Dernière mise à jour le 02 janvier 2024 -  117 commentaires  -  Partagez

Que vaut la marque ASUS ?

marque AsusLa marque ASUS est une société taïwanaise d’informatique spécialisée dans la fabrication d’ordinateurs portables, hybrides 2 en 1, de bureau, tablettes et smartphones. C’est le cinquième constructeur mondial d’informatique derrière Lenovo, HP, et DELL, et ACER. La marque fait partie des meilleures marques d’ordinateur.

→ Voir les produits de la marque ASUS

Quelle gamme fabrique la marque ASUS ?

ASUS est une marque spécialisée avant tout dans l’informatique, et notamment dans les cartes mères, les cartes son, les cartes graphiques, et les lecteurs optiques.

Nous concernant, nous nous intéresserons uniquement aux produits finis. Pour vous donner une bonne idée des produits et prix que pratique la marque, voici un récapitulatif des appareils qu’elle propose.

Produit Modèle phare de la marque Prix Voir
Modem 4G Asus 69€99 Voir
Asus Zenbook ux363ja



Choix Electroguide

583€73 Voir
Asus rp-n12



Petit Prix

19€00 Voir
Asus rt-ax82u



Le plus performant

151€34 Voir
Asus tuf gaming vg27aq



Meilleures ventes

236€35 Voir
Asus tuf vg32vqr



Top avis

299€99 Voir
Asus rog gladius III



Choix Electroguide

54€90 Voir
Asus Rog Strix lc 240



Meilleurs avis

149€00 Voir
Asus Phone 6 ai2201-1ao13eu



Top qualité produit

1189€00 Voir
Asus tuf b450-plus gaming II



Meilleur rapport qualité/prix

113€98 Voir
Date de dernière mise à jour des prix le 05 décembre 2024 à 06:50:00

Quelle est la qualité de la marque ASUS ?

ASUS a été plusieurs fois notée meilleur constructeur et constructeur le plus fiable pour son faible taux de retour produit. Ce spécialiste en informatique a démarré au départ dans les cartes mères. C’est à ce jour le premier constructeur de carte mère au monde (40% de part de marché).

D’un point de vue qualitatif, ASUS propose plusieurs gammes : une qualité haut de gamme sur le secteur des PC portable et hybride 2 en 1, et intermédiaire sur le secteur des ultrabook. Une large gamme de PC portable est proposée à tous les prix, mais si vous avez le choix, gardez à l’esprit nos recommandations en matière de choix technique. (Intel Core i5 ou i7, combinaison DD HHD / SSD, RAM mini 4 Go, 8 Go mieux…)

Le secteur où la marque est le plus développé est celui des Ultrabook. C’est la marque qui propose le plus de modèles, et à des prix très intéressants.

Les gammes d’ordinateurs ASUS

Vous trouverez chez ASUS des ordinateurs très qualitatifs (mais qui coûtent leur prix aussi). Au-dessus de 1000 euros, les modèles sont particulièrement étudiés : Intel core i7, Écran LED QFHD, 1 To en HHD + 128 Go en SSD…

Portable hybride ASUS

de 294 à 999 €

Bref, vous l’aurez compris, ASUS fait bien les choses. C’est une marque discrète, mais que nous privilégions pour les budgets qui peuvent se le permettre.

L’avantage de choisir ASUS, c’est qu’étant constructeur informatique à part entière, elle maîtrise plus de composants que d’autres fabricants qui sont plus des assembleurs qu’autre chose.  Peut-être est-ce l’une des raisons de la meilleure fiabilité de cette marque d’ordinateur.

Sinon, la gamme est très complète : ordinateur portable, hybride 2 en 1, ordinateur de bureau (tout en un, ou tour simple), tablette, smartphone, montre connectée… ASUS est présente dans tous les secteurs, et l’entreprise pourrait bien monter prochainement dans le classement des constructeurs mondiaux d’ordinateur.

Origine de la marque ASUS ?

La marque ASUS est née à Taïwan en 1989 de 4 ingénieurs de chez ACER. Elle s’est développée progressivement jusqu’à l’arrivée en 1994 de son PDG : Jonney Shih, toujours en poste actuellement.

Pour la petite anecdote, le nom ASUS vient de Pegasus (censé incarner réussite et renouveau) auquel il a été retiré le début du mot pour apparaître en premier avec la lettre A.

Son siège social est installé à Taipei, à Taïwan.

Les principaux modèles d’ASUS

Pour vous aiguiller dans votre choix, vous trouverez ci-dessous les appellations des modèles célèbres d’ASUS qui ont fait sa renommée :

  • Ordinateur portable : ZENBOOK
  • Ordinateur hybride / Ultrabook : TRANSFORMER BOOK
  • Téléphone mobile : ZENPHONE
  • Montre connectée : ZENWATCH

Notre avis sur la marque ASUS ?

La marque ASUS est donc l’une des meilleures marques d’informatique. Pour acquérir un bon modèle, comme le Zenbook par exemple, il vous faudra mettre la main au porte-monnaie, mais la qualité des composants et les configurations proposées sont à la hauteur du prix.

Nous vous recommandons cette marque si vous le pouvez en terme de budget. Nous vous recommandons également de faire attention ou vous l’achetez, nous conseillons toujours de prendre un distributeur disposant d’une bonne qualité de garantie et de SAV.

Si vous souhaitez en apprendre plus sur ASUS, voici nos actualités sur cette marque :

Les 7 meilleurs ultrabooks (Classement 2024)

Quels sont les meilleurs ultrabooks de l'année 2024 ? Voici notre classement coup de cœur de ce que nous estimons être les meilleurs ordinateurs ultraportables (qui se transforment maintenant en tablettes), parfaits pour la mobilité. Nous espérons que ce comparatif vous aidera à bien choisir.

→ Classement : les 7 meilleurs ultrabooks


Comment choisir un PC portable ?

Voici notre guide d'achat consacré aux PC portables. Il existe plusieurs types de PC portables : classique, tactile, hybride 2 en 1, ou encore spécialisés pour les gamers (jeux). Quels sont les critères de choix à connaître avant d'acheter un PC portable ? (Ce qu'on ne vous dit pas ailleurs...)

→ Comment choisir un PC portable ?


TOP 8 - Marques PC ordinateur

Pour comparer les marques d'ordinateur, voici nos avis sur chacune d'entre elles, sur leur qualité, leur fiabilité... N'hésitez pas aussi à visiter notre classement.

Cliquer sur les liens ci-dessus pour accéder aux pages.


Les 7 meilleurs PC portables de 2024

Bienvenue sur notre comparatif des PC portables pour l'année 2024. Nous avons choisi ici de vous présenter les meilleurs modèles d'ordinateurs portables par marque. Cette comparaison ne comprend que des modèles entre 15,6 et 17,6 pouces. Pour les petites tailles, voir notre comparatif Ultrabook.

→ Les 7 meilleurs PC portables


Les 12 meilleures marques d'ordinateurs

Bienvenue dans notre classement 2024 des meilleures marques d'ordinateurs (PC portables, de bureau, tablettes). Les 12 marques qui dominent aujourd'hui le marché sont classées par ordre d'importance. Pour chacune des marques, nous proposons un avis sur la marque, la qualité qu'elle propose, ses innovations ...

→ Les 12 meilleures marques d'ordinateurs


Votre avis :

117 commentaires
  1. Avatar

    Constructeur médiocre aux pratiques illégales :

    – Des PC qui ne tiennent pas leurs promesses techniques, problèmes hardware/software récurrents dès le début de la vie des produits
    – Refus de faire intervenir la garantie
    – Arnaque à la surfacturation de réparations fantômes
    – … liste non-exhaustive !

    Cette marque s’est foutu de notre gueule, vendant des produits « haut de gamme » non fonctionnels et refusant d’assumer ses obligations légales.
    Il vous suffit de googliser « scandale asus » vous comprendrez pourquoi depuis des mois et pour longtemps a priori Asus fait l’objet d’un boycott dur de la part de toutes les communautés de Gamers.

    Je vous déconseille vivement de tenter l’expérience : pour ma part j’ai acheté un RogStrix G15 à plus de 2000 € qui n’a JAMAIS fonctionné correctement, je n’ai JAMAIS réussi à leur faire intervenir la garantie et le PC est MORT 2 mois après la date de fin de la Garantie.
    Boycott, et n’oubliez pas de laisser des avis où que possible pour avoir un impact et que l’on se protège collectivement de ces constructeurs qui nous arnaquent impunément.

  2. Avatar

    Bonjour
    Pour toute question relative à un problème technique sur votre ordinateur portable ASUS, nous vous invitons à publier votre question sur le forum : https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/
    Le support y est gratuit et assuré par des spécialistes de la marque.
    Nous assurons également le lien avec les équipes ASUS France. N’hésitez pas à nous contacter pour tout problème lié au SAV.
    Cordialement.

  3. Avatar

    Attention produits pouvant être défectueux et surtout service client DÉSASTREUX fuyez la marque !!! (cela arrive me direz vous) certes une mal fabrication un défaut sur une chaine c’est possible bien qu’a ce prix on se dit que les vérifications ne sont pas au top mais pire encore le service client de chez Asus vous leur écrivez pour un problème d’embase pour mettre le microprocesseur (une pin/contacteur touchait une autre pin) et vous leur demandez le renvoi sachant que ce n’est pas donné, ils vous répondent texto que ce n’est pas dans les clauses de garantie (on croit rêver) et qu’il me faudra renvoyer à mes frais mon produit en république tchèque pour vérification et une réparation et le mail et tourné dans un tel sens que cela sous entend vous n’êtes pas sûr d’être remboursé.
    Je renvoi un deuxième mail en disant que cela semble totalement improbable que ce ne soit pas prévu dans la garantie et là il me disent en gros débrouillez vous avec ceux qui vous l’on vendu..
    Donc pour le coup je trouve le service client et la prise en charge de la garantie ultra bon à rien je ne retournerez pas certainement pas vers ASUS je vais plutôt tenter ma chance chez MSI je ne vous félicite pas ASUS car à cause de vous je prends un retard considérable dans mon job alors qu’il suffisait juste d’un échange…

  4. Avatar

    J’ai acheté un Asus tout-en-un et il n’a même pas duré deux ans. C’est peu pour un appareil qui m’a coûté presque 1000 euros. A côté, mon PC de bureau principal, acheté et monté pour 2000 euros, fonctionne parfaitement après 6 ans de service. Et un petit PC reconditionné que j’ai acheté pour 150 euros en même temps que l’Asus fonctionne parfaitement aussi.
    Darty a refusé une réparation sous garanti disant que le PC avec reçu un impact. C’est un mensonge. Dans le deux ans qu’il a passé sur mon bureau (à très peu faire, car c’était un PC de secours en cas de panne de mon PC principal), je n’ai pas eu de tremblement de terre provoquant des chutes du plafond, personne n’a joué au foot dans mon bureau, je n’ai pas jeté d’objet sur le PC ou versé de liquide dessus.
    Darty et Asus, que j’ai appelé directement par la suite, ont juste voulu échapper à leurs obligations sous garantie.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Vous ont-ils montré l’impact constaté sur l’appareil ?
      Quel problème rencontrez-vous sur celui-ci ?

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

      • Avatar

        Bonjour,
        Non, tout s’est fait à distance. Ils m’ont envoyé une photo très floutée censée montrer les « dommages », mais on ne voit que les problèmes d’affichage à l’écran. La photo est trop floutée pour montrer le bon état physique de l’écran et son pourtour. Le problème que j’ai rencontré est l’apparition de taches noires et de lignes blanches (entre autres) qui, au moment de ma déposition du PC pour réparation sous garantie, rendaient une petite bande vertical à gauche de l’écran illisible et une bande horizotale en bas de l’écran lisible mais couverte de fines lignes horizontales. A ce moment-là, je pouvais toujours utiliser le PC. Mais quand je l’ai récupéré après le refus de réparation sous garantie et mon refus du devis pour réparation hors garantie, l’écran était totalement inutilisable. Le PC aussi, évidemment.

