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Dernière mise à jour le 18 septembre 2018 -  58 commentaires  -  Partagez

Que vaut la marque de Dietrich France ?

marque De dietrichLa marque De Dietrich France est la marque d’électroménager haut de gamme (voir le top 15) du groupe Brandt. Elle fabrique des appareils de cuisson, de froid, de lavage du linge ou encore de la vaisselle. C’est une marque française orientée luxe qui fabrique de l’électroménager de grande qualité.

→ Voir tous les appareils de la marque DE DIETRICH

Que fabrique la marque de Dietrich ?

De Dietrich est une marque recommandée en général par les cuisinistes de pour la qualité des appareils qu’elle fabrique.

Pour vous donner une idée de ce que propose la marque De Dietrich, nous avons regroupé dans ce tableau tous les produits phares de la marque.

Qualité de la marque De Dietrich ?

Vous l’avez compris en regardant leurs produits, De Dietrich se positionne sur un segment haut de gamme du marché. Il s’agit d’une entreprise innovante, particulièrement dans les tables de cuisson à induction et les fours à pyrolyse.

La marque a réalisé beaucoup d’innovations techniques. Nous pouvons citer :

  • Pour les plaques à induction : La technologie Horizone Chef Tactilum. Grâce à un écran tactile de 3,5 pouces, vous pouvez contrôler les zones de cuisson de votre table ainsi que ses différents réglages. Nous vous mettons la vidéo de démonstration à côté, elle vaut le coup d’œil.

  • Pour les fours : les fours Tactilium. De Dietrich développe, ici, une sorte de cuisson intelligente avec un menu ultra-sophistiqué. Il détecte vos aliments, leurs poids, et met en route le type de cuisson adapté. Vous pouvez aussi faire de la cuisson basse température pour préserver les vitamines et autres oligo-éléments.

Un autre avantage est de disposer d’une gamme complète pour équiper sa cuisine. L’ensemble des équipements est disponible.

lave-vaisselle-encastrable-de-dietrichPour les lave-vaisselle, les menus de programmation sont inclus dans la porte côté intérieur.

Ce qui le rend invisible une fois le lave-vaisselle fermé. Votre appareil se fond totalement dans le décor de la cuisine. Cet appareil possède une sorte d’intelligence qui adapte le lavage en fonction de la quantité de vaisselle et du degré de salissure.

Le service client et le SAV

Sur ce point, il est évident que lorsque l’on met un certain prix dans ce genre d’équipement, c’est pour ne pas avoir d’ennuis, et si par hasard, il y avait une quelconque panne, nous souhaiterions être traités en hôtes de marque.

La marque De Dietrich a donc mis en place un système qui, à notre connaissance, est le seul de toutes les marques d’électroménager : un service client accessible 7 jours / 7 de 7h du matin à 20h. Les interventions peuvent donc être planifiées même un dimanche, et vos demandes de notice ou de manuel d’utilisation sont prises en compte instantanément. Le numéro est non surtaxé : 09 69 39 34 34.

La marque a également mis en place un système qui permet de vous livrer n’importe quelle pièce détachée en moins de 72h.

Notre avis sur la marque De Dietrich

C’est à notre sens l’une des deux marques d’électroménager les plus qualitatives du marché avec la marque allemande MIELE. Nous avons aussi inclus LIEBHERR dans notre classement top 15, mais cette dernière est spécialisée dans le froid. Pour De Dietrich, ce sont les fours et tables de cuisson qui sont les plus qualitatifs du marché.

Bien sûr cette marque n’est pas à la portée de toutes les bourses, mais comparée à d’autres marques haut de gamme d’électroménager, nous vous recommandons celle-ci plus que tout autres.

En ce qui concerne les avis de consommateurs que nous avons analysés sur les sites marchands, les notes sont en grande majorité de 5/5, et pour le reste, comprises entre 4,5 et 5.

Les 15 meilleures marques d'électroménager

Bienvenue dans notre top 15 des grandes marques d'électroménager. Vous avez envie d'acheter de la qualité ? Ces marques sont réputées pour leur fiabilité. Leurs appareils sont presque toujours fabriqués en Europe. Vous trouverez ici des fonctionnalités variées et des innovations.

