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Dernière mise à jour le 19 juillet 2018 -  44 commentaires  -  Partagez

Que vaut la marque CANDY d'électroménager ?

logo-candyLa marque d’électroménager CANDY est une grande marque (voir notre top 15) d’origine italienne qui fabrique du gros électroménager, tel que des lave-linge, sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, cuisinières, et fours. CANDY est également propriétaire de la marque HOOVER spécialisée dans les aspirateurs.

→ Voir tous les produits de la marque CANDY

Quels sont les prix pratiqués par la marque ?

Nous vous avons indiqué ci-dessous les principaux produits vendus par la marque avec leur fourchette de prix. Vous constaterez que l’investissement nécessaire pour un produit de qualité n’est pas hors de portée, bien que les prix soient un peu au-dessus des marques discount (voir notre top 15).

D’où vient la marque Candy ?

lave-linge-candyCANDY est la première marque à produire un lave-linge en Italie en 1945. Peu de temps après, elle invente le lave-linge hublot en 1950 qui fera décoller sa notoriété.

On peut dire que le produit phare de la marque reste même aujourd’hui le lave-linge.

Du modèle 50 (1945) à la StipoMatic (1966) en passant par la B-Matic, ce n’est que dans les années 80 qu’elle prend un essor international et étend sa gamme aux réfrigérateurs et au reste de la cuisine. Aujourd’hui le groupe CANDY/HOOVER inclut CANDY, ROSIERES, HOOVER et IBERNA.

Comment et où acheter des produits CANDY ?

Les produits de la marque CANDY sont disponibles chez beaucoup de distributeurs d’électroménager. Néanmoins, nous vous conseillons de faire très attention à la garantie et au SAV fournis, car si la marque possède un très bon service après vente, il vaut mieux que vous achetiez votre produit sous une garantie minimale de 2 ans comprenant pièces, main d’œuvre, et déplacement.

Une marque aujourd’hui diversifiée

La marque d’électroménager CANDY est aujourd’hui relativement diversifiée, ce qui permet de la considérer comme une grande marque de confiance auprès des consommateurs et des distributeurs.

refrigerateur-candyElle produit, outre les lave-linge, des sèche-linge, réfrigérateurs, fours, plaques de cuisson, lave-vaisselle, hottes, congélateurs, micro-ondes, caves à vin.

D’abord, en ce qui concerne le linge bien sûr : une grande variété de lave-linge à ouverture frontale (1400 tours/min) ou top (1100 à 1400 tours/min), une dizaine de lave-linge séchants et des sèche-linge.

Les réfrigérateurs offrent aussi une grande variété, qu’ils soient mono porte, double porte, table-top ou combinés, et même side-by-side. Une douzaine de lave-vaisselle (une majorité à 15 couverts) moitié en pose libre moitié intégrables. Une douzaine de fours encastrables, porte froide et gradins anti-basculement, et une dizaine de micro-ondes. Un choix correct de plaques de cuisson à induction, vitrocéramiques, traditionnelles, verre et dominos. Une petite vingtaine de hottes du simple groupe à 250m3/h à la hotte îlot inox de 90 cm à 750m3/h…

Pour être complet, il faudrait ajouter quelques caves à vin et un duo four/lave-vaisselle

Des appareils pour un gain de place

Le numéro 1 c’est le lave-linge aqua : P 44cm, H 69,5cm, l 51cm.

CANDY propose aussi un lave-linge petite largeur (P33cm), une mini lavante-séchante qui ne fait que 44cm de profondeur et peut laver jusqu’à 6kg de linge, des lave-vaisselle 6 couverts, le combiné four/lave-vaisselle en 60.

Des prix abordables

La majorité se situe entre 200 et 400€. Dans cette fourchette, on pourra trouver un micro-onde, un lave-vaisselle, un réfrigérateur ou un congélateur. En dessous, une hotte, une table gaz, vitrocéramique ou même un sèche-linge à condensation. Au-dessus toutefois pour certains lave-linge encastrables, plaques à induction, ou un four combiné encastrable. Mais on peut vraiment trouver pas mal d’appareils en dessous de 400€.

