Puis-je demander un échange sous garantie ?
Bonjour,
Voilà seulement 3 mois que j'ai acheté un réfrigérateur de la marque LG et il est déjà en panne, à part la garantie, j'ai payé pour avoir une garantie 5 ans.
Puis-je demander un remboursement ou que l'on me change complètement le réfrigérateur ?
Merci d'avance.
Voilà seulement 3 mois que j'ai acheté un réfrigérateur de la marque LG et il est déjà en panne, à part la garantie, j'ai payé pour avoir une garantie 5 ans.
Puis-je demander un remboursement ou que l'on me change complètement le réfrigérateur ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Afin d'obtenir réparation, il faudra contacter votre revendeur.
Celui-ci va sans doute vous proposer une réparation car il est très rare que l'on puisse se faire rembourser après si peu de temps mais vous pouvez tout de même poser la question.
Si votre appareil n'est pas réparable, il pourra alors vous proposer un échange avec un appareil équivalent.
Attention si vous réclamez un remboursement, il n'est pas sûr que l'extension de garantie vous soit remboursée, n'hésitez pas à demander plus d'information à votre revendeur.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Afin d'obtenir réparation, il faudra contacter votre revendeur.
Celui-ci va sans doute vous proposer une réparation car il est très rare que l'on puisse se faire rembourser après si peu de temps mais vous pouvez tout de même poser la question.
Si votre appareil n'est pas réparable, il pourra alors vous proposer un échange avec un appareil équivalent.
Attention si vous réclamez un remboursement, il n'est pas sûr que l'extension de garantie vous soit remboursée, n'hésitez pas à demander plus d'information à votre revendeur.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai un problème avec mon lave-linge séchant HAIER qui stoppait lors de l'essorage.
Il était sous garantie lors du dépôt, mais depuis 2 mois, le SAV PULSAT ne peux le réparer et me balade.
Puis-je leur demander le remplacement ou le remboursement de l'appareil selon les garanties légales ?
Merci de votre retour.
J'ai un problème avec mon lave-linge séchant HAIER qui stoppait lors de l'essorage.
Il était sous garantie lors du dépôt, mais depuis 2 mois, le SAV PULSAT ne peux le réparer et me balade.
Puis-je leur demander le remplacement ou le remboursement de l'appareil selon les garanties légales ?
Merci de votre retour.
Bonjour CHRISTINE AGNES,
Vous pouvez en effet demander un échange.
Mentionnez-leur que selon la DGCCRF :
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Ils disposent normalement d'un mois pour vous remettre un appareil fonctionnel. En dehors de ce délai, ils doivent procéder à l'échange ou au remboursement.
Votre garantie, si échange il y a, devra être rallongé d'autant de temps que l'appareil est resté en SAV.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Vous pouvez en effet demander un échange.
Mentionnez-leur que selon la DGCCRF :
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Ils disposent normalement d'un mois pour vous remettre un appareil fonctionnel. En dehors de ce délai, ils doivent procéder à l'échange ou au remboursement.
Votre garantie, si échange il y a, devra être rallongé d'autant de temps que l'appareil est resté en SAV.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Je souhaiterais me renseigner concernant la garantie de mon téléviseur que j'ai payé 799 € qui est tombé en panne et ne s'allume plus.
Un technicien est passé aujourd'hui et a voulu échanger l'écran, ce dernier était cassé en le sortant de son carton. Il l'a donc repris et m'a signalé qu'il allait recommander un autre écran.
Moi, je souhaiterais échanger mon téléviseur pour un nouveau.
Je crains qu'à la fin de la garantie prévue pour le mois de mars ma télé retombe encore en panne.
Pourriez-vous me conseiller sur la conduite à tenir avant de procéder à cette échange s'il vous plaît ?
Je vous remercie.
Je souhaiterais me renseigner concernant la garantie de mon téléviseur que j'ai payé 799 € qui est tombé en panne et ne s'allume plus.
Un technicien est passé aujourd'hui et a voulu échanger l'écran, ce dernier était cassé en le sortant de son carton. Il l'a donc repris et m'a signalé qu'il allait recommander un autre écran.
Moi, je souhaiterais échanger mon téléviseur pour un nouveau.
Je crains qu'à la fin de la garantie prévue pour le mois de mars ma télé retombe encore en panne.
Pourriez-vous me conseiller sur la conduite à tenir avant de procéder à cette échange s'il vous plaît ?
