Dernière mise à jour le 20 février 2024 -  125 commentaires  -  Partagez

Que vaut la marque ESSENTIEL B de Boulanger ?

marque essentiel bEssentiel B est la marque de distributeur (mdd) de la célèbre enseigne Boulanger. C’est une marque d’électroménager de confiance et le SAV est entièrement géré par l’enseigne. Les produits Essentiel B ont un excellent rapport qualité/prix et constituent une très bonne alternative aux grandes marques.

→  Voir tous les produits de la marque ESSENTIEL B

Quels sont les prix pratiqués par Essentiel B France ?

Nous vous proposons tout d’abord, afin de vous faire une idée, un tableau récapitulatif des prix pratiqués par la marque Essentiel B. Vous constaterez que Boulanger, avec sa marque de distributeur, pratique des prix bas à moyens. La raison de son succès provient justement de ce rapport qualité/prix qui permet de s’équiper à un coût raisonnable.

Produit Modèle phare de la marque Prix Voir
Lave linge hublot essentiel B elf1014-4b



Rapport qualité-prix

449€00 Voir
Réfrigérateur 2 portes essentiel B erdv165-55s3



Meilleurs avis

379€00 Voir
Réfrigérateur top esseentiel B ertl85-55hob1



Meilleurs avis

179€00 Voir
TV Led essentiel B 32hd-a7000



Rapport qualité-prix

199€00 Voir
Micro ondes grill essentiel B eg204s



Petit Prix

89€99 Voir
Micro-ondes Essentiel B ex305m



Meilleurs avis

219€99 Voir
Micro ondes Essentiel B eg203s



Meilleur rapport qualité/prix

129€99 Voir
Raclette Essentiel B erp1



Petit Prix

42€99 Voir
Turbine à glace Essentiel B etg 2



Coup de coeur

219€99 Voir
Chauffage bain d’huile Essentiel B ECHB933n



Coup de coeur

119€99 Voir
Date de dernière mise à jour des prix le 07 décembre 2024 à 00:13:00

Essentiel B, la marque distributeur de Boulanger

Si pendant des années, les marques de distributeurs n’inspiraient pas confiance car trop peu répandues et parce que peu de recul sur la qualité et leurs services, aujourd’hui et depuis quelques temps déjà, la tendance s’est complètement inversée. Parmi les marques de distributeurs actuellement présentes en France dans l’électronique et l’électroménager, Essentiel B a acquis une place indéniable de distributeur rassurant avec un bon rapport qualité/prix.

Beaucoup connaissent d’abord la marque grâce à la très connue enseigne de magasin BOULANGER qui en est justement à l’origine et qui l’a créée. Boulanger a mis à disposition la marque de distributeur Essentiel B pour les consommateurs depuis 2005 et ne fait que confirmer avec succès depuis lors, son choix judicieux.

Essentiel B, c’est donc la marque de distributeur de BOULANGER et que l’on peut bien entendu retrouver dans tous les magasins de la grande enseigne partout en France, enseigne qui par ailleurs, tout comme Essentiel B, est 100% française.

Ce que propose Essentiel B

Sans surprise, et descendant de Boulanger, cette marque de distributeur propose des produits électroménagers et électroniques, allant donc des cafetières et équipements de cuisine aux différents équipements de salon (hifi, son, téléviseurs…).

Essentiel B se distingue surtout par 3 principaux atouts :

  • La simplicité de ses produits : elle ne le cache pas, elle va à l’essentiel. Ses produits ne comportent pas de superflu. Ils sont efficaces, vont au but sans être de qualité moindre.
  • Ses prix minis : étant une marque de distributeur, elle mise sur les prix très abordables de ses produits. Il est donc courant de trouver dans un magasin Boulanger, des produits Essentiel B qui seront moins chers que des produits équivalents de très grandes marques.
  • Un design assuré : même si les produits sont de type marques de distributeurs, et donc moins onéreux que leurs semblables de grandes marques constructeurs, le design ne reste pas moins de mise pour les produits de la marque. Une souris informatique Essentiel B sera donc tout aussi design qu’une souris de marque de constructeur beaucoup plus connue et onéreuse.

Notre avis sur la marque Essentiel B

Marque de distributeur n’est pas synonyme de manque de service client, bien au contraire. En effet, le SAV de Essentiel B le prouve via sa gamme de garanties, avec par exemple la garantie exclusive de 3 ans sur le gros électroménager ou celle de 5 ans sur les accessoires multimédias ou encore celle de 2 ans sur les ordinateurs. C’est sans compter sur la garantie classique de tout produit, à savoir la garantie constructeur. Les avis des consommateurs sont sensibles à cette démarcation par rapport à d’autres marques de distributeurs.

Opter pour une marque de distributeur comme Essentiel B, c’est aussi opter pour des produits avec une bonne classe énergétique. Ceci peut se vérifier sur le site internet de la marque Essentiel B avec les lave-linge économes en énergie et les vignettes vertes flaguées d’un A et de signes + qui permettent de mesurer l’économie en énergie possible en choisissant d’acheter l’un de ces produits. Si vous recherchez des produits basiques, qui font le travail, tiennent dans le temps, avec une garantie longue (2 à 3 ans) et un SAV de qualité, alors cette marque est faite pour vous.

TOP 8 - Marques DISCOUNT

Pour chaque marque d'électroménager discount, nous avons établi un tableau des prix pratiqués par la marque. Vous pouvez ainsi comparer ces marques entre elles et trouver celle qui vous convient.

Votre avis :

125 commentaires
  1. Avatar

    un lave-linge essentiel b acquis environ 500 euros le mercredi, livré le samedi, et qui se met en erreur 1 le jeudi suivant en refusant d’essorer et ne vidangeant que partiellement est – il dans les normes ?

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      L’appareil ayant fini sur le marché, il n’y a à priori pas de problème de « normes » mais défauts peuvent arriver à l’achat.
      N’hésitez pas à contacter le SAV de Boulanger pour demander une intervention. Un technicien viendra voir d’où vient le problème.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  2. Avatar

    bonjour
    je viens d’acheter une cave à vin du modèle ECV 471 dz . La température de chacun des compartiments est figée à 12 degrés celsius alors qu’en théorie on peut régler les températures. J’ai beau suivre la notice impossible de bouger la température. Avez vous déjà eu ce pb? avez vous la solution??

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je me permets de vous partager la notice de votre cave afin que nous ayons la même base de lecture :
      https://boulanger.scene7.com/is/content/Boulanger/3497674161002_n_1
      Rendez-vous en page 4.
      En utilisant les touches 2 et 5, vous ne parvenez pas à modifier plus ou moins la température, est-ce bien cela ?

      Étant donné que vous avez suivi la notice et que l’appareil ne descend pas, malgré tout, en température, n’hésitez pas à contacter le SAV de Boulanger.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  3. Avatar

    J’ai acheté en juillet 2017 un congélateur coffre essentiel b ECC351B à 449 euros ,prix pas si bas laissant espérer un minimum de qualité.
    C’était mon quatrième achat de ce type. Dès l’installation je constate que le fil est trop court pour aller jusqu’à la prise.Le lendemain il apparait que le couvercle ne se maintient pas en position ouverte.Problème (momentanément ) résolu par l’intervention d’un technicien mais qui progressivement au fil du temps va réapparaître ,sauf que la période de garantie étant expirée,BOULANGER ne se reconnaît aucune responsabilité!
    Plus grave encore ,au bout de six ans et demi seulement, il ne produit plus de froid !
    A l’occasion de mes précédentes expériences cette panne n’est intervenue qu’entre douze et quinze ans.
    À vous de juger de l’intérêt d’acheter des produits de cette marque .
    Pour ma part je ne veux plus entendre parler de ce commerçant et je ne me prive pas de diffuser mon expérience à mon entourage pour leur éviter d’aussi pénibles expériences .

  4. Avatar
    DE TYSSANDIERD'ESCOUS Bernadette Le

    J’ai acheté un four de marque ESSENTIELB (porte froide). Comme le bruit du ventilateur de refroidissement est fort et gênant un technicien est venu. il a dit que si le bruit très fort du ventilateur du four concerné , qu’il considérait conforme aux normes, nous gênait trop, que l’on demande une nouvelle intervention. Comme le bruit se prolonge après cuisson, il nous faut débrancher le four après chaque utilisation pour ne pas être gênés par le bruit dans le séjour. Nous sommes très déçus par ce four de marque ESSENTIELB.