Les innovations de la marque CANDY

simply-fi-lave-linge-candyCANDY est une marque qui innove dans son domaine. Son bureau d’étude recherche et développement, basé en Italie, crée des appareils dotés de la technologie Simply – Fi, c’est-à-dire connectés en WI-FI aux utilisateurs, afin de leur permettre d’interagir à distance avec leur électroménager.

Dès les débuts de l’entreprise est restée la volonté de favoriser la recherche et l’innovation dans ce domaine. CANDY revendique la touche ½ charge, les machines séchantes bien sûr, mais aussi le système électronique MyLogic pour une meilleure gestion des programmes. Citons les programmes mix-and-wash et tempo (2kg de linge peu sale en 32mn).

Qualité et respect de l’environnement

La marque CANDY travaille avec des matériaux recyclables pour ses composants et ses emballages, et travaille en étroite collaboration avec le centre DEEE pour le recyclage des déchets électroménagers.

L’avis Electroguide

La marque CANDY fabrique des produits électroménagers de moyenne gamme de qualité. Le rapport qualité/prix est bon ainsi que les retours clients. C’est une marque très innovante, notamment en ce moment avec son électroménager connecté.

Vous pouvez faire confiance à cette marque qui respecte l’environnement, qui est innovante, et qui est soucieuse de la satisfaction client. Une marque qui respecte ses clients est un gage de qualité.

TOP 8 - Marques DISCOUNT

Pour chaque marque d'électroménager discount, nous avons établi un tableau des prix pratiqués par la marque. Vous pouvez ainsi comparer ces marques entre elles pour trouver la moins chère.

TOP 8 - Comparatif DISCOUNT

Pour chaque appareil de gros électroménager, nous avons comparé les marques de distributeurs entre elles. Vous pouvez ainsi trouver facilement l'appareil le moins cher du marché.

Votre avis :
Candy
3.4 - 272 votes

44 commentaires

  1. Très mauvaise qualité.
    1er frigo livré en décembre 2016 avec des vis enfoncés au point de casser les plastiques et des défauts de fabrication.
    Remplacé en deux semaines par un frigo qui a cessé de fonctionner au bout de 14 jours. Délai d’intervention pour un appareil neuf 48h, résultat 100€ de denrées alimentaires à la poubelle.
    Je déconseille fortement cette marque en réfrigérateur.

    • Bonjour Frédéric,
      Navré de ce qui vous est arrivé. Quelle était la référence de votre réfrigérateur pour informer les consommateurs sur ce modèle ?
      Merci par avance,
      L’équipe Electroguide.

  2. J’ai acheté au mois de Juillet 2015 un micro-ondes de marque CANDY, il s’avère que depuis quelques semaines il n’est pas étanche au niveau de la porte. Qu’elle est temps de garantie pour cet appareil ?
    Une réponse rapide m’est nécessaire, je dois le porter en réparation.
    Merci.

    • Bonjour,
      Vous ne pourrez pas faire jouer la garantie légale, et la garantie constructeur n’est que de 1 an. Il vous reste la garantie commerciale, mais cela dépend ou vous l’avez acheté. Si vous nous dites le magasin, nous pouvons vous donner la durée.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

      • Re-Bonjour Marie,
        Oui, mais quelle enseigne précisément ? (Darty, Boulanger, Carrefour, Auchan …)
        Merci par avance,
        L’équipe Electroguide.

      • Bonjour,
        En principe (sauf si ce n’était pas le cas à la date de votre achat), Leclerc garantie aujourd’hui pièce main d’oeuvre et déplacement le gros électroménager pendant une durée de 2 ans et dans un rayon de 50km.
        Nous vous conseillons de les appeler avant pour vérifier avec eux.
        Bien cordialement,
        L’équipe Electroguide.

