La marque Electrolux France est une marque d’électroménager suédoise, leader mondial dans son domaine. Les produits de la marque Electrolux France sont réputés de très grande qualité et la marque fait partie des grandes marques d’électroménager (voir notre top 15).
Quels produits fabrique Electrolux ?
Elextrolux est une marque qui essaie de proposer plusieurs gammes dans chaque catégorie. Du milieu de gamme au haut de gamme, son point fort étant le rapport qualité/prix. Nous avons regroupé pour vous les produits phares de la marque Electrolux dans le tableau ci-dessous.
| Produit | Modèle phare de la marque | Prix | Voir |
|---|---|---|---|
 | Lave-vaisselle Electrolux eeg48300l | 706€42 | Voir |
 | Aspirateur balais Electrolux ergorápido | 808€00 | Voir |
 | Hotte aspirante Electrolux lfi514x | 699€00 | Voir |
 | Electrolux Pure d8 pd82-8db | 229€99 | Voir |
 | Electrolux esc7400 | 80€77 | Voir |
Origine de la marque
L’histoire d’Electrolux démarre en 1901 avec la création de la société AB Lux, mais le nom officiel de l’entreprise n’apparaîtra qu’en 1957.
Tout au long du vingtième siècle, Electrolux s’est développée d’une part avec sa propre marque, mais également en faisant l’acquisition de nombreuses autres marques : Zanussi, AEG, ou Frigidaire pour celles qui nous sont familières, mais également beaucoup d’autres marques dans d’autres pays du monde, et non distribuées en France.
Qualité de la marque
Comme vu ci-dessus, Electrolux ratisse du milieu au haut de gamme, en proposant des produits à la fois innovants et abordables d’un point de vue prix.
Nous vous proposons ci-dessous un petit aperçu de ce que vous pourrez trouver chez Electrolux, d’un point de vue innovation produit.
Sèche-linge du mois : Electrolux ew6c4753cb
Découvrez notre avis sur le sèche-linge Electrolux ew6C4753cb. Ce modèle est le meilleur rapport qualité/prix de notre top 7 grâce à ses performances de séchage, ses technologies innovantes et son design élégant. Découvrons ensemble les caractéristiques détaillées de cet appareil.
Les réfrigérateurs Electrolux
La gamme des congélateurs et réfrigérateurs posables ou encastrables est relativement étendue.
De plus, certains appareils appartenant à la gamme « Freshplus » de la marque Electrolux France ont la particularité de faire circuler une colonne d’air frais afin de conserver température et humidité adéquates.
Ce qui permet de placer les aliments où on le désire. Ils sont garantis sans givre.
Les appareils de cuisson
- Les fours : En dehors des fours standards et des fours à micro-ondes classiques, les fours vapeur ont la particularité d’éviter le dessèchement pendant la cuisson, la circulation de l’air s’effectuant de façon homogène à tous les niveaux, et il est possible d’obtenir, selon le modèle, 3 cycles de vapeur : intense, alternée, combinée.
- Le four de luxe « Combisteam » associe chaleur classique et vapeur.
- Les tiroirs chauffants, associés aux fours haut de gamme permettent, grâce à la circulation d’air chaud, de conserver les plats à la température désirée, de décongeler, ou de faire lever une pâte.
- Le tiroir sous vide, qui a pour but de sceller les préparations culinaires, se retrouve aussi dans les modèles haut de gamme.
- Les tables de cuisson sont en grande majorité des tables à induction ; cependant, la marque Electrolux France produit aussi des tables à gaz et des plaques électriques de différentes tailles.
- Les cuisinières à gaz, à induction, mixtes et vitrocéramiques sont aussi présentes dans la gamme des produits avec différentes largeurs.
- Les hottes standards, décoratives murales ou hottes Island, fixées au plafond, offrent trois niveaux de vitesse pour une efficacité maximale en un temps relativement réduit.
Les lave-linge
En ce qui concerne les lave-linge, certains modèles « Steamsystem » sont équipés de la fonction Pressing : ils défroissent et rafraîchissent. Ce qui permet de réduire ou de supprimer le temps de repassage.
Les sèche-linge sont équipés de pompes à chaleur en grande majorité mais il existe aussi des sèche-linge à condensation, à évacuation, et compacts. La marque Electrolux est très innovante, avec notamment la gamme Perfectcare.
Les lavantes-séchantes sont aussi présentes mais ont une capacité de charge moindre, en général.
Enfin, les fers et centrales vapeur disposent de 5 sécurités ou 4 sécurités.
Ce sont de véritables appareils ultra performants qui n’ont rien à voir avec les fers à repasser et centrales vapeur que l’on peut trouver chez les marques de distributeurs.
Les aspirateurs
Parmi les aspirateurs avec sac, le modèle « Ultraone » combine silence, performance et facilité d’utilisation.
Il existe aussi des aspirateurs sans sac et des modèles à main rechargeables pour la table, les tentures, les intérieurs de véhicules.
La centrale d’aspiration, quant à elle, représente une alternative très innovante dans la mesure où un des aspirateurs est placé dans une pièce de stockage (cave ou garage), et grâce à un réseau de canalisations qui aboutit à des prises, on peut brancher un tuyau flexible dans toutes les pièces de la maison.
Ceux consacrés au CONFORT DE LA MAISON comme les déshumidificateurs, climatiseurs portables et purificateurs d’air.
Les lave-vaisselle
Parmi les lave-vaisselle à pose libre ou encastrables, le programme « Autoflex » sur certains modèles évalue le degré de salissure et optimise ainsi, la consommation d’eau et la température.
Le petit électroménager Electrolux
Les cafetières et les machines expresso, les bouilloires, les grille- pain les robots culinaires, les blenders et mixers. Parmi eux, les deux gammes de luxe « Expressionist Collection » et « Creative Collection » en acier brossé offrent de multiples fonctionnalités.
Le grill de table, les centrifugeuses et presse-agrumes complètent la gamme Electrolux France.
Les accessoires
Les accessoires de cuisine : les ustensiles – dont 10 produits appartiennent à la collection « Infinite Chef Collection » ont été créés en collaboration avec de grands chefs.
Les accessoires pour les appareils divers et les produits d’entretien, ainsi que les capsules de café sont présents dans la marque Electrolux France.
Il faut noter une originalité qui complète la gamme de produits et qui peut représenter un argument de vente : les jouets pour enfants : les appareils ménagers Electrolux France en miniature.
Notre avis sur la marque Electrolux
La marque suédoise est définitivement une marque de qualité que beaucoup de cuisinistes recommandent. Le groupe est très solide et a les moyens de se développer à la fois dans les innovations produits et le rachat d’entreprise.
Les avis des consommateurs sont favorables dans l’ensemble (supérieur à 4/5 sur la majorité des produits). Vous pouvez donc avoir confiance en cette marque.
Les 7 meilleurs sèche-linge Electrolux 2025
Découvrez notre sélection des meilleurs sèche-linge Electrolux. La marque suédoise conçoit des appareils innovants pour réduire la consommation électrique, préserver les fibres de vos vêtements et pour une meilleure efficacité. Nous allons découvrir les innovations sur les sèche-linge Electrolux.
