Garantie Cdiscount : ce qu'il faut savoir !
Cdiscount est la boutique en ligne où le type et la durée de garantie sont les moins bien indiqués sur ses fiches produits. La raison est simple, l’enseigne essaie de vous vendre soit une garantie commerciale (dite extension de garantie) de 3 ou 5 ans pour les gros appareils, soit une assurance casse et vol.
Notre avis sur la garantie sérénité Cdiscount
Si vous n’avez pas lu nos explications sur les différents types de garantie en électroménager, nous vous en conseillons la lecture pour mieux comprendre le système de garantie en vigueur d’un point de vue de la loi et d’un point de vue des distributeurs.
Sur la majorité des appareils électroménagers, Cdiscount vous propose lors de votre achat, une garantie sérénité. Cette garantie est une extension de garantie commerciale d’une durée de 3 ou 5 ans. Elle vous prémunit en cas de panne de votre appareil pour une durée supérieure à la garantie légale qui est de 2 ans pour l’ensemble des produits que vous achèterez chez Cdiscount en électroménager et multimédia, que la garantie soit indiquée ou non sur le site.
Nous vous conseillons de prendre cette extension de garantie uniquement en cas d’achat d’un appareil dont le prix est supérieur à 500 euros. En dessous, le coût de l’extension de garantie sera trop important au regard du prix de l’appareil et de sa valeur après 2 ans. Pour les appareils coûtant entre 500 et 700 euros, nous conseillons une extension de garantie à 3 ans, et de 5 ans au-delà de 700 euros.
Nous vous conseillons donc de prendre la garantie sérénité de 3 ou 5 ans. Vous paierez en moyenne 10% de plus pour la garantie de 3 ans et 20% de plus pour la garantie sérénité de 5 ans, mais vous serez assuré d’avoir un produit pas cher qui sera remplacé par un neuf en cas de problème, déplacement compris, avec un vrai service.
Petite astuce : sur Cdiscount, lorsque vous achetez votre TV, lave-vaisselle ou autre : ne cochez pas la case garantie lors de votre mise en panier, mettez au panier sans la garantie et Cdiscount vous proposera après, dans votre panier, un rabais de 22% sur la garantie 2 ans et 30% sur la garantie 5 ans.
Et si je ne la prends pas ?
Attention, si vous ne prenez pas cette extension de garantie (nommée garantie sérénité chez Cdiscount, ce qui peut porter à confusion), vous conservez quand même votre garantie légale de 2 ans, quelles que soient les mentions et indications faites sur la fiche produit du site. En revanche, cette garantie légale ne concerne que les pièces et la main d’œuvre. Pour le déplacement (transport aller-retour ou déplacement d’un technicien), cela ne fait pas partie de la garantie légale.
C
discount s’est tout de même aligné avec les autres distributeurs sur le gros électroménager uniquement et propose une garantie pièces, main d’œuvre et déplacement (déplacement uniquement sur le gros électro). Nous notons que rien n’est indiqué pour le déplacement sur les télévisions et les ordinateurs, le petit électro, les smartphones, les tablettes, ou encore le petit multimédia.
Mais pourquoi ?
Généralement, les distributeurs rajoutent une règle : tout ce qui est transportable doit être rapporté en magasin par les consommateurs, et tout ce qui ne l’est pas doit être pris en charge au niveau du déplacement par le distributeur. Cdiscount respecte bien les garanties constructeurs et légales, mais n’indique le déplacement que pour le gros électroménager. Et pour cause, l’enseigne ne possède pas de magasin physique.
Comment ça se passe alors ?
Dans la pratique, si vous recevez un « petit produit » en panne ou qui a un défaut, vous devez prendre contact avec Cdiscount. Celui-ci vous renverra soit vers son service technique SAV, soit directement vers le fabricant. Attention, ce n’est pas à vous de gérer les problèmes avec le fabricant pour lequel vous n’avez pas de lien contractuel. Vous serez seulement en lien avec Cdiscount. Et surtout, vous n’avez absolument rien à payer excepté le déplacement.
C’est la raison pour laquelle, si le prix le permet, nous vous conseillons beaucoup plus d’acheter vos produits chez Boulanger ou Electrodépot qui proposent toutes une garantie 2 ans ET des magasins physiques où rapporter vos petits produits sans avoir à payer un retour produit et une re-livraison par la suite.
Et la garantie casse et vol Cdiscount ?
Concernant les smartphones et les tablettes, Cdiscount n’indique pas la garantie légale de 2 ans. Sachez qu’elle vous est acquise de droit. Elle propose en plus une assurance qu’elle appelle judicieusement garantie casse et vol, mais qui en réalité, est une assurance et non une garantie.
Sur ce point, nous vous invitons à lire nos conseils sur les assurances en électroménager avant de vous engager. Beaucoup se sont fait piéger en prenant une assurance qui n’a rien remboursé du tout en cas de vol, mais cela n’entame en rien votre garantie légale de 2 ans sur tous les smartphones et les tablettes.
Et si on ne la prend pas ?