→ Les 15 meilleures marques d'électroménager

TOP 8 - Marques gros électroménager

Si vous souhaitez comparer avec une autre marque de qualité, voici ci-dessous les 8 meilleures marques de gros électroménager.

Votre avis :
De Dietrich
3.6 - 72 votes

58 commentaires

      • Bonjour Arnaud,
        Il s’agit d’une cuisinière induction haut de gamme de De Dietrich en inox. Il est en pose libre et possède les meilleures technologies (induction avec booster ultra rapide four multifonction avec nettoyage pyrolyse …). Vous encouragez le made in France (ils développent des technologies tactiles breveté), et les pièces détachées en cas de problème restent disponibles pendant 10 ans après votre achat. Attention à bien acheter un set de poêle et casseroles spéciale induction. Nous vous recommandons également de l’acheter chez Darty pour profiter de la livraison et installation gratuite, et de leur service SAV (la garantie 2 ans est comprise dans le prix également, attention, ce n’est pas le cas de la majorité des revendeurs). Nous vous recommandons également une extension de garantie à 5 ans (Vous ne serez jamais à l’abri d’une panne et pour ce prix là, ça vaut vraiment le coup).
        Bien cordialement,
        L’équipe Electroguide.

    • j’ai une cuisine équipée toute en matériel De Dietrich (fin 2011) .
      j’ai déjà eu plus de 400euros de frais de réparation :
      2 interventions et changement de carte sur le micro-onde
      2 interventions sur les charnières de mon réfrigérateur congélateur
      1 intervention sur ma plaque à induction.
      Et de nouveau mon micro-onde rien de tomber en panne !
      Je suis scandalisé par le manque de fiabilité (obsolescence programmée ?) et le coût des réparations.
      Mes réclamations n’ont servi à rien

      • Également scandalisée : 3 interventions sur les tendeurs de porte de lave vaisselle de Dietrich en 5 ans !! La dernière le 31 mars 2017 facturée 199€ pour une pièce détachée qui côute moins de 20€., (les deux précédentes facturées respectivement 107 et 101€) €) et scandalisée aussi sur l’attitude du SAV et du service consommateurs du Groupe BRANDT qui, à ce jour, n’ont toujours pas daigné répondre à mes réclamations (téléphoniques, emails, recommandé avec AR!!)
        Pas le moindre respect du client .
        INACCEPTABLE .!!!
        PS: cuisine intégrée entièrement équipée d’électroménager De Dietrich (4 appareils dits « haut de gamme ».)

  1. Bonjour,
    privilégiant « le made in France » j’ai fait l’acquisition 17/01/2012 d’une cuisinière De dietrich à induction (DCI999X) pour un montant de 1191€. LE 7/10/2016 j,ai du faire appel au SAV De Dietrich car la plaque de verre du support bandeau du four s’est décollée de son support. Verdict du technicien : défaut de fabrication.
    Coût de l’intervention 183,17 €. J’ai donc demandé au service client de dietrich un geste commercial puisqu’il s’agissait d’un défaut de fabrication. Réponse : vu l’âge de la cuisinière nous ne pouvons rien faire. J’en déduit donc que malgré le coût élevé et la fabrication française, le service client de dietrich considère que la durée de vie d’une cuisinière est de moins de 5 ans.
    Cordialement

    • Bonjour Françoise.
      Merci de votre retour d’expérience. Pourriez-vous préciser le modèle de votre cuisinière pour les consommateurs futurs ?
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

    • J’ai un four de Dietrich à pyrolyse acheté en 1992 et il est toujours comme neuf après presque 25 ans de bons et loyaux services! Bravo pour cette superbe qualité !