Je vous remercie.
Bonjour boutarfa,
L'écran a-t-il été cassé lors de la réparation ou à la livraison de l'appareil lors de l'achat ?
S'agissant d'une première panne, il sera compliqué de demander un échange car le choix revient au revendeur s'il estime qu'un échange serait trop onéreux, ce qui est sans doute le cas étant donné le prix d'achat de votre téléviseur.
Selon la DGCCRF :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut."
En revanche, si l'écran a été cassé par les services ou livreurs du revendeur, n'hésitez pas à leur demander un échange en leur disant que cela n'aurait pas dû arriver.
"Le réparateur a commis une faute dans l'exécution de son obligation contractuelle (article 1231-1 du Code civil). En acceptant de prendre en charge un objet à réparer, il a loué ses services, mais il a aussi contracté une obligation de dépositaire. Dans ce cadre, l’article 1932 du Code civil prévoit que le dépositaire doit rendre identiquement la chose même qu’il a reçue.
Si tel n’est pas le cas et si votre réparateur a détérioré l’objet que vous lui aviez confié, il doit :
- soit vous indemniser pécuniairement en conséquence du préjudice subi ;
- soit procéder gratuitement à la remise en état qui s’impose."
L'indemnité peut alors se traduire par la changement de l'appareil ou un avoir en magasin.
Cependant, le revendeur a fait son travail de remise en état de l'appareil sous garantie et toute décision lui revient, il n'aura aucune obligation légale.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
L'écran a-t-il été cassé lors de la réparation ou à la livraison de l'appareil lors de l'achat ?
S'agissant d'une première panne, il sera compliqué de demander un échange car le choix revient au revendeur s'il estime qu'un échange serait trop onéreux, ce qui est sans doute le cas étant donné le prix d'achat de votre téléviseur.
Selon la DGCCRF :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut."
En revanche, si l'écran a été cassé par les services ou livreurs du revendeur, n'hésitez pas à leur demander un échange en leur disant que cela n'aurait pas dû arriver.
"Le réparateur a commis une faute dans l'exécution de son obligation contractuelle (article 1231-1 du Code civil). En acceptant de prendre en charge un objet à réparer, il a loué ses services, mais il a aussi contracté une obligation de dépositaire. Dans ce cadre, l’article 1932 du Code civil prévoit que le dépositaire doit rendre identiquement la chose même qu’il a reçue.
Si tel n’est pas le cas et si votre réparateur a détérioré l’objet que vous lui aviez confié, il doit :
- soit vous indemniser pécuniairement en conséquence du préjudice subi ;
- soit procéder gratuitement à la remise en état qui s’impose."
L'indemnité peut alors se traduire par la changement de l'appareil ou un avoir en magasin.
Cependant, le revendeur a fait son travail de remise en état de l'appareil sous garantie et toute décision lui revient, il n'aura aucune obligation légale.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté mon téléviseur le 9 juillet 2022, celui-ci est tombé en panne en octobre, le SAV est venu le chercher et me l'ont ramené 15 jours après, le lendemain même panne, l'écran devient noir et il ne reste que le son, ils sont revenus le chercher fin novembre et toujours pas revenu.
Je voudrais qu'ils me l'échangent contre une neuve ou le rembourse.
Comment dois-je procéder ?
Merci d'avance.
J'ai acheté mon téléviseur le 9 juillet 2022, celui-ci est tombé en panne en octobre, le SAV est venu le chercher et me l'ont ramené 15 jours après, le lendemain même panne, l'écran devient noir et il ne reste que le son, ils sont revenus le chercher fin novembre et toujours pas revenu.
Je voudrais qu'ils me l'échangent contre une neuve ou le rembourse.
Comment dois-je procéder ?
Merci d'avance.
Bonjour Nathalie,
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
N'hésitez pas à contacter le SAV de celui-ci et à mentionner que la réparation est en effet trop longue.
Voyez avec eux pour un échange, soit pour un téléviseur du même modèle, soit en ajoutant un peu d'argent pour une autre référence.
Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à leur demander de faire avancer votre dossier au plus vite.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
N'hésitez pas à contacter le SAV de celui-ci et à mentionner que la réparation est en effet trop longue.
Voyez avec eux pour un échange, soit pour un téléviseur du même modèle, soit en ajoutant un peu d'argent pour une autre référence.
Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à leur demander de faire avancer votre dossier au plus vite.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un four Indesit chez Conforama le 30 janvier, livré le 11 février.
Une fois éteint lors de la première utilisation il fait un bruit très fort en refroidissant.
Le service SAV appelé ce matin me dit que c'est normal.
Puis-je le ramener car ça dure très longtemps.
Merci de votre réponse.
J'ai acheté un four Indesit chez Conforama le 30 janvier, livré le 11 février.
Une fois éteint lors de la première utilisation il fait un bruit très fort en refroidissant.
Le service SAV appelé ce matin me dit que c'est normal.
Puis-je le ramener car ça dure très longtemps.
Merci de votre réponse.
Bonjour Brigitte,
Il est en effet normal qu'après une cuisson le four ventile afin de refroidir plus rapidement et vous retrouverez ce phénomène sur tous les fours actuels.
N'hésitez pas à demander cependant une investigation afin de savoir s'il n'y a pas de défaut sur la ventilation de cet appareil.
Fonctionne-t-il correctement en chaleur tournante ? Fait-il autant de bruit ?
Le bruit est quelque chose de très difficile à faire prendre en charge par les SAV car ce qui peut sembler normal pour certains sera ressenti comme exagéré par d'autres.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Il est en effet normal qu'après une cuisson le four ventile afin de refroidir plus rapidement et vous retrouverez ce phénomène sur tous les fours actuels.
N'hésitez pas à demander cependant une investigation afin de savoir s'il n'y a pas de défaut sur la ventilation de cet appareil.
Fonctionne-t-il correctement en chaleur tournante ? Fait-il autant de bruit ?
Le bruit est quelque chose de très difficile à faire prendre en charge par les SAV car ce qui peut sembler normal pour certains sera ressenti comme exagéré par d'autres.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une barre de son Samsung le 21 janvier à Darty . Elle est tombée en panne le 20 mars de la même année. Je l’ai rapporté chez Darty.
Ils ne veulent pas me l’échanger et l’envoie à un technicien pour vérifier si elle est vraiment en panne et voir ce qu’ils peuvent faire après les tests de l’expert.
J’ai l’impression de me faire léser.
J’ai acheté une barre de son Samsung le 21 janvier à Darty . Elle est tombée en panne le 20 mars de la même année. Je l’ai rapporté chez Darty.
Ils ne veulent pas me l’échanger et l’envoie à un technicien pour vérifier si elle est vraiment en panne et voir ce qu’ils peuvent faire après les tests de l’expert.
J’ai l’impression de me faire léser.
Bonjour Lub,
Lorsqu'il s'agit d'une première panne, la réparation sera toujours envisager en priorité.
La période durant laquelle vous n'avez pas votre barre de son sera reportée en fin de garantie pour la prolonger.
Le revendeur envisagera toujours la réparation en premier selon le prix de l'appareil.
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Il n'est pas dit que suite au passage en atelier un échange ou un avoir ne vous soit pas proposé.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Lorsqu'il s'agit d'une première panne, la réparation sera toujours envisager en priorité.
La période durant laquelle vous n'avez pas votre barre de son sera reportée en fin de garantie pour la prolonger.
Le revendeur envisagera toujours la réparation en premier selon le prix de l'appareil.
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Il n'est pas dit que suite au passage en atelier un échange ou un avoir ne vous soit pas proposé.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai une fuite sur mon lave-linge neuf acheté il y a à peu près un mois.
Est ce que je peux le faire changer avec ma garantie ?
Merci d’avance.
J'ai une fuite sur mon lave-linge neuf acheté il y a à peu près un mois.
Est ce que je peux le faire changer avec ma garantie ?
Merci d’avance.
Bonjour Royer-Steffen,
N'hésitez pas à contacter directement le SAV de votre revendeur, mais il vous sera sans doute proposer une réparation avant un échange et étant donné qu'il s'agit d'une première panne, vous n'aurez d'autres choix que d'accepter.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Cela ne veut pas dire qu'après cette réparation l'appareil est moins fiable ou qu'il ne l'est actuellement pas, il peut tout à fait s'agir d'un problème minime facilement réparable.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
N'hésitez pas à contacter directement le SAV de votre revendeur, mais il vous sera sans doute proposer une réparation avant un échange et étant donné qu'il s'agit d'une première panne, vous n'aurez d'autres choix que d'accepter.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Cela ne veut pas dire qu'après cette réparation l'appareil est moins fiable ou qu'il ne l'est actuellement pas, il peut tout à fait s'agir d'un problème minime facilement réparable.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon réfrigérateur neuf ( 6 mois ) est sous garantie.