  3. Très très déçu de la marque 1 semaine que j ai une machine à laver candy GVS1310DWC3 et depuis le début elle n essort pas le technicien es passé il peut revenir toujours pareil je ne suis pas près de racheter candy et même voir pour me faire rembourser

    • Bonjour Basile,
      Qu’a dit le technicien lors de son passage ? Un problème d’essorage peut venir de plusieurs choses :
      – Pompe de vidange bouchée (à nettoyer)
      – Pompe de vidange défectueuse
      – Contrôler les tuyaux d’évacuation
      – Problème de pressostat
      Nous vous conseillons de contrôler la vidange dans un premier temps, sinon votre technicien devrait être capable de détecter un organe défectueux en faisant quelques mesures.
      En tous les cas, votre appareil est sous garantie légale (via votre vendeur pendant 2 ans) et constructeur via Candy (http://www.candy.tm.fr/fr_FR/garantie). Attention le déplacement n’est pas compris dans ces 2 cas, mais selon le distributeur chez qui vous l’avez acheté, vous pouvez disposer également d’une garantie commerciale qui comprend le déplacement.
      Espérant avoir pu vous aider,
      N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  4. Je déconseille fortement cette marque .J’ ai acheté en mars 2015 un four, un micro-onde et une hotte de la marque Candy.Les trois appareils ont eu des problème .La hotte n ‘ a aucune efficacité et fait un bruit .Le four j’ai eu un problème de porte et d’ étanchéité et un problème électronique coût 250 euros à les frais car il n ‘était plus garantie .le micro onde bruit , efficacité limité .A fuir .

    • Electroguide le

      Bonjour,
      Merci pour votre retour d’expérience. Pourriez-vous donner les références de vos appareils svp ?
      Merci par avance,
      L’équipe Electroguide.

  5. bonjour, j’ai acheté une cuisinière 60 CM MIXTE De marque CANDY , je cherche personne qui pourra m’expliqué le réglage pour cuir les gâteaux ! j’ai du mal à comprendre la notice c’est mal expliqué ! je vous remerçie de vos réponse.

  6. Bonjour, je suis en panne avec ma candy Machine à Laver GC 1291D3/1-S TYPE FCM9, elle est achetée en 2014 et déjà en panne ..elle ne s’alume plus, on a vérifié tous les branchements RIEN ne fonctionne, qu’en est il ? Merci pour votre réponse, Cordialement

    • Bonjour,
      Si vraiment elle ne s’allume plus, nous vous conseillons d’appeler un technicien ou votre SAV.
      Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
      Bon courage à vous,
      L’équipe Electroguide.

    • Lave linge GC12101D2 1 ère panne un mois avant fin de garentie 2 ème panne 3 1/2 mois après réparation ,même cause, les composants choisis par Candy sont de très basse qualités ! La loi de GAUSS a du être affinée

  7. Nous avons acheté l’ensemble de l’électroménager de notre cuisine il y a un peu plus de 3 ans chez Candy. Il y a 6 mois, notre lave-vaisselle est tombé en panne, juste après la fin de la période de garantie. Nous avons fait appel à un réparateur agréé Candy, ce qui nous a coûté 240€. Aujourd’hui notre plaque à induction vient également de tomber en panne ! Nous nous demandons pourquoi l’ensemble de nos appareils électroménagers Candy tombent en panne juste après la fin de la période de garantie ! Nous pensions avoir investi dans une marque fiable et renommée et nous ne sommes plus en mesure de dépenser plusieurs centaines d’euros pour la réparation de notre plaque à induction ! Candy pratique-t-il l’obsolescence programmée ?

    • Bonjour,
      Cela dépend de la taille de votre machine. Il faut compter en général de laisser 25 à 50% d’espace libre en plus de la couette dans la machine car celle-ci se gonfle d’eau.
      Très bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  8. Je déconseille Candy…
    Au bout de 6 mois notre frigo ne nous donne pas moins de 10 degrés.
    Sous garantie, le service clients est déplorable: ca fait maintenant 15 jours que j’attends une réponse de leur part; a priori la pièce défectueuse est en rupture de stock!

    Tout n’est pas beau au pays de Candy :-/

    • Bonjour,
      Navré de ce qui vous est arrivé. Pouvez-vous communiquer la référence de votre réfrigérateur Candy ?
      Merci par avance,
      L’équipe Electroguide.