  2. J’ai renouvelé l’électroménager de ma cuisine il a un peu plus d’un mois :
    Four DE DIETRICH dos 1567 table induction dti 1568dg et hotte dhg1166.
    Le four DE DIETRICH dos 1567 haut de gamme , ne chauffe plus au bout d’un mois d’utilisation. pour le dépannage sommes obligés de passer par le n° cristal et le délai est de plus de 3 semaines pour avoir rendez-vous avec un technicien.
    La table induction : le tactile laisse à désirer il faut avoir l’habitude pour s’en servir et encore ne réponds pas toujours à la commande.
    Bref , très déçue par ce matériel qui se dit de haut de gamme. J’ai utilisé mon ancien électroménager qui n’était pas du de dietrich mais un matériel de bonne réputation plus de 20 ans. je doute que ce matériel DE DIETRICH fasse aussi bon usage

  3. Bonjour,
    Apres 30 ans de bons et loyaux service de mon ancienne cuisinière De DIETRICH.
    J’ai acheté en aout 2016 une cuisinière mixte DE DIETRICH: 1540w. Je suppose que c’est du haut gamme.Beau design. Utilisation agréable.
    Mais impossible de nettoyer le grand brûleur à gaz ainsi que les autres brûleurs,
    il y a beaucoup d’interstices, et en ce qui concerne la plaque électrique, elle est en hauteur. Une incompréhension totale.
    Il me semble que les parois en verres sont fragiles.
    J’espère que je ne regretterai pas mon achat. Pour moi DE DIETRICH est un engagement de qualité, mais je me pose de sérieuses questions?.

  4. Je viens de contacter le service client De Dietrich, tout d’abord le prix de l’appel est exorbitant (0,50€ / minute) et manifestement la connaissance des produits (ou du moins l’information concernant les produits) est faible ce qui peut paraitre presque normal au vu de l’étendue des gammes et du nombre de références. en bref plus de 3 € de dépensé en téléphone pour juste obtenir le numéro de téléphone et le nom d’un de leur distributeur de pièces sur ma zone et ce sans savoir si cette pièce est vraiment utile (clip de fixation d’une plaque à induction qui n’est plus inclus dans le conditionnement produit comme ce l’était auparavant) . pas mal pour du « haut de gamme », pas le service en tout cas !!

      • Bonjour Ginette,
        Cette cuisinière possède des puissances 2x plus élevée qu’une cuisinière induction entrée de gamme, avec une grande rapidité de montée en température. Il n’y a donc pas de « booster » au sens des cuisinières induction entrée et milieu de gamme, mais les performances sont meilleures.
        Bien cordialement,
        L’équipe Electroguide.

  5. Bonjour, ne passez plus par les grandes surfaces pour l’achat de vos électroménagers, mais par les petits artisans commerçants de votre secteur. Ils vendent exactement le même prix que tous les grands groupes, Boulanger, Darty…..ect. Leurs services sont irréprochables vous dépannent très rapidement et sont d’excellants conseils. En plus vous faites vivre une petite famille local et non un gros groupe financier. Tous mes électroménagers De Dietrich et audiovisuel viennent de mon commerçant local, bravo Gregory de BEAUJEU pour la qualité de tes services et produits.

  6. Jean le 14 Avril 2017

    Notre Lave Vaisselle âge 5ans est tombé en panne Indication du lave vaisselle/d13 défaut de chauffe
    Le dépanneur a fait changer la carte puissance, le lave vaisselle a fonctionné 5fois la 6ieme, rebelote même problème,
    le dépanneur recontacté propose de rechanger la carte puissance vieille de moins de 3 mois
    Pourriez vous si vous avez eu le cas me préciser si vraiment le problème vient de la carte ou faut il voir autre chose?
    D AVANCE MERCI