Aujourd’hui il ne fonctionne plus.
Le SAV me propose de changer le moteur sans être venu vérifier la panne ?
Étant sous garantie :
Est ce que je dois accepter ou est-ce que le SAV doit changer le réfrigérateur ?
Merci pour votre réponse.
Mon réfrigérateur neuf ( 6 mois ) est sous garantie.
Aujourd’hui il ne fonctionne plus.
Le SAV me propose de changer le moteur sans être venu vérifier la panne ?
Étant sous garantie :
Est ce que je dois accepter ou est-ce que le SAV doit changer le réfrigérateur ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour GUERIN,
S'agissant d'une première panne, le SAV peut en effet vous imposer la réparation.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur."
Quel problème leur avez-vous décrit ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
S'agissant d'une première panne, le SAV peut en effet vous imposer la réparation.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur."
Quel problème leur avez-vous décrit ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
L'année dernière le SAV m'a réparé mon lave vaisselle en me changeant les 2 pompes vidanges et eau.
1 an plus tard encore la même panne, puis-je demander le changement de mon lave-vaisselle, car 2 fois la même panne le réparateur m'a conseillé de le faire changer.
Merci de votre réponse.
L'année dernière le SAV m'a réparé mon lave vaisselle en me changeant les 2 pompes vidanges et eau.
1 an plus tard encore la même panne, puis-je demander le changement de mon lave-vaisselle, car 2 fois la même panne le réparateur m'a conseillé de le faire changer.
Merci de votre réponse.
Bonjour Olivia,
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
Vous pouvez en effet demander un échange.
Cependant, la décision reviendra au revendeur qui décidera si un échange est valable par rapport au prix de la réparation.
A voir donc selon le prix d'achat de l'appareil et le prix des pièces.
N'hésitez pas malgré tout à poser la question.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
Vous pouvez en effet demander un échange.
Cependant, la décision reviendra au revendeur qui décidera si un échange est valable par rapport au prix de la réparation.
A voir donc selon le prix d'achat de l'appareil et le prix des pièces.
N'hésitez pas malgré tout à poser la question.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un frigo avec congélateur tiroir en octobre 2023 mais ce dernier ne me convient plus.
Il est trop haut pour moi.
Je souhaiterais en reprendre un autre chez Conforama. Qu'elle est la procédure ?
Peuvent-ils me le reprendre ?
Il est toujours sous garantie et en parfait état mais déballé et utilisé.
Merci d'avance.
J'ai acheté un frigo avec congélateur tiroir en octobre 2023 mais ce dernier ne me convient plus.
Il est trop haut pour moi.
Je souhaiterais en reprendre un autre chez Conforama. Qu'elle est la procédure ?
Peuvent-ils me le reprendre ?
Il est toujours sous garantie et en parfait état mais déballé et utilisé.
Merci d'avance.
Bonjour El Wafi,
L'appareil ayant été utilisé et le délai de rétractation de 14 jours étant dépassé, Conforama ne procédera à aucun échange.
L'appareil ne rencontre pas de panne et l'achat est fait.
Une solution possible est alors de revendre par vos propres moyens l'appareil afin d'en racheter un autre.
Attention cependant, selon les revendeurs, la garantie ne suit pas nécessairement l'appareil. Mieux vaut se renseigner au préalable auprès du SAV.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
L'appareil ayant été utilisé et le délai de rétractation de 14 jours étant dépassé, Conforama ne procédera à aucun échange.
L'appareil ne rencontre pas de panne et l'achat est fait.
Une solution possible est alors de revendre par vos propres moyens l'appareil afin d'en racheter un autre.
Attention cependant, selon les revendeurs, la garantie ne suit pas nécessairement l'appareil. Mieux vaut se renseigner au préalable auprès du SAV.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un iPhone 11 sur CDiscount par un vendeur market place le 18/03/2024 et il m'a était livré le 20/03/2024 .
Depuis le 05/04/2024, l'écran tactile ne fonctionne plus, j'ai effectué un redémarrage complet, une mise à jour et une restauration complète avec mon PC mais j'ai toujours le problème, le tel à donc 16 jours utilisation.
