Forum : Comment faire fonctionner le SAV d’Amazon ?

Bonjour,
 
Il faudra contacter Amazon qui vous renverra chez le revendeur si besoin.
Contactez-les via leur plateforme en cliquant sur « Nous contacter » puis identifiez-vous :
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=508510&ref_=nav_em_0_1_1_28_cs_help
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour RONDET,

Nous sommes un site d’aide et conseils aux particuliers.
Nous ne dépendons pas d’Amazon et ne communiquons pas en mail direct avec nos internautes mais uniquement via notre site.
Malheureusement, vous avez dépassé le délai de rétractation et ne pouvez plus vous faire rembourser et nous ne procédons à aucun remboursement pour la simple raison que le lien vous menant vers Amazon était un guide d’achat, mais aucunement notre boutique sur Amazon. En effet, nous sommes un site de conseils et d’aide, mais pas un site commercial.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Holderith bernard,

Étant en possession de la facture, n’hésitez pas à contacter directement le SAV d’Amazon.
https://www.amazon.fr/gp/css/returns/homepage.html?ref_=footer_hy_f_4
Il est possible qu’Amazon fasse un remplacement pur et simple de l’appareil, n’hésitez pas à voir avec eux.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Holderith,

N’hésitez pas à les relancer régulièrement afin de leur rappeler votre dossier.
Sinon, essayez cela :
https://www.amazon.fr/gp/css/returns/homepage.html?ref_=footer_hy_f_4
Passez malgré tout par ce lien et entrez le numéro de commande de la facture dans « Retourner un article reçu en cadeau »

A priori, un bon de retour devrait être créé.
Voyez sinon si la démarche donné ci-dessous vous est proposé :
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/?nodeId=GWGE4CN9XDGJARFC

Vous est-il possible de faire cela ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.