Je venais de placer un commentaire pour exprimer mon fort mécontentement de cette marque ELECTROLUX que je considère comme à FUIR concernant la très mauvaise qualité de son matériel, 2 aspirateurs que j’ai acheté. J’ai oublié de dire qu’en plus les concepteurs ELECTROLUX ont plus de qualité pour concevoir un matériel indémontable qu’un matériel de qualité qui ne tombe pas en panne. Tournevis spéciaux, vis difficilement atteignables ! Quand il y a un tel vice on à le droit d’imaginer le pire
ELECTROLUX est une marque à FUIR. un premier aspirateur sans fil balai erograpido LI35 dont je ne me suis pas beaucoup servi avec accus HS au bout d’un an et quand il était en charge sur son support il avait des démarrages intempestifs. J’ai voulu le faire réparer chez Darty mais cela m’aurait coûté le prix que je l’ai payé 175€. Un deuxième aspirateur Electrolux balai, achat récent 2019 chez BUT, Ultrasilencer Zen très fragile poignée qui s’est fracturée sans qu’elle ait été maltraitée, mais surtout ce matin 4/10/2024 qui a décidé de ne plus démarré. J’ai plus de 60 ans, c’est la première fois de ma vie que j’ai un aspirateur qui tombe en panne. Manifestement ELECTROLUX priviligie la rentabilité à la qualité. Le matériel, composant, carte électronique est chiffré au plus juste pour faire un maximum de profit. Mes 2 appareils sont partis à la décharge. N’achetez pas ELECTROLUX. Il faut absolument FUIR cette marque ELECTROLUX
Lavage machine à laver ELECTROLUX ( programme synthétique affiche 2h O5 : 3 h après tourne encore
Décidément Arthur Martin était parfait . 2 fois moins longtemps et lave très bien . Est ce que ces machines à laver sont actionnaire chez EDF
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous ce lave-linge ?
Pourriez-vous nous communiquer la référence de celle-ci ?
En ressortant le linge de la machine, est-il propre ? Essoré ? chaud ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Je me demande si d’autres personnes ont eu cette expérience avec Electrolux et si vous avez un conseil car c’est urgent.
Mon frigo Electrolux de 1000€, acheté chez Darty (hors garantie), ne fait plus de froid. On est sans frigo depuis 10 jours.
Darty m’a expliqué qu’il faut mettre du gas. Pour le diagnostic et intervention Darty veut 300€,
Electrolux (avec l’aide de l’état) 174€.
À payer d’avance (sinon pas de rdv d’intervention).
-Après une semaine d’attente, le technicien Electrolux est venu mercredi, sans outils ou matériel pour la réparation. Visite de 10 min.
-Il a constaté « un défaut de construction du frigo ». Il insiste qu’il ne s’agit pas d’une panne. Il dit que le frigo est irréparable
-Il a refusé de noter ce défaut dans son rapport que je n’ai d’ailleurs jamais reçu.
– il me dit que même si c’était une panne, il n’a pas le matériel et l’outil pour la réparation (même si le problème était annoncé d’avance ).
– il a percé le frigo derrière pour me montrer qu’il est hors usage🤦🏻♀️
– le technicien a dit qu’Electrolux va soit le prendre en charge pour remplacer l’appareil, soit me proposera -30% pour acheter un neuf
-Son collègue au téléphone lui demande s’il a vérifié certaines choses, ce à quoi le technicien répond « non, je vous expliquerai pourquoi plus tard ».
-c’est invraisemblable. Pourquoi le technicien Electrolux vient les mains libres pour une réparation ?
J’ai téléphoné Darty qui m’ont expliqué poliment que je viens de me faire avoir.
Chez Electrolux c’est silence radio. Je téléphone Electrolux depuis deux jours, parle avec 5 représentants très compréhensifs, je fais une réclamation, on me promet un retour urgent d’un responsable mais rien. Sauf: Electrolux m’envoie la facture par mail et l’offre de -30% pour l’achat d’un frigo neuf.
Un conseil? J’ai déjà dépensé 174€ pour rien et avec le WE cela va faire 2 semaines sans frigo
Merci beaucoup
Bonjour,
Dans un premier temps, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à Electrolux.
Notez que pour une réparation à 174€ il n’est pas acceptable qu’un technicien se déplace sans matériel, refuse d’inscrire son constat au rapport et ne vous le confie même pas.
Exigez de recevoir ce rapport d’intervention qui est un devoir pour Electrolux de vous le fournir.
Envoyez le courrier à cette adresse :
Electrolux France SAS – 43 Avenue Felix Louat – 60307 SENLIS
Ces demandes peuvent cependant prendre du temps.
N’hésitez pas à contacter une protection juridique via votre assurance habitation ou votre mutuelle ou à contacter une association de consommateur pour plus d’informations :
https://www.inc-conso.fr/content/trouvez-lassociation-de-consommateurs-la-plus-proche-de-chez-vous
Pour votre réfrigérateur, nous comprenons qu’il est évidemment compliqué de faire sans.
Si vous souhaitez attendre d’avoir la conclusion de votre dossier avant d’acheter un nouvel appareil, il est possible de louer ce type d’appareil par exemple chez Boulanger. N’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux si besoin :
https://location.boulanger.com/location-electromenager/location-refrigerateur.html
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Marque à fuir.
Frigo acheté il y a 3 ans, fond décolé de la plaque de froid, jugé irréparable par Darty qui me l’a vendu. Hors garantie, Electrolux ne reconnait aucune responsabilité et refuse de proposer une offre commerciale arguant : « nous vous assurons que les appareils de notre production ne posent pas de problème de fiabilité et sont reconnus, par la majorité de leurs possesseurs et les différents acteurs de la profession, pour être d’un niveau de Qualité élevé. »
Une belle réponse d’hypocrites.
Bonjour,
J’ai acheté il y a trois semaine un aspirateur Electrolux 600. Je l’utilise pour la seconde fois il y a trois jours, il ne fonctionne qu’en position verticale. J’appelle le SAV d’electrolux qui m’envoie chez un réparateur à Villefranche sur Saone alors que j’habite lyon, frais de déplacement à ma charge. Il m’indique qu’ils vont me réparer l’aspirateur. Un produit utilisé deux fois payé neuf ne nécessite pas une réparation mais un échange standard. L’ancien, une fois réparé peut être vendu comme « état neuf ».
Mail d’electrolux : « Je suis désolée que votre appareil présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie.
J e vous rappelle que votre appareil est garanti 2 ans (pièces usuelles et main d’oeuvre uniquement). A votre charge le déplacement.
Vous devez contacter la Société SBE France pour qu’elle vous donne la démarche à suivre pour la remise en état de votre appareil. »
Cette société est noté 2,3 sur 5 sur google.
Je n’achèterai plus jamais chez Electrolux.
Bonjour,
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet appareil ?
Dans quel atelier vous a-t-on envoyé ?
Étant donné que l’appareil est récent et sans savoir de quelle panne il s’agit, il est normal qu’une réparation soit envisagée en priorité, même si nous comprenons qu’une panne aussi précoce n’est pas normale.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. «
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je remarque votre réactivité sur les forums, c’est déjà ça mais ce n’est pas ce qu’on attend d’un Sav.
J’ai acheté le produit directement sur votre site. On m’a envoyé soit à Paris chez SBE soit à Villefranche chez Depannerie Beladb. Aller retour lyon villefranche X2 : 4 h de route, 200 Km, 10 euros de péage.
« Le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien ». On ne m’a proposé que la réparation, transport à mes frais.
La panne et le manque de sérieux de la part d’Electrolux ayant eu lieu dans les 15 jours suivant l’achat. Je vous ai retourné le produit. Remboursement sous 30 jours, un peu long. C’est la fin pour moi de l’expérience Electrolux, je n’y reviendrai pas.
Bonne journée.
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces difficultés.
Cependant, Electroguide est un site d’aide et conseils aux particuliers et nous ne sommes pas en lien avec le SAV Electrolux.
Nous pourrons vous donner des informations pour obtenir ce qui vous revient, mais nous n’avons aucune main sur le SAV Electrolux et la réparation/remboursement de votre appareil.
Pour éviter ce type de mésaventure, n’hésitez pas à plutôt passer par des revendeurs proche de chez vous comme Darty, Boulanger, ou Conforama par exemple. Cela évite bien souvent les problèmes de services après vente où les techniciens sont éloignés de votre habitation.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
N’ACHETEZ JAMAIS ELECTROLUX !!!
J’ai acheté une plaque de cuisson au gaz en verre référence KGG6436K. Au bout de 2 ans et 3 mois (donc 3 mois après la fin de la garantie), le verre a explosé alors que cette plaque n’a jamais subi le moindre choc, n’a jamais présenté le moindre éclat ni la moindre fissure ou rayure. Les conséquence auraient pu être dramatique. J’ai seulement reçu des éclats de verre dans les mains car je venais juste de me retourner mais à 2 secondes près, je recevais tout en plein visage ! Electrolux refuse toute prise en charge ou tout geste commercial et refuse également l’expertise de la plaque !