  5. Avatar

    J’ai acheté un lave vaisselle Essentiel B pour une résidence secondaire. Ce LV a fonctionné en tout et pour tout 14 semaines puis est tombé en panne. Comme il était sous garantie on m’a informé qu’on aller m’envoyer un « expert🤣 » c’est l’entreprise SOLVAREA SAV Boulanger qui va passer. Ils sont basés à Lançon de Provence (13) et moi je suis à côté de Briançon (05) (466 km A/R) donc vous pensez bien que je dois attendre qu’ils puissent venir.
    Bien que j’ai expliqué le problème, « l’expert » arrive sans aucune pièce « Il vient expertiser « 
    C’est la résistance, il va la commander et revenir. On m’appelera.
    15 jours après toujours pas de nouvelle donc c’est moi qui appelle et plusieurs fois car on ne peut pas me dire car il faut voir quand ils remontent dans les alpes.
    Finalement le jour du RDV arrive. « L’expert » à la résistance mais zut il y a une fuite, il a oublié de commander le joint qui va avec!!
    Il repars à Lançon il va commander un joint.
    J’attends 15 jours et j’appelle, j’apprend que « l’expert » à commande non pas un joint mais une pompe. Donc des qu’on a la pompe on m’appelle.
    Une histoire de fou, on croit rêver
    J’ai donc écrit à tous ces incompétents afin de signaler les faits car la plaisanterie a assez durée
    Et au final je reçois un SMS « Bonjour, nous demandons à votre magasin Boulanger de procéder à l’échanger de votre LV’ prenez soin de vous » oui oui on me conseille par sms de prendre soin de moi.
    Finalement Ils me font un avoir de 349€
    Seulement pour procéder à l’échange c’est compliqué car le LV qui remplace celui que j’avais à augmenté il vaut 429€ aujourd’hui, il faudrait donc que je paie la différence, et comme je ne veut plus entendre parler de SOLVAREA et d’essentiel B je suis obligée de changer de marque et le seul qu’ils ont à me proposer à BRiancon et à 649€ cela me ferait 300€ en plus.
    Je vais donc contacter ma protection juridique afin de me faire rembourser cet avoir

  6. Avatar

    C’est comme toutes les marques propres des gros vendeurs. Essentiels b c’est la marque de boulanger, ils achètent des produits tout fais au meilleur prix, et mettent leur logo . Ca ce ressent dans la qualité produit. Ventilateur acheté pas loin de 100€ qui tiens moins de 2 ans…. Marque à éviter à tout pris. Pareil pour Listo. Ce ne sont pas des créateurs, juste des revendeurs. Ces marques sont à bas prix parce qu’elles sont de mauvaise qualité. Et elles sont misent en avant parce que ce sont les plus rentables du magasin. A éviter à tout prix !

  7. Avatar

    Bonjour j ai acheté un frigo de la marque boulanger essentiel. La porte ne ce ferme plus cela fait 10 jours que j attend le retour du Sav sans nouvelles et la pièce est toujours en commandes bizarre

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      N’hésitez pas à relancer régulièrement le SAV de Boulanger afin de leur rappeler que vous êtes en attente de réparation.
      Quelle est la référence de votre appareil ?
      Quelle pièce ont-ils commandé ?
      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  8. Avatar

    J’ai un combiné frigo congel Essentiel B depuis 7 ans et demi qui ne fait plus de froid.
    Je m’y suis reprise à 3 fois (avec plus de 30 mn d’attente) pour enfin obtenir une date de passage d’un technicien.
    Il me faudra patienter 10 jours !!!!! pour avoir un diagnostic. Je n’ose pas imaginer le délai s’il y a des pièces à remplacer.
    Biensur, aucune solution de dépannage ne m’à été proposée. Comment s’imaginer sans frigo en 2023 ?
    Si je dois racheter un autre combiné, ce ne sera pas chez Boulanger.

  9. Avatar

    Bonjour,
    j’ai acheté une plaque à induction ESSENTIELB ETVI 35 fin 2019 et les 2 foyers de gauche sont tombés en panne fin 2022 (elle était garantie jusqu’au 11.03.2022). La réparation plus les pièces coutent la moitié du prix de la plaque.Certes je suis hors garantie mais un produit de 300€ qui disfonctionne au bout de 3 ans c’est difficile à accepter.

  10. Avatar

    Bonjour,
    Je viens d’acheter un radio-réveil Essentiel b 3..DAB (avec induction).
    L’appareil dispose d’un câble secteur, ainsi qu’un compartiment à piles (4 piles AA).
    Lorsque je l’utilise avec le câble, pas de souci.
    Lorsque je veux l’utiliser avec les piles uniquement, la radio s’éteint assez rapidement.
    Est-ce normal? Est-ce que cela signifie qu’il ne s’utilise qu’avec le secteur? A quoi servent les piles alors?

    Merci beaucoup.
    Michèle

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Les radios réveils sont en effet prévus pour ne fonctionner que sur secteur.
      Les piles sont tout de même à installer car elles sont prévues pour prendre le relai de l’alimentation normale et permettre à l’appareil de fonctionner en cas de coupure de courant.

      N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  11. Avatar
    JACQUEMART J.MARIE Le

    Bonjour je viens de me servir du batteur de marque essentiel modeleEBT 3 SIROCCO DE PUISSANCE 400 W ,JE BATTAIS UN BLANC EN NEIGE QUAND UNE DES BRANCHES S’EST CASSEE ET LE MORCEAU EST PASSE A 1 CM DE MES YEUX J’AI EU BEAUCOUP DE CHANCE JE ME SERS DE CE BATTEUR DEPUIS ENVIRON 4 ANS JE N’AVAIS JAMAIS EU AUCUN PROBLEME JE NE PRENDRAIS PLUS CETTE MARQUE j’ai des photos des tiges en question

  12. Avatar

    Bonjour
    Très mauvaise expérience avec Réfrigérateur combiné Essentielb ERCV180-55b2 défaillant, deux visites de techniciens deux mois après l’achat.
    Pas assez froid au frigo, nourritures périmés, courses jetées , givrage parti congélateur !!!
    À éviter….

  13. Avatar

    Après plusieurs achats, je déconseille cette marque. Sur le moment, tout paraît bien fonctionner, mais sur la durée c’est une autre histoire….

    J’ai un petit aspirateur à miettes qui n’aspire plus rien après 3 ans seulement.

    J’ai une plaque à induction qui chauffe très mal: sur une échelle de 1 à 14 il faut rester à 12 pour maintenir l’ébullition ! Et les commandes sont peu ergonomiques et au final très dangereuses – en gros, il n’y a pas de sécurité si vous allumez par erreur un feu par ex en passant un objet sur les commandes, très sensibles. Il est aussi très facile aussi de mettre par erreur une minuterie sur un feu éteint (pas possible chez la concurrence sérieuse) et donc de laisser le feu allumé sans contrôle. En plus,

    Le pire est le lave-vaisselle: au bout de 3 ans, il ne lave presque plus et de la vapeur s’échappe par la porte, le joint étant peu étanche. Le revêtement des 3 placards autour s’écaille…

    Je regrette tous mes achats auprès de cette marque, ne faites pas la même erreur que moi…

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Merci pour votre retour sur ces appareils.
      Pourriez-vous nous donner leurs références s’il vous plaît ?
      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  14. Avatar
    CORNET Claudine Le

    bonjour, j’ai acheté un vélo électrique Urban 600 qui m’a été livré il y a 15 jours. Au moment du déballage nous constatons qu’il est gris et non bleu comme annoncé par le vendeur, ensuite il manque la béquille. aprés un montage rapide nous testons le vélo … le compteur km et vitesse affiche toujours 0 il ne fonctionne pas,(il manque la bande magnétique sur la roue) l’assistance se coupe aprés quelques secondes d’utilisation. J’appel le service aprés vente qui me dit de rapporter le vélo en magasin pas d’autre solution. Nous mettons le vélo dans la voiture avec difficulté car si nous avons fait livré ce vélo c’est que notre auto n’est pas adaptée pour transporter de grands objets. Le magasin nous reprend le vélo et nous propose d’en faire livrer un nouveau qui est arrivé hier…. au déballage visiblement il est complet cette fois. nous faisons les quelques manipulations pour mettre en place le guidon les pédales et voyant que la roue avant était complétement dégonflée on regonfle à la pression indiquée quelques minutes plus tard la roue avant est de nouveau à plat : visiblement il y a une crevaison 🙁 pour faire l’essaie on regonfle l’assistance à l’air de fonctionner mais le compteur ne marche toujours pas 🙁 …… J’appel le service aprés vente un peu ennervée j’ai une personne qui me dit qu’il n’y a quasiment aucun retour sur cet article que c’est vraiment de la malchance ! bref aprés un conversation de quelques minutes il me propose de faire passer un technicien je dois recevoir un appel demain afin de fixer un rendez vous …. à suivre mais je ne suis pas satisfaite de cet achat à 1500€ les vélos pourraient étre testé avant livraison non ????

    • Avatar
      CORNET Claudine Le

      aprés le passage du technicien qui à mis 1h pour tout revoir sur le vélo : crevaison, réglage du capteur magnétique, éclairage etc… Mon vélo fonctionne enfin correctement.
      A l’essaie je suis contente il fonctionne très bien mais il m’a fallu un tonne de patience et le passage d’un spécialiste pour avoir un bon résultat.

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        BOnjour,

        Merci pour votre retour.
        Nous sommes ravis de voir que votre problème ont pu être résolus.

        N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
        Bonne journée,
        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Merci pour votre retour.
        Nous sommes ravis de voir que votre problème a pu être résolu par le revendeur.
        N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
        Bonne journée,
        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  15. Avatar

    J’ai acheté une machine séchante de marque boulanger la semaine dernière, et je suis super énervée !!
    La fonction séchante ne fonctionne plus !!!!
    elle a 5 jours!!!

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Votre lave-linge étant neuf, n’hésitez pas à contacter le SAV de votre magasin, vous êtes sous garantie.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  16. Avatar

    Achat d’un mini four Essentil B EFP 453 P . Four , qui est incapable de cuire , gratiner , ou rôtir quoi que ce soit , même pendant des heures à thermostat 220 . Aucun , rendement ! . Dialogue de sourd avec le service boulanger . Fallu me fâcher pour me faire rembourser , avec décote bien sur ! Marque Boulanger , très , très bas de gamme . A fuir ! SAV , qui ne comprenne rien . Nul…..