Et bien vous conservez votre garantie constructeur et votre garantie légale. Là où c’est intéressant, c’est qu’il y a certains constructeurs qui garantissent leurs produits déjà 2, 3 ou 5 ans. Il s’agit des marques qui font de la qualité comme par exemple Dyson où la garantie de base est de 5 ans sur tous ses aspirateurs trainaux. (En savoir plus sur la marque Dyson).
Il faudrait donc regarder sur les sites des constructeurs (pas toujours faciles à trouver) le nombre d’années de garantie avant de faire votre achat. Vous aurez au moins déjà l’assurance d’une durée de vie et d’utilisation minimales. Ensuite, il faut bien regarder car cette garantie sérénité apporte quand même un bon service. A vous de voir si vous avez envie de payer le déplacement de vos petits produits, car ayez bien en tête que les garanties constructeurs ne couvrent pas le déplacement, mais les pièces et la main d’œuvre uniquement, et qu’il vous faudra débourser les frais de poste pour faire transporter votre « petit » produits.
Ilya t il un technicien dans le calvados à caen
Bonjour,
Vous pouvez passer par le lien ci-dessous pour trouver un technicien s’il s’agit d’un appareil électroménager :
https://annuaire-qualirepar.ecosystem.eco/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j ai acheté un téléphone sur cdiscount d’un revendeur. Après 13 mois le téléphone n’indique plus de réseau. Je me suis rendu compte alors qu’il est destiné au marché américain.
Le revendeur doit il procéder à un échange ou avoir?
Merci
Bonjour,
L’échange sera envisagé en priorité mais n’hésitez pas à voir avec eux pour un avoir si vous le souhaitez, il n’est cependant pas sûr qu’ils acceptent.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai exactement le même problème. Acheté sur CDiscount un S22. Problème réseau. Mon téléphone n est sur aucun retour.
Téléphone acheté y a 5mois.
Bonsoir
J’ai exactement le même problème téléphone qui a 10 mois comment savoir qu’il était destiné à l’étranger ?
Votre problème est-il résolu ?
Merci de votre aide
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur chez Cdiscount qui est tombé en panne après 13mois.
Garantie fabricant de 2 ans, Cdiscount m’a envoyé chez Toshiba qui a confirmé que le produit est irréparable.
Ce produit n’est plus vendu.
Toshiba dit avoir envoyé un bon d’achat chez Cdiscount pour acheter autre chose.
Lors de l’achat j’ai utilisé une remise offert pour prendre la carte de crédit, qui n’était intéressante que avec la remise, mais le remboursement est sans la remise.
Ainsi, je ne peux pas remplacer un article foutu sous garantie, sauf si je dépense le montant de la remise.
Est-ce que j’ai du recours contre Toshiba où Cdiscount pour cette perte grace a une faute de fabrication?
Merci d’avance pour votre retour.
Bonjour,
Vous n’aurez de recours pour obtenir plus.
Le produit étant irréparable, Cdiscount doit procéder à un échange ou à un avoir.
L’avoir se fait sur le prix payé ou l’échange sur un modèle au prix payé.
Vous pourrez l’utiliser comme base pour acheter un nouvel appareil mais ne pourrez obtenir plus.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je compte acheter une glaciere a compression domotic cff70dz ,sur le site cdiscount ils indiquent VENDU et expedié par narbonne accessoires , qui fait donc la facture et qui fait donc la garantie ?
Bonjour,
Lors d’un achat en marcketplace, la facture et la garantie sont assurés par le vendeur, dans ce cas, Narbonne Accessoires.
L’appareil devra alors être renvoyé chez eux en cas de pannes.
Les informations concernant le vendeur seront dans votre colis ou pourront vous être fournies par CDiscount.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Attention, ARNAQUE !!!
L’extension de garantie est une belle arnaque puisqu’elle n’est valable que pour une seule intervention quelque soit la durée de l’extension choisie.
J’ai fait marché ma garantie en aout 2023 pour un problème de pompe sur un lave vaisselle (acheté en Mai 2020, avec 3 ans d’extension de garantie donc normalement sous garantie jusqu’en Mai 2025), le conseiller de l’assurance que j’ai eu hier au téléphone m’a informé que ma garantie n’était donc plus valable (il me reste juste 3 mois de garantie sur la pièce qui vient d’être changée)
il m’informe que cela est noté dans le contrat (les 36 pages écrites en minuscules que personne ne lit 😉 )
il s’agit donc d’une publicité mensongère et trompeuse, aucun des conseillers ne vous en informant au préalable, aucun information n’apparaissant sur le site non plus (uniquement dans le contrat)
Bonjour,
j’ai acheter un iphone en décembre 2021 avec une garantie casse. Ma fille l’a…..cassé hier, en aout 2023 et je voudrai lancer la procédure garantie casse.
Le problème c’est que le site m’indique qu’il n’y a aucune adhésion avec mes identifiants. Portant j’ai bien la facture de cette adhésion.
Que puis-je faire ?
Bonjour,
Avez-vous fait parvenir la facture à votre revendeur ?
Si cette garantie apparaît sur la facture papier, ce document fait foi et ils doivent le prendre en compte.