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Chez quel revendeur avez-vous acheté ce PC ?
        Est-ce Asus ou un revendeur qui a lancé la procédure de prise en charge ?
        Avez-vous un document spécifiant les problèmes que le PC avait avant l’envoi en SAV ?
        Des photos de son état que vous auriez pu envoyer au SAV pour leur montrer la panne ?
        Si oui, essayez d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Asus en leur expliquant la situation. Le PC étant défaillant mais fonctionnel avant envoi au SAV alors qu’il vous revient inutilisable.
        Nous ne parvenons pas à trouver d’adresse en France pour le SAV Asus. Essayez peut être de les contacter à ce numéro et voyez avec eux pour qu’il vous la communique :
        01.70.94.94.00
        Demandez dans votre courrier une prise en charge ou un geste pour les dégâts survenus entre temps.
        https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
        Voir au chapitre : « L’appareil est détérioré »
        N’hésitez pas aussi en parallèle à contacter une assistance juridique via votre assurance habitation ou votre mutuelle pour plus de conseils.

        N’hésitez pas à nous tenir au courant.
        Bonne journée,
        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  5. Avatar

    Achat d’un Asus 17′ Durée d’utilisation de la batterie en utilisation normale : 2h30… nous sommes en 2023 et il y a encore des ordi portable dont les durées d’utilisation sont dignes des années 2010.. après plusieurs appels au SAV asus, il trouve cela tout à fait normal !!! lamentable. Clavier non rétro éclairé, ecris noir sur gris, on a un mal fou à savoir où sont les lettres…. je NE RECOMMANDE PAS la marque asus ni pour les ordi ni pour le SAV.

  6. Avatar

    Je tenais également à faire partager ma très mauvaise expérience avec la marque Asus. 4 appareils achetés chez eux, tous tombés en panne dans les 4 ans qui ont suivi. Et dans le lot, il y avait deux pc ! J’ai également ma sœur et deux amis qui ont acheté des téléphones portables chez eux qui sont tombés en panne au bout de deux ou trois ans. Nous ne souhaitons plus acheter de produits de cette marque.

  7. Avatar

    En effet, Asus est vraiment une très mauvaise marque. Pour exemple, j’ai allumé mon ordi à 17h… Il est 17h30, j’attends toujours qu’il veuille bien ouvrir le dossier demandé. Et c’est comme ça depuis…. que je l’ai acheté, en fait, en 2017. Des mises à jour sans arrêt, la batterie qui a lâché (je dois être sur secteur en permanence, syper, pour un portable ! ), des heures d’attente pour effectuer une tâche, la mise en veille qui s’active toute seule parfois qua’d ça lui prend (alors qu’elle n’est pas configurée ainsi), j’en passe… . On m’a dit en effet, mais hélas trop tard, que c’était une mauvaise marque. Je le confirme.

    • Avatar

      Bonjour,
      C’est simplement parce que vous avez acheté un pc avec un HDD … Le HDD n’est pas de Asus mais de seagate, Toshiba ou western digital.
      Je vous conseillerais comme a tout mes clients d’avoir affaire avec un « vrai » revendeur et non ces grandes surfaces ou déjà ,les tomates sont dégueulasse.
      Je travaille avec Asus depuis 2007 et hormis leur gamme qui sort de chez pegatron (grande surface)
      J’ai très très très peu de cadavres voir mêmes des pc Asus de 2009 qui fonctionnent encore mais trop vieux pour ce qu’on leur demande aujourd’hui.
      Allez voir HP ou Acer ou même apple, c’est le même discours partout. Il faut juste un bon intermédiaire qui choisira ces produits avec minutie.
      Cordialement.

      • Avatar

        Pour ma part, j’ai acheté en 2013 un PC de bureau « Gamer » de 1300 euros !
        Résultat :
        Incompatibilité de l’UEFI (Bios) avec les mises à jour de Windows 10. Plantage systématique lors du redémarrage. Après avoir galéré pendant plus d’une année avec cette daube, j’ai viré le SDD (Kingston, pas sur la liste des incompatibilités de Microsoft) et la carte mère que j’ai remplacé par une ASRock à 75 euros.
        Depuis, PLUS AUCUN PROBLEME !!!
        J’ai donc un ordi qui n’a d’Asus que le nom sur le boitier.
        Pour la petite histoire, j’avais dans le temps un Pc portable ACER qui a rendu l’âme juste après la péridode de garantie, (charnières de l’écran cassées, changées et quelques temps plus tard affichage intermittent).
        J’ai actuellement un Pc Portable Sony Vaio de 2012. Sur lequel j’ai remplacé le HDD par un SDD il y a plus de deux ans.
        Depuis quelques jours, plus de Wifi ni de Bluetooth.
        D’après mon expérience, AUCUNE MARQUE de PC portables n’est parfaite. AUCUNE.
        Chacune a ses points faibles … Et très peu de points forts en dehors de la pub…
        Moralité :
        Je me retrouve avec un Pc automonté, et un autre que j’avais assemblé il y a plus de 15 ans, avec un processeur AMD64.
        Et ces deux ordis fonctionnent parfaitement !

    • Avatar

      Bonjour,
      C’est simplement parce que vous avez acheté un pc avec un HDD … Le HDD n’est pas de Asus mais de seagate, Toshiba ou western digital.
      Je vous conseillerais comme a tout mes clients d’avoir affaire avec un « vrai » revendeur et non ces grandes surfaces ou déjà ,les tomates sont dégueulasse.
      Je travaille avec Asus depuis 2007 et hormis leur gamme qui sort de chez pegatron (grande surface)
      J’ai très très très peu de cadavres voir mêmes des pc Asus de 2009 qui fonctionnent encore mais trop vieux pour ce qu’on leur demande aujourd’hui.
      Allez voir HP ou Acer ou même apple, c’est le même discours partout. Il faut juste un bon intermédiaire qui choisira ces produits avec minutie.
      Cordialement.

  8. Avatar

    Bonjour, Je cherche un moyen de me faire entendre. J’ai acheté ce que je pensais être un super ordi d’une valeur de 700 euros. Cependant la carte mère est HS 33 mois après peu d’utilisation, soit 9 mois après la fin de la garantie ! Pour seule réponse « envoyez l’ordinateur pour diagnostic, mais dans tous les cas il y aura des frais de diagnostic entre 18 et 70 euros !! hors j’ai déjà payé 89 euros pour faire diagnostiquer la panne de la carte mère. Il ne reste qu’à jeter et racheter car le remplacement de la carte mère sur un ordinateur portable est tres cher.
    J’estime que compte tenu que le produit est tres récent il devrait bénéficier d’une réparation pour éviter le gaspillage et même mieux, le concepteur devrait reconnaitre qu’il y a un problème avec la qualité des pièces qui composent leur produit. J’ai trouvé d’autres témoignages qui concerne la défaillance de la carte mère.
    Je suis très en colère de devoir abandonner un produit d’une telle valeur au motif qu’une pièce est difficile à remplacer ! Je ne désespère pas attirer l’attention de personnes sensibles à ce type de gaspillage.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Qui vous a fait le premier diagnostic ? Cette personne est censée vous faire un devis de réparation après ce diagnostic et vous ne devez pas repayer des frais de diagnostic.
      En ce qui concerne la réparation, la garantie est dépassée et l’appareil n’est plus pris en charge, peu importe l’utilisation de celui-ci.
      Une garantie est un contrat, une fois la date dépassée, le revendeur n’a alors plus d’obligation.
      Vous pouvez si vous le souhaitez contacter une assistance juridique soit auprès de votre assurance habitation soit auprès de votre mutuelle, mais il n’est pas sûr qu’ils puissent vous aider.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  9. Avatar

    ASUS ?? de la merde en branche, en tube en tout ce que vous voulez, mais de la MERDE !!! acheté plus de 1’500 balles ce truc qui joue les laptops n’a jamais fonctionné correctement !! j’ai eu, en dehors de mon PC fixe, un HP puis un Lenovo comme laptop et finalement je me suis laissé tenté par ce truc !! au départ la touche « fn » ne fonctionnait pas, certaines fois une touche à peine effleurée affichait plusieurs fois la même lettre ou…rien du tout et ce même si j’appuyais et insistais dessus correctement… j’ai contacté le service-après vente, bien sûr, qui m’a dit, à mots couverts, d’aller me faire foutre !! vous avez acheté un asus, j’en suis fort aise, demmerdez-vous maintenant !!! à l’air d’être leur politique. Rien à faire, le magasin me disant de contacter asus et asus me disant de contacter le magasin. En désespoir de cause et à la fin de la garantie, un ami informaticien bricoleur, me l’a ouvert et a fait que la fameuse touche « fn » fonctionne, mais il m’a dit une chose étonnante… »il est neuf ?? t’es sur ?? on dirait que ce n’est pas la première fois qu’on y change des éléments » …alors qu’un appareil ait des problèmes, cela peut arriver…mais que les magasins, les représentants et la société, car j’ai aussi envoyé un mail chez asus qui m’a répondu « plz contact local dealer », se moquent ouvertement du client comme cela, c’est inadmissible !!! maintenant il a 2 ans, il se bloque sans arrêt, s’arrête, redémarre sans que je le lui demande, met parfois 1/1’000 de seconde à effectuer une tache et d’autre fois tourne en rond durant de longues minutes…pour finalement s’arrêter !! bref, il fait un peu ce qu’il veut et je ne l’utilise plus que pour son écran, le reste n’étant absolument pas fiable. donc, pour moi, asus est synonyme d’arnaque !! leurs produits sont valables, mais pas lorsqu’ils les assemblent chez eux…sans doute avec les rebuts de ce qui a été produit et qu’ils ne peuvent décemment pas refiler aux autres !!! moralité : TOUT SAUF UN ASUS…dommage !!!! ou alors qu’ils me prouvent le contraire en me donnant un ordi qui marche correctement !! et comme ils n’en n’ont pas…je retourne chez Hp, qu’on paye peut-être un peu plus cher, mais qui fonctionne correctement tout comme le service-après vente !!

  10. Avatar

    Médiocre service après vente.
    Envoi d’un PC portable au SAV pour diagnostic. Aucun diagnostic en retour, si ce n’est la liste des pièces à changer (750€: carte mère + batterie) et 75€ de frais de diagnostic facturé pour au final ne pas avoir de diagnostic sur la cause de la panne. Donc impossible à passer en garantie par mon assurance car pas de surtension évoquée. J’en ai facilement déduit qu’il s’agissait donc d’un problème de conception, qu’ASUS ne voulait pas confirmer.
    A priori la panne venait de la carte mère HS (fragilité de conception?), sur un PC datant seulement de 3ans (et donc plus en garantie 2ans). ASUS a refusé de participer aux frais de changement de la carte mère.
    Bref, je m’attendais à autre chose en termes de qualité produit et de SAV, sur un PC valant plus de 1000€, parfaitement entretenu et datant de 3ans, avec un problème de fragilité de conception de la carte mère, conçue et fabriquée par ASUS.