    • Bonjour,
      Seul un dépanneur avec la machine en face de soi pourra vous répondre. Mais effectivement il doit y avoir un autre problème. Si vous êtes sous garantie, vous pouvez faire ce que vous dit le dépanneur, et à la troisième panne, vous pourrez demander le changement par une machine équivalente. Sinon, nous vous conseillons de tester un autre réparateur pour avoir un avis différent.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  7. Ma cuisinière DCM 5107E – de la marque De Dietrich, soi-disant « haut de gamme » (achetée en 2008) au prix élevé de 3344 euros (avec hotte + crédence de la même marque) a la résistance sole (côté grand four ) HS.
    Après avoir sollicité le service consommateurs / clients pour obtenir une solution de réparation … (pièce de rechanges ou de me proposer une solution de remise en état équivalente), … et ce, à plusieurs reprises (messages + appels téléphoniques) avec envoi de lettres avec A/R (service consommateurs De Dietrich et Direction de Brandt France) … c’est le mutisme le plus total.
    Du fait, que cette résistance ne soit plus fabriquée à l’usine, personne n’est en mesure d’assumer ce manque … tous ces « responsables » se retranchent dans l’anonymat et le silence.
    Ce groupe revendique « une qualité et une écoute client » au top au travers de ses labels ISO 9001 et 14001.
    Tout cela n’est que du vent : ces systèmes (ISO) – Qualité et autres- mis en place ne sont présents que pour satisfaire / faire plaisir aux organismes de contrôles (B.V., par ex.) qui gèrent ces labels ainsi qu’à une Direction qui se retranchent derrière ses procédures : ce n’est que de l’affichage.
    La gestion des difficultés clients à essayer de résoudre les pannes n’est qu’accessoire pour ces responsables désignés du groupe Brandt / De Dietrich.
    Pour les produits de la marque De Dietrich soi-disant « haut gamme » … réfléchissez bien avant d’accorder votre confiance à cette marque … surtout si vous souhaitez un service SAV en mesure de vous apporter une aide et, pourquoi pas, une simple écoute à vos demandes.
    Cordialement.

  8. Bonjour
    Je remercie tous ceux qui ont laissé des appréciations pour les matériels De Dietrich.
    J’ai noté vos mécontentements, en particulier des pannes assez rapidement constatées pour des appareils pourtant d’un prix élevé. Je trouve aussi très scandaleux que la ligne d’appel téléphonique pour les dépannages soit facturée…..Dans ces conditions, je n’achèterai pas cette marque, ni Brandt bien sûr.
    Cordialement à tous

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,

      Malgré tout le soin que nous apportons dans la conception et l’élaboration de nos produits, de tels incidents peuvent toutefois survenir.
      Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.

      Au sujet de la ligne téléphonique pour les dépannages (09 69 39 34 34), il ne s’agit pas d’un numéro surfacturé mais d’un numéro au prix d’appel local.

      Cordialement,

  9. Bonjour, après achat d’une plaque à induction 2 feux de Dietrich, c’est la vraie galère pour joindre le SAV. C’est compliqué, il y a environ 4 jours de délai de prise en compte de la demande (sans compter le délai pour trouver un réparateur. On dirait l’administration ! Moi qui voulais acheter français, je suis bien désolée de constater que je ne rachèterai plus jamais du de Dietrich / Brandt.

    • Bonjour Lucie,
      Pourriez-vous préciser la référence de votre plaque induction ? Avez-vous contacté le SAV de votre vendeur (en principe c’est lui qu’il faut contacter prioritairement, ils sont mieux organisés et plus efficace).
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour Lucie,

      Le numéro du SAV pour De Dietrich est le 09 69 39 34 34. Pouvez-vous me dire si vous avez contacté ce numéro et, si oui, le numéro de dossier qui vous a été transmis ?
      D’avance je vous en remercie.

      Cordialement,

  10. J’ai acheté en novembre 2014 une cuisinière mixte de Dietrich DCM1040W2 le gros bruleur double couronne ne fonctionnait pas bien après une intervention de mon vendeur le petit bruleur du centre a été changer mais sans grand changement toujours des petites explosions comme avant l’intervention je m’en suis donc contentée mais depuis une semaine ce bruleur ne fonctionne plus du tout mon vendeur veut me changer les écrous porte injecteur et le robinet le tout a ma charge bien sur, même s’il me fait un petit geste je pense que la marque pourrait intervenir . je suis très déçus de cette cuisinière moi qui était une grand adepte de de Dietrich j’ai toujours acheté cette marque et j’en était très contente qui a le même problème?
    merci de vos réponses

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour Liliane,
      Pourriez-vous, je vous prie, me communiquer le numéro de série de votre appareil ainsi qu’une adresse email à laquelle nous pourrions vous joindre ?
      A réception de ces éléments, je demanderai à notre service consommateurs de vous contacter. Nous allons prendre en charge ces écrous porte injecteur ainsi que le robinet.
      Bien cordialement,