  17. Avatar

    Bonjour, j’ai acheté un congélateur essentiel très contente jusqu’à ce qu’il tombe en panne, au bout de 6 mois, la grosse galère !!! Entre perdre tout le contenue (6tiroirs), un technicien qui passe pour diagnostiquer la panne, un autre 4jous après changer carte mémoire et repanne au bout de 4jours . Un technicien est passé hier ça serait le compresseur maintenant. Je demande juste que l’on m’échange le congélateur mais pas possible ! D’apres boulanger il faut l’avis du technicien pour échanger et quand j’ai demandé hier au technicien (prestataire de service) lui ne peut que diagnostiquer et commander la pièce. Ont se fou de qui? Que dois-je faire ? Si vous avez une solution à mon gros problème merci

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Pour le moment, vous n’aurez malheureusement pas d’autres choix que de laisser Boulanger réparer votre appareil :
      https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
      « Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. « 

      Si les pannes continuent après cette réparation, n’hésitez pas à insister pour effectuer un échange, ces pannes vous faisant perdre beaucoup d’argent et de nourritures à chaque fois qu’elles surviennent.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  18. Avatar

    Bonjour,

    je viens d’acquérir un réfrigérateur combi ESSENTIELB ERC150-60i3. Je ne l’ai testé que ce ce soir. J’ai voulu modifier la configuration pour tenir compte des préconisations d’implantation figurant dans le mode d’emploi. Résultat, la porte ne se ferme que si j »enlève un clayette. J’ai beau changer la configuration, rien n’y fait : la porte ne ferme plus sauf si j’enlève la clayette.
    A qui dois-je m’adresser s’il vous plaît ? Que dois-je faire ?
    Merci pour votre réponse.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Quelle clayette vous pose problème ?
      Je me permets de vous partager la notice de votre appareil pour que nous ayons la même base de lecture :
      https://www.boulanger.com/ecommerce/notices/7/3497674164447_n_0.pdf
      En page 3, vous avez le schéma de votre réfrigérateur.
      Attention à bien maintenir la pièce numéro 7 à cette endroit car il s’agit du couvercle du bac à légumes et celle-ci est en général plus grande que les autres.
      Si malgré cela, vous rencontrez tout de même des difficultés, n’hésitez pas à contacter directement le SAV de Boulanger.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  19. Avatar

    J’ai une plaque de cuisson, un micro-ondes, une clim, un lave-linge Essentiel B et pour moi effectivement ce sont des produits bien placés qui vont à l’essentiel. Pas de problèmes particulier pour l’instant.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous vous remercions pour votre retour.
      Pourriez-vous nous donner les références de vos appareils s’il vous plaît ?

      N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  20. Avatar

    j’ai un téléphone essentiel hey garanti 2ans et retour de réparation puis refus de prise en charge la garantie (téléphone soit disant ouvert ?) Prix de la réparation 99 euros alors que neuf il vaut 8Oeuros ??? Il ya des pièces à changer et impossible de vérifier car je ne l’ai jamais ouvert . J’ai eu beaucoup de problème avec la touche décrochage verte ,je suis déçu et ne vous conseille pas ce téléphone portable …

  21. Avatar

    Bonjour, j’ai fais l’acquisition d’un smartphone Heyou 40 le 23 jillet 2020
    Le service de mise en main à été exemplaire
    Toutefois mon téléphone est une catastrophe depuis le début de son utilisation
    J’ai essayé de modifier les réglages paramètres, et autres fonctions pour une simplification….rien ne fonctionne correctement :
    Lors d’ une conversation, sans que je sois en contact physique avec le smartphone (oreille non appuyée sur l’ecran) il y a une quantité de chiffres qui s’ inscrivent tout en brouillant la conversation, ou alors mon smartphone appelle d’une façon aléatoire un contact de mon répertoire en même temps que la conversation et parfois me met en discussion partagée a 3.
    Mes contacts apparaissent a 4, 5 ou 6 reprises dans le répertoire, j’ai opté des le premier jour à l’initialisation par le service Boulanger.
    Je usis client depuis très longtemps de la marque et très satisfait toutefois j’attends une aide précieuse afin de régler ces problèmes et d’utiliser mo smartphone en toute simplicité comme semble le faire la grande majorité des utilisateurs selon les avis publiés sur ce produit.
    Je ne me suis pas encore rendu sur place, a Villars, pour relater mon problème.
    Cordialement
    Christophe VITALI

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      En effet, mieux vaut directement voir avec le SAV de Boulanger.
      L’appareil sera directement pris en réparation sur place.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  22. Avatar

    bonjour
    J ai acheté un vélo électrique urban essentiel B
    Début juin 2020 3 semaines plus tard je me rends compte que la lumière ne marche pas
    Je retourne mon vélo au service après vente le 27 juillet délai de l intervention 3 semaines
    30 aout 2020 A ce jour je n ai toujours pas récupéré mon vélo j ai reçu un message du service après vente de patienter encore pour récupérer mon velo

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      N’hésitez pas à les relancer régulièrement afin de voir où ils en sont ou à vous rendre en magasin afin de rappeler que l’intervention commence à être très longue.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  23. Avatar

    Bonjour,
    J’ai acheté il y a tout juste 3 mois un casque Bluetooth essentiel B qui vient de se casser la « hanse » en tombant de 30cm ( immense déception)…
    Le fait est que le son marche encore, puis-je encore me faire rembourser vu la garantie de 2 ans ?

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Non car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
      Il ne vous le rembourseront pas et ne le répareront pas ou à vos frais si cela est réparable.

      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  24. Avatar

    Je viens d’acheter aujourd’hui un micro-ondes marque Essentiel, (je ne connaissais pas la marque) et vu les commentaires sur la marque, j’avoue que ça ne me rassure pas, la garantie normale est 2 ans ou 3 ans ? Je n’ai pas pris d’extension de garantie, je n’en prends jamais car je n’ai jamais de soucis habituellement avec mes appareils qui sont en principe de marques connues, on verra donc avec cette marque…

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      La marque EssentielB est la marque revendeur de Boulanger, comme Proline pour Darty ou Saba pour Conforama.
      La garantie est à priori de 2 ans mais Boulanger l’allonge à 3 ans sur certains de ses appareils.
      Quelle est la référence de votre micro-onde s’il vous plaît ?

      N’hésitez pas à nous en dire plus.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  25. Avatar

    Bonjour,
    Boulanger me livre demain matin un vélo à assistance électrique ESSENTIEL B URBAN 600 avec qques accessoires (casque, rétro etc…)
    Je dois dire que la lecture des commentaires me file le frisson !
    A suivre…
    Cordialement

    • Avatar

      Bonjour,
      Suite de mon message d’hier: vélo livré ce matin dans son carton d’origine avec bien sûr le guidon pivoté de 90° pour le transport. Après un rapide examen de ce guidon, j’ouvre la notice d’utilisation pour trouver comment remettre ce guidon dans sa position normale. Je découvre des photos trop sombres pour être utiles et une indication qui évoque une vis hexagonale de 6mm qu’il faut desserrer pour régler la hauteur de la potence et sa position. Cette vis se trouve au fond d’un puit d’environ 5 à 6 cm de profondeur et de 10 mm de diamètre. Question : quel type de clé faut-il employer ?
      J’ai passé une partie de l’après midi chez BOULANGER MONTIVILLIERS à poser cette question au vendeur du rayon, au chef de rayon, au SAV et à d’autres pour entendre qu’ils n’en savent rien, qu’il serait plus facile de venir avec le vélo ! Ceci m’a particulièrement chauffé les oreilles compte tenu de la présence en rayon d’un vélo identique et que faire 17km avec un guidon à 90° me parait peu prudent.
      Je rejoins donc tout mes prédécesseurs pour affirmer que cette enseigne est un refuge de bras cassés !…

  26. Avatar

    Combe Essentiel ERCF 185-60b4 acheté le 16 juillet 2016 en panne ne fait plus de froid et tout se décongèle il s agit quand même d’un appareil de 500 euros comment fait on c est le confinement j ai une petite de 6 ans c est complètement fou un frigo qui l’achète au bout de si peu de temps j ai vraiment des doutes sur la fiabilité de la marque j attends de vos nouvelles

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Dans un premier temps, je me permets de vous mettre en lien notre article sur les pannes de réfrigérateurs :
      https://www.electroguide.com/les-9-pannes-refrigerateurs-les-plus-courantes

      N’hésitez pas à faire les premières vérifications, débranchez-le, laissez-le décongeler, nettoyez-le puis rebranchez-le.
      Vous pouvez contacter le SAV de Boulanger, il n’est cependant pas sûr qu’il puisse intervenir durant le confinement.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        « Bonjour
        Merci d avoir pris le temps de répondre à mon message
        Néanmoins trouvez vous normal qu un réfrigérateur qui n a pas 4 ans soit déjà en panne
        Vous savez comme moi que nous sommes en confinement et qu il est impossible de rester sans réfrigérateur en ce moment sans compter que j ai dû jeter tout l intérieur de mon congélateur
        Votre technicien accepte de se déplacer moyennant 60 euros je trouve un peu cavalier de m imposer des frais alors que c est de votre fait …et qu une panne ne devrait pas intervenir avant 4 ans
        J attends vraiment une prise en charge totale de votre part ainsi qu un dédommagement pour les pertes de mon congélateur
        Je ne doute pas que la notoriété de votre marque et vos compétences feront le nécessaire pour prendre en charge ce disfonctionnement
        Cdt
        Mme CAREAU  »

        Bonjour,

        Nous ne sommes pas la marque Boulanger mais un site d’aide et conseil aux particuliers.
        Les pannes d’appareils arrivent malheureusement, peu importe la marque ou le revendeur et il est impossible d’assurer avec certitude la fiabilité d’un appareil durant des années.
        Vous devrez quoi qu’il arrive payer les frais de déplacement du technicien, vous n’êtes plus sous garantie et les frais de réparation seront à votre charge.
        Vous pouvez essayer de négocier avec Boulanger une prise en charge partielle des frais de réparation mais ils ne sont pas obligés d’accepter.
        Ce genre de problème arrive malheureusement et se posera toujours, peu importe la marque ou le revendeur.