Bonjour,
J’ai acheté il y a 5 ans un ensemble de cuisine IKEA avec du matériel electromenager ( Electrolux ) dont un réfrigerateur / congélateur, certes à moins de 1000 € mais quand même ?
toutes les barres métaliques intérieures qui supportent les plateaux sont toutes rouillées , IKEA ne devrait pas proposer ces marques qui ne sont plus fiables …
Même la nuit il fait du bruit bizarre ..je ne dors pas dans la cuisine bien sure mais c’est bruyant ,et des blocs de glace me bloquent souvent les tiroirs du congélateur que je néttoie trés souvent .
Quand j’étais jeune maman n’achetait que cette marque Electrolux et c’était génial !
Cordialement
Bonjour,
Nous avons acheté chez IKEA un lave-vaisselle electrolux (Renodlad) en date du 20/10/2020, installé deux mois après dans note nouvelle maison.
Celui-ci a toujours bien fonctionné jusqu’au mois de mai dernier, où l’appareil a commencé à afficher des erreurs de vidange (i44). Un premier contact avec le SAV (19/05/2023) était plutôt satisfaisant: rappel du sous-traitant pour planifier le rdv du technicien le jour-même…malheureusement le rdv n’était planifié que le 01/06, mais bon, tant que la chose est réparé on allait faire avec.
01/06: remplacement pompe et pressostat, technicien très aimable.
Le 13/06 la même erreur s’affiche, plus d’autres erreurs…rebelote: appel SAV – prise de rdv avec le technicien (cette fois-ci j’ai exigé qu’ils viennent le plus rapidement possible…) pour le 15/06 (alors qu’il proposait autour du 22/06).
Même technicien: remplacement du pressostat à nouveau.
Puis les jours suivants on se rend compte que l’appareil fonctionne mal: il reste beaucoup de sallisures, au bout d’un moment il y a des traces de moisissures…Après qqs jours je soupçonne que l’appareil ne chauffe pas du tout. Je lance un cycle et vérifie toutes les 10 minutes si l’eau est chaude dedans, ce qui n’est pas le cas.
Cela fait donc 3 pannes en un mois, un appareil qui ne fonctionne pas…qu’il faut nettoyer en profondeur car des bactéries et moisissures se mettent dedans quand ça tourne pas (ou mal), et tout ça pour 500€ payé il y a seulement 2 ans et demi!
J’ai alors exigé au SAV qu’ils me remplacent l’appareil et qu’ils se débrouillent avec l’ancien (reconditionnement…). Ils n’ont rien voulu savoir et ceux qu’on peut avoir au téléphone ne font que « suivre les procédures ». Quand j’ai indiqué à l’interlocuteur que j’aimerais être contacté par le service commercial pour une proposition, il m’a indiqué que j’aurai un mail (comme s’il n’avaient pas de téléphone ?!) sous 48/72 heures 😯
Après avoir insisté, il m’a donné une adresse mail et j’ai envoyé un message pour exprimer mon mécontentement. la réponse (et je cite): « Nous vous informons que nous gérons la garantie contractuelle que vous a accordée votre Vendeur et que celle-ci prévoit la réparation en cas de panne.
Nous vous informons que nous allons mener à bien la réparation de votre appareil dans le respect des conditions de garantie qui vous ont été accordées par votre Vendeur. »
Donc voilà ce qui va se passer: on m’oblige à faire faire une énième réparation (prévoir une demi-journée où il faut rester à la maison, comme si on n’avait pas de boulot)…et si l’appareil tombe encore ne panne? Et bien, encore la réparation….jusqu’à qu’un technicien dise que l’appareil est irréparable. Et pendant ce temps-là, nous faisons la vaisselle à la main, j’appelle le SAV, je reste à la maison pour attendre un technicien…je nettoie l’appareil en profondeur, bref: cela prend du temps.
Franchement, pour un appareil qui n’est pas forcément du bas de gamme (500€ quand-même!), je trouve la qualité médiocre et le SAV lamentable.
Merci pour votre attention.
Pieter
Bonjour,
J’ai eu une piètre expérience avec le Four ELECTROLUX encastrable 700 SteamCrisp Pyrolyse acheté en novembre 2019 chez MDA Rennes, avec une extension de garantie de 3 ans supplémentaires ( 813,99€ ) :
En Mai 2023, la vis qui soutient la résistance supérieure du four se détache.
Compte tenu d’un peu de rouile présente sur la vis, le SAV de MDA refuse la prise en charge…je rappelle que le four est équipé d’une fonction « cuisson vapeur »…
Il y a un défaut de conception, car je ne peux maitriser l’apparition de cette rouille dans un four à cuisson humide….
Très grande déception !
Une grande marque parait-il ?
Bonjour,
Avez-vous essayé de contacter le SAV d’Electrolux afin d’avoir leur avis ?
Il s’agit d’une vis que vous n’êtes pas censé toucher ou nettoyer, n’hésitez pas à voir s’ils ont un avis différent.
Un changement de vis pourrait-il résoudre votre problème ou l’endroit où est la vis est aussi abîmé ?
Pourriez-vous nous donner la référence de votre four afin que nous puissions nous renseigner sur ses pièces détachées.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le SAV d’ELECTROLUX ne veut pas prendre en charge car je l’ai acheté chez MDA pour l’extension de garantie jusqu’n novembre 2024…conatctés ils me propose un forfait à près de 200 € avec un réparateur sur place ( rappel : prix d’achat 837,99 € )
Le four concerné est le modèle SteamCrisp 700 pyrolyse.
Un ami a mis 2 vis en inox pour tenir la résistance supérieure.
Pour moi cette marque n’est pas à la hauteur : sans jeu de mots il y a un « vis de conception »…
Le 12/01/2019 j’ai acheté un four électrolux 589e + 59e pour le garantir 5ans chez MDA. Décembre 2022 le grill tombe à cause de la rouille, un technicien de SFG vient et constate qu’il y a de nombreux petits trous de rouille dans la partie supérieure à l’intérieur du four, diagnostique: il est mort.
SFG, service garantie de MDA dit que les tôles sont de plus en plus fines et électrolux marque bas de gamme.
Le service après vente d’électrolux dit qu’il fera un geste commercial, puis finalement non.
Je n’achèterais plus d’électrolux.
Je ferais pareil avec MDA
Bonjour nous avons acheté un blender de la marque electrolux chez darty un an plus tard une pièce est cassée et le sav de darty nous dit que les pièces détachées ne sont plus disponibles nous nous retrouvons donc avec un blender inutilisable du fait d’une pièce en plastique appelée aussi bague et qui se trouve à la base du bol en verre cassée et introuvable pour un appareil acheté un an plus tôt c’est un peu embêtant et impossible de trouver la pièce par notre propres moyens sur le net que nous conseillez-vous?
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre blender s’il vous plaît ?
Avez-vous essayé de contacter Electrolux ?
Nous aurions besoin d’en savoir plus sur votre appareil afin de pouvoir vous aider au mieux.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
A peu près le même scenario pour notre crepiere EAC955 achetée chez fnac : impossible d’acheter une plaque à crèpres pour remplacer l’actuel dont le revêtement anti-adhésif part en miettes.
Darty/fnac explique qu’il n’y a pas de pièces détachées pour ce produit Electrolux.
Electrolux m’explique avoir vendu tout son portefeuille de petit électroménager à darty/fnac, avec les droits, les accords etc.
Donc crepière potentiellement dangereuse, à jeter ?
Pour la petite histoire, dart/fnac a encore des exemplaires d’EAC955 en rayon. Et également son clône sous la référence Thomson (!) THC1500
Je déconseille, j’ai acheter un frigo combiné encastrable (950€), au bout de deux ans et 3 mois, il tombe en panne. La garantie était de deux ans…
Nous avons du payer 200€ pour faire intervenir un réparateur, 3 mois d’attente.