  11. J’ai fait l’acquisition le 28/08/17 d’une cuisinière à induction De Dietrich modèle DCI 1593W, Celle-ci contrairement à la réponse que vous avez émise le 29/01/17 possède 3 boosters. Par ailleurs j’aimerai savoir si lorsque je programme un préchauffage des plaques celui-ci ne devrait pas s’arrêter de lui-même et se fixer sur la température choisie lorsqu’elle est atteinte. Les trois feux à savoir deux de 18cm et un de 28cm sont prévus pour des casseroles à partir de 12cm (notice), le feu de 28 utilisé avec une casserole de 14cm met 12mn pour porter à ébullition 1 litre d’eau et ne veux plus détecter les casseroles de 12cm (par ailleurs bien détectées par les deux feux de 18cm)

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonsoir Marie,

      J’ai transmis votre demande à notre service technique et reviendrai vers vous au plus tôt pour répondre à vos questions.
      Cordialement.

      • Service Clients De Dietrich Le

        Bonjour,
        Je vous souhaite, tout d’abord, une très bonne année 2018.
        Je vous suggère d’écrire à « Relations.Consommateurs@groupebrandt.com » avec toutes ces coordonnées et, surtout, me prévenir une fois fait afin que j’intercepte votre message.
        Merci d’avance.
        Bien cordialement,

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonsoir Marie,

      Afin de vous apporter une réponse fiable, nous aurions besoin de différents éléments : L’indice exact de votre appareil (après DCI1593W vous avez un chiffre, 1, 2, 3 ou 4). Pourriez-vous aussi, je vous prie, nous fournir une adresse email où nous pourrions vous contacter directement ? D’avance, je vous en remercie. Cordialement,

      • Bonsoir, et tout d’abord merci pour votre aide. Voici les éléments figurant sur la fiche avec le n° de série:
        Service DCI 1593w3
        Type KH9FNA/WAT11F
        U778DDF51
        Nr 170900221
        220-240V 50Hz
        9060W 5900W 40A
        Mon revendeur a changé le circuit électronique des 3 plaques, plus d’inducteur du feu de 28cm. Cela n’a rien amélioré, ni le préchauffage, ni la détection, ni le temps pour chauffer un litre d’eau avec une casserole de 14cm sur le feu de 28cm qui est même passé à 14mn (au lieu de 12mn avec l’inducteur précédent). Cordialement

      • Bonjour,
        Merci pour vos bons voeux, je vous souhaite moi aussi une très bonne année 2018.
        Comme vous me l’avez suggéré, je viens d’envoyer un mail au service .
        Encore merci pour votre aide.
        Cordialement

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,
      Merci pour ces informations. J’ai transmis ces données à notre service technique afin qu’ils fassent un contrôle.
      Pourriez-vous me communiquer une adresse email ou un numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre s’il vous plait ? Il est fort probable que je fasse intervenir un technicien de la marque afin de régler ce problème.
      Cordialement,

      • Bonjour,
        J’ai à chaque fois rempli les cases votre nom, votre e mail. La première fois avec une adresse outlook, une réponse instantanée m’est parvenue considérée comme spam. La deuxième fois avec une boite mail orange idem considérée comme spam, je n’ose pas ouvrir. Si je vous laisse un N° de téléphone avec ce message, il sera lisible par n’importe quel internaute. Je ne sais plus comment procéder.
        Cordialement.

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,
      Merci également pour vos bons vœux.
      J’ai intercepté votre email et ai demandé que vous soyez contactée afin qu’un technicien de notre S.A.V. intervienne chez vous. Le service consommateurs prend cette intervention à sa charge,
      Bien cordialement,