J'ai contacté le vendeur le 05/04/2024 j'attends sa réponse maintenant.
Que pensez-vous de mon problème ?
Est-ce que je dois demander le remboursement ou la réparation ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un iPhone 11 sur CDiscount par un vendeur market place le 18/03/2024 et il m'a était livré le 20/03/2024 .
Depuis le 05/04/2024, l'écran tactile ne fonctionne plus, j'ai effectué un redémarrage complet, une mise à jour et une restauration complète avec mon PC mais j'ai toujours le problème, le tel à donc 16 jours utilisation.
J'ai contacté le vendeur le 05/04/2024 j'attends sa réponse maintenant.
Que pensez-vous de mon problème ?
Est-ce que je dois demander le remboursement ou la réparation ?
Merci d'avance.
Bonjour Xavier,
Pourriez-vous nous donner le nom de ce Marcketplace s'il vous plaît ?
Vous pouvez demander un échange si vous le souhaitez mais la décision reviendra au revendeur selon s'il est en capacité de réparer l'appareil et combien cette réparation lui coûtera.
Voir le chapitre "mise en conformité" ci-dessous :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. "
Une réparation ne veut pas dire que l'appareil sera plus fragile, de mauvaise qualité ou retombera fréquemment en panne par la suite.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Pourriez-vous nous donner le nom de ce Marcketplace s'il vous plaît ?
Vous pouvez demander un échange si vous le souhaitez mais la décision reviendra au revendeur selon s'il est en capacité de réparer l'appareil et combien cette réparation lui coûtera.
Voir le chapitre "mise en conformité" ci-dessous :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. "
Une réparation ne veut pas dire que l'appareil sera plus fragile, de mauvaise qualité ou retombera fréquemment en panne par la suite.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Le vendeur marketplace sur cdiscount est Online Mall, il vient de me répondre ce matin en me demandant des photos du tel devant/derrière et de vider les données personnelles ce que j'ai fais.
J'attend sa réponse pour qu'il m'envoie une étiquette de retour depuis ce matin 10h00 et je ne sais pas si je demande l'échange ou le remboursement complet, j'espère ne pas avoir perdu mon argent en tout cas.
Bonne journée.
Le vendeur marketplace sur cdiscount est Online Mall, il vient de me répondre ce matin en me demandant des photos du tel devant/derrière et de vider les données personnelles ce que j'ai fais.
J'attend sa réponse pour qu'il m'envoie une étiquette de retour depuis ce matin 10h00 et je ne sais pas si je demande l'échange ou le remboursement complet, j'espère ne pas avoir perdu mon argent en tout cas.
Bonne journée.
Bonjour xavier,
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à voir directement avec le SAV pour un échange si vous le souhaitez mais au final, le choix sera le leur selon le problème, et le prix de la réparation.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à voir directement avec le SAV pour un échange si vous le souhaitez mais au final, le choix sera le leur selon le problème, et le prix de la réparation.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Le vendeur Online Mall me refuse la garantie car il a vu une griffe au niveau des caméras et ses seulement le plastique qui est griffé et pas les objectifs (toute les excuses sont bonne) certainement dans la poche, il ne me demande pas de photos plus précise avant de refuser la garantie donc je lui est envoyé l'objectif en gros plan en lui demandant de faire fonctionner la garantie pour un achat que j'ai utilisé 16 jours avant que le tactile ne fonctionne plus.
J'ai demandé l'aide de cdiscount et je compte sur le sérieux de la société,je vous mets en photo l'objectif.
Pourriez vous m'indiquer la suite à suivre si je n'ai pas gain de cause auprès du vendeur Online Mall car le téléphone m'a coûté 239.90eur avec une garantie de l'enseigne Online Mall!!!
Le vendeur Online Mall me refuse la garantie car il a vu une griffe au niveau des caméras et ses seulement le plastique qui est griffé et pas les objectifs (toute les excuses sont bonne) certainement dans la poche, il ne me demande pas de photos plus précise avant de refuser la garantie donc je lui est envoyé l'objectif en gros plan en lui demandant de faire fonctionner la garantie pour un achat que j'ai utilisé 16 jours avant que le tactile ne fonctionne plus.
J'ai demandé l'aide de cdiscount et je compte sur le sérieux de la société,je vous mets en photo l'objectif.
Pourriez vous m'indiquer la suite à suivre si je n'ai pas gain de cause auprès du vendeur Online Mall car le téléphone m'a coûté 239.90eur avec une garantie de l'enseigne Online Mall!!!