Il nous annonce que c’est une fuite de gaz, irréparable => erreur d’usine.
Le service commercial nous propose en compensation 100€ remboursé pour une panne irréparable (offre déjà prévu par leur service) et 35% de réduction sur un nouveau produit.
C’est ridicule!!! Leur SAV est nul, que des personnes sans humanité qui ne veulent rien entendre et qui ce joue de nous !
assez déçu de mon four électrolux qui ne chauffe que d’un coté.
un tech SAV est passé me voir pour me dire que je devais tourner mon plat cuisiné à mi cuisson afin qu’il cuise correctement.
lamentable !!!
je déconseille fortement les fours électrolux
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous ce four ?
Pourriez-vous nous donner sa référence ?
Quelle résistance présente le problème que vous rencontrez ?
A-t-elle toujours fonctionné comme cela ou est-ce récent ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour.
Le four a 1 an.
Acheté ch ikea.
Au début rien d anormal.
Pas de problème.
On cuisinait avec ce four comme avec nos fours précédents.
Avec le temps on s’est aperçu qu’il cuisait plus a droite qu’a gauche.
On a alors pensé qu’on ne l utilisait pas correctement. Mais même en suivant les recettes c était pareil.
Un tech sav est intervenu.
Il a contrôlé les résistances. Haut. Bas. Arrière.
D après lui tout est ok.
D après lui c est moi qui ne sait pas me servir du plat. mdr 😉
J ai refait un test.
Une tarte aux pommes en suivant le programme proposé par le four.
Je peux vous envoyer la photo
La tarte est plus cuite a droite qu a gauche.
Autre pb de votre four. Je ne peux pas sélectionner le poids du produit que l y met.
Une mini tarte ou une tarte 10 parts aura le même temps de cuisson. c’est dommage
le four est le modele kulinarisk avec vapeur de chez ikea
Bonne journée
Daniel
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV d’Electrolux mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Ce problème se produit-il uniquement lorsque vous cuisez en chaleur tournante ?
Le ventilateur des chaleurs tournantes ne tournant que dans un sens, un déséquilibre s’opère parfois lors de la cuisson mais il devrait rester assez léger.
Si vous utilisez la convection, comment cuit-il les aliments ?
La cuisson par le poids ne semble pas disponible pour toutes les recettes. Ainsi, il devrait être disponible pour une cuisson de viande mais pour une tarte, une simple convection naturel devrait suffire.
Je me permets de vous partager les conseils de recette de votre four :
https://www.ikea.com/fr/fr/manuals/kulinarisk-four-a-air-pulse-fonction-vapeur-acier-inoxydable__AA-2085716-1-1.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
merci pour ces infos.
en fait il faut lire la notice à chaque fois qu’on veut cuisiner.
que c’est compliquer !!!
je regrette l’achat de ce four et je ne le conseille pas de l’acheter.
mon ancien four sholtes était ventilé et pulsé et traditionnel et je n’avais pas de soucis de cuisson.
Electrolux est trop compliqué à utiliser.
si je suis vos instructions, je dois retourner mon soufflé à mi cuisson pour qu’il cuise correctement : impensable !!!
600 € c’est beaucoup trop cher
Daniel
Bonjour,
Il est possible que l’aspect pulsé de votre ancien four ait pu palier ces problèmes.
Pour certaines cuissons il est en effet compliqué d’ouvrir le four sans rater la recette.
Pour votre soufflé, préférez la convection naturelle, il ne devrait alors pas y avoir de différence de cuisson entre la gauche et la droite.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Matériel de mauvaise qualité. J’ai reçu mon réfrigérateur combiné en Juillet 2020. En 2 ans, 2 interventions en SAV pour un compresseur défaillant, accompagné de grésillements incessants et aliénant. Maintenant l’appareil est hors garantie et leur service client, médiocre, me propose une extension de garantie à 198€… du vol organisé pour un vice qui perdure depuis l’origine et est certainement lié à l’usinage de la pièce ! La durabilité et la satisfaction client ne sont clairement pas dans l’ADN de cette entreprise. Il n’est pas étonnant que le titre s’écroule… Fuyez !
J’ai acheter en toute confiance en la marque Electrolux un réfrigérateur. 3 ans plus tard il tombe en panne, fuite de gaz.
Forcément je ne suis plus sous garantie, sauf qu’une fuite de gaz au bout de 3 ans c’est un problème d’usinage. Les conseillés téléphoniques on la même conclusion mais aucune solution, on nous renvoie vers une adresse mail qui ne répond pas.. 15 jours sans frigo et pas de nouvelles d’electrolux sauf pour nous dire de payer 200€ de réparation
Bien le bonjour,
Electrolux, et bien c’est de la m****. En un peu plus d’un an que j’ai acheté une machine à laver de cette marque, elle a déjà eue deux problèmes. le premier avec le hublot qui ne voulait se fermer, et maintenant c’est un problème de carte mère et/ou la carte d’affichage qui ne fonctionne plus.
Ensuite, sur les plus ou moins 13mois que je l’ai, je n’ai pas pu m’en servir durant au moins 4mois, parce que But, le vendeur qui s’occupe de la reparation, prent un mois avant de pouvoir envoyer un technicien, puis il observe le problème, commande une nouvelle pièce venant de Chine, et rebelotte, on se revoit dans trois semaines/un mois…
Je sais que ça, c’est un problème autre que d’Electrolux, mais p***** quoi… Deux problèmes sérieux, en un an… bref, à éviter, achetez autre chose.
Bien moi qui voulait acheter français
Je vais rester chez Siemens .
J équiperai mon nouvel appartement avec du matériel allemand.
Bon en même temps, Electrolux c’est suédois 😉
(Mais allez y sur Siemens, nous avons fait ce choix, c’est top)
Bonjour
J’ai acheté un frigo electrolux LRC5ME38X0 avec froid ventilé par l’intermédiaire d’un cuisiniste .Celui ci a fonctionné 13 jours.Au 13ème jour ,panne donc le cuisiniste m’a demandé de faire jouer le sav electrolux ce que j’ai fait. Le sav m’a demandé de me rapprocher d’un réparateur sous traitant qui après beaucoup d’insistance a bien voulu passer à notre domicile .IL à déclaré ce frigo irréparable.
Le sav m a informé par mail il y a de cela 15 jours que mon frigo serait remplacé par le partenaire service (le réparateur sous traitant) .IL y a de cela deux jours un mail du sav m’informait que le partenaire service avait reçu mon frigo et que nous devions convenir d’un rendez vous. Je téléphone pour prendre rendez vous .Le frigo n’etait toujours pas arrivé chez le partenaire service fort désagréable d’etre relancé.Vous comprenez vous ne l’avez pas acheté chez nous.
Le sav d electrolux prend les acheteurs pour des c…..Au final fuyez cette marque .(je reste poli)
Je déconseille a tous le monde d’acheter un produit de la marque Electrolux !!!!!
Pour la simple et bonne raison qu’il travail avec une société de sous-traitants pour le SAV vraiment incompétent… j’ai acheter une plaque Electrolux en Août 2022 et un foyer de gaz ne garde pas le feu .. faut toujours laisser sa main sinon le feu s’éteint automatiquement.. j’ai fait appel à Electrolux qui m’on envoyé vers le sous-traitant… le technicien a toujours à problème… sa fait 2 mois que j’attend et toujours rien ..lis ont annulé le rendez-vous 3 fois et les prétexte sont
– nous avons pas reçu la pièce ( 3 fois)
– le technicien est en arrêt maladie
– on c’est tromper de pièce
Pour une telle marque qu’Electrolux et à la qualité de ses produits je trouve sa honteux d’avoir comme sous-traitants SAV des incompétents pareils….
Bonjour,
Chez quel revendeur avez-vous acheté cette plaque ?
N’hésitez pas à recontacter Electolux afin de voir avec eux pour un autre technicien si celui de votre secteur n’est pas fiable.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite à l’achat de mon four Electrolux EOF6P70X en novembre 2021 j’ai dû demandé l’assistance d’un réparateur auprès de mon revendeur qui m’a immédiatement réorienté vers le service client d’Electrolux.
