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Dernière mise à jour le 18 septembre 2018 -  74 commentaires  -  Partagez

Que vaut la marque KLARSTEIN ?

marque Klarstein Klarstein est une marque allemande d’appareils de cuisine. Elle fabrique du gros et du petit électroménager comme les caves à vin, réfrigérateurs bars, mini-fours, robots de cuisine … Il s’agit d’une marque innovante proposant des appareils aux looks futuristes, colorés, et dotés d’un bon rapport qualité / prix.

→ Voir tous les produits de la marque KLARSTEIN

Produits et gammes de prix de Klarstein

Bien que la marque propose une large gamme d’appareils électroménagers, les consommateurs semblent apprécier particulièrement les caves à vin, les réfrigérateurs mini-bars et les robots de cuisine.

Pour vous donner une meilleure idée, à la fois sur ce que fabrique la marque, mais aussi sur ce qu’ont aimé les internautes ainsi que les gammes et fourchettes de prix qu’elle propose, voici un récapitulatif de ses gammes phares.

Qualité de la marque KLARSTEIN

Il s’agit d’une marque allemande, mais récente puisque créée en 2005. Nous sommes ici en présence d’une marque d’entrée de gamme pour tout ce qui est « petit produit » (ce qui exclut les caves à vin haut de gamme par exemple).

Grille-pain Klarstein CambridgeNous aimons le design futuriste et coloré de la marque qui semble également plaire aux consommateurs. Sur son site, la marque dit vouloir « concevoir et créer des produits innovants et colorés pour la vie moderne« . Nous notons enfin que les avis sont globalement positifs et les retours d’expérience plutôt bons dans l’ensemble.

Nous regrettons en revanche l’absence d’indication concernant l’origine de fabrication des appareils (Nous reviendrons amender cette page si l’information est rajoutée prochainement).

Dans tous les cas, c’est principalement le bon rapport qualité / prix, couplé à un design propre à la marque, qui fait à notre avis son succès.

Histoire de la marque

La marque Klarstein appartient à la société allemande Chal-Tec GmbH, fondée en 2005 à Berlin. Elle possède un siège social implanté en France (à Strasbourg), qui lui permet de vendre sur ce marché.

C’est également cette entreprise qui possède la société de distribution Electronic-Star qui vend ses produits un peu partout sur les sites distributeurs français tel que Amazon, Cdiscount, ou encore La Fnac en tant que vendeur tier sur leur Market Place.

Son capital social est de 50 000 euros, mais nous n’avons pas plus de renseignements concernant cette marque. La plus grande diversité de produits et les meilleurs prix se situent chez Amazon (Voir les produits Klarstein sur Amazon).

Notre avis sur la marque Klarstein

Il s’agit selon nous d’une marque intéressante (à tester en tout cas), car les produits proposés apportent de l’innovation. Vous ne serez pas dans le haut de gamme pour la majorité des produits, mais le design et le bon rapport qualité / prix devraient plaire à beaucoup.

Plusieurs personnes mentionnent la disponibilité du service client, tandis que beaucoup apprécient le confort apporté par ces appareils électroménagers permettant de faciliter la vie en cuisine. Les robots pâtissiers Klarstein restent une référence à bas coût du secteur.

Avec plus de 10 ans d’ancienneté sur le marché, Klarstein commence à apparaître comme une marque de confiance, notamment dans le domaine de l’électroménager de cuisine.

N’hésitez pas à nous faire un retour d’expérience dans la zone commentaire et à nous dire ce que vous pensez de cette marque.

Votre avis :
Klarstein
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74 commentaires

  1. Martine Vameck Le

    J’attends une tour 4 en 1 : ventilateur, purificateur, humidifieur et refroidisseur d’air de chez Klarsten.
    Son désign, ses capacités et son faible encombrement ont fortement influencé mon choix. Cerise sur le gâteau, promotion de -100 € sur cet appareil.
    Mes ☆☆☆ vont pour l’instant au Service Consommateurs. J’ai demandé une notice en Français qui m’a été adressée très rapidement et avec courtoisie.
    Je reviendrais plus tard pour déposer un avis sur le fonctionnement de ce que j’ai commandé.

    • Electroguide Le

      Bonjour Martine,
      Merci pour votre commentaire. Pourrez-vous préciser la prochaine fois la référence de votre tour pour que tout le monde puisse comprendre de quel appareil il s’agit ?
      Merci par avance,
      L’équipe Electroguide.

    • Martine Vameck Le

      Ils ont mis plus d’un mois pour me l’envoyer, alors que cette tour était disponible – et réglée – lors de la commande ! Du foutage de g…le en somme ! Ventilateur de fabrication Chinoise.

      Les accès aux fonctionnalités de l’appareil sont difficiles et mal placés, bien qu’il dispose d’une soufflerie correcte. Tout est en plastique, très fragile, on craint de casser ! De surcroît, ça coince à bien des niveaux :

      – Installation difficile de la pile de la télécommande,

      – Le bouton pour ouvrir le réservoir d’eau (dont on ne voit même pas le niveau) se bloque à souhait,

      – Comment trouver l’accès au filtre et aux pains de glace, pas encore réussi à les mettre en fonction ?!?