    • CHRISTINE GUILLOT le

      Je déconseille la marque Candy … j’ai un lave vaisselle Cedi947 et après la fin de la garantie … ne lave plus …. ne sèche plus …. TOUT EST DEFECTUEUX
      A DECONSEILLER A TOUT LE MONDE

      • Florian d'Electroguide le

        Bonjour Christine,

        Je suis navré pour ce qui vous arrive. Malheureusement, la garantie a une durée fixe. En dehors de la garantie, il n’y a pas de possibilité de recours. Nous vous conseillons néanmoins de voir avec votre SAV pour vous faire un chiffrage. Vous pourrez alors décider en fonction du coût, s’il es préférable de la réparer ou de la changer.
        Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage mais nous prenons en considération votre avis pour notre prochaine mise à jour.
        Bonne journée à vous,
        Florian de l’équipe Electroguide.

  9. bonjour,
    j’avais acheté un lave-linge Candy ouverture dessus en octobre 2014, quelque jours avant la fin de garantie la machine tombe en panne( une des lamelles du tambour s’est détachée, rouillée au niveau de la soudure, à l’essorage la lamelle se cognait sur la paroi de la machine et faisait un bruit horrible et commençait a l’endommager ).
    Les techniciens de Darty ont passé ils ont pris la machine pour changer le tambour et m’ont repousser la garantie jusqu’au mois de janvier, aujourd’hui le 30/09/2017, même panne presque un an après!!!! et bien sûr plus de garantie 🙁 je trouve pas ça normal et je sais pas quoi faire???
    très mécontente de cette marque
    merci de me conseiller

    • Bonjour Faida,
      Désolé pour ce qui vous arrive. Malheureusement, la garantie a une durée fixe, et Darty rallonge sa garantie lors de réparation. En dehors de la garantie, il n’y a pas de possibilité de recours. Nous vous conseillons néanmoins de voir avec votre SAV pour vous faire un chiffrage. Vous pourrez alors décider en fonction du coût, s’il es préférable de la réparer ou de la changer.
      Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  10. achat d’un réfrigérateur Candy en 2013 chez un distributeur donc plus de garantie, il tombe en panne après l’intervention du distributeur qui ne peux pas réparé et obligé d’appeler la société Candy, ou au téléphone la société Candy par le biais de son interlocutrice qui a reçu des ordres de sa hiérarchie se met à me faire des propositions spéculatives outrancière et me dit que leur politique pour l’envoi d’un technicien est de contracter le pack d’extension de garantie et que ce pack me coutera 19€ /mois au sinon pas de réparation!!! donc je vais avertir mon avocat et mobiliser les journalistes de 60 millions de consommateurs. DONC JE VOUS DECONSEILLE TRES FORTEMENT AU VUE DE CES NOUVELLES DIRECTIVES SPÉCULATIVES de vous diriger vers l’achat Candy qui sommes toutes met en place une nouvelle directive et abuser les consommateurs.

    • Bonjour,
      Nous comprenons votre énervement, mais en dehors des périodes de garantie, Candy (comme toutes les marques), n’ont aucune obligation vis à vis de leurs clients. Nous vous conseillons de voir avec un technicien indépendant pour voir s’il est réparable et la pièce à changer. Nous pouvons vous aider à trouver cette pièce si vous le souhaitez. (Il faut nous décrire la panne et nous donner la référence de votre modèle).
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  11. Je viens juste de commander un lave-linge top, j’ai un lave-linge frontal depuis environ 20 ans, en étant satisfait je suis reparti pour cette marque en espérant avoir eu raison.

    • Florian d'Electroguide le

      Bonjour,

      je vous remercie de votre commentaire. Nous espérons qu’il nous donne pleinement satisfaction.