        N’hésitez pas à nous tenir au courant.
        Bonne journée,
        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  27. Avatar

    Impossible de laisser un avis negatif sur le site de Boulanger. Il m’est repondu que le pseudo est dejà utilisé, alors que j’ai tenté multiples pseudos. Bref, aspirateur qui a laché au bout de 2 ans et 1 mois… et voulais en même temps parler d’un lave linge pour lequel il n’est meme pas proposé de laisser un avis (SAV contacté 2 fois durant la garantie)

  28. Avatar

    Bonjour,
    Heureux propriétaire d’un congélateur armoire ESSENTIEL B ECAV165-60b1.
    La porte du dit congélateur s’ouvre avec de très grandes difficultés (elle reste collée) et en tirant sur la poignée avec très grande force le congélateur se déplace de 20 à 30 cm.
    1 ère Intervention de Boulanger : il faut changer le joint !
    2 ème intervention de Boulanger : il faut changer le joint, mais il faut le commander, 8 a 15 jours d’attente.
    Appel de boulanger pour un 3 ème RDV pour changer la poignée, je précise que c’est le joint qui est à changer, REPONSE : mais c’est le même « pack » il y a la poignée et le joint !
    3 eme intervention de Boulanger : le technicien change la poignée, ce qui ne change rien du tout, oui vous avez bien lu, il change la poignée. Dixit le technicien : changer le joint ne sert absolument a rien.
    La qualité de cette marque maison laisse a désirer,
    Le SAV de Boulanger est certainement le plus mauvais du marché.
    J’attends avec impatience le changement du JOINT.

  29. Avatar

    Mon frigo EssentielB pg erlv 170-6011 acheté 620 eur en avril 2015, qui était déjà tombé en panne au bout de 2 ans, sous garantie, vient de lâcher définitivement (compresseur HS, fuite, présence de rouille). le dépanneur m’indique ce matin qu’il est irréparable. J’avais un vieux frigo Faure de 20 ans en secours, qui doit avoir plus de 20 ans, et qui fonctionne toujours.
    Je suis consterné par le foutage de g… des fabricants actuels. Une honte.
    Essentiel est fabriqué par BEKO, marque que j’éviterai soigneusement dorénavant.

  30. Avatar

    Je dois changer ma cuisinière vitrocéramique mon four ne fonctionne plus (il surchauffe) je suis tentée d’acheter chez Boulanger une cuisinière de la marque Essentielle mais j’avoue qu’à la lecture des commentaires précédents j’hésite……….

  31. Avatar

    Bonjour,
    Je viens d’acheter un réfrigérateur 2 portes ERDV165 55b1. Après lecture des différents consommateurs, je me demande si j’ai fait le bon choix. J’ai opté pour la garantie supplémentaire de 5ans. Donc 3 ans constructeur +5ans.
    Merci de bien vouloir me donner votre avis
    Cordialement

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Ne vous inquiétez pas, EssentielB même si elle est une marque constructeur n’est pas plus à risque que d’autres. C’est une marque d’entrée de gamme qui correspond chez les autres revendeurs à Aya ou Saba.
      Vous avez bien fait de prendre la garantie 5 ans qui, attention, ne repousse la fin de garantie que de 2 ans, soit les 3 années déjà proposé par Boulanger + 2 ans.
      Boulanger est un revendeur globalement sûr et nous n’avons que très peu de mauvais retour sur les expériences SAV.

      Il est donc possible que vous rencontriez une panne, mais aucun appareil n’est sauf qu’il s’agisse d’un EssentielB ou d’une marque haute gamme.
      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  32. Avatar
    BILLOT DE GOLDLIN Le

    Bonjour, je suis allé chez Boulanger de Buchelay Mantes ,pour commander un bol de robot multifonction , modèle ERBT 901 Swing car les ergots d’accrochages ont cédés . l’employé après avoir vérifié sur son ordi , me dit que ça ne se fait plus. Donc l’appareil peut aller à la benne!!!!! Il me dit tout de go que la marque essentiel n’est pas fiable en pièce détachées??? Il vaut mieux acheter une marque qui a pignon sur rue ex Magimix kenwood et d’autres. Mais allez dans le magasin voir si il n’ y a pas un bol d’une autre marque qui pourrait s’adapter. Alors a mon grand étonnement sur le présentoir, le même model que le mien!!!!! la vendeuse arrive et me demande si elle peut m’aider, explication faite avec la référence de l’appareil va au SAV celui ci étant ERB 1001 Swing et revient en me disant que malheureusement ça ne se fait plus? Alors je lui dit qu’il y en a 4 en stock devant moi et que vous ne pouvez pas fournir de pièce détachée!!!, C’est invraisemblable, Franchement je ne vais pas en faire de la pub pour Boulanger.Ma femme voulait acheter un Kenwood , OK mais pas chez Boulanger, pourtant nous étions bon client, non franchement c’est de l’arnaque.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous sommes désolés de lire votre mauvaise expérience. Malheureusement le manque de pièces détachées n’arrive pas que chez Boulanger.
      En général les appareils d’entrée de gamme et principalement les marques de distributeurs n’ont jamais de pièces détachées. Ce sera donc la même chose avec des appareils comme Proline (chez Darty) par exemple. Si vous souhaitez être sûr d’acheter le bon appareil, avant l’achat faites un tour sur le net en regardant les différents sites de pièces détachées. De même, sur les appareils, il est maintenant devenu obligatoire d’indiquer la durée de disponibilité des pièces détachées. Attention cependant, ce n’est pas toujours les cas de certains accessoires comme les bols justement.

      N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.

      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  33. Avatar

    j ‘ai acheter une central vapeur essentiel B ECVD 2351 GILIA le 8/2/2017 Cette central fonctionne avec une cartouche anti calcaire de la même marque aujourd’hui introuvable dans leurs magasins je la payais 9,99 Euro les deux cartouches a ce jour elles ne sont plus disponibles en magasin leur proposition et de me la commander chez leur fournisseur au prix de 18euro l’unité le responsable du magasin ma explique que c’étais un produit consommable comme l’essence et que je n’étais a 10 EURO En bref j’ai achetais un appareil dont je pourrais plus me servir après ma dernière cartouche anti calcaire car contrairement a un produit consommable que l’on retrouve pas dans d’autre marque ou d’autre commerce et que sont fournisseur est que pour les professionnelle

    si j’ai conseil a donner a de futur acheteur c’est de ne pas acheter leur produit ils ne sont pas sérieux et on un certain je mépris envers leurs client

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Ce n’est effectivement pas une manière de répondre à un client, d’autant plus qu’en il s’agit de la marque du revendeur. Un autre vendeur ne vous aurait peut-être pas répondu de la sorte.
      Ces pièces peuvent être achetées chez des revendeurs de pièces détachées, comme celui-ci :
      https://www.choukapieces.com/pieces-detachees/CH178519/cartouche-anti-calcaire.html

      En revanche, avec les frais de port, ce n’est rentable que si vous en achetez au moins deux, voire trois en livraison à domicile.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  34. Avatar

    je viens d’acheter, en janvier 2019, un aspirateur essentielle pendant les soldes; il n’etait pas complet donc je l’ai ramené et on m’en vendu un autre plus cher car il n’avait pas de stock pour le premier. du coup, j’ai payé plus cher pour un produit qui est plein de défauts. le tuyau d »aspiration ne tient pas dans le corps de l,appareil et saute sans arret et le fil electrique est de mauvaise qualité et ne fait semble avoir été réparé. tres tres déçu de cet achat et tres en colère. ESSENTIELLE ce sont en fait des produits basiques fabriqués en chine, ça veut tout dire ……ça ne vaut rien. je n’arrive pas à faire publier mon temoignage, cela ne m’etonne pas.

  35. Avatar

    j’ai acheté un aspirateur essentielle pendant les soldes; il n’etait pas complet donc je l’ai ramené et on m’en vendu un autre plus cher car il n’avait pas de stock pour le premier. du coup, j’ai payé plus cher pour un produit qui est plein de défauts. le tuyau d »aspiration ne tient pas dans le corps de l,appareil et saute sans arret et le fil electrique est de mauvaise qualité et ne fait semble avoir été réparé. tres tres déçu de cet achat et tres en colère. ESSENTIELLE ce sont en fait des produits basiques fabriqués en chine, ça veut tout dire ……ça ne vaut rien

  36. Avatar

    Bjr,
    J’ai un lave vaisselle Essentiel ELV454b n° de série 13252558960200 acheté en 2012 donc hors garantie.
    Le lavage n’est pas sensationnel mais en ne chargeant pas trop c’est acceptable.
    La pièce qui supporte le bras d’aspersion des couverts est détériorée.
    Pouvez-vous me dire si cette pièce est intercheangeable et à quel prix?
    Cordialement

  37. Avatar

    j’ai un décodeur TNT sat essentiel B, décodeur moyen,……. le problème est la télécommande qui ne répond plus, après un peut plus d’un an,
    et aucune télécommande adaptable ne peut la remplacer et ne peut fonctionner, et essentiel B ne vend pas de télécommande neuve de remplacement,…… ma question à quoi sert la garantie de 2 ans, puisque le décodeur ne peut fonctionner sans télécommande,…….