      – La notice manque de croquis détaillés concernant chaque fonctionnalité de l’appareil.

      Je commence à comprendre pourquoi le prix de ce ventilateur est si attractif …

  2. Martine Vameck Le

    Mon avis descend à ☆☆

    Suivi de ma commande horrible de la part de Klarstein, allias Electronic Star !!! pour le Skyscraper Ice Climatiseur 4 en 1 …
    Au bout de 72 heures ouvrées, on m’apprend que ma tour n’est plus disponible, alors qu’elle l’était quand je l’ait commandée et réglée.
    On ne me retrouvait pas. Ni moi, ni l’e-mail reçu pour m’en aviser, ni mon paiement via PayPal.
    Attendez et on vous recontactera me dit-on …
    Deux semaines passent. Nouvel e-mail : Maintenais je ma commande, un réassort étant prévu pour le 6 juin ??? Oui, bien entendu (et il fallait mieux, lol !)
    Nouvel e-mail en Anglais cette fois, arrivé il y a deux semaines. Mon article était expédié …
    Tour enfin reçue le 13 juin, via UPS, après plus d’un mois d’attente et d’incertitude relative à mon réglement ?!?
    Pas encore testée. Je reviendrais pour vous donner mon avis sur son fonctionnement.

    • Bonjour,
      Oui ça c’est un problème de distributeur à priori, pas de la marque. N’hésitez pas à nous faire un retour lorsque vous aurez testé un peu ce produit.
      Merci à vous par avance,
      L’équipe Electroguide.

      • Vous êtes payés chez electroguide pour être si compatissants et protecteurs vis à vis de cette société minable qu’est klarstein ?
        Ce sont des arnaqueurs. Leurs produits sont de la basse qualité chinoise et le service après vente robotisé. C’est une honte que la justice européenne ou un service de défense de consommateurs ne s’y soient pas encore intéressés de plus près.

  3. J’ai commandé une tour la Skyscraper 2G de klarstein . une fois reçu je reviendrais pour faire un retour sur le produit . ce qui m’a séduit diffuseur d’arôme télécommande, filtre anti poussière, oscillation 60°.

  4. Très très en colère ! « Skyscraper Ice Climatiseur 4 en 1 » commandé le 19/06 avec supplément de 19,90 € pour livraison rapide 1 à 3 jours avec UPS. Suivi sur le site UPS depuis le 21 : étiquette créée. Mais bon, appareil toujours pas envoyé…
    Réclamation chez Electro-Star le 21 « mais on ne fait pas de livraison express. Ah c’est facturé ? « . Pouf raccrochage au nez. Rappel « on va regarder et on vous tient au courant ». Rien de rien…
    Réclamation chez Klarstein (même société, même immatriculation en Allemagne) on vous rembourse la livraison UPS on ne travaille pas avec UPS (sauf que mon numéro de suivi est bien chez UPS) et on vous offre 20 € à titre commercial. On vous tient au courant…
    Suivi annoncé sur le site ; « livraison le 25/06 ». Dimanche donc ?
    Bref gros gros fou—- de g—– et je ne suis pas la seule : voire « avis client » avec les noms des deux enseignes…
    Donc lundi je stoppe tout et demande un remboursement. Heureusement j’ai payé avec Paypal. Mais bon c’est tout de même une belle somme bloquée…

    • Bonjour,
      Merci pour votre retour d’expérience. Donc à priori, c’est plutôt le vendeur « Electronic Star » qui est en retard, car la marque ne s’occupe pas de la livraison et relation client. A noter que nous sommes en période de canicule, et que les climatiseurs doivent être pris d’assaut, même si ce n’est pas une excuse …
      N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire comment ça s’est fini,
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  5. Electro-Star et Klarstein sont une seule et même entreprise.
    Même siège social : Notre siège Allemagne : Wallstrasse 16, 10179 Berlin, Allemagne
    Même TVA Numéro de TVA intracommunautaire : FR 50 514 927 649
    Même numéro d ‘identification de la société (SIRET) : 514 927 649 00012
    Par ailleurs lorsque j’ai passé commande, le rafraichisseur ÉTAIT EN STOCK

    • Bonjour,
      Merci de votre vigilance. Nous avons mis à jour l’information dans la page.
      Bien noté pour le « ÉTAIT EN STOCK », plus d’excuses à présent. Nous attendons donc la fin de l’histoire.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

    • Ne sachant pas ou donner mon avis sur le mini four Klarstein, je m’adresse a vous, un que j’ai achète il y a un an . Je suis très déçue il nchauffe très mal, pas possible de le nettoyer et la lampe intérieur vient de claquerje crois que nous n’avons aucun recours.Très déçue

      • Bonjour Madeleine,
        Merci de votre retour d’expérience. Pourriez-vous préciser votre modèle de four pour informer la communauté ?
        Merci à vous par avance,
        Bonne journée,
        L’équipe Electroguide.