  11. Avatar

    Suite à la commande d un ordinateur portable Asus le 31/08/21 je suis véritablement déçue du SAV.
    Réception le 2 semptembre, une touche est défectueuses au déballage, retour du pc chez Asus 5 jours après la livraison.
    Ordinateur réceptionné par Asus le 10 septembre pour contrôle du PC.
    Aujourd’hui le 22 septembre toujours pas de nouvelles et pourtant je téléphone régulièrement pour savoir ce qui se passe…
    Si c’était à refaire, j irai à la concurrence, le PC est peut-être très bien, mais je ne peux pas me prononcer puisque je ne le possède pas, par contre il est payé…, on ne propose même pas un ordinateur de prêt. C est lamentable est surtout pas correct.
    Je suis vraiment très très déçue.

  12. Avatar

    Bonjour
    Pour toute question relative à un problème technique sur votre ordinateur portable ASUS, nous vous invitons à publier votre question sur le forum : https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/
    Le support y est gratuit et assuré par des spécialistes de la marque.
    Nous assurons également le lien avec les équipes ASUS France. N’hésitez pas à nous contacter pour tout problème lié au SAV.
    Cordialement.

  13. Avatar

    Asus est une marque qui est juste bonne à faire pour que ça tienne le temps de la garantie. Une fois dépassée ils font la sourde oreille.
    Aucun geste de leur part, un service client plus que incompétent. La seule unique chose pour eux c’est prendre les gens pour des cons. A éviter !!!!!!

    • Avatar

      Bonjour forum,
      J’ai acheté PC portable ASUS neuf i3 8e génération 1To HDD à Toulouse en avril 2018 et seulement moins de trois ans après le février de cette année, il s’est arrêté brusquement, pas plus de témoins de marche ni de charge et jusqu’à maintenant, il ne redémarre plus jamais. Heureusement que le Disque dur reste en marche. Je ne comprends plus pourquoi et qu’à Madagascar n’a pas de SAV donc c’est à jeter !!!

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Il est possible que la batterie ou le chargeur soit en cause.
        Pourriez-vous nous donner la référence de votre PC s’il vous plaît ?
        En enlevant la batterie est en branchant le chargeur, votre PC clignote-t-il ?

        N’hésitez pas à nous en dire plus.
        Bonne journée,
        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  14. Avatar
    TARREGA Sophie Le

    J’ai un asus ZenBook Flip 15 depuis moins d’un an acheté 1300€. Depuis quelques jours mon curseur se déplace tout seul sans même que je touche l’ordinateur. Comme mon ordi est sous garantie je téléphone au SAV Asus pour demander s’ils savent me dire pourquoi ? problème de sourie ? bref le conseiller, je dis bien conseiller car suite à une conversation téléphonique avec un responsable SAV il me dit que ce ne sont pas des techniciens… Détail très important, vous verrez pourquoi. J’espère que ce message permettra aux utilisateurs ASUS de surtout ne pas appeler le SAV… donc je reprends. Le conseiller me fait faire deux trois manips et mon ordinateur se bloque. Je dois entrer le numéro bitlocker pas de problème je l’ai. Il tente de redémarrer mais rien n’y fait. Le conseiller me dit : votre ordinateur ne redémarre pas car il a un problème grave, le système est endommagé et je ne peux plus rien pour vous !!! La seule solution c’est de remplir la prise en charge, 24 à 48h pour venir vous le récupérer puis de 7 à 20 jours pour la réparation. je pète un câble, c’est juste mon outil de travail. Ah oui ils me disent aussi qu’il faut que j’appelle microsoft et hop on donne la patate chaude à Microsoft, j’ai pris mon mal en patience et bien sûr Microsoft me dit, niet, on y est pour rien. Je fais 150 km pour me rendre au magasin SAV à Barcelone et là à l’accueil le responsable du magasin me dit : « mais il n’a rien votre ordinateur » et en deux temps trois mouvements moins de 2 mn il le redémarre et me dit : » tout est parfait ». Je comprends immédiatement que ceux qui vous accueillent par téléphone au SAV ne comprennent rien à l’informatique mais qu’ils font faire des manipulations aux utilisateurs. J’écris à ASUS et leur demande de me rembourser ma journée de travail : 50€ ça va!! l’essence pour l’aller retour soit 300 km avec une citadine. Ils m’appellent et me disent que non, que le technicien ce n’est pas un technicien mais un agent d’accueil, donc à bon entendeur… et qu’ils sont désolés mais que j’avais la solution de le laisser en réparation et qu’ils ont tout fait bien, pas commis une seule erreur!!!! Je vais de ce pas, engager une procédure par le biais d’un avocat de QUE CHOISIR, j’ai déjà un RDV car je ne vais pas laisser cette histoire comme ça. Je vais me battre avec tous les moyens que je trouverai mais ils ne vont pas s’en sortir comme ça. Bien évidemment je ne recommande pas cette marque. Que mon expérience puisse servir des personnes qui doutent d’un achat, le plus important c’est l’après achat. Choisissez une marque qui vous respecte et vous traite convenablement, le reste ce n’est que du marketing.

  15. Avatar
    regarde donc les Le

    Le 14 février 2021 J’achète un pc PORTABLE ASUS VIVO BOOK 17 NEUF.
    Ala mise en route des messages d’erreurs puis en fin d’après-midi plus rien ne fonctionnait. Je contact ASUS qui me propose une remise en « état usine ». La machine étant neuve je reçois une lettre de transport avec une prise en charge à domicile. Jusque-là tout semblait être « correcte ». Trois jours après la réception de mon appareil, je reçois un avis de retour de mon PC. Compte rendu d’intervention « rien trouvé, machine ok, ». A la réception je commence à douter, car pour une machine cense avoir été remise à l’état usine, je retrouve des traces d’installations réalisées par mes soins. 30à 45 Minutes après l’avoir mis sous tension de nouveaux messages d’erreur simplement en voulant connecter mon imprimante réseau.
    Je regarde donc les paramètres SYSTEM, et là j’ai la confirmation de mes craintes. La machine est revenue sans la moindre réinitialisation usine de réalisée ! J’ai encore l’indication d’une version WINDOWS PRO alors que cette machine est vendue avec WINDOWS FAMILLE ; Professionnel dans l’informatique JAUNE MACHINE FREMISE A L’ETAT USINE NE SAURAIT AVOIR GARADE LES INFOS D’UN AUTRE SYSTEM ; Bref je contacte le magasin m’ayant vendu la machine, et là la douche froide. Le technicien me dit « pourquoi vous avoir fait retourner le matériel, alors qu’il existe un démarrage spécial permettant d’exécuter cette opération, soit manuellement soit de façon automatique » Près avoir discuté 5 minutes avec lui il me donne la procédure d’accès à ce mode spécial et je Lance mon PC dans ce mode. Je lui dis qu’ay terme de cette procédure le rappel.2h30 après je lui fait part de la bonne nouvelle, J’AI ENFIN UN MATERIEL OPERATIONNEL et mon installation du système PRO est bien celle qui a servie pour cette restauration. Ce qui est normal suite à la manière que j’avais utilisé pour le passer en version PRO.
    En conclusion si vous êtes certains de n’avoir jamais besoin d’Asus, libre à vous d’en acheter UN, SINON FUYEZ ? achetez un made in TAIWAN vous n’aurez pas plus nul comme assistance. Donc n’ayez aucune crainte, ASUS vends désormais ces appareils comme des boîtes de conserve. CA MARCHE PAS vous jeté et vous en reprenez un autre … A VOUS DE VOIR …

  16. Avatar

    Je vous conseille de lire ce commentaire pour comprendre à quel point le SAV Asus à partir de l’année +4 après l’achat du produit est désastreux. J’ai acheté un ordinateur portable Asus notebook UX330U en 2016. À première vu, il marchait très bien si ce n’est qu’il avait un petit problème au niveau de la carte réseau (la réception des réseaux wifi était assez médiocre quand d’autres ordinateur se connectaient au même réseau sans soucis apparent). Seulement, en 2020, j’ai eu un problème avec le ventilateur qui faisait ni plus ni moins que le bruit d’une mobilette.. En parcourant les forum, c’était apparemment un problème récurrent du modèle UX330X. Je contacte donc le SAV pour l’envoyer au centre de réparation (1ère déception pas de remise en main propre possible il faut forcément l’envoyer par la poste: pas très rassurant pour les chocs et les vols mais soit). Ensuite après un parcours du combattant avec des teleconseillers Asus, vraiment pas clairs et pas très sympathiques, on finit par me dire que comme mon portable a plus de quatre an il n’est plus pris en charge par le centre de réparation ! 2ème déception, quatre ans ce n’est rien du tout pour un ordinateur portable acheté 750€. Je demande alors de me fournir la liste des partenaires privés agréés de réparation d’asus et oh surprise on me dit de me débrouiller comme une grande et de choisir toute seule car il n’existe aucune liste (et pas très envie de payer une réparation hors de prix chez un privé d’ailleurs pour une simple pièce à changer). Toute cette histoire commençant à me courir sur le haricot, je décide de prendre les choses en main, Asus n’étant manifestement pas là pour m’aider (coucou obsolescence forcée par une absence brillante de moyen de réparation). Je recherche donc un ventilateur d’origine Asus du modèle UX330U sur internet : plus AUCUNE pièce dispo par les fournisseurs officiels (alors que manifestement bcp d’utilisateurs ont eu des problèmes sur le ventilateur de ce modèle, un comble. Est-on sensé la fabriquer nous-mêmes cette pièce en plus de devoir réparer seul notre ordi asus ? ). Il ne restait plus que des ventilateurs venant de Chine à 70€ et sans aucun avis vérifiés … que j’ai dû acheter sinon un ordinateur parfaitement fonctionnel aurait du être mis à la benne. On verra ce que ça donnera.
    C’est une honte qu’Asus parle de développement durable comme toutes les grandes marques et qu’il nous force à racheter des ordinateurs portables après quatre ans en nous empêchant d’opter pour des alternatives plus durables et économiques aussi triviales que la réparation… Pour résumer, Asus c’est potentiellement 750€ ou plus tous les quatre ans avec un SAV médiocre

    La qualité d’une marque d’ordinateur portable se trouve dans le produit en lui même mais également dans les services de réparation. Je ne rachèterais plus chez asus et je prendrais soin d’en informer mon entourage.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous comprenons en effet votre énervement face à l’inaction d’Asus.
      Une fois la pièce reçue, il existe par exemple la franchise LDLC (pas disponible dans toutes les régions) qui peut réaliser ce type de réparation.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Avatar

      Je suis tout à fait d’accord avec vous, le service après-vente de Asus est très mauvais.
      J’ai acheté un écran ( asus XG279Q) l’année passée via le magasin coolblue. Après 2 semaines, j’ai commencé à avoir des coupures tous les jours. L’écran devient noir 2-3 sec, et puis se rallume. Comme je n’arrivais pas à contacter coolblue à cause du covid, j’ai contacté Asus qui m’a dit que je devais le renvoyer. Je recontacte coolblue qui accepte le renvoi. un mois sans écran, et il revient sans les câbles et l’alimentation électrique. J’ai donc du porter plainte contre le vendeur coolblue. Ils m’ont alors remplacé l’écran. Mais le nouveau écran a les mêmes problèmes. Il doit s’agir d’un défaut de fabrication sur ce modèle. Dans sa garanti, Asus décline toute responsabilité, en cas de non-fonctionnement de l’appareil, et si le service de réparation perd des pièces, il décline toute responsabilité. Asus se moque de nous.