Bonjour xavier,
N'hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de Online Mall représenté par Happy Samy :
19 rue Auguste Chabrieres 75015 Paris FR
Cela vous permettra de passer par dessus le SAV et d'ouvrir un litige plus tard si besoin. N'hésitez pas à joindre une photo de l'objectif.
Il semble estimer que les griffures proviennent d'un choc qui aurait endommagé le tactile.
L'appareil étant reconditionné, il est compliqué de savoir si le problème provient de l'utilisation ou d'un reconditionnement "incomplet" et donc impossible à prouver.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
N'hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de Online Mall représenté par Happy Samy :
19 rue Auguste Chabrieres 75015 Paris FR
Cela vous permettra de passer par dessus le SAV et d'ouvrir un litige plus tard si besoin. N'hésitez pas à joindre une photo de l'objectif.
Il semble estimer que les griffures proviennent d'un choc qui aurait endommagé le tactile.
L'appareil étant reconditionné, il est compliqué de savoir si le problème provient de l'utilisation ou d'un reconditionnement "incomplet" et donc impossible à prouver.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse, j'ai envoyé une photo en gros plan des caméras au vendeur pour lui prouver que les caméras ne sont pas fissuré.
J'attends une réponse de sa part et j'ai demandé l'intervention de c discount.
Le courrier recommandé j'attends d'avoir une réponse de c discount ou je l'envoi de suite.
Merci pour vos conseille.
J'attends une réponse de sa part et j'ai demandé l'intervention de c discount.
Le courrier recommandé j'attends d'avoir une réponse de c discount ou je l'envoi de suite.
Merci pour vos conseille.
Bonjour,
J'ai reçu un mail ce matin du vendeur Online Mall après lui avoir envoyé une photo de la caméra et en lui indiquant qu'il pourrait me demander une photo plus précise avant de refuser ma garantie.
Il me demande de lui retourner le mobile avec l'étiquette de retour sans me préciser si il fait l'échange ou la réparation.
Pensez-vous que je dois quand même lui envoyé un recommandé avant de lui retourner le mobile comme vous me le signaliez hier ?
Merci d'avance.
J'ai reçu un mail ce matin du vendeur Online Mall après lui avoir envoyé une photo de la caméra et en lui indiquant qu'il pourrait me demander une photo plus précise avant de refuser ma garantie.
Il me demande de lui retourner le mobile avec l'étiquette de retour sans me préciser si il fait l'échange ou la réparation.
Pensez-vous que je dois quand même lui envoyé un recommandé avant de lui retourner le mobile comme vous me le signaliez hier ?
Merci d'avance.
Bonjour xavier,
Il est compliqué de vous donner une réponse, car tout dépend du SAV.
Il est possible qu'il vous demande un renvoi de l'appareil mais qu'ils refusent par la suite la garantie et vous facture le diagnostic.
Le plus intéressant serait en effet d'avoir une réponse sur la prise en charge ou non de votre smartphone avant envoi.
La lettre recommandée ne sera pas nécessairement utile à partir du moment où ils vont ont envoyé l'étiquette retour.
A vous alors de voir si vous souhaitez les payer pour cette réparation ou pour le diagnostic en cas de refus.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Il est compliqué de vous donner une réponse, car tout dépend du SAV.
Il est possible qu'il vous demande un renvoi de l'appareil mais qu'ils refusent par la suite la garantie et vous facture le diagnostic.
Le plus intéressant serait en effet d'avoir une réponse sur la prise en charge ou non de votre smartphone avant envoi.
La lettre recommandée ne sera pas nécessairement utile à partir du moment où ils vont ont envoyé l'étiquette retour.
A vous alors de voir si vous souhaitez les payer pour cette réparation ou pour le diagnostic en cas de refus.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Je vous ai déjà contacté pour un problème avec un iphone 11.
Le vendeur ma demandé de lui renvoyé le téléphone et en retour il m'indique la même chose en m'indiquant que la caméra est fissuré alors qu'elle n'est pas fissuré et que ses l'écran tactile qui ne fonctionne plus.
De plus il m'indique que le numéro IMEI ne correspond pas au tel qu'il ma vendu alors que ses bien se téléphone que j'ai reçue lors de ma commande.