N’hésitez pas à leur envoyer un mail avec en document joint un scan de la facture montrant que vous avez bien payé pour cette adhésion.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour je souhaite acheter un tineco floor one s3 sur cdiscount et il me propose la garantie casse + panne de 4 ans, est ce que a vaut le coup ? merci bcp
Bonjour,
Avez-vous consulter les conditions de mise en place de la garantie en cas de problème ?
En ce qui concerne la garantie casse, celle-ci est parfois compliquée à faire mettre en place, quelque soit le revendeur. Les conditions sont nombreuses et très spécifiques.
Pour les extensions, il semblerait que CDiscount ne les appliquent qu’une fois durant la durée de celle-ci pour certains contrats, à la deuxième panne, vous ne serez donc plus couvert.
A voir cependant si cette garantie fonctionne ainsi.
N’hésitez pas à les contacter avant tout afin d’obtenir plus d’informations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir, j ai acheté un aspirateur lavant bissell et j ai pris une extension de garantie il y a 4 mois, aujourd’hui il démarre et s arrête après 2-3 secondes et encore seulement si on le débranche et rebranche. On me donne des coordonnées de bissel à contacter. Est ce normal? L’ayant acheté chez c discount ne devraient ils pas me le prendre en charge?
Bonjour,
En ce qui concerne CDiscount, la garantie est en effet parfois donnée au fabricant.
N’hésitez pas à contacter le SAV de Bissell dans un premier temps pour faire prendre en charge l’appareil.
Avez-vous des indications allant dans ce sens sur la facture de l’appareil ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je veux acheter un canapé relax 3places j’aimerais prendre une garantie 5ans donc avoir des informations
Bonjour,
Les extensions de garantie, chez Cdiscount comme ailleurs sont compliquées à faire appliquer aux meubles souvent plus endommagés par la main de l’Homme que par des pannes.
Chez CDiscount, les extensions de garanties sont encore légèrement différentes puisqu’il nous a été rapporté que celles-ci ne fonctionnent qu’une seule fois durant l’extension.
Par exemple, les canapés ne semblent pas couverts pour les casse ou déchirure :
https://www.cdiscount.com/ct-garantie.html
Voici les exclusions données par CDiscount :
https://cgaranti.fr/assurances/documents/IPID%20Tache%20D%C3%A9chirure%20Canap%C3%A9%20&%20Si%C3%A8ge.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour.
J’hésite à acheter un casque reconditionné sur Cdiscount, car je redoute la présence de potentielles défaillance.
Il y a cependant une garantie « légale de deux ans ».
Qu’est ce que vaut cette garantie, et couvre t’elle les bugs, les faux contacts et tout ça ?
Merci.
Bonjour,
Vous aurez plus d’informations sur les garanties du reconditionné ici :
https://www.cdiscount.com/corner/guide-reconditionne-occasion-cdiscount-f/q-l-141-5887231.html#Garanties_l_gales_13
Cependant, pour ce type d’appareil, essayez peut-être de passer par des revendeur physique où vous pourrez discuter en face à face en cas de problème car pour les bugs et faux contacts, l’état de l’appareil jouera beaucoup.
Quel type de casque souhaitez-vous ?
A quel prix ?
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
ATTENTION, méfiez-vous, sur les garanties.
J’ai acheté un réfrigérateur américain SAMSUNG de plus de 2000 euros en octobre 2018 et j’ai souscris une assurance sérénité de 5 ans. Mon frigidaire est tombé en panne décembre 2020; pas de soucis, la réparation a été prise en compte. Par contre, je suis a nouveau tombé en panne avec ce réfrigérateur en mars 2023 maisl’assurance ne donne pas suite car il m’a été dit que pendant la durée de garantie une seule réparation ne pouvait être effectuée donc durée de garantie 5 ans ==BIDON et ARNAQUES. Lisesesz bien les petites lignes des clauses.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver il y a 17jours, j’ai pris l’extension de garanti lors de ma commande.
Je souhaiterai savoir si je peux annuler cette garantie et me faire rembourser ?
Bonjour,
Le délai de rétractation étant terminé, il est possible qu’ils refusent mais étant donné que celle-ci ne prendra effet que dans deux ans, n’hésitez pas à leur poser la question malgré tout.
La machine vous a-t-elle déjà été livrée ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour monsieur madame voilà j’ai acheté une trottinette électrique chez vous il a 2 jours je me suis fais voler ma trotinette je voulais savoir comment faire pour la garantie
Bonjour,
Nous ne sommes pas CDiscount mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
La garantie ne vous sera d’aucune aide dans votre cas.
Il faudra dans un premier temps porter plainte dans un commissariat. Cela permettra de « validé » le vol et de déclaré qu’il a bien eu lieu mais vous disposez de deux jours ouvrés donc aujourd’hui dernier délai.
Demandez alors un récépissé qu’il faudra faire parvenir à votre assurance. Celle-ci vous dira alors si vous pouvez obtenir réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je suis sur le point de commander une tour pc reconditionnée à 220€ sur le site Cdiscount et il me propose une assurance panne et casse 24 mois a 24€
Dois je la prendre et est-elle efficace?
merci d’avance.
