Forum : L’extension de garantie continue-t-elle après un échange ?

Bonjour,
 
Non, ce n’est pas normal.
L’extension de garantie est un service que vous avez payé dans le cadre de l’achat de la première machine et fonctionne jusqu’à la fin de celle-ci.
N’hésitez pas à les recontacter. Ils ont votre historique d’achat et doivent pouvoir retrouver l’extension.
Ce n’est pas de votre faute si elle n’a pas été transférée au moment de l’échange.
Si besoin, fournissez-leur la facture d’achat.
Ils doivent prendre en charge le remplacement de la machine, d’autant plus si la elle a prit feu.
 
N’hésitez pas nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour boquet,

La date de début de garantie correspond à la date d’achat du premier appareil.
Elle a donc commencé en novembre 2011 et s’est terminé en novembre 2016.
De plus, en octobre 2010, vous dites avoir eu un avoir, de ce fait, il ne s’agissait pas d’un échange mais d’un nouvel achat. Si à ce moment là vous n’avez pas repris d’extension, la garantie légale s’est alors achevé en octobre 2018.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.