[Thiebaut]

Bonjour,

Sur mon ballon thermodynamique qui est sous garantie, il y a une fuite qui dure depuis un an et demi. Le technicien qui a fait le contrôle cette année a enfin fini par trouver la fuite malgré de nombreux interventions de plombiers et du constructeur de Maison. Mais le service qui s’occupe du remplacement (ADEPAC) prend bien en garantie les pièces, mais pas la main-d’œuvre et le déplacement. Un dialogue de sourds s’est instauré. Que puis-je faire pour obtenir gain de cause ?

Merci.

[Electroguide]

Bonjour,

La situation que vous décrivez est effectivement frustrante. Pour essayer de résoudre ce problème, il est important de bien comprendre vos droits et de suivre certaines étapes :

1. Vérifier les conditions de la garantie

La première étape est de bien relire les conditions de la garantie de votre ballon thermodynamique. Généralement, les garanties couvrent les pièces, mais la main-d’œuvre et les frais de déplacement peuvent être exclus ou soumis à des conditions spécifiques. Si la garantie stipule clairement que la main-d’œuvre et le déplacement sont inclus, vous avez des bases solides pour faire valoir vos droits.

Si ce n’est pas précisé, il est important de vérifier si le problème a été causé par un défaut de fabrication ou un problème reconnu par le fabricant (par exemple, si la fuite provient d’un défaut de la pièce elle-même).

2. Mettre en avant le caractère récurrent du problème

Vous mentionnez que la fuite dure depuis un an et demi, malgré les nombreuses interventions de plombiers et du constructeur de la maison. Cela montre un défaut persistant. Si le problème n’a pas été correctement pris en charge pendant cette période, vous pourriez argumenter qu’il s’agit d’un défaut initial ou d’une malfaçon non résolue dans le cadre de la garantie. Cela peut plaider en faveur d’une prise en charge complète des réparations (y compris la main-d’œuvre et le déplacement), en insistant sur la mauvaise gestion du dossier par les différents acteurs impliqués.

3. Engager une discussion formelle

Écrivez une lettre recommandée avec accusé de réception à ADEPAC pour exprimer clairement votre situation et vos attentes. Précisez les points suivants :

• La durée de la fuite et des interventions, et la tentative de résolution du problème par le service technique.

• Rappelez les termes de la garantie (si possible) et demandez une prise en charge complète des réparations.

• Insistez sur le fait qu’une fuite pendant plus d’un an et demi constitue un défaut récurrent nécessitant une solution durable et complète.

Exemple de structure de lettre :

Madame, Monsieur,

Je me permets de revenir vers vous concernant le problème persistant de fuite sur mon ballon thermodynamique, que je vous ai signalé à plusieurs reprises. Depuis plus d’un an et demi, cette fuite persiste malgré les interventions de divers professionnels, y compris vos techniciens. Je vous rappelle que ce défaut est couvert par la garantie de mon appareil.

Après l’intervention récente de votre technicien, une fuite a enfin été identifiée. Cependant, vous m’informez que seule la pièce est prise en charge, excluant la main-d’œuvre et les frais de déplacement.

Eu égard à la durée et la persistance de la fuite, je considère que ce problème relève d’un défaut récurrent, et je sollicite une prise en charge complète de la réparation (pièces, main-d’œuvre et déplacement) conformément à la garantie et à la législation sur la consommation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

4. Faire appel à une médiation ou à un tiers

Si la discussion avec ADEPAC ne donne pas de résultats, vous pouvez envisager de faire appel à une médiation ou à un tiers pour régler le différend. En France, le recours à un médiateur de la consommation peut être une solution. Vous pouvez contacter l’organisme de médiation qui peut intervenir entre le consommateur et l’entreprise.

Vous pouvez également saisir un service de protection des consommateurs (comme la DGCCRF) ou faire appel à un avocat spécialisé en droit de la consommation pour vous conseiller et vous aider dans vos démarches.

5. Saisir la justice

Si aucune de ces démarches n’aboutit et que la situation ne se résout pas, vous pourriez envisager une action en justice, mais cela doit être une solution de dernier recours. Vous pourriez saisir le tribunal judiciaire en cas de litige important, mais avant cela, essayez d’obtenir une médiation ou d’explorer les solutions amiables.

Conclusion

Dans l’idéal, commencez par une démarche formelle écrite avec ADEPAC, en rappelant vos droits et la durée de la fuite. Si cette solution ne donne rien, vous pourrez explorer d’autres options comme la médiation ou même un recours légal. La persistance du problème et les précédentes interventions devraient jouer en votre faveur.

N’hésitez pas à nous tenir informé des suites de votre dossier.

L’équipe Electroguide

[Auteur]

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