      Bien à vous,

      Florian de l’équipe Electroguide

  12. Bonjour j’ai un lave linge Candy AQUA 2D qui a eu des problèmes multiples dès l’acquisition. A ce jour je n’ai toujours pas eu de réponse à la question suivante : quel est le nombre de rinçages prévu sur les cycles « tissus résistants couleurs 60° et couleurs 40° » c’est à dire les programmes coton standard selon EU N°1015/2010 et N°1061/2010. Ces programmes se situent dans le premier quart à droite sur la manette des programmes et sont encadrées dans une sorte de flèche. Ce détail important ne figure pas dans la notice qui accompagne le LL.. Merci de votre réponse

  13. J’ai acheté un réfrigérateur-congélateur CANDY.

    Thermostat 3 Partie FRIGO 6 Bac à légumes 7 Congélateur – 30.

    Ce n’est pas normal. Que faut il faire? Car chez UBALDI ils font les sourds.

    MERCI DE VOTRE REPONSE.

    • Florian d'Electroguide le

      Bonjour,

      Je suis navré du problème que vous rencontrez.
      Pouvez-vous nous préciser la référence de votre réfrigérateur-congélateur Candy ? Pouvez-vous nous expliquer votre problème en détail ? Cela vient-il de la température ?

      Bien cordialement,
      Florian de l’équipe Electroguide

  14. Bonjour,

    Je déconseille fortement la marque Candy et ses produits , notamment leur gamme de congélateur qui pour ma part est une mauvaise expérience.
    En effet après 2 ans et 10 mois le matériel est déjà H.S. Alors que ce congélateur n est que très peu sollicité et n’as jamais été déménagé.
    Malgré la « soi disante » qualité d’une grande marque comme Candy celà n’est qu illusion.
    Ne vous attendez pas un matériel robuste puisque ce n est pas le cas et les réponses du service après-vente sont aussi déplorables que la durée de vie de leurs produits.
    La réponse du Sav Candy : mais Monsieur vous êtes hors garantie!
    Et une quasi normalité pour le sav Candy que mon congélateur soit déjà Obsolète.
    Cela paraît tellement évident pour le sav Candy ont est droit de se demander si nous ne sommes pas dans de l obsolescence programmée?🤔
    Et nous sommes réellement en droit de se poser la question puisque pour le sav Candy votre requête leur importe peu, le sav a plutôt pour objectif de vous vendre un contrat de maintenance sur un an qui a l arrivé coûte quasi le prix de votre achat initial.
    Alors si c est tellement évident pour Candy, que leurs produits est un cycle de vie très court pourquoi de pas l indiquer au client au moment de l achat?
    Peu être préfére t on flouer le client?
    Alors outre la durée de vie et la qualité des produits Candy qui n as pas l’air de déranger la marque.
    Nous pouvons également nous poser la question sur la réflexion et l attention que porte Candy sur la pollution et la gestion des déchets liée à ses produits ?
    A l heure où il est primordial d avoir une vraie prise de conscience sur la durée de vie des produits électroménagers et leurs recyclage est il normal qu un industriel de l électroménager ne ce sent pas concerné sur l impact de son matériel à cycle de vie court en terme de pollution?

    Je souhaitais partager mon expérience sur un produit Candy qui je l espère pourra vous permettre de savoir à quoi vous vous exposez si vous envisagiez d acheter un des produits de la marque.

  15. J’ai acheté un seche lingeCandy CS V7LF-S le 13 mars 2018, au bout de 3 cycle de séchage il c’est transformé en sapin de noël Tous les voyant se sont mis à clignoter 10 j pour que le réparateur vienne constaté la panne 10j pour obtenir la pièce Seche linge réparé au bout de 3 semaines,On me conseil de changer la grille exterieures de l evacuation et de decaler mon seche linde de 20 cm du mur ( c’est tres esthetique mon appareil depasse de 10 cm mon plan de travail) 2 h plus tard, a nouveau sapin de noël…Re téléphone au SAV, re prise de rdv, le dépanneur vient et me dit que c’est encore le thermostat qui a grillé Je lui conseille vivement d emmener l’appareil pour le tester dans son atelier En parallèle j’envoie un courrier à Candy pour demander le remplacement du sèche linge Et là on me ris au nez en me disant que ce n est pas moi qui décide, qu ils feront ce qu ils veulent Et comme j’ai fait une réclamation, le réparateur n a pas commandé les pièces ( ben oui du coup a l atelier ils ont découvert qu il y avait aussi la sonde de température et la carte mémoire à changer ) et ils me laisse attendre qu ils décident ou non de réparer mon sèche linge J’ai un appareil tout neuf dont je ne peux pas me servir et dont je n ai aucune idée de quand je vais pouvoir avoir un appareil qui fonctionne Ils sont odieux au téléphone ( SAV, service client, reparateur ) Je n’ai aucun moyen de pression C’est une horreur