  6. A Fuir !!!! Le service est scandaleux, j’ai acheté une cave à vin de vieillissement il y a 3 semaines,
    après m’avoir annulé la commande sans explication je les ai rappelé et le vendeur m’a assuré que je serai livré sous 7 jours ce qui était la condition de mon nouvel achat, j’ai payé par paypal et leur ai envoyé la copie de la transaction en leur demandant d’aller vite car après un déménagement tout mon vin était stocké dans mon appart et qu’il faisait très chaud.
    Ils ont mis 12 jours à me confirmer que mon paiement était ok alors que je les relançais tous les jours
    et là cela fait 7 jours que le service commercial doit prévenir le livreur et qu’ils ne le font pas.
    Le téléphone du service client est HS et le suivi par mail calamiteux.
    Je me suis renseigné auprès de professionnels qui m’ont confirmer qu’il fallait les éviter à tout prix

  7. Honteux. J ai acheté un ventilateur sur le site Klarstein que je devais recevoir le 23 juin ( nous sommes le 28 juillet) et je n ai toujours rien reçu malgrés 4 mails envoyés a Klarstein pour savoir ce qu il en était. A part recevoir des mails automaiques de leur part indiquant qu ils vont me répondre dans les 48 heures, je n ai absolument rien de leur part. Je n arrive pas a les joindre par telephone car c est encombré ( certainement par des gens comme moi qui essaient simplement d avoir des réponses concretes sur la non livraison de leur produit!!). Par contre l argent a bien été prélevé au moment de la commande…pour ça, il n y a pas de probleme!! C est une honte…et meme du vol. Klarstein EST A EVITER ABSOLUMENT.

  8. Bonjour,
    J’ai acheté un lave vaisselle en mars 2016. Première déception, il est livré sans me prévenir et laissé à l’extérieur, à côté de ma maison. Un an plus tard environ, il commence à défaillir au niveau de l’évacuation de l’eau. Je contacte par mail le vendeur ‘électronic star’ pour faire valoir la garantie. Dans ma grande naïveté, je pense qu’ils vont venir chercher l’appareil pour le réviser en atelier. Que nenni ! Ils viennent chercher le lave vaisselle (à nouveau sans prévenir de leur passage, heureusement j’étais en vacances et chez moi) et me livrent quelques temps après un NOUVEAU lave vaisselle (rebelote, aucune communication sur la livraison). Je me dis que le service est certes européen (le chauffeur livreur ne pète pas un mot de français, il est Allemand) mais qu’il tient la route malgré tout. Je déchante lors du déballage…
    Je détecte un coup sur le côté qui n’a rien à voir avec le transport. Je recontacte la société en demandant la livraison d’un appareil sans coup. Ils me proposent 10 % de rabais sur le prix initial d’achat, ce que je refuse. Ils sont donc venus (sans me prévenir ;-)) pour reprendre le second appareil et m’ont remboursé l’intégralité de mon achat.
    Je ne me suis pas sentie lésée financièrement mais les démarches pour faire valoir la garantie et au final, me retrouver sans lave vaisselle furent nombreuses et frustrantes.
    Electronic star et Klarstein qui font partie de la même société, c’est fini pour moi ! Jamais plus !

  9. Kllarstein doit avoir un service client mi robot mi bidon car les réponses sont toujours très attentionnées mais restent sans suite . C est peut être du bon matériel mais il ne faut pas avoir de problème car vous serez seul dans ce cas . Le globe en verre de mon ventilateur est arrive fêlé et depuis plus d un mois et plusieurs échanges aucune nouvelle . Je ne rachèterait pas chez eux car on se fait ballade .

    • Je confirme qu ils sont toujours aussi charmant dans leurs reponses mais ca fait plus de 3 mois maintenant et toujours rien de concret.ca sent l arnaque et le service client bidon . Je vous deconseille vivement cette ste.le ventilateur lui fonctionne bien…dommage !

  10. Bonjour,
    J’ai acheté un gaufrier en céramique, bien pour le design, et la céramique qui colle pas sur la gaufre ; par il faut 7 à 8 minutes au moins pour cuire 1 plaque de gaufre, malgré les 1300W, plus que TEFAL ( 850w)

    Cordialement
    jérémy

    • Bonjour Jérémy,
      Merci pour ce retour. Pourriez-vous préciser la référence de votre gaufrier ?
      Merci par avance,
      Très bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

      • C’est vrai que c’est compliqué le made in france dans l’électroménager, mais il y en a un peu ! Baby cook, Bob le mini lave-vaisselle, Malongo … Plus de 50% des pièces fabriquées en France. Et c’est toujours mieux qu’un produit 100% chinois 😉

  11. Je suis intéressé par le look du four Vilhelmine Four 55L classe énergétique A, look old school, jusqu’à 250°C, minuterie réglable jusqu’à 120min) – noir

    mais ne connaissant pas la Marque je n’ose pas commander, ce four vaut les Marques connues en terme de qualité ? (sauter, whirpool, philips, Smeg, etc.)