  17. Avatar

    Je possède un ordinateur asus depuis le 25 septembre 2020, c’est un portable avec ecran de 14 pouces , je n’arrive pas a l’utrilisé , on dirait un jouet . Je n’en sers pour le travail , il est eteint pendant mes deplacements et il est allumé 20 minutes maximun par rdv environ 3 par jours ., je constate que l’autonomie est faible . Je trouve l’ecran pale et je suis obligé de force pour voir mes dossiers . J’ai essayé de regle la luminosité de l’ecran , je trouve que cela ne change rien , soit disant ecran full led . J’ai été voir le revendeur , il n’y’a pas de problème avec la batterie ni avec l’ecran . J’ai demandé au revendeur de me le reprendre , il a refusé même en prenant un autre modèle et payant le temps passé pour transferer les dossiers . Je n’y connais rien en informatique ,on m’a dit que c’etait une bonne marque . mon hp fait beaucoup plus cossu et la qualité du clavier est bien meilleur . Quand au service client asus il ne renvoie vers le revendeur . Je n’aime pas ce pc . Juste un avantage il est plus rapide que mon pc .

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Pourriez-vous nous donner la référence de votre PC s’il vous plaît ?
      Qui est votre revendeur ?
      Votre PC a-t-il une carte graphique ?
      A titre informatif, n’hésitez pas à l’emmener chez un professionnel comme LDLC par exemple qui pourra vous donner un contre-avis.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

      • Avatar

        Bonsoir je l’ai achetée chez ifacette distributeur asus a marseille . C’est l’asus m 409 da . Je ne connais pas ldlc , c’est quoi ? J’appelle le service client asus qui est pas très efficace . pour le revendeur il y’a pas de problème . Je l’ai mis en vente sur le bon coin . j’ai même contacté ma protection juridique .

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        LDLC est une chaîne de magasin type Darty ou Boulanger mais uniquement centrée sur l’informatique.
        Le personnel y travaillant étant spécialisé en informatique, il est plus facile d’avoir des informations qu’en magasin par exemple.

        N’hésitez pas à nous tenir au courant.
        Bonne journée,
        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

      • Avatar

        Bonjour j’ai vendu mon pc aujourd’hui pour 300€ , c’est un magasin d’informatique qui me l’a repris. On m’a expliqué pourquoi javais mal aux yeux et qu »ils pleuraient ainsi que mal à la tête car il me faut une dalle matt .Pour le bruit de ventillation on m’a dit que c’était lié a la taille de l’ordinateur et que les composants étaient plus serrés . On m’a informé qu’im manquait de puissance , qu’il n’était pas adapter a ce que je faisait . Le revendeur a profité que je n’y connaissais rien en informatique , que j’étais pressé et qu’il fallait un pc radipement . Je reste déçu de la marque Asus .,du revendeur et suivi . Je n’ai plus confiance au magasin d’informatique et j »ai peur d’acheter un autr pc .

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Pour quel type d’utilisation avez-vous besoin de ce PC ?
        En ce qui concerne vos maux de tête, n’hésitez pas à consulter un ophtalmologiste, cela vous reviendra sans doute moins cher que de trouver la perle rare.
        De plus, vous pouvez demander des lunettes avec atténuation de la lumière bleu qui permettra de moins solliciter l’œil.
        Les PC Asus reste de bon PC dans l’ensemble et c’est en général la marque que nous conseillons dans un premier temps. A voir la catégorie de celui que vous aviez.
        Que recherchez-vous ?
        Pour quels utilisations ?
        Utilisez-vous des logiciels un peu lourd comme la suite Adobe par exemple ?
        Jouez-vous sur votre PC ?
        Quel est votre budget ?

        N’hésitez pas à nous en dire plus.
        Bonne journée,
        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  18. Avatar
    Delphine DELATTRE Le

    Bonjour,

    Je viens d’acheter un ordianteur portable asus et il est déjà en panne. Ils disent qu’il a subi un choc alors qu’il n’y a rien eu de tel! L’ordinateur était posé sans bouger! Ils ne veulent pas utiliser la garantie et ne veulent pas me donner un ordre de grandeur pour les frais de réparations! Ils répondent à mes mails en chinois!
    J’aimerais savoir quels sont mes recours!
    Je trouve que leur conduite est frauduleuse!
    J’espère que quelqu’un pourra m’aider

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Chez qui l’avez-vous acheté ?
      Où l’avez-vous envoyé ?
      Pour justifier un choc, il faut qu’il y ait une cassure apparente, n’hésitez pas à demander des photos de votre appareil.
      Quelle panne rencontriez-vous ?
      N’hésitez pas à nous en dire plus.

      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  19. Avatar

    La qualité et le professionnalisme de cette marque n’est plus ce qu’elle était.
    Attention mon commentaire est un résumé accéléré du conflit que je vis avec la marque actuellement.
    Mon ordinateur perdait ses touches les unes après les autres au bout de 2 semaines d’utilisation. Le service client vous incite à envoyer le pc en réparation en précisant que le pc sera pris sous garantie… Ensuite les techniciens trouvent des excuses pour que le pc ne soient pas pris sous garantie et que vous soyez obligé de débourser à minima 100€ (juste pour récupérer votre bien)….
    Il faut faire plusieurs réclamations pour que votre dossier soit étudié et encore ils cherchent encore et toujours des excuses….
    Je ne recommande vraiment pas cette marque et crie « attention arnaque » ! J’aurais dû lire plus de commentaires avant d’acheter du matériel venant de chez eux…
    Me reste plus qu’à dépenser du temps, de l’énergie et de l’argent pour que cette injustice soit réparée…

    • Avatar
      TARREGA Sophie Le

      J’ai malheureusement mis moi aussi un problème très désagréable avec le SAV ASUS, tout comme vous j’aurai dû lire tous les commentaires avant d’acheter. Je ne sais pas vous mais moi, ASUS c’est le premier et le dernier!!!

  20. Avatar
    stephane roque Le

    Du beau matériel, mais le suivi nul.
    Les drivers pas disponibles sur leur site.
    Seule solution on réinitialise le PC tout neuf pour espérer qu’il voit le matériel.
    Le support ne peut même pas me dire ce qu’ils ont mis dans l’ordinateur.
    C’est le tout automatique qui vous dira votre matériel, même en donnant la référence exacte du matos.

    bref de vulgaires assembleurs.
    A fuir

  21. Avatar

    Bonjour,
    Je déconseille fortement cette marque et voici pourquoi au travers de mes expériences :
    achat d’un PC portable (environ 650 euros) : Très très lent au démarrage (environ 5/7 minutes pour l’utiliser pleinement). Une honte de 2020.
    achat d’un smartphone. Suite à réinitialisation d’usine pour en faire un don à quelqu’un il n’est plus utilisable. Bien que le compte google et le mot de passe soit OK, il n’en veut pas. J’ai contacté la help line ASUS, rien a en tirer. Pour résumer, j’ai un smartphone qui est fonctionnel mais que je ne peux pas utiliser. Je crois qu’ils ont oublié la fonction 1ière, téléphoner ! donc poubelle.
    2 expériences, 2 échecs . Très mauvaise marque.

  22. Avatar

    Bonjour,
    Je possède un ASUS modèle VM590UB depuis 3 ans dont je suis satisfaite… sauf que… la charnière est cassée bien que mon ordi ne soit jamais tombé ! Qu’à cela ne tienne, j’appelle Asus. Bien sûr, il n’est plus sous garantie, ils ne peuvent rien faire. Je leur précise quand même que 3 ans c’est peu surtout en regard du prix payé (900 €) et que je trouve le rapport qualité/prix élevé !
    J’opte donc pour commander la pièce défectueuse… Asus ne vend pas directement de pièce détachée. On me donne 2 adresses internet pour faire mes recherches. Ouille ! Il y a 2 modèles de charnières et je n’arrive pas à savoir avec certitude, celle dont j’ai besoin. Quelqu’un a-t-il une solution ? Merci

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Il semble effectivement qu’il y ait deux modèles de charnières disponibles et peu d’informations supplémentaires sont visibles.
      Pourriez-vous nous donner le numéro de série de votre ordinateur, normalement inscrit sur la batterie.
      Si vous avez l’occasion de le démonter, les pièces seront plus faciles à choisir.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant avant cela.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  23. Avatar

    on me répond (vous pourriez ètre connecté,pour cela ilfaut rempliir le formulaire dans réglage ) mais il n,y a pas de formulaire ,mon ordi est trop ancien ?????

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Pourriez-vous contextualiser la demande de formulaire ?
      Il se peut que votre ordinateur manque de mise à jour, pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil ?
      Que souhaitez-vous faire ?

      N’hésitez pas à nous en dire plus.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  24. Avatar

    Voilà comment ASUS traite ses clients et tente de ne pas remplir ses obligations de garantie. 4 mois et demi sans ordinateur portable !!

    Mon PC portable ASUS a fonctionné normalement pendant un peu plus d’un an. Et puis brutalement il s’est éteint en plein boulot. Pas de panique, il est sous garantie, et après les temps d’attente classiques, renvoi au SAV.
    Ils l’ont gardé 1 journée (mail de réception un soir, et le lendemain soir autre mail disant que la réparation est finie et qu’il m’a été réexpédié), et le voilà de retour en moins d’une semaine, il s’allume, la fiche indique qu’ils ont réinstallé windows… je trouve qu’ils ne l’ont pas gardé très longtemps pour un vrai test de fonctionnement … mais bon ok il marche.
    Sauf que 3 jours plus tard, re extinction brutale. Re cirque au tél avec le SAV, re renvoi. Il revient en moins d’une semaine à nouveau, cette fois la fiche indique changement de carte mère.
    Il s’allume, ok, et quelques jours plus tard, ça recommence, toujours exactement le même problème. Cette fois j’insiste au SAV pour qu’un technicien m’appelle, et 3è renvoi au SAV. Là un technicien m’appelle, je me dit enfin on va y arriver !! Il m’explique qu’il a tout testé, que c’est la carte wifi, qu’il la change et que ce sera bon …. Retour de la bête, sauf que sur la fiche il est indiqué qu’ils n’ont détecté aucune panne !!!!!! Et donc rien fait. Il marche quelques jours et s’éteint à nouveau. 4è renvoi au SAV, et ils osent le renvoyer avec à nouveau « on a rien trouvé » et donc rien fait.
    La gros énervement, j’exige de parler à un responsable, ça fait 2 mois que je n’ai plus d’ordinateur.
    La personne du SAV m’explique en passant que mon dossier n’est pas éligible à « une solution de compensation » parce qu’il aurait fallu qu’ils changent des pièces deux fois (tient donc, le coup de la carte wifi non remplacée prend tout son sens).
    Un responsable daigne enfin me prendre au tél, tout miel, et oui oui on va ouvrir un dossier de compensation, vous allez recevoir un bon de retour pour renvoyer l’ordi (ce sera jamais que le 5è). Sauf que rien ne vient, il a fallu un mois entier !! pour que j’arrive à leur arracher ce bon de retour. Un mois d’appels avec invariablement la réponse bateau pourrie « il faut patienter, ils étudient votre dossier ». Etudier quoi ? L’ordi est chez moi !
    L’ordi est enfin reparti, c’était le 6 septembre. Depuis appels réguliers au SAV (le service commercial n’a étrangement pas de numéro). Le 30 septembre, la personne du SAV m’a dit que j’avais reçu une proposition par mail le 17. Je fouille partout, rien. Je rappelle, fini par obtenir qu’on me passe qqun du service réclamations, réponse non non on a jamais rien envoyé.
    On est le 16 octobre, le foutage de gueule continu, ils imaginent quoi, que je vais m’asseoir sur mon ordi ???