    • Emmanuel d'Electroguide le

      Bonjour,

      Désolé d’entendre cette très mauvaise expérience.
      En priorité adressez-vous à votre revendeur. La première année, Candy ne vous sera d’aucune utilité. Vous pourrez sans doute plus exiger un remplacement à un revendeur qu’à Candy.
      Essayez de convaincre votre revendeur qu’un échange sera plus avantageux que de continuer à réparer indéfiniment votre appareil, et n’hésitez pas à durcir le ton en expliquant que vous avez acheté récemment un appareil neuf qui ne vous est d’aucune utilité.

      N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  16. Boa Marie-Thérèse le

    Bonjour, j’ai acheté une machine à laver evo plaisir en janvier 2016 garantie 2 ans. 2 réparations pendant ces 2 ans, fort bruit et secousses à l’essorage, plus d’un mois d’attente pour la réparation, couvercle défoncée par le technicien parce qu’il n’avait pas le temps d’attendre qu’elle s’ouvre en fin de cycle, pas le temps non plus d’écouter le bruit à l’essorage, bref, oubli de sa part de commander des pièces. report de garantie d’un mois donc fin de garantie février 2018. En mai, appareil explosé : les blocs de ciment qui tiennent le tambour ont cédés à l ‘essorage et le tambour a cogné sur les parois de la machine , ce qui a tout défoncé. Vous trouvez ça normal surement. Vous allez me dire elle a fait son temps 2 ans elle n’est plus garantie, faites chiffrer le cout des réparations ou rachetez en une, c’est si simple. Qu’avez vous à repondre à ceci?

    • Emmanuel d'Electroguide le

      Bonjour,

      Non, ce n’est effectivement pas normal. 2 ans c’est un peu trop tôt pour qu’un appareil de ce type lâche, surtout pour une marque telle que Candy. Nous vous conseillons de recontacter votre revendeur si le technicien venait de chez eux. Car tout d’abord, il faut vérifier qu’il n’y ait pas d’autres dégâts engendrés par la manipulation du technicien, si celle-ci vous a semblé un peu trop rude. Si le sinistre a été déclaré avant la fin de garantie, vous pouvez redemander une réparation post garantie. Car c’est la date de demande de réparation qui fait foi et non le traitement de cette réparation.

      N’hésitez donc pas à contacter la personne qui vous a envoyez le technicien, votre machine est garantie.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  17. Je pense que je vais détonner au milieu de tous ces problèmes, nous avons acheté en mai 2008 un réfrigérateur-congélateur et un lave vaisselle tous deux de la marque Candy Chez Darty à Brest,
    Depuis dix ans pas le moindre problème, pas la moindre panne, Ils fonctionnent tous les deux comme au premier jour !