    Merci d’avance pour vos informations (vendeur et consommateurs)

    • Bonjour,
      En terme de qualité technique, ce modèle de four ne répond pas vraiment à la modernité (nettoyage à faire la main, pas de chaleur tournante …), mais cela doit être voulu par Klarstein, vous aurez un four vintage, avec un look bien designé, mais qui s’accompagne aussi d’une expérience de cuisson comme autrefois, sans la modernité. A vous de voir si le concept vous plaît.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  12. Bonjour
    Je ne l’ai plus, remboursé car la céramique ne colle pas par contre elle ressemble à de la peinture blanche. De plus ,il chauffe très mal. La dite céramique n’en va après 2 utilisations.

  13. Bonjour
    J’hésitais à acheter un déshumidificateur – purificateur d’air de leur marque (200 euros).
    Suite à la majorité des commentaires, je vais me diriger vers une autre société.
    La politesse, c’est bien, mais le sérieux dans la livraison et la qualité des produits, c’est très important.
    JL

  14. Bonjour
    J’ai acheter ( c’est payer ) le 22 novembre 2017 à ce jour le 27 décembre. 2017
    J’attend toujours ma formidable hotte il paraîtrai que la hotte a été expédiée et retourner
    Suite à une adresse non complète cependant quand je vais sur mon espace client c’est étrange l’adresse et complète et sans erreur après plusieurs appels de ma part ma hotte devrai arrivée ben elle est expédiée je reproche le manque d’informations c’est à nous clients qui avons régler le jour de la commande plus d’un mois d’attente voilà mon vécu avec
    Klarstein j’espère que ma hotte sera aussi formidable .C est longggggggggggg!!!!!!!!

    • Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je vous remercie de votre témoignage. J’espère que vous recevrez très vite votre Hotte.
      Vous pourrez nous laisser un avis sur le produit que vous avez acheté pour continuer à l’amélioration de notre site.

      Bien a vous,

      Florian de l’équipe Electroguide

    • Bonjour
      Etant également intéressé par une hotte Klarstein, la Kronleuchter, avez-vous reçu votre produit et pouvez-vous m’en faire un retour svp ?

  15. Bonjour je réside en Belgique. Je cherche un machine à expresso 20 bars. Je ne connais pas la marque klarstein. J’ai essayé de commander l’expresso passionata 20 sur un site français. Au bout de la procédure, j’ai appris qu’ils ne livraient pas en Belgique. Quand je lis les commentaires des utilisateurs, je renonce à cet achat.

    • Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je vous remercie de votre message. Il faut savoir que les internautes publient davantage d’avis négatifs sur les marques suite à des problèmes techniques. Ce qui peut arriver sur n’importe quel appareil.
      N’hésitez pas à consulter notre page sur les 7 meilleures cafetières pour vous aider dans vos recherches : https://www.electroguide.com/top-7-meilleure-cafetiere-a-capsule

      Bien à vous,

      Florian de l’équipe Electroguide

      • Ah ah ah ! Je pense qu electroguide est tout simplement une filiale marketing de klarstein…
        A tous les lecteurs de forum, sachez que perso, quand je suis satisfaite d’un produit, je le fais autant savoir que lorsque je suis mécontente.
        Ici, un seul conseil : fuyez cette marque bidon !

  16. Bonjour,
    J’ai commandé cette machine à pain chez Karstein, recommandée par des proches, le 7 janvier. Je ne l’ai pas reçue à ce jour. J’ai beau relancer le service de Karstein, je n’arrive pas à obtenir d’information concernant ce qui se passe (pourquoi ce délais), ni de confirmation de date de livraison. Je commence à être très inquiète. Avez-vous eu le même type de problème ? ce site est-il sérieux ?

    • Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je vous remercie de votre question.
      Après avoir regardé, il me semble que les commandes se font via Amazon.
      Les délais peuvent être un peu longs si les produits ne sont pas dans les entrepôts.

      Bien à vous,

      Florian de l’équipe Electroguide

  17. bonjour

    le 23/01 j ai commande une hotte en solde (une bonne affaire et le design super) passe par paypal pour le réglement sauf que….. ma commande disparue et même le paiement par paypal, j ai voulu savoir pourquoi réponse pas de trace par contre bizarrement la hotte a augmente dans la semaine… ils ont une drôle de politique … depuis je me méfie je prendrais ma hotte ailleurs……..

    • Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Pouvez-vous nous préciser sur quel site internet vous avez effectué votre achat ?

      Bien cordialement,

      Florian de l’équipe Electroguide

  18. Avis positif. Livraison très vite en moins de trois jours et à suivre par le site avec mon numero commande. Il s’agit un petit frigo Spitzbergen, noir avec joli design. En espérant que la qualité sera bonne. Il est vendu A+ pour prix promo de 199€!

  19. J’ai contacté le service après-vente Chal-Tec GmbH, pour une plaque induction Klarstein cassée accidentellement.Après un accueil téléphonique très aimable,j’ai reçu aussitôt les étiquettes pour renvoyer l’article à leurs frais et moins de 2 semaines plus tard on me livrait une plaque neuve .Je n’en reviens pas encore.Ajoutez à cela l’esthétique des produits.Il n’y a que chez Klarnstein que j’ai pu trouver à un prix raisonnable un petit frigo noir qui est du meilleur effet dans un studio.Voilà de quoi fidéliser la clientèle!