Bonjour,
Ce type de garantie est souvent soumise à de nombreuses exclusions et peut être compliquée à faire appliquer, quelque soit le revendeur.
Une casse de votre part ne sera pas prise en charge par exemple.
Celle provenant d’un tiers le sera, mais dans ce cas, la responsabilité civile pourra aussi couvrir la réparation.
Vous trouverez les exclusions dans ce document :
https://cgaranti.fr/assurances/documents/2021%2012%20-%20NOTICE%20Cdiscount%20Panne%20Casse%20Assistance%20-Biens%20dOccasions%20-%20AGEC%202022%20-VFINALE.pdf
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un miroir mural à 327euros au mois de juillet pour un nouveau logement .avec le d’emménagement et les travaux on vient de la déballer et en accrochant au mur on a vu qu’il ya une grosse fissure .j’ai appelé chez cdiscount ils m’ont dit d’envoyer un email au vendeur dans mon compte cdiscount chose que j’ai faite avec une photo de la fissure jointe
pensez vous qu’ils vont cas même reparer ou rembourser ? merci
Bonjour,
Le miroir ayant été acheté au mois de juillet, le revendeur refusera sans doute de prendre en charge celui-ci.
Les casses ne sont en général couvertes que lorsqu’elles sont vues devant le livreur.
Pour le reste, le revendeur pourra toujours vous répondre que la casse résulte de votre manipulation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté une télévision le 12 décembre 2021 malheureusement la Tv s’allume mais l’écran fait des traits de couleur j’aurais voulu savoir si elle passe toujours en garantie ou pas et si je v devoir payer les réparations merci
Bonjour,
Si le téléviseur n’a pas subi de choc, la garantie pourra fonctionner sur votre appareil.
N’hésitez pas à contacter votre revendeur dans un premier temps qui vous dira quoi faire ou vous donnera un rendez-vous avec un technicien.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
BONJOUR J AI ACHETER UN ORDI A NOEL MON CHAT LA FAIT TOMBER L ECRAN ET ASSER MAIS CELA FONTION TOUJOUR EST CE PRIXS EN COMPTE DANS L ASSURANCE L PC AURA 1 ANS EN DECEMBRE C EST UN ECRAN TOUT EN 1
Bonjour,
Une casse n’est pas prise en charge par la garantie.
Essayez peut-être de voir si une casse faites par un animal est couverte par votre assurance habitation. N’hésitez pas aussi à voir avec les assurances proposées par votre carte bancaire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bjr j ai acheter 1 machine à glaçons au mois de juillet à fait 2L de glaçons c est tout ne refroidit plus quoi faire merci cdlt
Bonjour,
Vous êtes sous garantie, n’hésitez pas à la faire fonctionner en contactant directement CDiscount qui pourra vous envoyer un bon de retour pour prendre en charge votre appareil dans son atelier ou qui pourra vous demander de contacter le fabricant de l’appareil qui la prendra en charge sous garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheté 1 tablette Samsung en septembre jusqu’à hier tout marché aujourd’hui j.essaye de taper le code mais les caractères marchent plus impossible déverrouiller
Bonjour,
Pourriez-vous dans un premier temps éteindre votre tablette et la rallumer afin de la réinitialiser.
Étant toujours sous garantie, n’hésitez pas à contacter le SAV de CDiscount afin de faire prendre en charge votre appareil si cette réinitialisation ne fonctionne pas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J ai acheté un téléphone portable d une valeur de plus de 700€. Il est tombé récemment, j ai fais de suite la déclaration auprès de cdiscount (spb)
Réponse malgré mon extension de garantie il ne veulent pas réparer la vitre en me disant qu il ne s agit pas d un accident mais d une maladresse.
Honteux!
Je vais diffuser leur réponse sur un max de réseau sociaux.
Je vais me rapprocher de mon service juriste afin d entamer une procédure.
Des mon retour de vacances je vais déposé une plainte pour escroquerie (si l avocat est d accord).
Car si il m arnaque cela veut dire qu il le font sur des centaines de clients donc on doit pouvoir les attaquer
Cordialement
Ps si vous avez aussi eu ce genre de désagrément merci de me contacter en mail
Merci
Bonjour,
J’ai cassé mon écran de téléphone. Avant de contacter Cdiscount, je souhaiterais connaitre la procédure qu’il faut faire pour que la garantie fonctionne. Quels éléments vous sont reprochés ? et qu’est-ce que vous auriez dû dire ?