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous sommes désolés pour tous ces désagréments.
      N’hésitez pas à contacter une association de consommateurs afin de savoir à quel moment il y a un problème dans le traitement de votre panne.
      Ils refusent la garantie sous prétexte qu’il n’y a rien à changer alors que l’appareil ne marche toujours pas, et ce n’est pas normal.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.
      Bonne journée,
      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

      • Avatar

        Fin de l’histoire, j’espère, après 5 mois et des relances plusieurs fois par semaine. Ils ont gardé mon pc pendant 1 mois et demi pour « l’étude de la solution de compensation ». Réponse finale :

        Bonjour Madame,
        J’accuse bonne réception de votre message.
        Je vous informe que les techniciens n’ont toujours pas constaté la panne sur votre produit, et ce malgré plusieurs analyses.
        Cependant, au vu du délai d’immobilisation, vous trouverez ci-dessous une proposition d’échange de votre modèle par un modèle supérieur.

        J’avais demandé un remboursement, ne souhaitant plus jamais de ma vie avoir affaire à eux, mais bon, de guerre lasse j’ai accepté l’échange. L’ordi de remplacement (pas neuf bien sur) est arrivé la semaine dernière, et à part un ventilo ou un DD très bruyant (ça vibre, limite insupportable par moment, sans doute la raison de l’atterrissage de cet ordi dans le stock d’échange …), il marche bien.

        Sinon pour info, j’avais acheté cet ordi dans une boutique à Lyon, qui m’a laissée me débrouiller seule face au constructeur, arguant que la garantie de conformité à laquelle le vendeur est tenu ne concerne que la conformité du matériel, et pas une panne. Donc l’achat en magasin ne protège pas de ce genre de désagrément, bon à savoir.

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Merci de nous avoir tenu au courant.
        Nous sommes désolés que vous n’ayez pu avoir le remboursement que vous souhaitiez mais sommes ravis qu’ils aient donné suite à votre demande.
        Il reste étonnant qu’ils n’aient pu réussir à trouver la panne.
        Nous espérons que tous se passera bien avec votre ordinateur.
        Bonne journée,
        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Avatar

      Marque à fuir à cause du SAV honteux. ; cad pas de SAV mais une boite de gestion des retours au profit seulement de la boite et non pas du client.
      Ils sont capables de tout pour fuir leurs responsabilités.
      Cela fait des années que je n’achète plus Asus.
      J’avais conseillé un de mes neveux afin de le dissuader de ne pas prendre leur produit. Ne m’ayant pas écouté et bien il vient de comprendre ce que je voulais lui communiquer. même conneries que ce qu’ on lit sur leur piteux SAV .
      À la poubelle
      Choisissez Acer MSI Gigabyte … y’a tant d’autres marques vous serez moins déçu. Et si quand même vous êtes séduit par un Asus achetez dans les grandes enseignes en évitant les boutiques en ligne et les petites boutiques évidemment et prenez toujours les garanties supplémentaires pour ne pas avoir à faire au SAV Asus mais plutôt celui de l’enseigne en question.
      SAV ASUS A fuir !!!!!!!!! donc par extension les produits Asus.

  25. Avatar

    Service client pitoyable, ils aident les voleurs au lieu de blacklister les ordinateurs… la procédure pour black lister un ordinateur est vraiment à revoir … Merci Asus pour votre aide (ironique)

    si un préposé de chez asus veut trouver le dossier qui n’est pas clôturé voici le numéro : E1907125626

    cordialement

  26. Avatar

    Bonjour, Je tiens d’abord à préciser que cet avis est personnel et ne peut s’intégrer à l’exégèse générale du mécontentement de la clientèle ! J’ai acheté en Novembre 2018 un ordinateur portable haut de gamme (Asus Zenbook 3 Deluxe) qui est tombé en panne très rapidement ( 1 mois plus tard).

    L’ordinateur n’a jamais bien fonctionné jusqu’en Juillet, au moment ou je l’ai renvoyé une nouvelle fois pour diagnostic et réparation sous garantie. Cette fois-ci, ils n’avaient pas les pièces et m’ont proposé un remboursement. Cependant, il ne s’agit pas du tout d’un geste commercial qui donnera envie de rester chez eux, Asus est a mes yeux un mangeur d’argent, simplement. Ils ne vous écoutent pas, on ne peut échanger avec eux uniquement par mail, les réponses sont tout le temps en J+2 c’est éprouvant.

    De plus, le service client de la hotline est assez inutile puisqu’ils n’ont aucune action sur vos demandes en cours, il s’agit de patienter. Asus fournit de bons ordinateurs milieu de gamme ( Séries Vivobook, Transformer Book) mais il n’a pas su trouver « L’incroyable » dans ses séries Zenbook. Asus n’a pas su trouver l’équilibre entre finesse et performances. Je ne recommande donc pas Asus aux étudiants, aux personnes qui ont besoin d’efficacité, de pérennité surtout.

    Il n’est pas nécessaire de demander des dommages et intérêts ( même en citant des textes de loi ! ), ils vous répondront de la sorte : »Bonjour Madame, Monsieur, Nous comprenons votre demande malheureusement nous ne pouvons pas y répondre favorablement. ».

    N’achetez pas chez Asus parce qu’en cas de souci, vous allez galérer pour obtenir satisfaction. Je n’écris pas ce message pour me venger, ou pour obtenir satisfaction de ma demande par la pression. J’ai perdu de l’argent chez Asus et j’en ai laissé à cette équipe malhonnête qui ne cherche que le profit. Encore une fois, choisir Asus, c’est faire le choix de perdre de l’argent, de passer des heures au téléphone, d’être fatigué, et aussi d’avoir une très belle machine …. sans performances,

    Bonne chance à tous ceux qui tentent de trouver un accord dans les litiges Asus.

    Cordialement, Emerick RAVIN – Acheteur d’un Asus Zenbook 3 Deluxe.

    Les + : De beaux produits

    Les – : Des produits qui ne fonctionnent pas Un S.A.V à la hotline démunie Des échanges sérieux uniquement par mail. Des solutions commerciales insatisfaisantes pour le client

  27. Avatar

    Bonjour,
    Asus est une marque à éviter.
    J’ai acheté il y a 4 ans un portable ASUS PRO P550L qui n’a jamais fonctionné correctement. En moyenne un plantage par jour. Depuis 2 ans plus de possibilité d’utiliser le port HDMI (mon boss pareil au bout de 2 ans prise HDMI HS).
    J’avais acheté également une station d’accueil ASUS pour brancher un grand écran et avoir clavier et souris en ne branchant que le port HDMI mais il n’a fonctionné qu’un mois. Pourtant portable ASUS – station d’accueil ASUS.
    Beaucoup disent que c’est bien mais en fait c’est de la grosse daube.
    J’avais un ACER 2 fois moins cher qui ne m’a jamais posé de problème.

  28. Avatar
    Riondel Mélanie Le

    FUYEZ !!
    Etant utilisatrice de Linux, j’ai demandé le remboursement de la licence Windows selon la procédure indiquée par ASUS. Cela fait un an et demie que je me fais mener en bateau… Asus fait croire qu’il existe une procédure de remboursement, sûrement pour attirer les clients qui n’utilisent pas Windows, mais c’est visiblement faux. Je pensais qu’Asus était une entreprise sérieuse, je tombe de haut.

  29. Avatar
    Maître Félin Le

    Bonjour,

    Je tenais à partager mon expérience ASUS,

    J’ai acquis un PC Portable ASUS Gamer Rog il y a 8 mois, et c’est à ce moment que commence la galère !

    J’ai payé le PC 1 499 € TTC et il n’a jamais fonctionné correctement. Je m’explique :

    – 1er envoi en SAV : Changement de la carte mère car j’avais des coupures dans la réactivité des touches.

    – 2e envoi en SAV : Nouveau changement de la carte mère car j’avais des grésillement au niveau du son.

    – 3e envoi en SAV : Ajout d’une pièce au niveau de la carte SD car le SAV d’Asus m’avais cassé une pièce lors du changement de le carte.

    ET la surprise….. le PC ne marche toujours pas….. l’ordinateur a fonctionné 10 min puis l’écran est devenu noir et ne c’est plus jamais allumé !

    Pour ma part, j’ai le sentiment de m’être fait **** de 1 499 € ! Une longue bataille est sur le point de commencer afin de tenté de récupérer cet argent.

    Plus jamais ASUS ! Vraiment déçu ! Je suis un Gamer depuis des années et je vous déconseille cette marque !

    A fuir !

    Si quelqu’un peut m’aider à me faire rembourser, votre aide est la bienvenue !

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Votre appareil est garanti 2 ans, ce qui signifie que vous pouvez continuer à demander des réparations.
      Essayez peut-être de voir avec eux pour un échange ou un remboursement mais malheureusement cela se fait en général sous l’impulsion du revendeur si la somme des réparations arrive presque à hauteur du prix d’achat. Vous pouvez cependant essayer de leur proposer cette alternative.
      En 8 mois ce PC n’aurait pas dû tant voir le SAV, n’hésitez pas à leur spécifier calmement que cela ne devrait pas arriver à un PC vendu à ce prix.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Avatar

      Bonjour,
      au 4e envoi SAV, normalement c’est la compensation ou l’échange automatique.
      n’hésitez pas à passer sur le forum-des-portables-asus.fr ,
      nous pourrons appuyer votre demande auprès d’ASUS france.
      Si votre délai de garantie est passé, nous pouvons aussi vous proposer de le réparer.
      cdt

  30. Avatar

    J’ai 2 PC portables de cette marque (netbook de 2010 et notebook de 2012). Les deux fonctionnent encore aujourd’hui comme au premier jour. J’ai d’ailleurs utilisé le dernier pour mes études d’informatique. J’ai également un casque audio PC (Asus ROG Orion) très agréables depuis 2016. Je possède également quelques composants informatiques divers (graveur DVD etc), ainsi qu’un smartphone Zenfone Max Plus M1 depuis mars 2018, que j’ai choisi notamment pour sa batterie à très haute autonomie (4400mAh).

    Personnellement, je n’ai encore jamais eu de soucis avec cette marque. C’est pour moi une marque synonyme de qualité, avis partagés par plusieurs membres de ma famille, eux-même informaticiens.

    Je regrette néanmoins qu’Asus ait succombé à la mode des batteries intégrées, que ce soit sur ses smartphones ou même sur de plus en plus de ses PC portables (chose impensable pour moi. hors de question d’acheter un PC jetable). Je trouve aussi qu’ils ne sont pas très réactifs sur les mises à jours système pour les smartphone.

    Quand j’ai acheté le mien, il était sous Android 7.0 alors qu’Android 8.0 était déjà sur d’autres appareil. Ils ont pourtant pris de nombreux mois avant de proposer la mise à jour vers cette dernière version.

    Bref, je recommande.