Je viens de récupérer le téléphone en colis suivi malgré que je lui ai indiqué que je voulais être remboursé de ce fait j'ai vérifié le numéro IMEI au niveau de l'emplacement de la carte sim et le numéro sur la boite ça ne correspond pas.
Je ne sais plus quoi faire avec ce vendeur ONLINE MALL.
Pouvez vous m'aider JE VOUS METS CE QUE CDISCOUNT MA ENVOYE LORS DU RETOUR DU TELEPHONE et depuis plus de nouvelle de CDISCOUNT.
Bonjour,
Nous informons le vendeur que votre produit devrait arriver dans les prochains jours.
A réception du colis dans ses entrepôts, le vendeur dispose d’un délai de 30 jours pour solutionner votre panne.
Durant ce délai, nous surveillons votre dossier de façon à ce que le vendeur prenne en charge correctement votre demande.
Si celui-ci ne parvient pas à mettre en œuvre la solution à temps, ce malgré votre bonne collaboration, nous rembourserons le produit.
Nous vous invitons à rester en contact avec votre vendeur directement depuis cette discussion.
Merci pour votre compréhension,
L'équipe Cdiscount
Je n'ai pas fait de lettre recommandé pour l'instant.
J'ai payé 239.90euro pour un téléphone que j'ai utilisé 16jours.
Cordialement.
Je vous ai déjà contacté pour un problème avec un iphone 11.
Le vendeur ma demandé de lui renvoyé le téléphone et en retour il m'indique la même chose en m'indiquant que la caméra est fissuré alors qu'elle n'est pas fissuré et que ses l'écran tactile qui ne fonctionne plus.
De plus il m'indique que le numéro IMEI ne correspond pas au tel qu'il ma vendu alors que ses bien se téléphone que j'ai reçue lors de ma commande.
Je viens de récupérer le téléphone en colis suivi malgré que je lui ai indiqué que je voulais être remboursé de ce fait j'ai vérifié le numéro IMEI au niveau de l'emplacement de la carte sim et le numéro sur la boite ça ne correspond pas.
Je ne sais plus quoi faire avec ce vendeur ONLINE MALL.
Pouvez vous m'aider JE VOUS METS CE QUE CDISCOUNT MA ENVOYE LORS DU RETOUR DU TELEPHONE et depuis plus de nouvelle de CDISCOUNT.
Bonjour,
Nous informons le vendeur que votre produit devrait arriver dans les prochains jours.
A réception du colis dans ses entrepôts, le vendeur dispose d’un délai de 30 jours pour solutionner votre panne.
Durant ce délai, nous surveillons votre dossier de façon à ce que le vendeur prenne en charge correctement votre demande.
Si celui-ci ne parvient pas à mettre en œuvre la solution à temps, ce malgré votre bonne collaboration, nous rembourserons le produit.
Nous vous invitons à rester en contact avec votre vendeur directement depuis cette discussion.
Merci pour votre compréhension,
L'équipe Cdiscount
Je n'ai pas fait de lettre recommandé pour l'instant.
J'ai payé 239.90euro pour un téléphone que j'ai utilisé 16jours.
Cordialement.
Bonjour xavier,
Nous sommes désolés de voir que le renvoi de téléphone n'a pu clarifier la situation.
Essayez peut-être d'envoyer un courrier recommandé à CDiscount en leur demandant quoi faire dans cette situation.
Le revendeur refuse la garantie car l'appareil est selon eux endommagé, ce qui n'est pas le cas et que le numéro IMEI du téléphone et de la boîte n'est pas le même alors que vous n'avez conservé le téléphone que 16 jours et que vous êtes en droit de penser que l'erreur a été faite en amont de votre achat et n'a pas été vérifié lors du reconditionnement et avant revente.
SGPN Service Client BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne, FRANCE
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Nous sommes désolés de voir que le renvoi de téléphone n'a pu clarifier la situation.
Essayez peut-être d'envoyer un courrier recommandé à CDiscount en leur demandant quoi faire dans cette situation.
Le revendeur refuse la garantie car l'appareil est selon eux endommagé, ce qui n'est pas le cas et que le numéro IMEI du téléphone et de la boîte n'est pas le même alors que vous n'avez conservé le téléphone que 16 jours et que vous êtes en droit de penser que l'erreur a été faite en amont de votre achat et n'a pas été vérifié lors du reconditionnement et avant revente.
SGPN Service Client BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne, FRANCE
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.