Bonjour,
Pour une casse d’écran, la garantie ne fonctionnera pas sauf si vous avez pris une extension de garantie panne + casse et encore, dans ce cas là, les exclusions sont nombreuses et peuvent empêcher la prise en charge.
https://cgaranti.fr/assurances/documents/IPID%20Cdiscount%20Casse%20Panne%20Assistance%20Neufs%20-%20AGEC%202022%20-%20VFINALE.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Verre exterrieur de la porte du four csseeeectrolux ecf6p62x achetter le 30 07 2020
Bonjour,
Nous ne sommes pas sûr de comprendre quel est votre problème.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un sèche linge Hotpoint le 13 décembre 2016, après 8 mois il est bombe en panne. Il m’a été retiré par une « société de réparation ». 2 mois se sont écoulés sans que je n’ai de nouvelles de leur part, et ce même après une cinquantaine de coup de fil… A 59 jours (je m’apprêtais a saisir le procureur de la république pour que la loi soit respectée) je reçois un mail me notifiant une nouvelle commande du meme séche linge, fait en leur nom. Or, lors de mon achat premier, j’ai pris une extension de garantie de 5 ans a 49.9€ et lors du remplacement cette garantie supplémentaire, donc payée et donc du par Cdiscount, a disparu… Comment faire valloir mes droits?
Je vais leur envoyer un courrier car il y a eu tromperie avérée.
Merci d’avance a ceux qui pourrait m’aider.
Alx
J’ai souscrit à l’assurance Cdiscount Garanties proposée sur le site pour bénéficier d’un délai supérieur à 14 jours.
N’étant pas satisfait, après les avoir essayé, j’ai renvoyé les chaussures en l’état à Cdiscount Garanties en suivant leurs instructions.
Ils me proposent de me rembourser 40% du prix d’achat car ils estiment que les chaussures sont dégradées. J’ai porté ces chaussures 1 minute dans mon salon. Les marques sont tellement infimes que je ne m’en suis même pas rendu compte lorsque je les ai reçu. Et je pense qu’un simple coup d’éponge doit effacer ces traces.
Conclusion : j’ai payé 4,99€ pour un service « Satisfait ou remboursé ». Et au final je perds 60% de la valeur du produit.
SATISFAIT ???? C’est une véritable ARNAQUE.
Bonjour j’ai acheter un aspirateur malheureusement le couvercle a chuté et ces cassé j’ai la garantie panne et cassé pencer vous qui pourront faire quelque chose
Bonjour,
Les garanties pannes et casses comprennent certaines exclusions, dont voici les clauses :
https://cgaranti.fr/assurances/documents/IPID-CDiscount-PanneCasse-ICICDDP19.pdf
Il faudra alors voir avec CDiscount si cette casse est prise en charge ou non, ces clauses étant très strictes, nous ne pouvons vous dire comment sera perçue cette casse.
Si celle-ci n’est pas prise en charge, n’hésitez pas à nous donner la référence de votre aspirateur, nous verrons s’il existe des pièces détachées.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’aimerais acheter un vélo d’intérieur pour 200€ avec une « garantie satisfait ou remboursé pendant 60 jours ». Je voudrais m’assurer que le vélo confortable au niveau de l’assise, et solide et neuf (parfois il y a des produits douteux).
Si ça me plait je garde le produit et dans le cas contraire je le rends.
Le vélo pèserait 27kg avec emballage (il fallait trouver cet info sur un autre site A très connu)
Ma question est : ce serait simple d’exercer mon droit à cette garantie de remboursement?
Merci.
Bien Cordialement
Bonjour,
Tout dépend des conditions de reprise.
https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html
Cliquez sur « Demander un retour ou un remboursement » puis sur les chapitres qui peuvent répondre à vos question.
Attention les critères de retour de CDiscount ne sont pas les mêmes que ceux de leur Marcketplace.
Pour retourner l’appareil, s’il ne vous convient pas, il vous faudra choisir un transporteur et le retour sera à vos frais et donc proportionnel au poids du vélo.
Pour essayer un appareil avant de l’acheter, nous vous conseillons de vous rendre en magasin spécialisé type Decathlon ou Intersport par exemple afin de tester les modèles présents mais aussi d’avoir les meilleurs conseils possibles.
Vous pourrez ensuite passer commande où vous souhaitez.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour, j’ai acheter un samsung s6 edge sur cdiscount et à ce jour l’écran est casser cela fait 2 semaines. je me suis dit que j’allais le réparer plus tard car il m’archait toujours et puis un jour je l’allume comme d’habitude et voilà qu’il ne s’allume plus j’ai encore la garantit et je voudrais savoir si je peut la faire marcher pour la réparation?
Bonjour,
A priori, vous ne pourrez pas faire marcher la garantie à cause de l’écran cassé.
Pour le faire réparer, il faudra faire effectuer un devis de réparation à CDiscount mais ni l’écran ni cette panne qui peut en résulter ne devrait être pris en charge par la garantie.
N’hésitez pas à tout de même les contacter afin de leur poser la question.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai un problème avec un aspirateur acheté il y a 6 mois. Si je fais marcher la garantie, est-ce que le frais de port sera à ma charge ? Cordialement
Bonjour,
CDiscount s’il prenne en charge l’appareil devrait simplement vous envoyer par mail un bon de retour à compléter ou vous rediriger vers le constructeur de l’aspirateur.
Attention cependant à vérifier qu’il s’agisse bien d’une panne, car s’il s’agit d’une casse, une compensation monétaire pourra vous-être demandé.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J ai acheter une tablette samsung tab A7 il y a 2 mois le son ne marche plus on me dit que les exouteurs sont brancher alors que aucun ecouteur est dzns la prise concernee et je n arrive pas a rentrer d ecouteur est ce pris dans la garantie sachant qu elle a 2 mois
Bonjour,
S’il n’y a pas eu d’erreur de manipulation de votre part entraînant une casse, ce problème sera pris en charge par la garantie.