  31. Avatar

    Vous tous, consommateurs, ce n’est pas le problème des marques qui sont bonnes ou mauvaises, c’est la qualité d’assemblage et les épaisseurs de plastique utilisées… autrement dit : les matériaux. Et enfin, la crème de la crème : le véritable fautif qui se cache derrière l’ignorance de beaucoup d’utilisateurs : LE LOGICIEL WINDOWS bien trop lourd et instable qui provoque des consommations parfois étranges, des plantages, des écrans bleu, rose,verts, noirs, avec des procédures complexes et une architecture digne d’un savant fou. Personnellement, je n’utilise plus d’ordinateurs portables. Je fais tout sur tablette. Plus besoin d’utiliser Windows. Et depuis, ca marche sans problème. Après Asus, c’est vrai qu’ils ont un problème dans la conception de leurs ordinateurs car les matériaux sont « light », les batteries chauffent pas mal et ca fragilise les parties plastiques fines pendant que le tout est chaud. Donc oui, asus…ca brille, mais c’est creux…

  32. Avatar

    Bonjour à tous,
    Je complète mes posts précédents sur mes déboires avec un PC de bureau ASUS « Gamer » G10AC. Après d’innombrables plantages lors de chaque màj Wondows 10, j’en suis arrivé à virer tout ce qui est ASUS de mon pc, en changeant la carte mère pour une ASROCK B85M-HDS R2.0 (75 euros), compatible avec le processeur i7 Core d’origine et les 16 Go de barrettes mémoire.
    Ensuite, j’ai sorti le SSD Kingston 256Go sur lequel Windows était installé d’origine pour le formater ENTIEREMENT, y compris les partitions cachées de récupération, sur une autre pc.
    Puis réintégré le SSD dans la tour ex-Asus. Après réinstallation complète de la dernière mouture de Windows 10, l’installation s’est passée sans problème, et depuis cela fait maintenant depuis fin novembre dernier que le PC fonctionne parfaitement, les mises à jour (y compris la dernière cumulative) s’installent sans problème.
    En creusant dans les causes possibles des plantages lors du redémarrage à 30% pendant la MàJ, j’en suis arrivé au fait que certains lecteurs SSD pourraient présenter des problèmes de compatibilité avec les bios de certains PC lorsque Win10 est installé….(une liste existe d’ailleurs sur le site de Microsoft). Surtout lorsqu’il y a un HDD de plus de 2.2To d’installé. Dans ce cas la table de partitions de ce disque devra obligatoirement être au format GPT pour fonctionner avec un « bios » UEFI, alors que pour un disque de moindre capacité, il peut parfaitement être au format MBR pour fonctionner avec un Bios « classique ».
    Toujours est-il que mon PC fonctionne pour le moment parfaitement, j’attends la nouvelle Màj cumulative de printemps qui devrait sortir prochainement, et reviendrai informer si ma « nouvelle » bécane digère la dernière daube Windows 10.
    A titre d’info, sur un ancien Portable Toshiba d’une bonne douzaine d’années, sur lequel Vista était installé, mais qui ramait au point que le pc était inutilisable, j’ai installé une version de Linux (XUBUNTU) ce qui m’a permis de tester Linux par rapport à Windows. Et du coup de sauver mon vieux Toshiba qui fonctionne parfaitement sous Xubuntu.
    Conclusion de l’expérience : si on n’a pas de bonnes connaissances informatiques, il vaut mieux rester chez Microsoft.
    Pour ma part, en tous cas pour un PC de bureau, je n’achèterai plus jamais un pc de « marque », qu’elle quelle soit. Pour les personnes que ne se sentent pas pour choisir chaque composant de son pc, il existe chez différents fournisseurs des kits complets pour faciliter l’assemblage de ces composants, et qui ne nécessitent pas de très grosses connaissances en électronique, de très nombreux tutos existent d’ailleurs sur le web. Ce qui de plus a l’avantage de limiter les coûts….

  33. Avatar

    Bonjours,
    j’ai acheté un PC portable asus ROG en fin de mois de décembre 2017, j’ai toujours pris soin de mon PC et 6 jours après la fin de la garantie de 2 ans, panne du processeur graphique ( gtx 980M ).

    C’était un PC d’une valeur de 1900 € !!! je faisais régulièrement la poussière et j’avais pris soin de faire changer la pâte thermique, pendant les mois qui ont suivit la panne j’ai cherché si il était possible de réparé mon PC ou de me le faire rembourser et en discutant avec un informaticien à ce sujet, il m’a expliqué que c’était courant sur ce genre de PC venant d’ASUS, car les condensateurs sont mal situé par rapport au système de refroidissement et qu’au fil du temps ils délivrent trop de courant aux composants, d’où la panne de ma puce graphique… tout ça pour 6 jours après la garantie…

    • Avatar

      Bonjour
      l’explication de votre réparateur me semble vraiment loufoque,
      la panne de la carte graphique est avérée ou tout aussi loufoque ?
      vous êtes sûr de son diagnostique ?
      c’était quel modèle ?
      quels symptômes ?
      cdt

  34. Avatar

    Suite à l’achat d’un Zenfone 4 max plus le 23 mars 2018, je n’ai rencontré que des problèmes.

    Le SAV d’Asus, le service réclamation… se moquent totalement du client. Deux mois pour réparer ce portable et toujours aucune nouvelle.

    Ras le bol, je n’ai jamais vu un manque de professionnalisme à ce point.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Malheureusement, avec ce type de SAV, il n’y a que la relance qui peut s’avérer utile. Contactez-les dès que vous pouvez et si rien ne bouge, n’hésitez pas à les contacter sur les réseaux sociaux, en restant polie et courtoise, cela marche parfois.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,
      Bonne année,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  35. Avatar

    Bonjour,
    Je vous déconseille vivement la marque Asus concernant leurs téléphones mobiles.
    Ni le SAV, ni le siège ne se remette en question. Ils ne communiquent pas avec leur sous-traitant Ename (société dont je me méfie beaucoup et qui ne sont en aucun cas professionnels).

    Asus va beaucoup entendre parler de moins.

  36. Avatar

    Dès la première utilisation il est obsolète !! Une grande arnaque il ne devrait jamais être vendu! Service après vente défectueux, ils demandent de renvoyer l’appareil 3 fois avant que l’on est une compensation !
    Une honte je déconseille vivement!

  37. Avatar

    Bonjour a tous
    Je vient de lire vos commentaires et je doit avouer que c’est grave ,car pareillement j’ai quasiment eu toujours des ASUS même à l’époque ou je monter moi même mes « ordi fixe » avec carte asus p5b deluxe par exemple !
    Aucun pb,par contre depuis que j’ai voulus passer une gamme au dessus …….c’est horrible programme rooter au démarrage avec le bon coin,netflix,le store et j’en passe bien sur…C’est horrible que des bugs ,conflits et j’en passe encore(bis)!
    La je suis avec un ROG ASUSPRO px753vd-gc081r donc un ordi à 2000€ boules quand même :/
    Pars que j’ai besoin d’un ordi pc puissant et très rapide je fait de la musique(Harware et LMAO) sur beaucoup de logiciels qui demande du CPU et du lourd quoi
    La franchement énorme déception ,2 fois qu’il pars en réparation en 1ans et là pour la 3eme fois(clavier retro’eclairé reste allumer et ne fonctionne plus,aucune touche ne répond donc ordi inutilisable , bien sur ma garantit s’arrête d’ici 6mois donc en gros mon pc et vouer a ne plus marcher d’ici 6 mois avec la future mise a jour window car apparemment c’est récurent et connus depuis 2/3 ans voir +
    Je suis choqué de voir les réponse du sav qui les pauvres a pars subir les insultent ou critiques des clients insatisfait qui sont largement compréhensible nous crée un numéro de dossier ,bon de retour pour envoyer et récupéré son ordi 1 semaine après ça marche quelques mois a nouveau le BUG ! pb ,ça dégoûte…..Bref je suis crever de passer des jours à devoir tout re-installer re-formater alors que entre Nvidia GeForce et Intel Core 7th Gen qui entre en conflit ,trop d’options tue les options je pense………
    Donc voila je vois que ce topic et ouvert depuis un moment » février 2017″ j’ai voulus participer et cela dure on dirais……..
    Cordialement

    • Avatar

      Bonjour,
      J’ai passé des galères semblables avec mon Asus Gamer G10AC que j’utilise non pas pour jouer mais pour du montage vidéo et de l’enregistrement ausio (Steinberg Cubase avec une interface audio UR44).
      Voir mon post ici DANIEL B. Le 9 FÉVRIER 2019 10 H 48 MIN, pour les solutions « radicales » que j’ai dû employer pour m’en sortir.
      A noter que le SAV Asus contacté en son temps n’a rien trouvé d’autre à me répondre que la garantie est écoulée, et que mon pc est obsolète…. Il venait de « fêter » son troisième anniversaire lorsque les premiers plantages ont commencés, et je l’avais payé à l’époque près de 1500 euros.

  38. Avatar

    Le SAV de ASUS FRANCE est nul, peu de réponses à mes demandes, obligé de commander la pièce de remplacement sur un site externe. Asus France n’a pas accès à ses Stocks et n’informe pas le consommateur! IDEM pour le service réclamation !!!
    Mon pc est en panne depuis 15 jours et impossible de le réparer à cause d’ASUS FRANCE qui ne fait rien !!!!!!!! BREF évitez cette marque quelque soit le matériel que vous avez envie d’acheter chez eux !!!! Sinon vous vivrez l’enfer !!!!!

  39. Avatar

    Faudrait-il que vos téléphones fonctionnent correctement. 3 pannes en 3 mois!!! et votre service client de piètre qualité.
    ATTENTION CHERS CONSOMMATEURS, ASUS NE REPESTE NI LE CODE DE LA CONSOMMATION, NI SES CLIENTS

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous ne sommes pas le SAV d’Asus mais un site d’aide et conseil aux particuliers. Essayez de recontacter leur SAV ou mieux, si vous avez acheté votre appareil chez un revendeur, contactez plutôt ce dernier.

      N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Avatar

      Tout à fait d’accord : NE PAS ACHETER ASUS !!!!!

      PRODUITS DEFECTUEUX (carte graphique, audio, clavier,…) en moins de 6 mois et ils ne trouvent pas de pb au sav … (de peur de devoir rembourser l’achat, bien sûr.)

      Voici ma dernière réponse suite à une réparation où « il n’y a aucun problème détecté »

      Cher ASUS,

      J’ai le plaisir de vous informer que votre réparation est nulle puisque vous n’avez trouvé aucun problème (!) et que ceux-ci n’ont pas été réglés : ils sont à nouveau présents sur mon ordinateur au bout d’une semaine…

      Je voulais vous informer que je vais diffuser sur l’ensemble des réseaux sociaux (ainsi que mes deux filles de 17 et 21 ans) la nullité de vos services (3 réparations non résolues et 3 semaines d’immobilisation en période scolaire cette fois-ci) et de vos produits puisque cet ordinateur a eu des défaillances en moins de 6 mois.

      Je n’achèterai plus jamais vos produits (nous étions bons clients avec 4 ordinateurs ASUS à la maison) et je le ferai savoir par tous les moyens…

      Cordialement,

      Le 12 sept. 2018 à 19:05, ASUS France Support a écrit :

      Cher Client,

      Nous avons le plaisir de vous informer que la réparation est terminée. Votre appareil vous sera envoyé par transporteur et devrait être livré d’ici 48h si vous résidez en France métropolitaine.

      Cordialement,

      • Emmanuel d'Electroguide
        Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Merci pour votre partage, quels problèmes rencontrez-vous sur vos appareils ?

        Bonne journée,

        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  40. Avatar

    Pc acheter en avril 2014 asus r510c fonctionnait nickel j’en prenais soin et même pas 1 ans après le disque dur ramer et la batterie fonctionne plus elle rester à 0% donc obliger de laisser sur secteur et l’embout de la batterie grincer et fesait genre que elle s’enlever en mettant a jours sur Windows 10 les problèmes sont devenue encore pire que sur Windows 8.1 le ventilo qui fesait un bruit monstrueux je l’ai dépoussiéré et sa recommencer donc j’ai laisser 2 semaine éteint sa la plus refait et mars 2017 pc qui fonctionne plus 500€ jeter par la poubelle une marque que je déconseille fortement. Je vous conseille du msi dell ou lenovo mais asus a éviter que sa soit en pc ou en téléphone

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Notre commentaire arrive un peu tard car nous imaginons que vous n’avez plus ce PC. Mais cela pourra servir aux autres utilisateurs. Nous vous conseillons de restaurer Windows 8.1 et de ne plus accepter Windows 10. En effet, certains PC ont très mal géré cette mise à jour.
      La batterie est disponible a l’achat pour une rechange. Mais quant au ventilateur, il n’y a malheureusement rien à faire sur ce point, peut-être s’agit-il d’un problème de fixation. Votre PC a hélas cumulé les ennuis, mais Asus n’est pas une marque moins fiable que Lenovo par exemple. Cela dépend grandement des séries, et surtout de chaque modèle qui sort de leurs usines.

      Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Merci pour votre commentaire et vos conseils.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Avatar

      UN GROS +1, SAV de merde sans aucun gestion commercial pour un Padfone dont la batterie à gonfler dangereusement en 1H heureusement au bureau! et non en airplane sur la table de nuit.

      Mon fils veut un PC portable gamer Asus…. ben non!
      Et pourtant si on ressort un carte mère Asus qui a 20 ans de pentium 100, on change la pile et ça repart…maintenant les produit ASUS si on rentre dedans 2 mois ça claque, mobile et PC portable au haut de gamme. une honte!!!! c’est pire que Electroménager nouvelle génération à obsolescence programmer!!!

  41. Avatar

    Bonjour,
    Je vous remercie pour votre message.
    J’ai acheté l’ordinateur a la Fnac il y a deux ans (hors garantie)
    J’ai contacté dans l’ordre la Fnac puis Microsoft (qui n’a pas reconnue la licence OEM) et finalement le constructeur ASUS.
    J’ai longuement échangé avec ASUS et me dise que mon cas est spécifique et qu’ils sont désolé ! aucune licence ou lien ou geste commercial pour acheter un nouveau Windows.
    Par l’occasion le service réclamation est nul : j’ai envoyé 3 messages et les réponses sont des copier-coller d’autres email (police et taille différentes) et ne répondent pas à mes questions.
    J’étais partisan de cette marque mais la je peux vous assurer que je suis très déçu d’ASUS!
    Bonne journée
    Amine

  42. Avatar

    Bonjour,
    Je vous déconseille ASUS c’est vraiment de l’arnaque.
    J’avais acheté un PC portable avec une licence OEM. N’ayant pas pu faire une sauvegarde j’ai contacté Microsoft et elle refusé de me laisser télécharger le système Windows parce qu’elle cette licence n’est pas reconnue.
    Apres divers messages avec ASUS, ASUS refuse et se contente de me dire qu’elle n’a pas de solution et que je dois acheter une autre licence autre ASUS m’a facturé une licence OEM au prix d’une licence boite!
    Je suis très déçu de cette Marque je vous la déconseille!

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Où avez-vous acheté votre PC ?
      Avez-vous essayé de vous adresser à votre revendeur plutôt que Asus ?

      N’hésitez pas à nous recontacter afin que nous tentions de vous aider.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  43. Avatar

    Bonjour,

    Je suis plutôt consommateurs des produits ASUS, carte mère, PC portable ( 14 ans pour le premier et il fonctionne encore) mais pour les téléphones c’est autre chose, la qualité et la fiabilité n’est pas du tout au rendez-vous, 2 Zenfone HS en 2 ans, le premier écran HS et mon dernier: zenfone 2 520KL, hors service pour cause d’oxydation au bout de 8 mois. Comme il n’a jamais pris l’eau, l’expertise d’ASUS a dit qu’il était resté dans la salle de bain, c’est prendre le client pour un imbécile. Ce n’est pas le seul cas d’oxydation pour leurs téléphones, il suffit de consulter les avis sur internet.
    Asus a refusé de prendre la réparation sous garantie.
    Pour moi c’est un problème de conformité environnementale européen et cela doit être pris en charge sous garantie.
    C’est sûr je n’achèterai plus jamais de téléphone ASUS, au bout de 2 HS ça suffit car il ne sont visiblement pas adaptés à notre climat européen. Très très déçu des téléphones et de la considération client du SAV.
    Je serais méfiant dorénavant à la qualité et à la fiabilité de leur produit.
    Je ne conseillerai plus cette marque.

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Malheureusement votre panne n’est effectivement pas sous garantie. Nous ne savons pas ce qu’il en est de cette panne mais soyez sûr qu’il ne s’agit en rien de problème de conformité européenne car les produits Asus sont vendus depuis 1989 dans le monde entier. Ils sont ainsi très au fait des conformités de chaque pays.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  44. Avatar

    Bonjour,

    Je possède un pc portable ASUS Zenbook UX32A core i5, et j’en suis pleinement satisfait, j’utilise des logiciels de conception 3D et il tourne très bien.
    Y’a-t-il des utilisateurs de Zenbook, si oui pensez-vous que c’est une réelle alternative au Macbook?

    • Emmanuel d'Electroguide
      Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Les Macbook sont en effet plus utilisés dans le domaine créatif, et de conception comme le votre. Pour la plupart des logiciels, les Macbook les supporteront peut-être légèrement plus. Mais pour ce qui est du matériel en lui même, les deux se valent. Asus faisant d’excellent haut de gamme.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  45. Emmanuel d'Electroguide
    Emmanuel d'Electroguide Le

    Bonjour,

    Effectivement il est toujours possible de rencontrer des problèmes sur un ordinateur, surtout en cas d’utilisation très intensive. Asus reste toutefois l’une des marches les plus fiables du marché, sinon la plus fiable.

    Bonne journée
    Emmanuel, de l’équipe Electroguide

  46. Avatar

    Asus K551ln acheté le 8/12/2014 à 599€.
    Charnière écran HS : 03/02/2017
    Disque dur HS : 20/04/2018
    Batterie ne tient plus la charge : 30/04/2018
    Chargeur HS : 02/05/2018

    Durée de vie de cet ordinateur de la marque : 3,5 ans.

    • Avatar

      Pc acheter en a avril 2014 .asusr510c fonctionnait nickel j’en prenais soin et même pas 1 ans après le disque dur ramer et la batterie fonctionne plus elle rester à 0% donc obliger de laisser sur secteur et l’embout de la batterie grincer et fesait genre que elle s’enlever en mettant a jours sur Windows 10 les problèmes sont devenue encore pire que sur Windows 8.1 le ventilo qui fesait un bruit monstrueux je l’ai dépoussiéré et sa recommencer donc j’ai laisser 2 semaine éteint sa la plus refait et mars 2017 pc qui fonctionne plus 500€ jeter par la poubelle une marque que je déconseille fortement. Je vous conseille du msi dell ou lenovo mais asus a éviter que sa soit en pc ou en téléphone

  47. Avatar

    J’ai acheté un Asus pour un prix de 600 €.
    Après 1 an, le capot est fêlé au dessus d’une charnière et le disque dur a lachè.
    Le sav refuse de prendre en charge ces problèmes. L’ordinateur n’est jamais tombé.
    Donc, je me sens escroqué par cette société.

    À la lecture des commentaires sur les pratiques du sav, et de la mauvaise foi de cette société, je ne vais pas insister car il pourrait inventer ou créer des pannes qui n’existent pas (choc, liquide versé…) comme le mentionne des clients sur des avis dans d’autres sites et font payer cher les frais d’analyse et de renvoi du produit.

    Peut être qu’une des raisons mises en avant dans votre article sur le peu de retour au Sav s’explique par la mauvaise foi du Sav et la mauvaise réputation qu’en perçoivent les clients pour la prise en charge de la garantie par cette société.

    En tout cas, je suis très heureux que votre site existe pour avoir des avis de la part de clients.

  48. Avatar

    J’ai acheté un Asus pour un prix de 600 €.
    Après 1 an, le capot est fêlé au dessus d’une charnière et le disque dur a lachè.
    Le sav refuse de prendre en charge ses problèmes. L’ordinateur n’est jamais tombé.
    Donc, je me sens escroqué par cette société.

    À la lecture des commentaires sur les pratiques du sav, et de la mauvaise foi de cette société, je ne vais pas insister car il pourrait inventer ou créer des pannes qui n’existent pas (choc, liquide versé…) comme le mentionne des clients sur des avis et font payé cher les frais d’analyse et de renvoi du produit.

    Je pense qu’une des raisons mises en avant dans votre article sur le peu de retour au Sav s’explique par la mauvaise foi et la mauvaise réputation de cette société sur la prise en charge de la garantie.

    En tout cas, je suis très heureux que votre site existe pour avoir des avis de la part de clients.

  49. Avatar

    Bonjour,

    A savoir : quelque soit l’origine de la panne votre disque dur sera « Re-masterisé » … en plus clair vous perdrez tout. Pour ma part, panne d’alimentation, = échange de la carte mère (avec un disque a réinstaller complétement). Une fois le travail fini (2 jours de perdu) … la moitié des ports USB ne fonctionnent pas.

  50. Avatar

    Je reprends et complète mon commentaire précédent. Il a fallu utiliser la fonction « réinitialiser mon pc Asus aux valeurs d’usine », mais en « trichant » un peu pour arriver à récupérer un pc en ordre de marche. Je m’explique : les valeurs d’usine sous-entendent réinstaller Windows 8. Or j’avais migré vers Windows 10, et n’avais pas créé (tant pis pour moi) d’image système vers cet OS que je considérais totalement inadapté à un pc de bureau. J’ai donc utilisé l’image ISO téléchargée incluant la version 1709 chez Microsoft et enregistrée sur DVD lorsque la réinitialisation me le demandait. L’installation sur le lecteur SSD (où se trouve la partition C:\Windows !!!) s’est faite sans problème. Puis les mises à jour une fois le système réinitialisé et refonctionnel.
    Lorsque cette fameuse MAJ « critique » plante, il faut en passer par là, et ça signifie aussi tout réinstaller. Avec un avantage à la clé, un PC quasi neuf, mais aussi un inconvénient de taille : les heures passées dessus….
    Il est totalement aberrant que l’utilisateur « lambda » doive se muer en ingénieur informatique pour pouvoir utiliser son matos….
    Et lorsque certaines mises à jour (hélas inévitables) plantent il faut les télécharger sur le site de microsoft pour les installer « manuellement »…..
    On recule au lieu d’avancer….

    • Avatar
      Florian d'Electroguide Le

      Bonjour Daniel,

      Nous vous remercions des deux témoignages techniques que vous nous avez laissé.
      Nous en tiendrons compte lors des prochaines mises à jour.

      Bien à vous,

      Florian de l’équipe Electroguide

  51. Avatar
    lebatteur christian Le

    Bonjour; je suis très déçu de Asus ! J’ai acheté par le biais de Auchan un ordinateur portable ASUS X540Y 15 » fin octobre 2017 . Pour l’instant il a passé plus de temps au SAV Auchan qui l’a de nombreuses fois paramétré et reparamétré, il a fait l’objet d’un retour chez le fabriquant pour revenir dans le même état . Le défilement de page sur le PAD ne fonctionnait pas. Maintenant il défile mais pour combien de temps ??? Je viens de le récupérer et celui ci ne tient pas la charge. Autonomie 20mn ! De plus il m’est impossible de lire une vidéo. Il était en vente à 500€ et en promo à 400€ . J’ai perdu 400€ car je pense que je finirai par le broyer moi-même.
    Je déconseille très fort 6cette marque .

    • Avatar
      Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je suis désolé du problème que vous rencontrez.
      Vous avez bien fait de l’amener au SAV de votre vendeur.

      Nous tiendrons compte de votre avis pour nos futures mises à jour.

      Bien à vous,

      Florian de l’équipe Electroguide

  52. Avatar

    Bonjour,

    J’ai acheté un ordinateur portable Asus à 1300€. Au bout de 2 mois, le pc ne fonctionne et le revendeur diagnostique une carte mère défectueuse.
    Après 3 semaines en réparation, le pc fonctionne un mois et ne s’allume plus de nouveau.
    Il est de nouveau partie en réparation.
    2 ans après, la charnière se casse est s’arrache totalement.
    5 mois après réparation de la charnière : de nouveau le pc ne s’allume plus et le revendeur diagnostique une carte mère défectueuse. Soit 2 fois en 3 ans !!!!!!!