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Effectivement, c’est un peu le problème des télécommandes. C’est une sorte de zone grise de prise en charge. D’autant plus avec des appareils de marque bien spécifique comme Essentiel B.
      Avez-vous contacté le SAV ou un vendeur en magasin ?
      Le SAV sera souvent plus à même de répondre à votre question. Non pas que je remette en cause le professionnalisme du vendeur mais le SAV a souvent une meilleure vue d’ensemble que les employés situés en magasin.
      Il existe des télécommandes universelles utilisables sur satellite, de ce type:

      https://www.boulanger.com/ref/147477#tr=t%E9l%E9commande%20universelle%20essentiel%20b

      A voir si cela correspond à vos attentes.
      Dans tous les cas, adressez-vous au SAV afin d’obtenir de l’aide en premier lieu et envisagez la télécommande ensuite. Si vous êtes toujours sous garantie et que vous avez la preuve que ce n’est pas vous qui avez cassé la télécommande, votre problème sera pris en charge automatiquement.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  38. Avatar

    Bonjour,
    On m’a offert un téléphone portable essentiel b blanc. Or j’avais des problèmes de réception de photos par MMS ; étant chez Orange, j’y suis allée après examen par un technicien, il m’a dit d’aller dans un magasin Boulanger. Mon problème n’intéressait apparemment pas le vendeur qui m’a envoyé voir un technicien… Après examen, il m’a répondu que je devais laisser mon portable quinze jours, qu’il m’en serais prêté un ..contre une caution de 100€. La carte bancaire n’était pas prise, il fallait un chèque. Je ne porte JAMAIS mon chéquier sur moi si j’ai ma carte, mesure de précaution conseillée par la banque. Le téléphone étant sous garantie, j’avais demandé qu’on l’échange. Pas possible, me fut-il répondu…
    Depuis, certaines fonctions plantent, des affichages sur la façade que le guide ou mes recherches sur internet… Bilan: je déconseille ce téléphone.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Merci pour votre avis sur ce produit et cette marque.
      Cependant, Boulanger à fait ce qu’il fallait. Après 7 ou 14 jours, les produits ne sont plus échangeables, le vendeur a d’ailleurs bien fait de ne pas vous faire perdre de temps à lui expliquer votre problème sachant qu’il n’avait pas les compétences requises pour le résoudre. La caution ne peut être payée par carte bancaire, car le paiement passerait d’office. Hors, s’agissant d’une caution, ils gardent simplement votre chèque et ne l’encaissent que si vous leur rendez le téléphone de prêt cassé ou ne leur rendez pas.
      N’hésitez pas à renvoyer votre appareil en SAV au moindre problème, même si c’est embêtant, il vous le répareront et s’il y a vraiment trop de pannes, vous l’échangeront ou vous feront un avoir.

      N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  39. Avatar

    Je confirme qu’il faut éviter à tout prix cette marque.
    J’ai eu la même mésaventure que VIEL (combien réfrigérateur/congélateur) l’été dernier après une utilisation de seulement 3 ans.
    De plus ils m’ont fait attendre environ 1,5 mois pour me faire le diagnostique en plein été, cela ne tombe pas bien.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Essentiel B reste une très bonne marque d’entrée de gamme. Pour des appareils aussi chers que peuvent être les gros électroménagers, peut-être faut-il continuer de privélégier les marques leaders. En ce qui concerne en revanche le petit électroménager, la marque Essentiel B est tout à fait convenable et même recommandable pour les petits portefeuilles.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  40. Avatar

    Bonjour réfrigérateur Essentiel B ERCV 441 acheté il y a 4 ans et déja en panne, cette marque n’est pas moins chère que les autres et la fiabilité n’est pas là je déconseille vivement .

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Merci pour votre retour d’expérience.
      Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience.
      La marque essentiel B est une marque d’entrée de gamme, les prix restent malgré tout élevés du fait de la technologie utilisé pour la fabrication.
      Nous sommes navrés que celui-ci n’est pas tenu plus longtemps.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  41. Avatar

    J ai acheté un ordinateur essentiel b il y a 3 ans, une calamité!!!! Dès le début de son utilisation il a posé problème, je l ai amené 4 fois au sav, chaque fois le pbm n est pas résolu et pourtant il existe bel et bien , défaut de construction. L ordinateur rame et est d une lenteur qui empêche son utilisation. Une honte de vendre un tel produit! Je ne rachèterai plus jamais cette marque et je la déconseille absolument

  42. Emmanuel d'Electroguide
    Emmanuel d'Electroguide Le

    Bonjour,

    N’hésitez pas à contacter le SAV de Boulanger pour votre problème si votre machine est toujours sous garantie car ce n’est pas normal. Demander à avoir un technicien afin que celui intervienne et vérifie qu’il ne s’agisse pas d’une panne.

    Bonne journée,

    Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  43. Avatar

    J’ai acheté un lave-vaisselle de la marque Essentiel B et je suis très mécontente du lavage de la vaisselle ! Je dois refaire presque la moitié de son contenu à la main. C est un lave vaisselle qui non seulement ne lave pas mais ne sèche pas y compris avec le programme intensif. Bref une arnaque. Je déconseillé fortement et plus jamais cette marque.

  44. Avatar

    J’ai acheté un lave vaisselle Essentiel B en mai 2013, d.habitude je ne prends jamais l’extension de garantie mais lors de cet achat, je ne sais pas pourquoi , j’ai souscrit une extension de garantie et j ai bien fait.
    La première panne était en 2015 la résistance qui a lâché, ensuite un problème de fuite au niveau joint de la porte, après il ne vidanger plus, toujours une fuite au niveau de la porte, plus de distribution de sel, bref dernière intervention du SAV le 11/12/2017 ils sont revenu avec les pièces le 21/12/2017 .
    Le 02/01/2018 j’appelle de nouveau le SAV, cette fois ci ,il y a un code d erreur qui s’affiche.
    Intervention prévue le 10/01.
    Bref j’en ai ras le bol.
    Plus jamais je n’achèterai cette marque , je la déconseille fortement

    • Avatar
      Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je suis navré du problème que vous rencontrez.
      Vous avez effectué les bonnes démarches pour le SAV. En espérant que tout revienne en ordre après cette dernière intervention.

      Bien à vous,

      Florian de l’Equipe Electroguide

  45. Avatar

    j’ai acheter un smartphone essentiel b après 8 mois une panne ,qui a était réparer en garanti aujourd’hui je voulais rentre la boussole mais voila impossible sur se model de smartphone (appareil de trés bas de gamme je déconseille) j’ai acheter une montre connectée,un poste radio,une cafetière de marque essentiel et tous c’est appareil ont du être remplacer en garantie .marque de mauvaise qualité .

  46. Avatar

    Je suis pour ma part trés mécontent de mon Frigo Boulanger Essentiel acheté len 2015 au magasin de Saint pierre des corps, 2 pannes en 2 ans, ce jour le frigoriste envoyé par Boulanger a mon domicile ne veux pas remplacer la grille d’évaporation qui est toute rouillée pour la 2e fois en 2 ans.
    Jai pris une garantie de 5 ans et la dimention hors tout de 170×60 du frigo est impérative car encastré.

    Je demande la réparation ou l’échange par un modéle de méme dimentions . cotes hors tout.

    Un fidéle client du magasin Boulanger

    • Electroguide

      Bonjour,
      Si vous êtes toujours sous garantie, cela ne devrait pas poser de problème. Essentiel B est la seule marque à proposer la plupart de leurs référence garantie 3 ans. Vous pouvez vous adresser au service SAV de votre magasin.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  47. Avatar

    Je comptais acheter un lave linge hublot EssentielB ELF 814DD2 l’accueil au magasin de MAdeleine a été particulierement professionnel. Mais les différents défauts non reconnus mais qui peuvent présenter de vrais dangers (explosion du hublot…), ainsi que les déboires décrits avec le SAV de Boulanger, m’amenent a réinterroger mon choix. Est-ce que vous avez des elements sur ce produit (je n’ai rien trouvé dans Que choisir et 60 millions de consommateurs) . Je suis limitée dans les dimensions d’une machine notamment au niveau de la profondeur (56 cm max) et pas une hauteur superieure a 84 ou alors un top amovible. Si vous avez des idées de produits pouvant me convenir n’hésitez pas à me le faire savoir. Merci d’avance
    Valerie

    • Electroguide

      Bonjour Valérie,
      Le choix vers lequel vous vous orientez nous parait pertinent : bonne taille (8kg), très bonne classe énergie (A+++), bons programmes, et surtout une garantie 3 ans par Boulanger (ils sont les seuls à faire cela pour le moment). Nous vous invitons également à lire les avis déposés sur le site Boulanger (cela vous donnera une meilleure idée des points forts et des points faibles du produit (ce modèle est bien noté par les utilisateurs).
      Attention également lorsque vous lisez des avis, toutes les marques et tous les SAV ont des problèmes. La satisfaction client à 100% n’existe pas.
      Très bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  48. Avatar

    J’ai acheté un ordinateur essentiel B il y a environ 3 ou 4 ans, peut-être même plus, je ne sais plus. Il fonctionne très bien pour le moment. J’en prend grand soin et j’en suis satisfaite.