N’hésitez pas à les recontacter afin de demander un diagnostic de votre appareil.
Ils vous diront où l’envoyer ou s’il faut contacter le SAV de Samsung.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté des AirPods sur votre site il y a un ans .
Cependant aujourd’hui un écouteur ne marche plus .
Je voulais voir avec vous si il était possible de faire marcher une garantie et quelle était la démarche à suivre sachant que les AirPods ne sont pas expédiés par vous mais par un revendeur via votre site .
Je vous remercie par avant pour votre réponse
Bonjour,
Nous ne sommes pas un site revendeur mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Il faudra directement voir avec le revendeur afin de faire fonctionner la garantie.
Si vous l’avez acheté chez CDiscount, il risque de vous renvoyer vers Apple, mais contacter malgré tout CDiscount dans un premier temps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir j’ai acheté une plaque de cuisson edison le temps de l’installer dans ma cuisine ,depuis 15 jours ,et en préparant ce soir le repas ,soudain une forte explosion et la plaque en de cuisson a éclaté en milles morceaux en me blesssant et en cassant tout autour ,même ma tablette avec laquelle je consulte la recette ,toute ma cuisine est sans dessus dessous ,et même un bout de verre m’est rentré dans l’œil qu’elle conseille svp me donnez vous ,?
Bonjour,
Tout d’abord, nous ommes désolés que cela vous soit arrivé et vous souhaitons un prompt rétablissement.
Dans un premier temps, appelez votre assurance habitation afin de savoir comment vous y prendre.
Prenez rendez-vous avec votre médecin afin d’avoir une attestation concernant vos blessures.
Contactez CDiscount et exposez-leur la situation.
Ils vous renverront sans doute au SAV de Continental Edison, contactez-les et expliquez-leur aussi la situation.
N’hésitez pas à faire cela dans un premier temps et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j ai acheté une plaque de cuisson Electrolux le 26/02/2019. Depuis le 07/02/2021j ai un foyer qui ne fonction pas. On me dit qu il faut que j aille sur mon espace que je clique sur mes commandes que je sélectionne mon produit et que je clique sur réparation dépannage, je le fais mais le probleme c est que sur ce produit je n ai pas la mention dépannage réparation que dois je faire? merci de votre réponse
Bonjour,
Lorsque vous vous connectez à votre compte CDiscount, n’hésitez pas à faire un « imprim écran » et à leur envoyer par mail afin de leur signifier que vous ne pouvez pas faire la manipulation qu’il vous demande.
Voyez avec le SAV téléphonique pour leur faire parvenir cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j ai acheté en 2017 un réfrigérateur multi porte hotpoint chez c discount avec une extension de garantie qui porte le total a 5 ans .
le délai de 2 ans étant passé on me renvoie vers spb discount.
Le problème est que ma femme a tirer le tiroir de compartiment tiroir et qu’une partie du tiroir lui est reste en mains et l’autre bloque dans le congélateur .
La societe spb me réponds c est une maladresse et on ne prend pas en compte cela .
Depuis quand ouvrir une porte de congélateur est une maladresse doit on le poser dans sa cuisine et ne pas l utiliser ?
Bonjour,
Les casses ne sont en effet pas prises en charge par les garanties. Peu importe le produit ou le revendeur.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Il doit être possible de trouver cette pièce à la vente, selon le modèle, comptez environ 20 €.
La pièce est elle cassée ou simplement déclipsé du reste du tiroir ?
Il est possible que le tiroir soit resté pris dans du givre et que la façade se soit désolidarisé.
Dans ce cas dégivrez votre appareil et re-clipser la façade au reste du tiroir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La garantie casse et vol spb de cdiscount est une belle arnaque…. a fuir j’ai cassé mon téléphone en faisant du sport j’ai manqué de tomber avec le trottoir et le téléphone est tombé de la poche, ils ont refuse le dossier sous prétexte de que c’est de la négligence de ma part … dapres eux il aurait fallu qu’une personne me bouscule.ils se foutent de nous, de nombreux témoignages sur internet ou des personnes ont casse leur tel a cause d’un tiers et dossier rejeté. Je pense déposer une plaintes
Bpnbour il y a un peu moins de 2 mois j ai acheté chez cdiscount un frigo continental edison. J ai respecte les delai de branchement. Distance mur. Sol droit mais il fait un bruit pas possible et vraiment anormal. Je n ai jamais entendu un frigo faire ce genre de bruit et d une telle force. Mon entourage pense pareil. Cdiscount me renvoi au fabricant qui lui me dit pas d intervention pour bruit tant qu’il fait du froid. Puis je obliger cdiscount a m envoyer un technicien ?
Bonjour,
Pourriez-vous dans un premier temps vérifier que les clayettes sont correctement installées ?
Parvenez-vous à identifier l’origine du bruit ? En bas, en haut, à droite, à gauche ?