      • Bonjour,
        concerne un réfrigérateur avec freezer DE DIETRICH. intégrable
        après deux ans et demi d’utilisation, lors d’un nettoyage j’ai constaté plusieurs petites fissures dans un angle intérieur de la cuve de mon appareil. J’ai pris contact avec mon cuisiniste lequel, apparemment est en délicatesse avec la marque., et ne m’a jamais répondu.
        J’ai donc contacté le service consommateur DE DIETRICH, qui m’a conseillé de faire venir un dépanneur.
        J’ai expliqué à la personne , que le problème n’était pas lié à un organe en mouvement( compresseur, porte, charnières etc..) mais à un problème de matière. Donc un dépanneur qui va me délester de 85 euros pour un constat visuel, aucun intérêt. Mon interlocutrice a insisté sans vraiment comprendre le problème.
        Aujourd’hui je m’apprête à changer de maison, et j’étudie les propositions (technique ,prix, et SAV) pour l’électroménager, et si j’ai toujours souhaité donner ma préférence à une société française, mon avis n’est plus aussi tranché.
        Salutations

  12. Service Clients De Dietrich Le

    Bonjour,
    Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
    Je vais questionner notre service qualité pour savoir si le problème que vous rencontrez est déjà arrivé.
    Je reviens vers vous dès j’ai leur retour.

    Bien cordialement,

    • Service Clients De Dietrich Le

      Notre service qualité m’informe que nous n’avons pas eu de problèmes similaires sur ce type d’appareil. Toutefois, de tels problèmes peuvent apparaitre. Savez-vous si votre appareil est toujours sous garantie auprès de votre revendeur ? Si c’est le cas, il doit contacter notre service technique afin qu’une solution commerciale soit trouvée. Si vous n’êtes plus sous garantie, merci de me communiquer vos coordonnées pour que notre service consommateurs reviennent vers vous.
      Cordialement,

  13. Après déménagement ces derniers mois, nous devons refaire la cuisine à zéro et le cuisiniste qui fait, dit-il, du haut de gamme à Rouen, nous incite à acheter « DE DIETRICH » plutôt que « MIELE » pour nos appareils, car c’est équivalent selon lui.
    Résultat : un frigo neuf « DE DIETRICH » à 1000 euros tombe deux fois en panne dès l’installation : la lumière rend l’âme à l’intérieur en quinze jours d’utilisation et la porte du freezer reste entre les mains de ma femme au bout de 15 jours. Que du plastique de mauvaise qualité dans ce frigo !
    Cerise sur le gâteau : nous apprenons par le réparateur que ce frigo médiocre est fabriqué en Chine et que cela coûte moins cher à « De Dietrich » de faire réparer leur camelote bas de gamme que de faire fabriquer de la qualité.
    Et je ne vous parle pas de l’absence d’ergonomie de cette cochonnerie ! Nous avions précédemment un MIELE de la même taille, qui tourne comme une horloge depuis 12 ans, est rempli d’inox impeccable et permet de mettre quasiment le double de produits que dans le « De DIETRICH » pour le même volume ! Et, le comble, ce MIELE a un thermomètre frontal intégré, alors que le De Dietrich n’indique même pas la température ! En 2018 !
    Fuyez De DIETRICH et, malheureusement pour nous, achetez allemand, c’est la seule garantie d’avoir de la qualité. Tout ce que veut la famille « De Dietrich », c’est se mettre le maximum de dividendes dans la poche sur notre dos en fin d’année. Il est vrai que, depuis 1732, il doit y en avoir des actionnaires qui réclament leur dû !

    F. Emery

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous sommes désolés de lire vos mésaventures. Il est effectivement étonnant que votre appareil ait eu autant de problèmes en si peu de temps, n’hésitez pas à vous adresser évidemment à votre cuisiniste ou au SAV De Dietrich afin de le faire réparer.
      Je me permets cependant quelques précisions, très peu de réfrigérateurs de nos jours sont pourvus de thermomètre, la plupart dispose de thermostat. De même, la fabrication chinoise, longtemps décriée a largement évolué depuis plusieurs années. Ainsi, énormément de marques ont délocalisé et continuent de produire du matériel de qualité comme Apple, Samsung. Il est cependant possible que De Dietrich fasse effectivement des économies sur la qualité du matériel utilisé mais il est aussi possible que vous ayez joué de malchance sur un produit ayant eu quelques problème et nous en sommes désolés.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,

      Malgré tout le soin que nous apportons dans la conception et l’élaboration de nos produits, de tels incidents peuvent toutefois survenir.
      Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
      Pourriez-vous, s’il vous plait, me donner des coordonnées (adresse email et/ou numéro de téléphone) afin que je demande à notre service Consommateurs de vous contacter afin de trouver une solution à votre problème ?
      D’avance, je vous en remercie.

