Bonjour,

Je ne comprends pas bien la réponse du SAV. Lorsque la garantie légale court toujours, il n’y a pas de « c’est trop tard » ou « c’est pas trop tard ». La seule question qui se pose c’est : Est ce toujours garantie ou pas. Dans votre cas la réponse est oui donc le SAV doit faire son travail.

Je vous conseille de garder des preuves que vous avez bien contacter le SAV. Les avez vous contacté par mail ou bien par téléphone ? Si par mail, conservez bien votre mail et leur réponse. Si vous le pouvez, n’hésitez pas à envoyer un courrier au SAV en recommandé avec AR. Cela fera une preuve de plus.

Ensuite, rapprochez vous rapidement d’une association de consommateur. Il y a peut être une antenne « 60 millions de consommateurs » dans votre ville ou dans une ville voisine.

Vous pouvez également vous rapprocher de la DGCCRF qui saura sans aucun doute vous aiguiller sur la procédure à suivre.

N’hésitez pas à nous tenir informé de l’évolution des choses.

Bien cordialement,

L’équipe Electroguide