Il est en général compliqué de faire agir un SAV lorsqu’il est question de bruit.
Cependant, vous pouvez dans un premier temps essayer de filmer votre réfrigérateur et de leur envoyer cela par mail afin qu’ils puissent constater ce bruit.
N’hésitez pas à voir si les décibels produits par votre appareil sont équivalent à ceux donnés par le descriptif produit de l’appareil, si vous le souhaitez, il existe des applications téléphoniques pour cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J ai acheté un canapé chez cdiscount le avec une garantie dommage meuble,
J’ai fais le retour de ce canapé au vendeur car défaut de fabrication.
J étais rembourser par le vendeur pour le canapé mais pas la garantie dommage meuble.
Le conseiller cdiscount me dit que le délai est passé pour me faire rembourser
Est ce vous pouvez me renseigner svp? Car j’ai chercher par tous les moyens de trouver un article dans la loi de finance parlant de ce délai.
Je vous remercie.
Bonjour,
Combien de temps avez-vous attendu avant de les prévenir du défaut et de renvoyer le canapé ?
Si vous étiez dans le délai de rétractation (de 7 à 14 jours selon le revendeur) pour le canapé, cela convient à priori aussi pour l’extension de garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Voilà, j’ai acheté un multicuiseur moulinex, avec extension de garantie sur cdiscount, au bout de 1 mois 1/2, il ne fonctionne plus. Je le renvoi comme ils me l’indique, après l’avoir reçu ils me disent qu’ils sont en rupture de stock et du coup il me rembourse le produit, mais pas l’extension de garantie alors qu’elle prends effet qu’à partir des 2 ans après la garantie constructeur. Comment puis je obtenir mon remboursement ?
Merci d’avance.
Cordialement
Bonjour,
Une extension de garantie n’est malheureusement pas remboursable.
Vous n’aurez à notre connaissance pas de recours.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
L’assurance spb cdiscount ne sert a rien!Refus de prendre en charge tiroir de congelateur qui s’est cassé le premier mois apres l’achat: 3ans apres refus de prendre en charge une panne du frigo sous pretexte que je n’ai pas fait réparé le tiroir!!! hallucinant!!
Bonjour,
Quelle panne rencontrez-vous ?
Pourriez-vous réessayer de contacter le SAV de CDiscount ?
Ce tiroir n’a rien à voir avec la panne, il s’agit d’un accessoire, d’où l’absence de prise en charge il y a 3 ans. En revanche, une absence de tiroir ne justifie pas une panne.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté une friteuse le 10.11.2020 sur le site cdiscount.
Là 1ère utilisation s’est bien passée.
Aujourd’hui je décide de l’utiliser à nouveau
Je m’aperçois qu’elle ne fonctionne pas.
Pas d’extension de garantie.
Cdiscount ne doit il pas me la remplacer si on se base sur la date de commande ?
Cordialement
Bonjour,
Vous êtes couvert par la garantie légale, nul besoin d’extension de garantie pour être pris en charge.
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Avez-vous déjà contacté le SAV de CDiscount ?
Que vous ont-ils répondu ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Attention, je viens de faire l’expérience que la garantie cinq ans Cdiscount n’est valable que pour une seule intervention sur la totalité de la période.
Evidemment cet aspect est clairement dissimulé lors de la souscription, il s’agit bien là de la phylosophie Cdiscout
Moi aussi je m’en suis rendu compte en Aout quand ma machine à laver est retombée en panne pour la deuxième fois, le réparateur étant déjà intervenu fin juin
Bonjour, j’ai commander un Iphone XS en mai 2020. Ce matin, j’ai récupérer mon téléphone après qu’il soit charger, j’ai pu aller dessus 10 minutes puis l’écran à commencer à faire des couleurs et des traits anormales.
Puis rapidement un écran noir à apparue. Je n’ai pas pris d’extension de garantie , comment faire ?
Le téléphone n’est pas casser, aucun impact.
Merci, cordialement
Bonjour,
Vous êtes sous garantie, vous pouvez donc le faire prendre en charge par le SAV de CDiscount, en espérant cependant qu’il n’y est pas d’oxydation sur votre appareil sinon il sera exclue de la garantie.
N’hésitez pas à contacter le SAV de CDiscount afin de connaître les modalités de renvoie de l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Je vais acheter un frigo sur cdiscount et je ne sais pas quelle garantie prendre ils ont 2 pour 5 ans au même prix garantie panne et casse et garantie panne et reprise merci de m’éclairer
Cordialement
Bonjour,
En ce qui concerne les garanties CDiscount, nous ne vous conseillons pas forcément les extensions.
La garantie « reprise » bien qu’intéressante, est au final appliquée lors de l’achat d’un appareil neuf chez tout revendeur et le « dommage électrique » est souvent couvert par les assurances habitation (à vous de voir pour la vôtre).
La garantie « casse » quant à elle est soumise à conditions, comme chez tous les revendeurs, lorsqu’il y a une casse, et il est parfois compliqué de la faire fonctionner au vu des exclusions.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite à mon expérience avec la garantie cdiscount (en fait c’est une assurance donc un seul sinistre possible!!!) pour du gros électroménager, la prochaine fois j’irai chez darty sans hésiter.
