en effet vous imposer la réparation.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales

« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur. »

Quel problème leur avez-vous décrit ?

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Olivia,

Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Vous pouvez en effet demander un échange.
Cependant, la décision reviendra au revendeur qui décidera si un échange est valable par rapport au prix de la réparation.
A voir donc selon le prix d’achat de l’appareil et le prix des pièces.

N’hésitez pas malgré tout à poser la question.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour El Wafi,

L’appareil ayant été utilisé et le délai de rétractation de 14 jours étant dépassé, Conforama ne procédera à aucun échange.
L’appareil ne rencontre pas de panne et l’achat est fait.

Une solution possible est alors de revendre par vos propres moyens l’appareil afin d’en racheter un autre.
Attention cependant, selon les revendeurs, la garantie ne suit pas nécessairement l’appareil. Mieux vaut se renseigner au préalable auprès du SAV.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.