Bonjour,
 
Etant sous garantie, il faut appeler dans un premier temps le SAV de votre revendeur.
Celui-ci vous enverra un technicien afin de diagnostiquer le problème.
S’il s’agit bien d’une panne, le vendeur décide s’il effectue la réparation ou non.
S’il ne la fait pas car l’appareil est irréparable ou la réparation supérieure au prix d’achat, il effectuera alors un échange et dans ce cas, il reprendra à ses frais l’appareil en vous en livrant un nouveau. S’il effectue un remboursement, il ne peut pas vous demander de renvoyer l’appareil à vos frais.
S’il décide qu’il faut faire la réparation, vous n’aurez pas d’autre choix que de l’accepter. Vous ne pouvez pas refuser cette réparation et exiger un échange ou un  remboursement.
Cette situation est bien sûr la plus commune mais des cas peuvent sortir de ces situations.
Quel problème rencontrez-vous ?
Qui est votre revendeur ?
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.