Je tiens à témoigner de ma grande déception dans la qualité de vos services. Tout d’abord, la première difficulté a été de vous joindre par téléphone, vos services ne sont pas joignables facilement avec un temps d’attente trop long. Ensuite, l’utilisation d’un prestataire étranger dans la gestion de vos appels est tout simplement catastrophique ! Ces collaborateurs ne comprennent pas le français et résultat on ne se comprend pas. Enfin que dire de la gestion de ma demande, vous êtes mal organisé. J’ai eu 2 entreprises de SAV électro qui m’ont contacté la première ne m’a rien fait signé et l’intervenant contraint de quitter mon domicile car celui ci n’avait pas l’équipement nécessaire à ma réparation. Une seconde entreprise m’a contacté le lendemain mais pensait être la seule mandaté = résultat une perte de temps pour le prestataire et pour le client final. Enfin la nouvelle prise de rendez vous avec le technicien ne se passe pas comme prévu puisque je réitère à chaque appel mes disponibilités à savoir le lundi ou certains vendredi après midi et résultat votre hotligne étrangère me répète à chaque fois qu’elle transfère ma demande à un soit disant « département régionale » qui se chargera de me trouver les disponibilités que je demande. Donc pour conclure et en résumer : incompétence du personnel, mauvaise organisation de l’entreprise et Quid de la qualité de vos produits ? On verra mais vu comment cela démarre je ne suis pas prêt à recommander votre société bien au contraire.
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV Electrolux mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Chez quel revendeur avez-vous acheté votre four ?
Quel numéro avez-vous contacté ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Mon aspirateur Electrolux Ultrasilencer vieux d’à peine un an vient de rendre l’âme. Bien joué Electrolux. A l’époque de ma jeunesse dans les années 1960, le nom Electrolux voulait dire quelque-chose. L’aspirateur Electrolux que mes parents ont acheté de seconde main doit fonctionner encore. Autre époque autre qualité. En achetant cet appareil Ultrasilencer chez Carrefour voici peu, je croyais qu’il valait la peine de payer plus cher pour obtenir de la qualité.
En fin de compte j’aurais mieux fait d’acheter du Moulinex.
Bonjour,
Votre aspirateur a moins de deux ans. N’hésitez pas à le ramener chez votre revendeur afin qu’il soit pris en charge en atelier.
S’il n’y a pas eu de casse, il sera pris en charge sous garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Ne recommande pas la marque ELECTROLUX.
Un congélateur qui tombe en panne à 2ans, un premier appel du service MDA où nous payons 200€ pour la réparation de notre congélateur et 3 mois après, il tombe à nouveau en panne. Nous rappelons le SAV de la marque et celle-ci nous raccroche au nez après nous avoir dit qu’il faut repayer.
Une vrai BLAGUE 800€ de dépenser pour 2ans et demi : un matériel qui ne fonctionne pas, des grosses pertes alimentaires dont 2fois 50kg de viande gaspillé, et un SAV qui ne sert strictement à rien.
Bonjour,
Avez-vous la facture de réparation de votre appareil ?
Les réparations (sauf mention contraire) sont garantie 6 mois si le problème est le même.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Electrolux n ‘est une marque de qualité.
Palier cassé sur un lave-linge EWT126215W 8ANS après achat alors que les roulements étaient encore bons.
Bonjour
Nous avons acquis un four electrolux multifonctions ref E0E7P11x0 en juin 2021.Nous sommes très déçus par cet article qui chauffe plus d’un coté que de l’autre ,Bien sùr nous tournons les plats pour une meilleure répartition mais ce coté est toujours beaucoup plus sale que l’autre .J’ai appelé la SAV du magasin boulanger où nous l’avons acheté, l’on m’a répondu qu’il n’y avait pas de solution technique pour ce phénomène. Nous avons eu pendant 24 ans un four à chaleur tournante sans etre confrontés au moindre problème .D’ou notre grosse déception.Pour nous un appareil doit fonctionner normalement sans avoir recours à des manipulations.
C’est une mauvaise pub et image pour electrolux. Cordialement Annick Chagneau
Bonjour,
Je me permets de vous partager les notes et conseils d’Electrolux à ce sujet :
https://www.electrolux.fr/support/support-articles/cuisson/fours/mon-plat-cuit-plus-dun-cote-que-de-lautre-la-cuisson-nest-pas-homogene/
N’hésitez pas à utiliser la convection naturelle pour les tartes ou autres plats de ce type, le dessous et le dessus seront plus dorés et l’intérieur restera bien cuit.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Micro onde electrolux tombé en panne 2 mois après (problème usine réparé) problème lave vaisselle electrolux (porte intérieure alu déformée) le sav ne veut rien entendre ping pong entre le cuisiniste et le sav. A quand le four, la plaque de cuisson et la hotte ? Nous avons fait faire notre cuisine avec tout l’électroménager Electrolux et le regrettons. Service commercial ko a fuir !
Quelles sont les connaissances du marche de la personne qui a écrit cet article.
Mettre Brandt en 3ème position et Siemens 2 places derrière montre une méconnaissance de la qualité des produits du marché.
Brandt appartient à un groupe italien. Les italiens n’ont jamais fabriqués des produits de qualité. Leur seul ambition faire des prix bas. Tant qu’à Siemens c’est exactement le même produit que Bosch, la même fabrication, la même qualité , la même performance. Les références produits sont similaires , on déplace seulement un chiffre ou une lettre.
Tant qu’à moi j’ai été responsable des statistiques de fiabilité dans un groupe français, premier distributeur grossiste de France de produits électroménagers.
Bonjour,
Il ne s’agit pas d’un top à prendre dans l’ordre mais plutôt des 8 marques généralement les plus appréciées et les plus fiables.
L’expérience dépend ensuite de chacun et les problèmes sont malheureusement imprévisibles.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Personellement j’ai un four Electrolux (fabriqué en Italie). Après 2 ans il s’est mis à démarrer tout seul. Obligé de couper le fusible lorsque l’on s’en va pour éviter les démarrages intempestifs en notre absence. Récemment la grille de chauffe du haut s’est décrochée, la vis à cassé. Je suis aller voir pour le dépannage sur internet , je ne suis pas le seul, vous pouvez vérifier. Je jette l’éponge car la réparation n’est pas gratuite. Je l’ai choisi pour la réputation. Trois ans et on jette. Je suis déçu car au début on en était très content. C’est bien il aura tenu jusqu’à la fin de la garantie.
Ca la fout un peu mal de lire un responsable d’un service important écrire « tant qu’à moi » au lieu de « quant à moi » (et deux fois donc c’est pas une coquille).
Disons que ça rend un peu moins crédible :o)
J’ai un sèche linge qui a tenu presque 21 ans et qui vient juste de tomber en panne. J’ai depuis 6 ans 1 lave vaisselle, four, plaque à induction , ras !
Effectivement le service après vente d Electrolux est très mauvais. J aime bcp cette marque, en Angleterre d où je viens j avais déjà bcp d appliances Electrolux et j aimais bien. Il y a 2 ans et quelques semaines j ai acheté un aspirateur balai de haute gamme, ergorapido (+ de 400 euros). La batterie lithium est maintenant très fatiguée (plus sous garantie bien entendu) aucun établissement ne veut la remplacer et ceux que soit disant peuvent le faire sera à un prix d un nouveau aspirateur. (La batterie seule coute 55 euros sur Amazon). Après avoir téléphoné à Electrolux ils m ont donné le numéro d un réparateur agrée à Paris que me prendra plus de 200 euros et encore de mauvaise volonté ! On peux donc dire que en France les aspirateurs Electrolux sont jetables.
Je suis une jeune retraité avec des faibles moyens et tout ceci me fait très mal au cœur. En ce moment j utilise le balai (j ai du parquet) et je l utilise seulement pour mon seul tapis et il faut faire vite car la batterie fonctionne 1 minute !!!
