Forum : Comment faire si l’appareil n’est ni réparé ni remboursé sous garantie ?

Bonjour,

Nous avons acheté des hovershoes, appareil électrique type hoverboard dans un magasin en solde à -90%.

Passage en caisse fait valeur neuf de l’appareil 200 € offert.

Trois jours après, notre fils au déballage constate que l’appareil ne fonctionne pas, il s’allume uniquement si le chargeur est branché.

Retour au magasin avec explication, ils nous envoient au SAV et nous propose directement le remboursement de 20 € ( que nous n’acceptons évidemment pas car on soupçonne une erreur de code barre de leur part vu leur comportement).

Ensuite il nous garde l’appareil une journée et nous rappel en disant que nous pouvons passer le chercher. Arrivé au magasin le SAV nous informe que l’appareil ne fonctionne pas et qu’il n’ont pas d’appareil de remplacement.

Nous ne lâchons rien et il finisse par nous dire que vu la remise que nous avons eu il peuvent simplement rembourser les 20 €.

Après une insistance argumenté, ils nous disent qu’ils vont l’envoyer au fournisseur pour réparation mais qu’il y a de grande chance que l’appareil soit irréparable et qu’on nous propose à nouveau ce remboursement de 20 €.

J’aimerais savoir quel recours nous avons pour faire marcher cette garantie signaler sur le ticket de caisse (garantie constructeur de 2 ans).

Merci par avance de votre réponse.