[Ramdani]

Bonjour,

J’ai acheté un four à Ikea.

Leur fournisseur est Electrolux mais ce dernier ne veut pas prendre la garantie alors que la date d’achat est en 2018 et qu’il y a une extension de garantie de 5 ans.

Une vis qui tenait la grille du haut a rouillé, est tombé et a creusé un trou élargi, que faire ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Electrolux vous refuse malheureusement cette garantie car il s’agit d’une casse ou usure mais pas d’une panne.
Seules les pannes sont prises en charge par la garantie.
Nous comprenons que de la rouille ne devrait pas être présente mais il est compliqué d’expliquer la provenance de cette usure.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
 
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Santos]

J’ai le même problème mais je n’ai pas encore contacté Ikea.

Alors il s’agit peut-être d’un défaut de fabrication de la marque.

[Auteur]

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