Carrefour (ne prends pas en charge), Darty me propose d autres aspirateurs…enfin c est triste de le mettre aux encombrants surtout qu il est beau, aspirait trop bien et sans une seule égratignure !!! Bye bye ergorapido jetable !!!
Que me conseillez vous d acheter sans batterie lithium et léger ? De préférence balai sinon autre…
Merci …
Bonjour,
Nous sommes navré pour ce désagrément rencontré avec les aspirateur Electrolux.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre aspirateur s’il vous plaît ?
Nous pourrons ainsi voir s’il nous est possible de vous expliquer la manipulation pour changer de batterie.
Il existe, si vous le souhaitez, des aspirateurs balai filaires qui pourront vous éviter ce type de désagrément. L’offre est cependant très restreinte.
Comme par exemple cet appareil :
https://www.cdiscount.com/electromenager/aspirateurs-nettoyeurs/shark-hz500eu-aspirateur-balai-avec-fil-manche/f-1101410-sha0622356238748.html?idOffre=1047686155
Ainsi que cet autre appareil aussi disponible :
https://www.cdiscount.com/electromenager/aspirateurs-nettoyeurs/continental-edison-aspirateur-balai-filaire-vcf6/f-1101410-cevcf600sb.html?idOffre=375347780
Il n’existe en effet pas à notre connaissance d’aspirateur avec batterie sans lithium et il est peu probable que cela soit la cause du problème.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Electrolux a fuir
Electrolux a fuir, j’ai acheté une plaque à gaz ça fait même pas 2ans avec une garantie en cours de validité, ma femme à mis comme chaque matin une casserole pour chauffer du lait heureusement le moment où le verre de la plaque à explosé elle était dans le salon avec mes trois enfants sinon c’est la cata, j’appelle sav pour des explication il m’envoie un theqnicien pour constater on me disait que ça peut arriver il fait sont constat, on attendant un remplacement ou un changement de ma plaque, aucune suite !! Je suis resté 20 jours à attendre, j’appelle le sav et c’est la surprise que j’attendais pas, ils veulent pas la prendre en charge c’est honteux, et pour vous dire que je suis le seul qui a eu ce problème ont lisons les avis, conclusions je vous deconsseil cette marque, c’est une bombe à retardement pour vous vos enfants et votre entourage.
Mon seche linge electrolux acheté chez Darty ne chauffe plus 10 jours après la fin de garantie, le code erreur E60 s affiché à l écran. J ai contacté le SAV electrolux et la seule solution proposée est une intervention à 198€ pour un appareil acheté il y 2 ans à 499 €. Je comprends mieux le business scandaleux d extension de garantie. C etait mon premier achat de cette marque, le service n est pas au rendez-vous sur un problème qualité manifeste. Je suis dans une impasse sans diagnostic de la panne et je refuse d investir dans des pièces détachées pour un appareil qui a tout juste 2 ans
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Selon certains forums, le problème peut provenir du bloc de chauffe, du dispositif de verrouillage ou du tambour et de sa courroie.
Le plus sûr sera donc de passer par un technicien pour effectuer ce diagnostic.
N’étant plus sous garantie, vous pouvez contacter le revendeur de votre choix (Darty ou Boulanger par exemple) afin de faire effectuer ce diagnostic. La main d’œuvre est souvent moins cher et si l’appareil n’est pas réparable, cette visite peut vous être déduite d’un appareil neuf.
N’hésitez pas à vous renseigner au préalable.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
l’extension de garantie pour un seche linge depasse rarement 99.99 à 119 euros pour 600 euros et permet de recuperer un produit neuf.
vous etes seules fautive de votre negligence d’il y’a deux ans.
Ohhhhhhh ! Que ce n’est pas beau ça et surtout contre-productif !
Voici qui le sera plus (productif) : dans son cas, 100€ d’extension pour 500€ d’achat c’est quand même 20% du prix. Ramenons ça à tous les appareils vendus et qui n’auront pas de pb hors garantie légale, on obtient un très très bon filon… Il ne s’agit en fait que d’une assurance…
En comparaison, une maison de 150 m² sera assurée (elle, son contenu, son terrain et ses équipements extérieurs) pour un peu plus de 200 € pour une valeur avoisinant les 250000€ soit 0.08% certes annuels, alors si notre amie espérait conserver son sèche-linge opérationnel une dizaine d’années… 2000€ pour toujours la même valeur du bien nos sommes à 0.8% soit 25 fois moins cher que la première assurance ou 25 fois plus rentable…
Pris comme ceci, je me demande si elle n’a pas fait le bon choix et ne s’en rend juste as compte…
Dommage on c’est réellement sacrifier pour s’offrir aux dire du vendeur du meilleur sur le marché mais c’est au finale de la merd…. Que des problèmes voilà 3 mois qu’on la acheter 4 cycles se met toujours en défaut E03 entre 8 et 9h pour un cycle je ne vois pas où est l’économie poids plumes ?!
De retour à mes frais 3 fois toujours en panne l’écran tactil ne fonctionne plus j’ai appuyer si fort que mon doigt et passer aux travers personne du sav pour conseiller acheter pour jeter grâce à Electrolux ois serez toujours dans la merde
Bonjour,
Pourriez-vous nous en dire plus s’il vous plaît ?
Quelle est la référence de votre appareil ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Chez quel revendeur l’avez-vous acheté ?
Si vous êtes toujours sous garantie, vous ne devez pas avancer d’argent, tout est compris dans une garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Concerne Electrolux Ultrapower : Obsolescence programmée.
Cet appareil est brusquement « tombé en panne » au bout de 2 ans environ. Les symptômes sont :
-ne fonctionne que 5 mn alors que la charge est complète.
-mise en charge, l’indicateur de charge ne repart pas de 0, mais d’une charge presque complète!!!!
-au démontage de l’appareil on aperçoit derrière un petit accès masqué une prise ne servant à rien… après un démontage plus sérieux cette prise va à la carte microcontrôleur à un accès marqué « Service », étrange !!!!!
Ne serait ce pas pour effacer la ROM lorsqu’elle a atteint le seuil programmé???
Je ne peux évidemment pas le prouver, mais quelle honte pour une marque de « confiance’ d’avoir de telles pratiques, si c’était le cas, bien entendu.
Cela étant un simple interrupteur reliant directement la batterie au moteur, en modifiant le câblage, permet à l’appareil, très bien conçu par ailleurs, de reprendre du service!
bonjour
j’ai fait parvenir une lettre recommandé à éléctolux pour un retard de fabrication d’un frigo et pour obtenir un éventuel dédomagement;
aucune réponse à ce courrier;
très insatisfaite , la moindre des choses aurait été au moins de répondre au courrier;
cordialement
Bonjour,
Où avez-vous acheté votre réfrigérateur ?
Dans le mail de confirmation de commande, aviez-vous un délai indiqué ?
Quand avez-vous envoyé cette lettre ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté par un cuisiniste un lave-vaisselle Electrolux.
Dès l’installation, il n’a pas fonctionné. J’ai contacté le service après-vente d’Electrolux qui m’a annoncé un contact de leur service technique dans les 2 jours ouvrés suivant. Sans contact au bout de 5 jours ouvrés, j’ai rappelé, j’ai alors appris qu’il connaissait l’origine de la panne sans avoir vu l’appareil… On m’a à nouveau mis en attente. 1 semaine après j’ai repris contact, je me suis limite fait « envoyer chier »… Aujourd’hui, 3 semaines après avoir demandé une intervention, on me propose un passage d’un technicien pour dans 4 semaines !!!
Bref, 7 semaines pour intervenir sur un produit neuf, c’est inadmissible.