  49. Avatar

    J’ai acheté un lave-vaisselle de la marque Essentiel B et je suis très mécontente du lavage de la vaisselle ! Je dois refaire presque la moitié de son contenu à la main. et pourtant j’ai essayé le produit en poudre, en tablette, en liquide, trois-en-un… et à peu près tous les programmes de lavage : rien n’y fait. Cela ne m’était jamais arrivé avant et je ne comprends même comment cela est possible. je déconseille fortement l’achat de ce type de produit

  50. Avatar

    Il n’y a rien à faire. J’ai décidé de leur faire une très mauvaise publicité et de ne plus jamais acheter chez eux. J’ai ainsi acheté 2 ordinateurs en moins d’un an. De toute façon, ils trouveront toujours quelque chose pour ne pas faire marcher la garantie…. Je n’ai toujours pas digéré. Si au moins il n’y avait pas toujours ces commentaires de leur part si suaves mais un vrai geste ou mea culpa, ce serait un début sur la bonne voie. Allez Boulanger, un peu de courage….

  51. Avatar

    Boulanger sont peut être les seuls à proposer une garantie de 3ans mais , en tout état de cause les appareils tombent en panne de façon anormale quelques mois plus tard (SIC…) donc quelle est la solution ???

  52. Avatar

    J’ai acheté un appareil « combi « essentiel b » réfrigérateur/congélateur ERCV 441 » en Mars 2014 avec une garantie de 3 ans et j’étais plutôt satisfaite.
    Il est malheureusement tombé en panne le 22 juillet 2017 (plus de froid), soit 4 mois après la fin de la garantie sur facture de 3 ans.
    J’ai donc contacté immédiatement le service client de boulanger pour faire part de mon parfait mécontentement sur la fiabilité de ce produit et là je me suis heurtée à un comportement scandaleux de leur part, à savoir que la seule réponse qui m’ait été apportée, a été de m’indiquer que je n’avais pas pris l’extension de garantie à 5 ans.
    Peux t on imaginer une obsolescence programmée!!! , je crains avoir été victime de ce type de malversation.

    Mon dossier a donc été considéré en « urgence froid » et je viens d’avoir aujourd’hui le 8/08/2017 (quelle rapidité pour une urgence !) le résultat du diagnostic final est le suivant : l’appareil est hors service pour cause de fuite interne (il n’y a plus de gaz dedans…), alors qu’ils venaient pour changer le compresseur…
    Dans le délai des deux semaines passées, je me suis renseignée sur plusieurs sites et il semblerait que ce type de panne soit fréquent sur ce modèle.

    Je trouve que la réaction de l’enseigne Boulanger est inadmissible car au lieu de reconnaître qu’il y a vraisemblablement un problème de fabrication sur le dit modèle et de tenter de satisfaire le client, ils attendent plus de deux semaines pour ne nous offrir aucune solution d’échange sur un produit acheté tout de même 819€.
    Outre le fait que je n’irais plus jamais dans un magasin de cette chaîne (c’était mon premier achat dans cette enseigne et bien mal m’en a pris…) , je pense qu’il faut faire cesser ces comportements scandaleux en boycotant ces magasins qui osent vendre des appareils dont la fiabilité est plus qu’incertaine car je dois l’avouer une durée de vie de 3 ans et 4 mois pour un réfrigérateur/congélateur à ce prix c’est tout simplement inadmissible et lamentable.
    Je dois tout de même signaler que le SAV assuré par un sous traitant (Solvarea) a été particulièrement réactif et surtout honnête ce qui ne semble pas être le cas de l’enseigne Boulanger.

    • Electroguide

      Bonjour,
      Nous comprenons votre énervement, mais effectivement, les produits Essentiel B Boulanger sont garantis 3 ans (ils sont les seuls à faire des garanties incluses de base de cette durée). Après, c’est vrai que c’est la même règle pour tous, pour le hors garantis, c’est plus long, car les appareils encore sous garantie passent en priorité. Vous pouvez aussi faire appel à un technicien indépendant, dans ce genre de cas, c’est plus efficace. C’est ce que nous recommandons car les enseignes ne sont pas organisées pour gérer les pannes à long terme.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  53. Avatar

    Bonjour,

    J’ai acheté mi mars un grille viande essentiel Boulanger. 1 des 2 plaques semble ne pas avoir reçu
    le même traitement de surface, la graisse reste collée alors que sur l’autre un filet de produit vaisselle
    un passage d’un papier absorbant imbibé d’eau chaude et tout est net. J’aurai souhaité avoir la même facilité de
    nettoyage sur l’autre plaque. Je suis passée ce soir au SAV qui me dit que c’est parce que je n’applique
    pas bien la règle d’entretien il faut que j’utilise une éponge en lieu et place du papier absorbant.

    Je suis amère, pour un grille viande à 90 € , avoir une face qui n’est pas anti adhérente
    j’aurai peut être eut un meilleur produit chez electo-dépôt.

    D’autant plus amère que nous avons une autre expérience douloureuse avec Boulanger
    ayant acheté un ordinateur en septembre dernier, on nous a vendu un assurance complémentaire
    sur 3 ans 120 € qui ne devait pas nous coûter puisqu’elle incluait 3 ans d’anti virus NORTON,
    Nous devions recevoir sous 20 jours les données pour installation de cet antivirus 9 mois après
    toujours rien.

    • Electroguide

      Bonjour,
      Pour la partie plaque du grille-viande, c’est vrai qu’il y a une procédure d’entretien à respecter. Le problème dans votre cas, est que personne ne peut vérifier que vous ayez respecté la procédure (beaucoup d’entre vous sont également dans ce cas, et c’est vrai que c’est un problème, car on ne peut rien prouver).
      Pour la partie ordinateur en revanche, nous vous conseillons de faire un courrier ou de vous rendre au SAV d’un magasin directement, ça devrait pouvoir se régler très rapidement.
      N’hésitez pas à revenir vers nous si problème,
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  54. Avatar

    Bonjour.
    Je possède un pc portable Windows 8.1 de la marque essentiel b depuis plus de 2 ans et rien à signaler.
    Il ne m’a jamais fait faux bond et il reste aussi performant qu’au premier jour, aucune faiblesse à déclarer malgré un usage quotidien de plusieurs heures.
    Satisfaction totale à ce jour.
    Mon seul regret serait de ne pas avoir fait confiance à cette marque plutôt.

  55. Avatar

    J’ai acheté un grille pain B_essentiel en 2014.
    6 mois après l’achat la manette pour descendre le pain s’est cassée; j’ai réparé moi même.
    Un an plus tard le support en tôle du pain est totalement tordu (tôle de trop faible épaisseur).
    je vais être obligé de changer l’appareil au bout de 3 ans, après un usage dégradé depuis près de 2 ans;
    L’ancien appareil que j’avais, un moulinex, a duré 20 ans et aurait été réparable mais il avait vécu ! (Envie de changement)
    Je vais donc racheter un grille pain mais une vraie marque.
    Pour le grille pain j’avais mis 30 € dans l’achat, j’aurais mieux fait de mettre 45 € sur une vraie marque dès le début.

  56. Avatar
    Morin Valérie Le

    Bonjour,
    Je viens de passer beaucoup de temps à regarder et tenter de choisir un mini four … j’opte pour un four EssentielB, ce pour remplacer le micro-onde qui vient de me lâcher … je choisis ce four, parce qu’une mention spécifie que la reprise de l’ancien matériel est effectuée … je m’inscris sur le site, passe commande, et tente désespérément de trouver la case à cocher pour la reprise du matériel ancien … Rien à l’horizon !!! j’appelle le SAV, qui me répond qu’un problème informatique, empêche depuis ce matin l’accès à cette option, mais qu’il me suffit de passer commande, d’attendre un mail en retour, et de recontacter le SAV afin de régulariser la question de la reprise … je procède donc ainsi, un peu étonnée tout de même que pour ce premier achat, l’opération soit si peu fluide … la personne au bout du fil, après avoir écouté ma requête, me demande de patienter et me met en attente un grosse dizaine de minutes, pour m’annoncer que ce four est petit, et que donc, Boulanger ne reprend pas l’ancien !!!!!!!!!!!!!!! puis, devant ma colère montante, ne parvenant pas à me faire comprendre … (j’ai choisi ce four AUSSI, voir SURTOUT parce que j’ai d’énormes problèmes de dos et que descendre moi-même l’ancien matériel m’est impossible actuellement … ), mon interlocutrice me dit qu’avoir choisi chronopost pour la livraison est LA RAISON de l’impossibilité de reprise … (encore eut-il fallu que j’en sois prévenue !!! ) …. je tente donc, dans un ultime sursaut de demander à ce que le mode de livraison soit modifié …. et bien NON !!!! rien n’est possible, et la conversation se termine par une annulation de ma commande !!! je n’aurai donc pas le loisir de donner mes impressions sur le matériel proposé par Boulanger, parceque je ne tenterai plus jamais l’expérience d’une commande sur ce site !!!!!!!! bien cordialement