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour Martin,

      Merci pour votre commentaire.
      C’est toujours un plaisir de voir que certains SAV fonctionnent parfaitement.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  20. Je viens d’appeler pour des informations techniques. Le conseiller m’a dit qu’il n’avait pas d’information, pourtant ma questions était assez basique: Comment est maintenue la pureté de l’air dans une de leurs caves à cigares. N’ayant pas de réponse, je reste sur mes gardes et passe mon chemin pour aller m’acheter une cave dont les informations techniques sont claires et disponibles!! Une étoile seulement donc!!!

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Malheureusement, les employés de SAV sont rarement formés à répondre aux questions aussi techniques. Ils sont en général formés pour vous aiguiller vers les techniciens adéquats à vos problèmes.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

      • Emmanuel d'Electroguide Le

        Je me permets d’ajouter que vous pouvez demander à un vendeur qui, lui, devrait être plus à même de vous répondre.

        Bonne journée,

        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  21. Nous avons acheté il y a 3 ans un mimi bar, il ne fonctionne plus ces à dire qu’il ne produit plus de froid (bien sur fabriqué en Chine) sous la marque (KLARSTEIN) . serait il possibles de le réparer ou faut il le mettre à la décharge ou le renvoyer en Chine?

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Très peu de produits sont fabriqués en Europe Occidentale. Klarstein est une marque Allemande de conception Allemande. Le fait que leur produits soient fabriqués en Chine ou en Europe de l’Est ne changera rien à leur qualité. Votre appareil n’étant plus sous garantie, sauf si vous aviez pris une extension de garantie, n’hésitez pas à vous adresser à votre revendeur afin de faire venir un technicien qui pourra effectuer un diagnostic de réparation si celui-ci est réparable. A vous ensuite de voir si vous souhaitez ou non l’effectuer. Les éventuelles réparations seront de toute manière à votre charge

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Bonjour, tenez nous au courant Clais ! Qu’on rigole un peu ! Votre mini bar a t’il été réparé par les grands «pros» de chez klarstein ?
      Entre nous, je suis désolée que vous fassiez partie, comme moi, des nombreux pigeons de cette marque.

  22. Bonjour
    J’ ai Commandé un robot de cuisine sur le site Klarstein le 21 Mai le modèle Lucia Rossa 2G par PayPal.
    J’ai bien reçu une confirmation de commande mais la commande n’est toujours pas expédiée au moment où je rédige ce commentaire.
    Pourtant dans l’email, il est indiqué livraison en 3à 5 jours.
    Ils n’ont même pas répondu au message que je leur ai envoyé pour demander des explications.
    Je vais très certainement annuler la commande et aller voir ailleurs si je n’ai pas de nouvelles très rapidement.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Avez-vous eu des nouvelles de votre commande ?
      Il se peut parfois que les commandes prennent du retard. Nous vous conseillons de vérifier vos relevés bancaires. Si ceux-ci ont retiré la somme mais que vous n’avez pas de nouvelles, appelez-les sans hésiter.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide

  23. A eviter !!!
    J’ai achté un petit frigo il y a presque 2 ans. D’abord l’installation est compliquée car on découvre sur la notice qu’il faut le poser sur un support avec minimum 5cm d’air en dessous, 200cm3 d’air autour.. Ce n’est pas un refrigetateur « pose libre ». De plus, il ne marche bien qu’en hiver, il ne faut jamais lui ouvrir la porte et très peu le remplir. C’est commode !
    Et cette année, depuis les premieres chaleurs, le compresseur fonctionne en permanence, consommant excessivement de l electricité, sans pour autant refroidir beaucoup..
    Mauvais achat, pas solide, et je n’ai aucun recours : il aurait fallu que je démontre qu’une piece etait defectueusue 6 mois après l’achat. Ce qui est impossible, car tout marche mais mal et trop fragile, et impossible à utiliser.

    Exigez les notices avant achat pour les lire attentivement, et les garanties.

  24. 1 étoile car on ne peux pas en mettre 0.
    Livraison totalement hors délais mais prélèvement bien fait au 1er jour. J ai achete des machine pour mon commerce et je viens de perdre 15j car j attends toujours mes appareils!!! Plusieurs mails et appels mais totalement inefficace . En plus ils sont difficile à joindre et la réactivité est de 48h à un mail! En fait ils vendent un objet qui n est pas en stok mais sans le dire sur le site. Et même pas un mail de confirmation quand ils font le prélèvement . Et quand au bout d 1 semaine voir 10j toujours pas de colis , ils disent y remédier dans les plus brefs délais. Soit 10j supplémentaire ! Et rien de sur encore car le colis n est toujours pas la. Absolument pas professionel . Voir malhonnête. Je deconseille +++

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Si vous n’avez toujours pas de nouvelles et que Klarstein ne donne aucun signe de vie, n’hésitez pas à voir avec votre banque pour faire opposition à ce paiement.