La moindre des choses aurait été de proposer un remplacement en absence d’intervention rapide…
Depuis le mois d’octobre sur 6 électroménager acheté chez Electrolux deux sont défaillant dès leur mise en service. Évidemment nous avons contacté Electrolux à plusieurs reprises, ils ne communiquent pas entre eux au service SAV. Change de discours régulièrement pour ne pas s’impliquer, se présente à plusieurs reprises sans solution d’échange ou de réparation car trop cher pour eux de faire changer les appareils. Ils prennent simplement les appels et ne vous rappelle jamais et ne passe pas les messages. Ne sont jamais au courant des litiges en cours. Il y a déjà eu deux interventions de technicien pour nous appareil en panne, sur les deux interventions à chaque fois ils se sont présentés sans savoir ce qu’il se passer ou sans pièce pour régler le problème. Le technicien vient regarder et repars à chaque fois c’est la même chose. Quand nous appelons pour expliquer tout cela au téléphone ils ne sont pas au courant ne savent même pas de quoi on parle, Il y a déjà eu deux interventions de technicien pour nous appareil en panne, sur les deux interventions à chaque fois ils se sont présentés sans savoir ce qu’il se passer ou sans pièce pour régler le problème. Le technicien vient regarder et repars à chaque fois c’est la même chose. Quand nous appelons pour expliquer tout cela au téléphone ils ne sont pas au courant ne savent même pas de quoi on parle,Un des Directeur Technique nous a même certifié qu’ils font cela pour gagner du temps
Bonjour,
Où avez-vous acheté votre appareil ?
Si vous êtes passé par un cuisiniste, selon ces CGV, il est en effet possible que la garantie soit prise en charge par Electrolux. Sinon, il faudra vous adresser à votre revendeur.
Quels sont les appareils touchés et quels sont leur référence ?
Pourriez-vous créer un compte sur le site Electrolux ? En haut à droite, vous verrez « s’identifier sur My Electrolux ».
Créez un compte afin d’être plus facilement identifiable.
Etes-vous passé par le numéro de contact présent dans ce lien ?
https://www.electrolux.fr/support/contact-fr/
Dans ce même lien, vous pourrez trouver une adresse courrier. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à cette adresse.
Cela vous permettra d’officialiser la demande de prise en charge par la garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Une charnière du four s’est cassée lors du démontage de la porte pour le nettoyage des vitres comme préconisé sur la notice. Le four a moins de 2 ans, réponse du service client: « La mécanique n’est pas garantie, seul l’électronique l’est. La porte ne doit pas être démontée, ce n’est pas parce que c’est écrit sur la notice qu’il faut le faire »… En résumé Electrolux se moque vraiment de ses clients et n’assume pas les défauts de ses produits. A fuir!!!!
Bonjour,
Ce n’est en effet pas une réponse à donner et nous comprenons votre énervement.
Cependant les casses ne sont jamais prises en charge par la garantie. La raison évoquée par le SAV n’est juste pas très diplomate.
N’hésitez pas à rappeler le SAV afin de leur demander une petite prise en charge, comme la pièce par exemple, insistez sur la présence cette manipulation dans la notice et il s’agit d’entretien, vous devez le faire, malgré ce que vous a dit l’opérateur SAV. Il vous suffira ensuite de passer par la notice pour la changer.
Ils ne sont cependant pas obliger d’accepter.
N’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil afin que nous vous trouvions les bonnes pièces, comptez 10 à 40 € selon la référence de votre appareil.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma machine à laver FAURE FWQS122 vient de tomber en panne ..grave : le béton qui tient le tambour a cassé. tout le reste allait bien. Mais maintenant le tambour est dans le vide, plus d’essorage, très dangereux.
N’y a t il pas un vice de fabrication ???? (que le client ne peut pas voir puisque caché ?).
Ca peut se réparer ? quel coût ? et surtout ce n’est pas normal. en 53 ans de pratique de machines à laver c’est la première fois que je vois ça.
J’attends une réponse rapide. Merci
Nous avons une hotte achetée depuis 10 ans, sans problême en ce qui concerne le fonctionnement.
Récemment en voulant nettoyer le filtre à graisse, j’ai cassé une pièce. Aprés recherches sur le web et demandes auprés d’ Electrolux, leur réponse: nous ne faisons plus cette pièce.
Bon, les prochains appareils ménagers ne seront pas electrolux!
Bonjour.
Je pense être plus qu’énervé….! Le forfait réparation à été contracté à l’achat chez Ikéa . Que nous avons sollicité pour dépannage et qui nous ont redirigé vers le SAV Electrolux ….De plus vous me dites qu’Electrolux et le SAV ne sont en rien responsable de ce qui arrive ….! Peut être pour vous . Effectivement à 2 mois près ( Et dommage pour nous) je me demande ce qui se serait passé si le réfrigérateur avait encore été sous
garantie …….! Peut être que le matériel de marque Electrolux n’a pas la fiabilité pour durer plus longtemps ….De plus vous me parlez de tentatives de réparations du SAV qui sont plus couteuses que le forfait ….A juste titre . Mais un bon diagnostic de départ aurait je pense évité que notre réfrigérateur soit irréparable …………….! Et à vous lire l’on peut interpréter que ce dernier est peut être réparable……………Mais pas par votre SAV car réparations maintenant trop onéreuses ……. Ou va t-on ?
Vous pouvez être désolé que je ne puisse trouver solutions à mon problème que je n’ai aucunement crée.
Mais qui à été engendré par certaines, voir beaucoup d’incompétences ….!
Dommage . Un simple geste commercial pour reconnaitre quelque peu une erreur ou une incompétence…..
Mon seul véritable problème à été de faire confiance et d’investir chez Electrolux !!!!!!!!!!!!
F.Célérau
Bonjour,
Nous ne sommes ni le SAV Electrolux ni celui d’Ikea mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Une solution peut-être de contacter le SAV d’un revendeur de votre choix, Darty ou Boulanger par exemple.
Demandez un devis de réparation, cela se fera à vos frais.
S’il est réparable, vous aurez le choix d’effectuer ou non cette réparation.
S’il ne l’est pas, le visite pour devis sera déduit de l’achat d’un nouvel appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour. Très décontenancé et en colère ….pour ne pas employer d’autres mots ….. En effet réfrigérateur haut de gamme (cout à l’achat 800 Euros ) tombé en panne au bout de 5 ans et…2 mois. Extension garantie souscrite valable 5 ans… Après 3 interventions du SAV dont on peut douter des compétences (Réfrigérateur toujours en panne ) nous apprenons au bout de 8 semaines ….. et après appel de notre part pour avoir une info sur l’évolution du problème , que celui ci est irréparable ….! Cherchez l’erreur ……Seule compensation dans notre désarroi on nous rembourse le forfait intervention (soit 169 Euros) .
Cela parait un peut » léger » et « désinvolte » ….Aucun geste commerciale pour compensation et préjudice moral….. De la part d’une telle marque cela laisse a réfléchir pour la suite ……
Je n’ose espérer que cela va en rester là .
F.célérau
Bonjour,
Qu’appelez-vous forfait d’intervention s’il vous plaît ?
Qui est votre revendeur ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Forfait intervention est un contrat établi pour une intervention si panne quelconque avec plusieurs clauses prédéfinies . Montant exact 189 Euros .
L’appareil est un réfrigérateur ELECTROLUX Frostefree acheté chez Ikea .
L’ irréparabilité du matériel est pour moi du à l’incompétence du service après vente . Entreprise :Compagnie du SAV .
Pour moi erreur diagnostic par un 1er technicien . Verdict :compresseur HS .
Un 2 ème technicien est venu changer le compresseur . Ce dernier ne s’arretait pas et faisait de la glace a l’intèrieur du réfrigérateur . Après avoir contacté le SAV on nous dit que c’est la carte mère qui doit etre HS .
Un 3 eme technicien vient changer la dite carte et après contrôle s’aperçoit que le réfrigérateur ne fonctionne pas .Diagnostic : compresseur HS ……..
Bilan : Réfrigérateur irréparable…….!!! Cela au bout de 8 Semaines ……(Avec deux enfants en bas age)
Je pense que pour le SAV Electrolux la devise doit être : que si l’on a besoin de rien et surtout de ne pas être dépanné ,ils ont les compétences pour .