    • Electroguide

      Bonjour Valérie,
      Effectivement les petits appareils ne sont jamais repris par les distributeurs. Seuls les gros appareils le sont. La raison principale est qu’un recyclage spécifique est organisé sur tous les gros appareils. Pour les petits, il faut se rendre dans une décharge. Peut-être avec-vous un voisin qui peut vous aider à mettre votre four dans votre voiture ? et une fois à la décharge vous devriez pouvoir avoir l’aide de l’équipe en place.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  57. Avatar

    Bonjour,
    J’ai acheté un lave linge frontal essentielb il y a 18 mois avec une extension de garantie (538€ au total) lors de l’essorage final à 1400 trs/mn, le hublot a littéralement explosé ! J’ai eu très peur. J’ai vidé mon linge et n’ai rien trouvé de métallique ou objet suspect qui ai pu taper contre le hublot. J’ai fait intervenir le service après vente pensant qu’il s’agissait d’un défaut. Bien mal m’en a pris. En fait il y a une marque d’impacte sur le bord du tambour et le technicien en a déduit qu’il y avait dû avoir quelque chose qui a causé ce phénomène quoi ? IL n’a même pas envisagé que ce soit un morceau de verre qui à cette vitesse ai pu créer l’impact. je ne saurai jamais ce qu’il s’est passé. Toujours est il qu’après 8 jours d’attente pour avoir un technicien j’ai dû régler 76 euros pour le déplacement et me dire que la garantie ne fonctionnait pas, et qu’il me ferai un devis. Mais d’ores et déjà il peut estimer à environ 300 € puis qu’il préconise le remplacement du hublot et du joint qui a été légèrement coupé par les débris. 3 jours se sont écoulés je n’ai toujours pas le devis ! J’ai 50 ans, ai eu plusieurs lave linge et n’ai jamais entendu quelqu’un me dire que son hublot de machine avait explosé en cours de cycle de lavage !!! INCROYABLE

    • Electroguide

      Bonjour,
      Merci pour votre retour d’expérience. Pourriez-vous préciser le modèle de votre lave-linge essentiel B ? Nous n’avons pas bien compris votre explication sur le morceau de verre, il n’y a que le tambour qui bouge, le hublot est fixe et n’est pas en verre. Le technicien n’a émis qu’une seule hypothèse ? Vous pouvez essayez de demander un geste commercial sur la réparation, ils doivent pouvoir vous faire ça.
      N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  58. Avatar

    Ma caméra essentielb xtrem achetée le 12 mars 2016 laisse apparaître de la rouille sur l »axe du couvercle du boîtier étanche(!!!!) dans lequel on place cette dernière pour un usage en extérieur. Est ce normal?

    • Electroguide

      Bonjour Jules,
      C’est compliqué de vous répondre sans voir le produit. Le plus simple est de vous rendre dans un SAV de Boulanger pour voir avec eux le défaut qu’il peut y avoir.
      N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  59. Avatar

    Même expérience que nombre d’entre vous. Deux appareils électroménagers qui tombent en panne 1 mois après la fin de garantie, soir 2 ans pour mon lave vaisselle et 3 ans pour mon sèche linge. Ça arrive me direz-vous? Ce qui m’a surtout paru lamentable c’est de tenter de contacter le responsable Sav et le responsable magasin par mail pour solliciter un geste commercial et pas UN retour! Quelle fibre commerciale!!!

    • Electroguide

      Bonjour,
      Merci de ce retour d’expérience. Pourriez-vous nous préciser les références de votre lave-vaisselle et de votre sèche-linge pour informer la communauté svp ?
      Merci par avance,
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  60. Avatar

    Bonjour
    Réfrigérateur essentiel b acheté en Octobre 2014, ne fonctionne plus depuis le 20 janvier 2017.Je contact mon assurance habitation, qui fait passer un technicien (boulanger n’a rien voulut savoir malgré les pastilles garantie 3 ans collée un peu partout).
    Verdict du technicien: Frigo hs = circuit réfrigérant totalement corrodé , compresseur hs dus a une mauvaise qualité des materiaux de fabrication….. de plus étant un réfrigérateur à froid brassé, la corrosion a été envoyée partout par le ventilateur.Le technicien m’a bien informé que la corrosion était très nocive a la santé.
    Je retourne chez boulanger pour savoir se qu’ils en pensaient. Réponse=Ce n ‘ai pas notre problème, se sont des choses qui arrivent, la rouille n’a jamais fait de mal a personne,etc…… j’en passe et des meilleurs…..
    Je trouve la réaction du sav de boulanger vraiment honteuse.
    Aujourd’hui, mon premier soucis c’est de savoir que pendant des mois nous avons mangé des aliments infestés de résidus de rouille.(J’ai deux petites filles).
    Je ne rachèterais jamais plus de produits chez boulanger.J’envisage de lancer une procedure contre boulanger pour eviter que d’autre personnes ne se fassent avoir comme moi
    Cordialement

    • Electroguide

      Bonjour,
      Merci de votre retour d’expérience. Pourriez-vous nous donner la raison pour laquelle votre garantie 3 ans Boulanger n’a pas pu fonctionner ? ainsi que le modèle de votre réfrigérateur.
      Merci par avance,
      L’équipe Electroguide.

  61. Avatar
    Coldeboeuf Gilles Le

    Bonjour,
    Je suis devenu un client régulier de Boulanger depuis quelques temps mais c’est fini.
    Je leur ai acheté un petit accessoire « Essentiel », un adaptateur de carte sim pour téléphones portables.
    J’avais un nouveau portable ayant une carte sim nano qui semblait avoir des problèmes de communication (en fait il n’en avait pas et le réseau, lui était défectueux). Pour tester cette carte sim, sur mon autre tél qui, lui, ne recevait que les cartes sim micro, j’achète cet adaptateur « essentiel » vendu à 6,99 €. Je l’insère dans mon 2ème tél qui marchait très bien et je constate ce que je voulais voir. Je vais pour retirer l’adaptateur et là, il m’arrache les contacts de carte sim, sur le téléphone. Ce téléphone est devenu inutilisable. Je vais sur le site boulanger pour lire les avis sur cet adaptateur. En règle générale, ils sont bons mais une personne prévient « Attention, danger avec les tél à tiroir (comme le mien), il arrache les contacts et j’ai bousillé 2 tél ». Je vois donc que je ne suis pas un cas isolé. Je retourne chez boulanger et là, ils me disent qu’ils n’ont jamais eu de problèmes. Quand je leur cite le 2ème cas, ils me disent que sur le net, les gens mettent n’importe quoi (comme moi en ce moment, peut-être). Ils me disent qu’ils les utilisent couramment et n’ont jamais de problèmes et ils me les montrent. Je constate aussitôt que ceux qu’ils utilisent ne sont pas de la marque « essentiel », ce à quoi ils me répondent « oui, mais ce sont les mêmes ». C’est faux, mais ils ont toujours raison. Les produits essentiel semblent un peu plus épais. Ils me disent que je l’ai peut-être mal installé ce qui est faux et si c’était le cas, c’est à eux de le prouver. Ils me répondent que je ne suis pas un expert en carte sim et que je peux donc commettre une erreur. J’ignorais qu’il fallait être EXPERT pour ça. Ils vont jusqu’à rajouter qu’une fois que la carte sim est insérée, il ne faut pas la retirer.

    Devant une telle mauvaise foi, je perds mon tél et eux perdent un bon client. Je vais peut-être aller voir du côté du tribunal de proximité ou de l’émission de Julien Courbet mais je ne suis pas décidé à lâcher.

    • Electroguide

      Bonjour Gilles,
      Merci de votre retour d’expérience. Pourriez-vous nous donner la référence de cet adaptateur pour informer la communauté ?
      Merci par avance,
      L’équipe Electroguide.

  62. Avatar

    Jeudi 8 12 2016 je viens de faire l’achat d’une casserole modéle « al dente 14 cm compatible tous feux DONT INDUCTION (ma plaque fonctionne très bien alors de quelle INDUCTION s’agit il ? ?

  63. Avatar

    Bonjour,
    J’ai acheté un lave-linge EssentielB PG ELT 613D1 avec chargement par le dessus, au mois d’avril 2012, avec une extention de garantie de 3 ans.
    Peu après la fin de garantie, donc en avril 2015, des traces de rouille sont apparues sur toute la largeur du couvercle sur une bande de 7 cm au niveau de la fixation du couvercle. Aujourd’hui, en décembre 2016, le phénomène a empiré, la rouille a gagné en profondeur et je redoute la rupture des fixations du couvercle, ce qui rendrait inutilisable le sèche linge.
    La garantie ayant expirée, et étant un peu bricoleur, je suis allé voir le service après vente du vendeur (je tairais le nom de cette marque connue) pour demander s’il était possible d’avoir un couvercle en pièce détachée, pour remplacer celui défaillant. Après de minutieuses recherches faites par le service après vente, il m’a été confirmé que la pièce n’était plus disponible….
    Donc 4 ans de bons et loyaux services pour un lave linge à 480 euros, me parait une durée de vie assez limitée…
    J’envisage donc de changer de marque et d’aller vers un distributeur plus fiable.