    • Emmanuel d'Electroguide le

      Bonjour,

      Merci pour votre commentaire. Il y a parfois effectivement des produits qui durent. Candy est une bonne marque et vous le prouvez.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  18. Bonjour,
    Je regrette de ne pas avoir eu connaissance de vos messages avant d’acheter mon four CANDY. En effet, j’ai acheté ce four mi mai 2018 et il a été installé début juin. Et là, comme vous, la lumière du four s’allume toute seule et nous avons beau l’éteindre , elle se rallume quelques secondes plus tard (nous avons également un compteur linky)…. Mais ce four cumule les problèmes : aucune des fonctions ne répond lorsque nous appuyons sur l’écran digital…. donc impossibilité complète de s’en servir
    Nous avons pris contact avec le vendeur de ce four (brico-dépot) qui refuse de reprendre le four et qui nous a orienté vers le service après-vente de Candy hoover. Et là, depuis 3 semaines, que nous avons contacté ce SAV, c’est l’enfer.
    Ils nous disent avoir contacté un dépanneur (A2M) de notre ville qui devait se mettre en relation avec moi sous 48 heures. Sans réponse de ce service au bout de ce délai de 48 h, je recontacte le SAV qui me donne les coordonnées téléphoniques de ce dépanneur (A2M). Pendant 8 jours, je tombe sur un répondeur téléphonique qui me dit que leur service est ouvert tous les jours du lundi au vendredi de 11 h à 17 h. Malgré plusieurs dizaines d’appels durant plusieurs jours et dans les créneaux horaires indiqués, pas de réponse.
    J’ai laissé plusieurs messages et un mail……en vain. J’ai recontacté le SAV de CANDY qui m’informe qu’il lui adresse un mail. Je reçois un appel du standard de A2M qui m’indique qu’ils ont commandé des pièces pour mon four (sans jamais être venu voir mon four !!!!!) et qu’ils me recontacteront dès réception de ces pièces sans m’indiquer de délai….. Plus de nouvelle depuis…..
    Vendredi 29 juin matin je rappelle le SAV pour leur indiquer que, mon four étant neuf et sous garantie, je souhaite qu’ils viennent le récupérer et que j’en demande le remboursement car je n’ai plus confiance ni dans ce four, ni dans la marque, ni dans le SAV, ni dans leur service de dépannage….
    Là, la personne du SAV m’indique qu’elle tranmet mon dossier à un « controleur technique » qui devait se mettre en relation avec moi. J’attends encore……… et depuis u mois et demi, j’ai un four neut et rutilant dans ma nouvelle cuisine mais qui n’a jamais fonctionné.
    J’avoue que je suis prête à craquer, d’autant plus que le 1er juillet je devais recevoir des invités pour fêter un anniversaire et que j’ai dû différer car mon menu prévoyait une préparation au four……..
    Sans nouvelle du controleur technique ce jour, j’ai rappelé ce matin mercredi 4 juillet le SAV qui m’indique qu’il ne peut me rembourser et me renvoie vers mon vendeur qui lui même me renvoie vers le SAV….. C’est un véritable scandale !!!
    J’ai donc acheté un four neuf qui ne fonctionne pas et qui ne peut ni être repris, ni remboursé par la société CANDY HOOVER ROSIERE. Comment peut-on qualifier cela ?

    • Emmanuel d'Electroguide le

      Bonjour,

      Nous sommes consternés à chaque fois que nous voyons ce type de commentaires.

      Tout d’abord, insistez auprès de Bricot-Dépot, rendez-vous au magasin et insistez, c’est à eux que vous avez acheté le four, c’est eux le revendeur, ils n’ont pas à se décharger sur Candy.
      A priori, Bricot-Dépot n’a pas le droit de vous renvoyer chez Candy, si une démarche doit être faite envers Candy, c’est à eux de le faire.
      De plus, selon leur Conditions Générales de Vente : « Les produits vendus doivent être conformes au contrat et exempts de défauts de conformité. Lorsque le client agit sur le fondement de la garantie légale de conformité, celui-ci bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité. »
      Votre four ne répond manifestement pas au contrat de conformité, c’est donc à eux d’agir. Ne retournez pas voir ce vendeur, adressez-vous à l’accueil, voire même à un responsable si l’accueil n’agit pas. Bricôt-Dépot risque malheureusement de ne pas vous rembourser mais plutôt de vous faire un avoir, à vous de négocier cela.
      Nous ne pouvons malheureusement pas vous dire plus, à part qu’effectivement la démarche de commande de pièce du technicien est plutôt étrange et n’a d’ailleurs possiblement jamais été faite.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant, nous essaierons de vous aider au mieux. Mais n’abandonnez pas, la situation dans laquelle vous vous retrouvez n’est pas normale.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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