      Bien cordialement,

  14. Apres avoir composé le N° du SAV DE Dietrich on me renvoi sur un site internet, aprés avoir mis les references de ma magasinière plus aucune réponse.

    Ou est la solution

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,
      Pourriez-vous me donner la référence de votre gazinière ainsi que le renseignement que vous souhaitez afin de solutionner votre problème ?
      D’avance, je vous en remercie.
      Bien cordialement,

  15. Bonjour – Nous venons d’acquérir une cuisinière mixte De Dietrich, réf DCM 1540 W depuis le 13/09/2018.
    En qui concerne le fonctionnement du four, nous sommes étonnés, qu’au niveau de l’écran du programmateur, ne figure pas un témoin de régulation du thermostat. Rien n’indique que ce dernier fonctionne correctement. Notre ancienne cuisinièreSCHOLTES que nous avons gardé 37 ans, disposait de ce
    témoin de thermostat. Il est incompréhensible qu’un produit de cette marque et de nouvelle génération ne
    prévoit pas un tel équipement sur un matériel que nous avons payé fort cher.
    D’autre part, les bips de fin de cuisson sont très faibles et très courts en durée. Là aussi, ce n’est pas très normal. Nous faisions confiance à cette marque, mais nous regrettons cet achat.

  16. Service Clients De Dietrich Le

    Bonjour,

    Concernant le témoin de régulation, vous avez les explications sur la page 8 de votre notice d’utilisation :
    Le four se règle automatiquement sur la température idéale de cuisson. Vous avez la possibilité de modifier cette température.
    L’afficheur indique en permanence l’heure, la durée et la fin de cuisson. L’indicateur de montée en température
    signale la progression de la température à
    l’intérieur du four.
    Une série de bips sonores retentit lorsque le
    four atteint la température choisie.
    Pour toutes questions relatives à votre appareil, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs au 08 92 02 88 04 qui vous donnera les explications dont vous avez besoin.
    Bien cordialement,

    • Je suis déçu … Le bip trop faible et que trois bip au total … Sur la Cuisiniere DCM1540w
      Merci … a bientot peut-être une réponse ..
      Cordialement

      • Service Clients De Dietrich Le

        Bonjour,

        Nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez.
        En regardant la notice d’utilisation de votre appareil (pages 8, 9, 10…) il est stipulé :
        « En fin de cuisson (fin du temps programmé),
        – le four s’arrête,
        – l’indicateur de durée de cuisson et 0:00
        clignotent (fig.3).
        – une série de bips sonores est émise durant
        quelques minutes. L’arrêt définitif de ces bips
        se fait en appuyant sur n’importe quelle
        touche. »

        D’après les explications, il n’y a donc pas que 3 sonneries mais bien une série de bips. Quant à la tonalité des bips, je vous confirme que nos appareils respectent les normes en vigueur.

        Si vous constatez que le nombre de bip ne correspond pas à ce qui est écrit dans la notice d’utilisation, sachant que, si j’ai bien compris, votre appareil est toujours sous garantie, je vous conseille de vous rapprocher du magasin où vous l’avez acheté afin qu’une technicien intervienne pour contrôler ce fonctionnement.

        Bien cordialement,

  17. Bonjour , je viens de rappeler le service Darty pour la troisième fois pour une cuisinière mixte DE DIETRICH DCM1550w . Cette cuisinière à les deux feux de droite qui s’allument très mal . Il me faut souvent une allumette et encore il lui faut un certain temps !! (on me dit que c’est moi qui ne sait pas la manipuler ). Aussi en allumant ce petit feu ça stoppe le grill et l’horloge . Ce matin encore en allumant ce petit feu l’horloge c’est encore arrètée. .J’espère vite une solution . Merci de me lire .