    • Electroguide

      Bonjour,
      La disponibilité des pièces détachées est effectivement un point très important. Les distributeurs ont désormais l’obligation d’afficher cette durée sur les fiches produits en ligne. Nous vous invitons donc à bien regarder avant d’acheter, elle peut varier de 2 à 10 ans selon les modèles, et cette durée peut également varier sur une même marque vis à vis de plusieurs produits. Pour du discount, la durée est très souvent comprise entre 2 et 4 ans.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  64. Avatar

    Je viens d’acheter le mini-four essentiel B 211 à 59 euros. Je le fais chauffer pour la troisième fois pendant deux heures à fond, pour tenter d’oter l’horrible odeur étouffante de ce four, impossible ! C’est indescriptible. Impossible de s’en servir pour le moment. Je n’ai jamais vu un article qui sentait aussi mauvais, pourtant j’ai l’habitude des fours, des peintures et des objets neufs. Je n’achèterai plus d’articles de cette marque.

  65. Avatar

    Bonjour à tous,
    Ayant acheté plusieurs gros appareils chez Boulanger, je souhaite apporter également mon témoignage.
    Tout d’abord j’ai acheté un four pyrolyse Essentiel B à 593 euros (quand même) qui est devenu défectueux au bout de 18 mois ; la garantie étant de 24 mois et les pièces impossibles à obtenir car fabriquées à l’étranger (Boulanger 100 % français ???), on m’a proposé un autre four de marque whirlpool à 493 euros, les 100 euros de différence n’étant pas remboursables ni même un bon d’achat, on m’a attribué d’office la fameuse garantie réparation de 79 euros puisque de toute façon la différence était perdue.
    J’ai acheté également une tv connectée sans informations sur l’utilisation, ces informations sont disponibles sur internet, la belle affaire. L’installation par le technicien se résume à brancher la prise !!!
    Je termine par un super frigo whirlpool ventilé, tout inox, modèle dernier cri de l’époque (01/2014, la date est importante) à 904 euros que l’on me livre une première fois tout trempé (non protégé), il pleuvait ce jour là, tout cabossé et plein de rayures. Je refuse donc l’article, ce qui me vaut de me faire incendier par le livreur mécontent (société privée). On me livre une deuxième fois sans problème. Je remarque dès le départ que celui-ci fait beaucoup de bruit, pourtant vendu pour 49 db , J’ai une cuisine ouverte, c’est très pénible., on se croirait dans une chambre froide, il se déclenche constamment et du givre se forme sur la paroi du fond, ce qui ne devrait pas être pour un ventilé. Je tarde à m’en occuper et c’est là que la date devient très importante puisque ayant contacté le SAV en mars 2014, la garantie de s’applique plus soit 2 mois trop tard !!! La seule réponse de boulanger c’est le diagnostic du super technicien, cité un peu plus haut, payant évidemment avec devis, etc, etc…
    Je suis très déçue et en colère par ce manque totale de considération, peu importe le prix que vous y consacrez. Avant de dire que c’est les clients qui arnaquent pour les garanties, je pense sincèrement, après tout ça que c’est plutôt l’inverse … Et bien sûr ce n’est pas programmer tout ça …

  66. Avatar
    henry Jean(claude Le

    Surement que certains vendeurs sont moins agréables que d’autres.Pour ma part,un balai vapeur acheté a St-Nazaire Trignac ne faisait plus de vapeur au bout de 6 mois.Le SAV l’a pris en charge et me l’a rendu en état.Duelques moi après,à 2 mois de la fin de garantie,la même panne.Retour au SAV et 15jours après on m’a faitsavoir qu’ils ne le réparaient pas et me faisaient un avoir du montant de l’achat.Donc j’ai été totalement satisfait,ce qui ne neut pas dire que je déchanterait un jour si je tombe sur un vendeur desagréble!!

  67. Avatar

    j’ai acheté en janvier 2014 un pc portable ESSENTIEL B COMPAQ CQ58-d31sf pour m’en servir en pc de bureau
    jamais transporté seul manipulation était la fermeture de l’écran ce qui aujourd’hui n’est plus possible puisque une charnière viens de lâcher en fermant normalement et délicatement l’écran. Au bout de 22 MOIS est ce normal? ou essentiel B c’est de la camelote, si quelqu’un à un avis et un retour d’expérience sur ce pc utilisé en portable . Pour alerte.

    • Avatar

      Même problème le mien est sous garantie le SAV après un devis de réparation ne prend pas en charge motif de utilisations inadapté pou ouvrir l écran au niveaux des (charnieres) il a toujours été assez duré je ne comprend pas

  68. Avatar

    J’ai fait intervenir quatre fois en moins de 6 mois le SAV du groupe Boulanger pour divers problèmes sur un lave linge, sous garantie, de marque Candy valant 400€. Il parait que cette marque est peu fiable. En tout cas, Boulanger doit appliquer de sacré marges pour dégager un quelconque bénéfice…..!

    • Electroguide

      Bonjour et merci de votre retour.
      Quelles étaient vos pannes et quel était le modèle de votre lave-linge CANDY pour informer la communauté ?
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Même si cette personne s’est trompée de page cible il y a de cela 2 ans, elle concerne Boulanger et reste donc pertinente.

        Bonne journée,

        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  69. Avatar

    Fin novembre 2015, j’ai acheté un ordinateur Essentiel B à 698 euros. Il y a deux jours, les charnières pour fermer l’écran ont lâchées (elles faisaient depuis le début du bruit, donc, je ne me suis pas inquiétée). Au magasin une vendeuse m’a répondu de façon assez arrogante que ce genre de ‘casse’ n’était pas assurée.
    Cependant, je suis une personne très soigneuse de mes affaires et la charnière a tout simplement lâchée. Elle a proposé une réparation à 300 euros que je n’ai pas acceptée. J’ai tout simplement acheté un nouvel ordinateur ailleurs.
    Je regrette déjà d’avoir également acheté un frigidaire à 978 euros au même moment. Si j’avais su…

    Je n’ai pas l’habitude d’évaluer les vendeurs mais je me sens complètement arnaquée, cette casse n’est pas de ma faute, il s’agit d’un ‘défaut’ de l’appareil. Ce qui est important pour moi maintenant est que d’autres personnes soient prévenus de leur mauvaise volonté, voire leur malhonnêteté.

    • Electroguide

      Bonjour Marie,
      Effectivement cette pièce n’est pas garantie. En fait, les charnières ne sont garanties par aucune marque ni distributeur. Seuls les vices cachés sont garantis. Le problème dans votre cas, est qu’à ce stade, il est impossible pour Boulanger, de savoir si c’est réellement un défaut du produit qui a causé la casse, ou si c’est vous. Si vous l’aviez apporté au début, un bruit anormal de charnière aurait été tout de suite pris en charge.
      Ne vous inquiétez pas pour votre frigo, le SAV Boulanger est généralement de bonne foi (il faut les comprendre aussi, il y a énormément de gens qui essayent de faire jouer la garantie alors que c’est eux qui ont cassé leur appareil).
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Vous vous méprenez sur le commentaire de mon collègue à l’époque.
        Ce genre de casse n’est jamais prise en charge par la garantie car il peut s’agir d’une usure dû à l’utilisation répétée des charnières, dans ce cas.
        Il n’y a aucun doute que Marie est une personne très soigneuse mais les revendeurs ne peuvent le savoir, ni allez contre le contrat de garantie.
        Marie a elle-même dit que les charnières faisaient du bruit dès l’achat.
        Maintenant, imaginez être le revendeur. Au bout d’une semaine, une personne vous renvoi un appareil en disant que les charnières ont un problème, alors pas de souci, un échange sera fait, en revanche, après un an d’utilisation, ce n’est plus possible de penser que les charnières n’allaient pas dès le début, même si le client est de bonne foi en disant que le problème était là à la base.

        Sur notre site, nous partons toujours du principe que l’internaute est de bonne foi, mais pour que vous ayez une réponse correspondante à celle d’un SAV, nous vous répondrons comme le SAV ou essaierons de vous rediriger autrement si nous trouvons la situation abusive.

        En espérant avoir clarifié la situation.

        Bonne journée,

        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  70. Avatar

    Mon commentaire ne sera jamais publié puisque seuls les avis élogieux sont publiés. Je tiens néanmoins à faire part de mon fort mécontentement concernant le SAV Boulanger : J’ai acheté un four Essentiel Boulanger dont le minuteur s’est cassé 2 mois après. Je l’ai ramené au magasin Boulanger Madeleine Paris qui m’a informée que la casse n’est pas garantie ! Stupeur car on m’accuse de l’avoir cassé moi même, j’aurais eu besoin d’une démonstration pour m’expliquer comment j’aurait pu casser un ressort en métal incrusté dans le four ! Bravo Boulanger ! Je déconseille fortement cette marque qui ne vaut rien ! Mon four Poubelle après 2 mois. Merci Boulanger

    • Electroguide

      Bonjour Benabed,
      Non, rassurez-vous, il est très rare que nous supprimions un commentaire. Et lorsque nous le faisons, c’est parce que le commentaire comporte une injure.
      Il nous arrive en revanche de déplacer un commentaire dans la section question/réponse, plus appropriée pour avoir une discussion de plusieurs post sur un sujet précis et mieux aider l’internaute dans la résolution d’un problème.
      Pour votre problème de ressort, si vous estimez réellement ne pas être à l’origine de la casse, faites un courrier à Boulanger en expliquant la casse précise, mais changer un ressort ne doit pas coûter bien cher, et le SAV Boulanger doit pouvoir faire ça.
      Bon courage à vous,
      L’équipe Electroguide.

  71. Avatar

    j ai acheté une mini chaine hifi mp3 j en suis enchanté Elle va vraiment à l essentiel et facile en connections avec mon smartphonne en plus le rendu sonore est super.C est cool.

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