      N’hésitez pas à nous recontacter, nous essaierons de vous aider au mieux.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  25. Bonjour
    Je déconseille d acheter quoique ce soit sur le site Klarstein
    Je n’ai pas de doutes sur leurs produits mais pour autant plus jamais je ne commanderai quoi que ce soit chez eux
    J’ai passé une grosse commande (frigo four plaque etc) en mars 2018 pour aménager complètement une cuisine.
    Je suis restée sans nouvelles jusqu en mai ou je me suis décidée à les interroger. On m’a répondu qu’un produit était en rupture ce qui empêchait l’envoi. (L’ideal Aurait peut être été de me prévenir avant que je les sollicite). On a donc annulé ce produit pour que le reste de la commande parte. Puis une semaine après, même problème, une nouvelle rupture… puis quinze jours après je viens aux nouvelles et on me répond que pour une raison inconnue ma commande n’est pas partie.
    Une semaine après elle est en effet expédiée, un mail me confirme que je la réceptionnerai dans un délai de 7 à 10 jours mais que comme le nouveau service de livraison n’a pas de suivi il faut que je donne mon numéro pour qu’il me contacte pour organiser la livraison.
    Quinze jours après toujours rien… j’envoie un nouveau mai auquel on me répond trois jours que la livraison n’a pu avoir lieu (personne ne m’a jamais appelé et aucun avis de passage) et donc la commande est remboursée…
    en gros ils se sont moqués de moi je pense que la commande n’a jamais quitté leur entrepôt…
    vaste blague
    Au bilan j’ai organiser ma cuisine autour des dimensions d’un frigo que je ne recevrai jamais…
    et il a fallu plus de trois mois pour qu on final on me rembourse de manière arbitraire des produits qu ils étaient incapables de me livrer
    Plus jamais!

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous sommes désolés de votre mésaventure, il est vrai, inacceptable.
      Vous n’êtes pas la première personne à nous faire part des problèmes de livraisons de Klarstein.
      Cependant, qu’entendez-vous par remboursement de manière arbitraire ? Ils vous ont bien tout remboursé ce qui n’a pas été livré ?

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  26. Bonjour, J’ai achete un cave a vin KLARSTEIN Gran Reserva en 08 2015. Celle ci est tombee en panne debut 2018, soit 10 mois apres la fin de garantie. je suis pret a payer pour la reparation, mais il faut trouver des pieces de rechange. Le vendeur Electronic Star FR ne peut vendre de pieces detachees, la garantie etant expiree, et ne peut pas fournir d’indication sur un moyen quelconque de se fournir en pieces. Le site KLARSTEIN France, contacte par telephone m’a informe qu’il n’y avait plus de pieces pour reparation de ce modele de cave a vin, achete il y a 3 ans. Absence de SAV concernant ce modele a 1500 euros. No comment….

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Avez-vous essayé de contacter d’autres revendeurs, même si les pièces ne sont plus fabriquées par Klarstein, peut être ceux-ci en ont-ils en stock. Demandez leur en disant que vous voulez que ce soit leur technicien qui effectue la réparation, car cela est possible. Peut-être que ceux-ci seront plus conciliants pour vous vendre ces pièces détachées, mais ce n’est qu’une supposition.
      En effet, ces pièces ne sont plus disponibles sur internet.

      Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  27. Une honte tout simplement !!! J’ai acheté une hotte sur leur site qui est arrivée cassée et cela fait 3 semaines que j’attend qu’on vienne la chercher pour me la remplacer… Le numéro de téléphone est bidon et il est impossible d’avoir une date de retour… Leur SAV est déplorable !

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément, vous n’êtes malheureusement pas la première à vous plaindre du site Klarstein.
      Nous vous conseillons d’envoyer un formulaire à cette adresse https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact

      Les contacter à ce numéro si ce n’est pas celui que vous avez.
      HOTLINE: +33 (0)3 687 800 15

      Et vous plaindre sur leur page facebook:
      https://www.facebook.com/KLARSTEIN.France/ (les constructeurs aiment rarement ce genre de publicité, et vous ne serez visiblement pas la première)

      Bon courage,

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide

  28. schmitthausler hélène Le

    Bonjour,
    J’ai fait l’achat d’une hotte aspirante Klarstein sur leur site le 11/07/2018. Dans la foulée j’ai essayé de contacter leur service client pour m’assurer que la livraison en 4/5 jours serait bien effectuée dans les temps; pas moyen d’obtenir un interlocuteur, leur seul mode de communication, si on peut dire, est par e-mails qui sont en fait des e-mails automatiques, j’attends depuis cette date une réponse personnalisée qui devait m’être communiquée dans les 48hrs et suis un peu soucieuse car j’ai lu pas mal d’avis négatifs sur le modus operandi de Klarstein en ce qui concerne la livraison des marchandises pour ne citer qu’un grief en particulier. En tous cas, pour le service c’est lamentable et en ce qui me concerne ils ont bien débité mon compte pour mon achat mais autant que je sache la commande n’a pas encore été expédiée, peu probable qu’elle me parvienne dans les délais donnés espérant toutefois que leurs livreurs arriveront à localiser mon adresse d’expédition !!!!!!