Anecdote : SAV basé à Tours . Le 1er technicien est venu de la région Nantaise . Le deuxième est venu de Tours . Le 3 ème venait du Morbihan ……
Compte tenu des frais de déplaçements , du cout d’un compresseur et le cout d’une carte mére la société Electrolux aurait du nous indemniser du cout d’achat de l’appareil …….. Ils auraient fait des économies , aurait eu un client satisfait ……..
Pour notre part et tout notre entourage nous allons faire vous vous en doutez une PUBLICITE gratuite et sans partage pour la marque Electrolux et son service SAV ….
F.Célérau
Bonjour,
Nous comprenons votre énervement, mais il n’y a rien qu’Electrolux ou le SAV n’ait pas fait comme il le devait.
Auprès de qui avez-vous contracté ce forfait ?
Malheureusement, leurs tentatives de réparation ont coûté bien plus cher que le prix de votre forfait et ils ne peuvent se permettre de tenter des réparations encore et encore.
Nous sommes désolés que nous ne puissiez trouver une solution à votre problème.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Mon mini four aura durée 8ans avant des problèmes de résistance plus chauffante mais vive l’obsolescence en ne permettant pas au personne doté d’un léger sens d’économie et écologie de leur permettre de réparer au lieu d’en racheter un et pour certains cas de perdre encore de l’argent à essayer de réparer sans succès.
Achat d’un mini four 38L de 1600w Electrolux ESO 955, problème de résistance du haut qui ne chauffait plus depuis quelques mois j’ai voulu changer les résistance moi même pour un prix d »un foret et 2 résistance Moulinex de même puissance et dimension pour moins de 30€ et problème aujourd’hui après installation et avoir reçu mon fil électrique résistant à la chaleur, le four à comme dirait émis un bruit anormale suivis de ma fausse manip avec un tournevis pour vérifier l’alimentation du courant sur la carte électronique belle étincelle et là vu l’état de la carte électronique impossible à réparer selon moi. Et évidemment impossible de trouver de carte électronique pour le réparer, le moteur et les résistance du bas, la carcasse ainsi que la porte sont pourtant en très bon état. Au final j’ai perdu moins de 30€ pour un futur le rachat d’un neuf à moins de 150€ j’aurai mieux fait de ne pas jouer l’écologiste.
Limite escroquerie !!!
Un plaque tombe en panne
Après contact avec leur service technique, Electrolux nous propose moyennant 200€ payés en ligne d’envoyer un réparateur agréé.
Le réparateur passe, relève les références de la plaque en panne et repart en disant qu’il reviendra installer la pièce défectueuse.
3 semaines après, pas de nouvelle.On appelle Electrolux qui nous dit que finalement la plaque n’est pas réparable….ils proposent de nous rembourser 100€ !!! Sur les 200 payés.
Merci Electrolux …..Escrocs !
Bonjour,
Étiez-vous toujours sous garantie ?
Avez-vous eu un rapport d’intervention ?
Les frais d’interventions sont effectivement assez élevés dans votre cas. En revanche, cela se fait en général de rembourser une partie de l’intervention quand cela n’est pas réparable, car l’ouvrier s’est déplacé et est intervenu.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Achat d’un lave-linge ELECTROLUX EW7F3816DB, 9 kg, le 2/12/2019, plein de fonction, mais la fonction principale qui est de laver le linge n’est pas au programme, trop peu d’eau dans le tambour pour un lavage efficace, le linge en fin cycle est froissé, n’a pas l’odeur agréable d’un linge lavé, je ne peux pas utiliser d’assouplissant.
Très déçue par cet achat.
Bonjour,
Pourquoi ne pouvez-vous pas utiliser d’assouplissant ?
Quel programme utilisez-vous ?
N’hésitez pas à nous en dire plus sur votre utilisation afin que nous puissions vous aider.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Lave linge Electrolux Intuition, acheté il y a 8 ans. Utilisation quotidienne pendant ces 8 années et RAS. Il n’est pas mort même nickel à l’intérieur, mais les amortisseurs ont pris du jeu et il fait trop de bruit à l’essorage. Les amortisseurs ne sont plus vendus!!! donc je cherche une autre ML. J’aurais presque tendance à reprendre une electrolux, mais je regarde chez Siemens, Bosch, voir autre. Une machine à laver qui tienne 8 ans sans frais! Que choisir?
Bonjour,
Effectivement, vous faites partie des chanceux.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre machine s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à effectuer des recherches sur le site Electrolux :
https://shop.electrolux.fr/lavage/lave-linge/c/20140?q=%3Arelevance%3AapplianceType%3A20140%3ApartType%3A141&text=#
Electrolux fournit encore de très bons produits dans le domaine.
N’hésitez pas à nous en dire plus sur vos attentes et votre budget afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Jamais plus d’ ELECTOLUX chez moi et dans ma famille et amis car pas commercial du tout.Sur un produit à 900€ il vous font miroiter une vague promotion et on ne l’obtient pas.La communication est impossible on se heurte à leur incompréhension . Enfin j’ai compris je me suis faite avoir une fois mais c’est fini , je préfère acheter, BRANDT, FAGOR,SAMSUNG et autres mais plus jamais de electrolux chez moi.
Bof brandt nest plus ce qu il etait au bout de 4 ans ma gaziniere achetée 500 euros sest avere dangeureuse le ressort du bouton four a saute et robinet thermostat four bloqué piece detachee épuisée
Reponse Brandt acheter une autre gaziniere sur site du personnel
Sur ce site peu de choix et hors sujet
Un profond mepris du service brandt
Faut pas rever les entreprises changent de patrons et pays comme nous, consommateurs, de chemises.
Ils ne fabriquent plus de produits utiles et fiables
Ils font des profits a court terme.
Lave linge Top Electrolux ref: EWT126215W acheté neuf en en 2013 .
Novembre 2019 : Axe de tambour cassé net coté opposé a la poulie . Roulement accessible et facilement démonté mais cela n’a servi à rien .
Bonjour,
J’ai fait installer une cuisine équipée par la société Schmidt Lyon Ines 42, cours de la Liberté 69003 Lyon, posée en mars 2018. Dans l’ensemble des produits se trouve une hotte aspirante Electrolux EFT419X n° pnc 942 022 023 (00); Pas de soucis pour l’instant sauf que pour repeindre la face de ma cuisine, j’ai déposé le haut de la hotte. J’ai remarqué que l’élément servant à diriger l’air vicié vers le haut était absent!. J’ai donc fait la remarque à la société Schmidt qui à commandé ces éléments manquants. J’ai donc reçu un colis contenant un diffuseur en plastique noir ainsi que deux réducteur de diamètre, mais pas le tube extensible, les vis de fixation et les deux serflex. J’ai de nouveau fait la remarque à la dite société mentionnant qu’il manquait un tube extensible diamètre 125 les vis de fixation ainsi que deux serflex servant à fixer le tube. J’ai reçu comme réponse qu’il ne pouvait pas installer ces éléments les monteurs ne disposant pas des éléments manquants.
Que dois je faire où puis trouver ces éléments et dois-je les payer?
Cordialement.
Question déjà posée il y quelques jours restée sans réponse à ce jour!
Bonjour,
Avez-vous tenté de contacter directement la société Electrolux ?
Vous trouverez les moyens de les contacter sur ce lien https://shop.electrolux.fr/contact-us
N’hésitez pas à nous tenir au courant de leur réponse.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Machine à laver achetée il y a 3 ou 4 ans , le roulement de tambour ne peut être changé car il est moulé dans la masse. A ce prix à éviter car obsolescence programmée
J’ai acheté un lave-linge Electrolux, il est tombé en panne au bout de 4 ans, puis nous l’avons fait réparé, 6 mois après rebelote, 6 mois après rebelote de nouveau. Nous avions pris un lave-linge à 800 euros, soit-disant haut de gamme et ultra silencieux. Il n’était pas très silencieux (le voisin s’est plaint) et nous n’achèterons plus jamais de lave-linge Electrolux. Pas du tout convaincus dans notre foyer.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil ainsi que les pannes rencontrées ?
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.