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,
      Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
      Pourriez-vous me dire si votre cuisinière est toujours sous garantie chez Darty ? Si oui, ils doivent intervenir sur votre appareil pour diagnostiquer d’où vient ce problème. Dans le cas contraire, je vous ferai contacter par notre service consommateurs afin de trouver une solution à votre problème.
      Bien cordialement,

      • merci de répondre . Oui toujours sous garantie . Un technicien vient demain et je verrai la suite . Je n’hésiterai pas à vous contacter pour vous dire si c’est bon ou mauvais ! Merci.

  18. Enfin ça fonctionne ! il aura fallu du temps pour qu’on m’écoute et enfin trouver la solution pour dépanner . C’était la bougie d’allumage qui n’était pas à la bonne hauteur. Pour l’horloge je surveille . Elle s’est encore arrètée une fois depuis le passage du technicien . Ce que je regrette c’est le manque d’écoute de certaines personnes !! c’est désagréable de se sentir seule devant une personne qui ne veut pas comprendre ! merci et j’espère ne pas avoir à vous écrire encore.

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,
      Il n’est effectivement pas normal que vous ayez eu à insister autant pour qu’un technicien se déplace et constate la panne.
      Je souhaite sincèrement que votre problème soit réglé. Dans e cas contraire, n’hésitez pas à me contacter à nouveau.
      Bien cordialement,

  19. Bonjour
    Nous avons acheté en décembre 2011 le four DOP 1160 M De Dietrich (999 € chez Boulanger) et avons souscrit la garantie 5 ans. Le four en termes de qualité de cuisson ne nous a pas déçu par contre dès 2017 un bruit s’est fait entendre (bien sûr la garantie 5 ans venait de se terminer) : en 2018 le bruit devenant assourdissant nous avons fait intervenir le SAV (120 €) : le bruit est du à la rouille qui ne cesse d’envahir le four et va nous obliger à bientôt le remplacer. Nous avions consacré un budget de 1000 € en croyant acheter une bonne marque et sommes d’autant plus déçus. Nous n’achèterons plus DE DIETRICH

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,

      Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
      Pouvez-vous me dire si vous avez contacté notre service consommateurs « Relations.Consommateurs@groupebrandt.com  » ? Si oui, pourriez-vous me donner le numéro de dossier qui vous a été transmis s’il vous plait ? Dans le cas contraire, pourriez-vous me communiquer une adresse email ou un numéro de téléphone afin qu’un de nos conseillers prenne contact avec vous ?
      D’avance, je vous en remercie.

      Cordialement,

  20. Sav de très mauvaise qualité très peu de réponse de très très très long délais je ne recommande pas cette marque passer votre chemin

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,
      Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous, s’il vous plait, nous donner plus de précisions ?
      Avez-vous un numéro de dossier donné par nos services ?
      Merci d’avance.

      Cordialement,

  21. FOUR ET MICRO ONDES DE LA MARQUE DE DIETRICH ACHETES EN MEME TEMPS PANNE SUR LA FONCTION BOOSTER SUR LES DEUX APPAREILS A QUELQUES JOURS D’INTERVALS POUR MOI CES APPAREILS SONT PROGRAMMES POUR TOMBES EN PANNE AU BOUT D’UN CERTAIN TEMPS JE PRECISSE LE MONTANT DE CET ACHAT 1200€ AGE DES APPAREILS 3 ANS ET DEMI.SI VOUS DEVEZ CHANGER VOTRE APPAREIL SURTOUT PAS CETTE MARQUE.
    SI VOUS DEMANDER UNE INTERVENTION DU SAV SA VOUS COUTERAS 230€ PAR APPAREIL.PRATIQUEMENT LA MOITIE DE MON ACHAT.MERCI DE DIETRICH.

    • Service Clients De Dietrich Le

      Bonjour,

      Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés. Malgré tout le soin que nous apportons dans la conception et l’élaboration de nos produits, de tels incidents peuvent toutefois survenir.
      Pouvez-vous me dire si vous avez contacté notre service consommateurs «Relations.Consommateurs@groupebrandt.com » ?
      Dans le cas contraire, pourriez-vous me faire parvenir une adresse email à laquelle ils pourraient vous contacter s’il vous plait ?

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