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Si vous n’avez pas reçu de mail vous confirmant votre commande et les délais de livraison ou même votre adresse de livraison, nous vous conseillons de faire opposition à ce virement que vous pouvez normalement demander à votre banque. Nous recevons en ce moment de plus en plus de commentaires avec des problèmes de ce type que ce soit ici-même ou sur leur page Facebook où nous avons jeté un oeil. Ce n’est guère rassurant pour une marque qui fait pourtant des produit assez connus.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bon courage et bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

      • Ahhh il faut que j’arrive au dernier commentaire pour enfin lire une réponse de la part d’électroguide un peu moins consensuelle…
        Je me demande ce que la société klarstein réalise comme investissements avec tout le pognon qu’elle encaisse avant de rembourser les malheureux clients.

  29. La télécommande du ventilateur n’a jamais fonctionné. Il faudrait que je m’en passe car Klarstein se dit incapable de la remplacer. Je vais fuir cette marque à l’avenir

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Pourriez-vous nous donner la référence de votre climatiseur ?
      Peut-être est-elle disponible sur des sites de pièces détachées ou autre.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  30. Caudron Julien Le

    Je suis très déçu par le SAV suite à un défaut de fabrication sur la hotte aspirante que j’ai acheté récemment, un défaut d’aspect que j’ai constaté après coup puisque le bandeau en tôle inox qui supporte les spots est complètement voilé et était caché derrière l’adhésif. Enfin bref, au bout d’un mois de réclamation, il a fallu que je me démmerde à trouver un grand carton et du papier bulle pour renvoyer le tout par le biais d’UPS en déposant dans un point relais et quinze jours après envoi, toujours pas de remboursement ni de nouvel envoi. Du bon gros fouttage de gueule car on me dit de patienter le temps que le service logistique fasse un rapport au service réclamation. En bref, il ne faut pas avoir de problèmes avec Klarstein, que ce soit à la sortie d’usine ou au transport sinon vous êtes dans la merde donc je vous déconseille d’acheter un produit car le problème vient du SAV qui n’est pas du tout efficace.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous constatons malheureusement ces derniers temps des problèmes avec le SAV de Klarstein. Nous ne pouvons que vous conseiller de les appeler tous les jours afin de vous rappeler à leur bon souvenir. Le rapport peut effectivement prendre un peu de temps mais en les appelant tous les jours, peut être votre dossier sera-t-il plus vite traité. Vous trouverez plus haut dans les commentaires de cette page les différents moyens de contacter le SAV.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  31. WADOUX Christine Le

    Bonjour,
    Et bien, après avoir lu un certain nombre de vos commentaires, je renonce à passer ma commande pour un réfrigérateur rouge Monroe Red combiné réfrigérateur-congélateur.
    Je n’ai nullement envie de subir tous ces désagréments de livraisons et de SAV !!!
    Je doute donc beaucoup de ce site KLARSTEIN, et en plus je ne vois nulle part que le paiement est sécurisé ??
    Je n’ai pas confiance pour l’instant , je remets à plus tard on achat ce qui me permet de réfléchir encore.

    Bon jeudi
    Christine

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Merci pour votre avis, n’hésitez pas à nous consulter, nous pouvons vous aider à faire le meilleur choix possible pour votre réfrigérateur.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  32. je vais faire simple je vais vous poster « la réponse » de klarstein pour m’expliquer qu’ils ne pourront pas me remplacer un bac à légumes cassé et un plateau a œuf manquant sur mon réfrigérateur et qu’il faut en moyenne 7 a 10 jours pour en avoir un autre.. …. pour le prix franchement c’est moyen

    donc voici le mail:

    « Comme vous le savez, nous sommes une société de e-commerce basée en Allemagne de surcroit.

    De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de faire intervenir des réparateurs ou un service technique en France. Qui plus est, nous recevons du fournisseur des produits complets et ne pouvons donc pas « dépouiller » un produit neuf d’un bac à légumes par exemple, pour vous l’envoyer avec les risque d’endommagement qui plus est.

    C’est la raison pour laquelle nous avons besoin de réceptionner le produit complet afin de constater le défaut, d’en informer le constructeur, et de vous reéxpédier un produit neuf (ou vous rembourser si vous le souhaitez).

    Enfin, notre prestataire transporteur ne propose malheureusement pas le ramassage lors de la livraison d’un nouveau produit dans le cadre d’une procédure d’échange standard.

    en espérant avoir répondu à toutes vos questions, nous vous remercions de votre compréhension et restoçns à votre disposition en cas de besoin.

    Bien cordialement,

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Ce réfrigérateur était-il neuf ? La casse est-elle de votre fait ?
      Quoi qu’il en soit la réponse est un peu légère car cela signifie qu’ils vendent en France mais si une panne venait à arriver, il n’y aurait pas non plus de réparateur pour votre appareil.
      Essayez de voir si une photo pourrait être suffisante. Il paraît cependant étonnant qu’ils ne disposent pas de pièces détachées pour leurs appareils.
      Car en effet, cela signifie qu’en plus de cela, un retour se fera à vos frais.

