Forum : Comment agir sur une panne après garantie ?

Bonjour,
 
En effet, comme l’explique l’article que vous nous avez mis en lien, la panne étant arrivée après la garantie, celle-ci est normalement prolongée de 11 jours.
N’hésitez pas dans un premier temps à les recontacter en leur signifiant cet article de loi.
S’il n’agisse pas, n’hésitez pas à leur envoyer un courrier recommande avec accusé de réception leur expliquant le problème et en joignant cette page imprimée :
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226915/
Attention, cependant vous devez disposer d’un document attestant de la durée d’immobilisation de l’appareil et de la réparation effectuée. Joignez alors ces documents à la lettre et envoyez le tout à cette adresse :
Electro Depot France SAS
1 Route de Vendeville
59155 Faches-Thumesnil
 
En ce qui concerne la garantie de conformité en revanche, la résolution en revient à Electrodépot :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
Ainsi, s’ils estiment que la réparation leur revient moins cher qu’un échange, ils peuvent continuer de réparer l’appareil.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.