    Un scandale !!! Nous cherchons à joindre le SAV, qui nous renvoie sur le site pour le service « réclamation ».

    Asus : à fuir absolument !

    • Avatar
      Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je suis navré du problème que vous rencontrez.
      Concernant le SAV, vous avez bien fait de contacter le service après-vente du vendeur. En effet, les constructeurs ont souvent une expérience moins importante du SAV. Nous vous conseillons néanmoins de faire un écrit (email ou courrier) au constructeur en joignant l’ensemble des justificatif.
      Merci pour votre témoignage.

      Bien cordialement,

      Florian de l’équipe Electroguide

  53. Avatar

    Si j’avais lu tous les avis négatifs avant l’achat d’un ordinateur de marque Asus, il est certain que j’aurais acheté autre chose. Asus : à fuir!

  54. Avatar

    J’ai acheté un portable Asus le 31 juillet 2016 Vista et il ne fonctionne déjà plus (1 an et 1/2). Le service à la clientèle chez Asus est exécrable: on te répond de débrancher l’ordinateur, d’attendre que la batterie se décharge (attendre combien de temps?), de presser le bouton  »On » environ 45 secondes et d’attendre. Si l’ordinateur ne fonctionne toujours pas, j’essaie à nouveau. Par la suite, s’il ne fonctionne toujours pas, je dois rappeler et on cherchera s’il est sous garantie. Pourtant j’avais mentionné que j’avais contacté le magasin qui me l’a vendu et on m’a dit que mon ordinateur est toujours sous garantie. J’ai pour l’instant un ordinateur qui est encore sous garantie et on me répond n’importe quoi. Pendant qu’on me dit n’importe quoi pour que j’essaie moi-même de faire fonctionner à nouveau mon ordinateur, le temps passe, la garantie aussi, elle passe, et je n’ai pas d’ordinateur. Jamais plus je n’acheterai cette marque.
    Je serai en mesure de lire votre réponse à mon commentaire par email lorsque mon ordinateur fonctionnera!!!

    • Avatar
      Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je suis navré du problème que vous rencontrez.
      Il faut faire un courrier RAR à votre vendeur en demandant une prise en charge par la garantie légale en vigueur en France de 2 ans.
      Bonne journée à vous,
      Florian de l’équipe Electroguide.

  55. Avatar

    Le service après vente laisse vraiment à désirer, on vous demande d’envoyer votre PC dans un atelier du bout du monde. Apres on vous envoie des photos du PC démonté ou on dit que c’est vous qui l’avez endommagé. Il faut payer pour récupérer le produit… Pour un PC à 1500€ ça fait mal. Plus jamais ASUS.

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      Effectif. Pour les PC portables, tablettes et autres engins portatifs, il n’existe pas à ma connaissance de possibilité de monter un tel pc dans un « boîtier standard » comme pour les pc de bureau où il existe divers types de « tours », on est donc prisonnier du fabricant du matos… avec toutes les conséquences que ça suppose. La marque à la pomme avoue d’ailleurs publiquement qu’elle ralentit volontairement les processeurs de ses iphones de façon à « orienter » les gens vers un nouveau modèle. Obsolescence programmée…. en d’autres mots escroquerie légalisée….
      Le seule chose qui fonctionne partout c’est la vente. Mais une fois le produit acheté, en cas de problème….. il n’y a plus qu’à se débrouiller par ses propres moyens….

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    Je suis électronicien et impliqué dans l’informatique depuis 1996, lorsque j’ai commencé à travailler en entreprise sur PC sous Windows 95 en réseau intranet et extranet. J’étais correspondant de l’administrateur réseau du centre technique, pour « débugger » les postes de travail lors de nombreux plantages de l’époque. J’ai depuis une assez nette expérience dans le domaine informatique. J’ai aussi monté plusieurs ordinateurs de bureau, le dernier en date il y a 6 ans, et qui tourne toujours parfaitement. C’est même le seul à avoir « digéré » sans aucun problème la dernière mise à jour de Windows Fall Creator version 1709, qui a posé d’énormes problèmes sur un PC « gamer » d’Asus (G10AC) non encore résolu, ni par Microsoft, ni par Asus. J’ai été obligé d’installer Windows dans une autre partition pour pouvoir l’utiliser…. Un autre PC portable Sony Vaio a lui, à la troisième tentative, à fini par accepter d’installer cette daube de Win10 v1709. Tout ça pour dire que ces derniers constats confirment mon ressenti de 20 ans d’informatique : TOUS les ordinateurs portables, ou de bureau, lorsqu’ils sont de marque, quelle qu’elle soit, sont des bécanes à problèmes. Car pour éviter les piratages d’OS (Windows, ou MAc), on en a fait des engins « captifs », en ce sens qu’on ne peut changer un Disque Dur HS que dans un atelier agréé. La pré-installation de l’OS par le fabricant est une source d’em…. des à ne plus en finir lorsque le système n’est plus capable de quasi « s’auto-réparer » à partir des partitions cachées de restauration. Mon prochain pc pour remplacer l’Asus, je le monterai moi-même en achetant les pièces chez des fournisseurs de matériel. Ce qui me permet en outre de le faire évoluer comme je l’entends. Ce qui est quasi impossible pour les ordis de marque. A bon entendeur …

  57. Avatar

    bonjour
    j’ai en ma possession un asus qui m’a couté 600€ j’ai entretenue cette calamité en y rajoutant près de 200€. déjà ca commence mal puisque dans la première année j’ai rencontré des problèmes inadmissibles.
    mes deux soeurs et ma mère ont un asus et (comme par hasard) ont été défectueux tôt dans leur utilisation.
    cette marque est une escroquerie sans nom évitez là au maximum.
    SAV pourrie, qualité misérable, dégradatiob bien trop rapide, bref le bon se fait vite oublier (car oui, il y en a quand même).
    mon pc portable asus m’a dégoûté de l’informatique au point que j’hésite à acheter un nouveau pc.
    en espérant que ce commentaire vous soit utile.
    bonne journée

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    Marque à fuir, SAV inexistant, vous devez envoyer votre PC à Lognes en région parisienne. Vous avez une réponse hyper rapide avec photo de PC dans un garage dégueulasse qui dit que c’est de votre faute, qu’il faut payer le prix du PC pour réparer sinon payer 60€ pour récupérer le produit. Merci mais non ASUS.

    • Electroguide

      Bonjour Régis,
      Merci pour votre témoignage. Nous conseillons toujours d’acheter chez un distributeur connu, plutôt que directement chez un constructeur. Les distributeurs ont une expérience du SAV beaucoup plus importante. Le problème du « c’est la faute à qui » reste néanmoins valable. Sur ce point, nous invitons les acheteurs à se mettre d’accord avant, avec le SAV, sur les frais de retour produit, qui ne sont (pour les petits produits) jamais inclus dans la garantie chez la majorité des distributeurs.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

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    Dominique Finel Le

    Acheté en février dernier, mon PC portable ASUS (579€ TTC) ne fonctionne plus sur la batterie. Il faut impérativement que je le branche sur le secteur pour démarrer, alors que la batterie est chargée à bloc. Si je débranche le secteur au bout d’un certain temps il s’éteint tout devient noir… il faut remettre le secteur ! Mon revendeur n’a pas répondu et il a déménagé beaucoup plus loin !!!
    (il est sensé être garanti 24 mois, sans extension)… la solution ?

    • Electroguide

      Bonjour,
      Il faut faire un courrier RAR à votre vendeur en demandant une prise en charge par la garantie légale en vigueur en France (2 ans, et la batterie fait bien partie de cette garantie).
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  60. Avatar
    Dominique Finel Le

    MARIEDO le 27 octobre 2017
    Acheté en février dernier, mon PC portable ASUS (579€ TTC) ne fonctionne plus sur la batterie. Il faut impérativement que je le branche sur le secteur pour démarrer, alors que la batterie est chargée à bloc. Si je débranche le secteur au bout d’un certain temps il s’éteint tout devient noir… il faut remettre le secteur ! Mon revendeur n’a pas répondu et il a déménagé beaucoup plus loin !!!
    (il est sensé être garanti 24 mois, sans extension)… la solution ?

  61. Avatar

    Mes 3 derniers PC portables sont des ASUS haut de gamme dont 2 ROG (Republic of gamers). Je pensais être tranquille en achetant du haut de gamme. Raté, j’ai eu des problèmes classiques tels que charnières, ventilo, prise casque, touchpad qui n’a jamais fonctionné et le dernier, verdict du réparateur aujourd’hui : carte mère foutue. Comme j’a ajouté un SSD dedans, garantie à la poubelle ainsi que les 1060€ d’achat à Noël dernier.
    Je vais aller m’acheter un DELL demain, en espérant que ce sera plus pro.

  62. Avatar

    Effectivement, je vous laisse juger de la pertinence de l’achat d’un ordinateur Asus.
    Même problème. Ecran noir après 2 mois sur un Zenbook 3 de luxe à plus de 1700 €.
    Le revendeur diagnostique une carte mère défectueuse.
    Après plus d’une semaine, l’ordinateur n’était toujours pas parti selon Asus de chez le revendeur.
    Une lettre de réclamation a été adressée à Asus. Ils restent aux abonnés absents.
    Je n’ai plus aucune confiance dans cette marque qui ne s’avère pas fiable sur la qualité et le service client.
    Quand l’ordinateur revient, s’il revient, je le revend et j’achète un Mac…

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    Bonjour,
    j’ai acheté 2 ordinateurs Asus portable (800 euros pièce) au bout de 14 mois pour l’un et 16 mois pour l’autre, les écrans se sont détaché( charnières arrachées), après recherche sur les Forum, il s’agit d’un défaut connu chez Asus qui refuse systématiquement une prise en charge sous garantie. Évitez cette marque pour la mauvaise qualité de ses produit et surtout de son médiocre Sav.
    j’espère que mon avis vous sera utile

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      Je confirme. Petite société, nous avons acheté 7 asus UX303 à environ 1000e chacun. Au bout d’un an et demi à 2 ans et demi, 3 ont eu brusquement la charnière cassée…
      Le support ASUS considère que ce n’est pas un défaut du constructeur et propose une réparation à notre charge…. Très déçu de leur ‘qualité’….mes précédents PC ont duré bien plus que 2 ans

  64. Avatar

    Bonjour,

    Ordinateur (laptop) Asus , très déçu (bad), écran tactile dysfonctionne au bout de une semaine, et si vous appelez le service client qui est un numéro taxé à 0.35 centimes la minute (appel depuis la france) , leurs équipes situées à Casablanca est incapable déjà de prendre l’appel à moins de 12 minutes d’attente… et en plus il vous faut vous déplacer dans une boutique revendeur, donner votre ordinateur Asus, pour qu’il vous le formate et supprime tous vos documents.. j’avoue, que mon travail ne me permet pas de jouer et perdre autant de temps et de documents .. bref .. service client néant, asus qualité .. très peu correct, il devienne comme leur confrère chinois.. mauvais !

    A bon entendeur .
    Adrien .

  65. Avatar

    Asus vous propose une extension de garantie supplémentaire d’un an payante mais en suite refuse de l’activer au motif qu’il faut soit disant l’autorisation de la maison mère à Taiwan.
    Je qualifie cela d’escroquerie pure et simple, une procédure est en cours pour faire plier asus.
    NE SOUSCRIVEZ PAS A LEUR EXTENSION DE GARANTIE !!!

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