      Pourriez-vous nous donner la référence de votre produit ou si cela est possible la taille des bacs qu’il vous manque ?
      Il existe parfois des bacs de remplacement dits « universels » à défaut de bacs Klarstein, qu’ils ne paraissent pas en mesure de fabriquer seuls.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  33. Bonjour,
    Je viens d’avoir une expérience particulièrement pathétique sur toute la chaîne, pour le premier produit Klarstein que j’ai acheté (congélateur). Et je ne recommande vraiment pas cette marque ! Ce sont des escrocs !
    Après commande, j’ai attendu 3 semaines avant d’avoir un premier mail m’indiquant que l’envoi du produit était en cours, aucune info sur la date et le créneau de livraison. Il se trouve que par hasard j’étais là quand le livreur est passé, il a sonné, j’ai ouvert, et… Il est reparti avec le colis notant que j’étais absente ! Ça commençait bien. J’ai donc dû aller chercher à la poste le congélateur (30 kg, j’en fais 50…). Heureusement que des amis m’ont aidé avec un diable.
    Mais l’histoire ne s’arrête pas là !
    Le congélateur n’a jamais démarré. Je procède alors à un renvoi au SAV (soit disant remboursé, mais je n’ai jamais vu passer le remboursement !).
    Le SAV me renvoie l’appareil, et au moment de planifier la livraison, je demande si c’est possible de me livrer l’appareil à l’étage (3eme, AVEC ascenseur). On me dit qu’ils vont devoir vérifier si c’est possible et une semaine après j’ai un mail de retour pour me dire que la livraison à l’étage sera facturée… 150 € ! Pour une livraison avec ascenseur, d’un produit qui vaut 220 €, je trouve ça scandaleux !
    J’ai fait livré par ailleurs des armoires beaucoup plus lourdes qui ne passaient pas par l’ascenseur et qui m’ont coûté 80 € de livraison seulement.
    Je leur dis que finalement compte tenu du prix astronomique je souhaite conserver la livraison au RDC. Et là, quelle erreur !
    Par RDC, la personne du service client qui répond à mon mail comprend rue du commerce (la marketplace) au lieu de rez de chaussée, et me répond complètement à côté de la plaque : « nous ne faisons pas la livraison rue du commerce », sans lire l’historique de l’échange.
    Je reprécise ma réponse par mail, pas de retour en 4 jours alors j’appelle au 5eme jour :
    Mon dossier n’avait toujours pas avancé d’un iota, il avait même reculé puisque le transporteur avait procédé au renvoi du produit à Klarstein… Alors qu’il n’en avait jamais été question !!!
    On me propose lors de cet appel de choisir entre le remboursement et un nouvelle livraison, je choisis la nouvelle livraison et on me promet un dédommagement de 20 € (bien maigre compte tenu de la longueur de l’attente, et à côté des 150 € que j’aurais payé si j’avais choisi la livraison à l’étage… et là aussi, comme le remboursement du renvoi, je n’en ai jamais vu la couleur…).
    Suite à cet appel, je reçois un mail le lendemain pour me dire de rester joignable car le transporteur va revenir vers moi. Une semaine passe sans rien.
    Je rappelle : mon dossier n’a toujours pas bougé !!! On me re-propose l’annulation de la commande et remboursement ou le renvoi, je rappelle qu’on m’avait promis un dédommagement lorsqu’on m’avait proposé le même choix la fois précédente. Je montre mon agacement (quoi de plus normal ! On marche sur la tête !). Et là c’est le pompon : le conseiller ne défend pas sa boîte et insiste pour me dire que je trouverai mieux ailleurs !!
    J’attends maintenant le remboursement « sous 48h »… Après 2 mois de perte de temps et d’énergie pour ça, c’est bien le minimum !
    Je vous laisse vous faire votre avis. Personnellement, je n’ai pas vu un seul point positif pendant toute cette histoire…

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Merci pour votre commentaire. Il semblerait en effet que Klarstein rencontre des difficultés en ce moment. Le point positif de votre histoire reste votre interlocuteur SAV qui vous a dit d’abandonner et d’aller voir ailleurs. Nous vous conseillons de maintenant bien surveiller que tous les remboursements seront faits, et de ne surtout pas les lâcher, n’hésitez pas à les rappeler jusqu’à ce que cela soit fait.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  34. fourteau pierre Le

    quand la machine fonctionne en l’occurence machine a glaçons.tres bien.rien a redire .quand vous tombez en panne elle est irreparable car le service apres vente est nul.aucun contact aucun moyen de se procurer des pieces.donc la machine est a jeter.ne merite aucun egard a eviter.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Merci pour votre retour. Effectivement, Klarstein semble confronté à de gros problèmes de SAV.
      Nous sommes désolés du problème que vous semblez rencontrer. Avez-vous essayé de voir sur les sites de pièces détachées ?

      N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question, nous vous aiderons avec plaisir.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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