[Hilaire]

Bonjour,

J’ai acheté sur le site de Tineco un de leurs appareils. A ce jour, il est toujours garanti puisqu’il n’a pas deux ans. Il vient de tomber en panne donc je leur ai renvoyé pour réparation. Aujourd’hui, je reçois un mail de leur part me disant que mon appareil n’est pas réparable et qu’ils me proposent un remboursement à la hauteur de 50 % du prix d’achat car cet appareil a déjà été utilisé. Ma question, ont-ils le droit ?

[Electroguide]

Bonjour,

La garantie légale de conformité de 2 ans prévoit la réparation, le remplacement ou le remboursement intégral du produit.

Il n’est pas strictement illégale de proposer un remboursement à hauteur de 50% du prix d’achat mais comme la loi ne prévoit pas ce cas, cela ne peut intervenir que d’un accord amiable entre l’acheteur et le vendeur.

Dans votre cas, sauf votre accord, Tineco ne peut rembourser votre produit à 50%. Ils se doivent de vous proposer un produit identique ou équivalent si le produit n’existe plus ou bien un remboursement intégral.

En espérant avoir pu vous aider.

L’équipe Electroguide

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