Ca fait 32 jours que j’attends la réparation de mon lave-linge…
Bonjour,
J’ai acheté un téléphone BLACKVIEW. Celui ci ne se chargeait plus au bout de 2 semaines à peu près. J’ai donc fait appel directement au vendeur en passant pas cdiscount parce que c’est sur ce site que je l’ai acheté. Je voulais qu’on me rembourse mais on m’en a envoyé un neuf.
Je rencontre de nouveau le même problème et on me demande de régler 10 euros pour les frais d’envoi alors que depuis le début je voulais me faire rembourser(je n’ai réglé aucun frais la 1ère fois). Je précise que je n’ai pas pris d’extension de garantie.
Cordialement.
Bonjour,
Vous êtes sous garantie, vous n’avez donc rien à payer.
D’autant plus que la situation est la même que lors de la première panne et que cet envoi a été pris en charge.
Vous êtes dans la garantie légal et une extension n’aurait rien changé.
Si votre téléphone est pris en charge par la garantie, vous n’avez rien à payer que ce soit pour l’envoi, la réparation et le retour chez vous.
Qui est le revendeur chez CDiscount ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une draisienne (MP MAN trottinette draisienne) début août sur Cdiscount, avec une garantie satisfait ou remboursé à 15€. Le produit ne marchant tout simplement pas (nous ne l’avons pas détérioré), nous l’avons renvoyée avec la garantie satisfait ou remboursé, mais le gestionnaire a déclaré qu’ils ne reprenaient que les produits intacts et que le retour allait être à nos frais. Nous ne parevenons pas à trouver de moyen de nous faire rembourser ce produit coûteux… Auriez-Vous s’il vous plaît une solution? Je vous remercie beaucoup
Bonjour,
Expliquez que l’appareil ne fonctionne pas et que vous souhaiteriez une expertise pour réparation.
Ne passez pas par la garantie satisfait ou remboursé.
Soit elle est prise en charge et elle sera réparée à leur frais, soit elle est irréparable et vous en recevrez une nouvelle.
Il est souvent compliqué de faire fonctionner les garanties satisfait ou remboursé puisque les exclusions sont nombreuses.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci beaucoup !
Bonjour j’envoie mon téléphone demain pour que cdiscount m’en redonne un nouveaux grace a la garentie en combien de temps est estimé la récupération du produit par moi même
cordialement
Bonjour,
Il est impossible de vous donner une durée d’échange car tout dépend du nombre de dossier en cours.
Voyez directement pour cela, n’hésitez pas à les relancer régulièrement si vous trouvez que cela mets trop longtemps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté Chez cdiscount un armoire réfrigérateur (SHARP – SJ-LC31CHXW1 -) Reçue le 17 août, nous avons attendu 24heures avant de le brancher. Nous l.avons branche , il a bien fonctionné 24h, mais depuis hier, il a affiché un message « ON », mais Il ne fait plus de froid. Lorsque je vais chez cdiscount il me donne un numéro de téléphone du sav de Sharp ( qui ne travaille pas le week-end end). Du coup je vais certainement jeter les denrées qui sont dans le frigo. Ma question est de savoir si je vais avoir des frais si en appelant à ce numéro, un technicien doit se déplacer. Sinon puis je renvoyer le frigo ( aux frais de cdiscount) pour qu’il me soit remboursé puisqu’ il est défectueux car il ne fait pas de froid.
Merci
Bonjour,
Votre appareil est sous garantie, vous n’aurez donc aucun frais à avancer.
L’échange d’appareil ne pourra être décidé que par CDiscount ou Sharp après diagnostic sur votre appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Jai acheté une poussette yoyo babyzen chez cdiscount il y a moins dun an, quand je contact le sav il me disent que mon produit n’est pas sous garantie est ce légal.
Cordialement
Bonjour,
Quelle est la référence de votre poussette s’il vous plaît ?
L’avez-vous achetée chez CDiscount ou sur un marcketplace CDiscount ?
Essayez de contacter directement Babyzen puisque eux, semblent garantir leur produit, il est donc étonnant qu’elle se soit perdue entre temps.
Contactez-les au 04 42 68 41 35 ou via ce formulaire :https://www.babyzen.com/fr/contact
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, petite question quelle est la durée de garantie pour un produit acheter d’occasion sur Cdiscount. J’ai un probleme avec mes bouton de mon iphone7 mais malheureusement sur Cdiscount ils indiquent que les articles acheter d’occasion ont une garantie de 6 mois est ce vrai?
Bonjour,
En effet, selon les revendeurs, la garantie va de 6 mois à un an.
En ce qui concerne CDiscount, il s’agit en effet d’une garantie 6 mois.
Voici l’article des CGV :https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
cf le chapitre 9 « Garantie » , dans l’encadré 9.1.
si le produit est d’occasion (en ce inclus les biens identifiés comme étant des « spécificités web déstockage ») : au cours des 6 mois suivant la réception du produit.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai commandé il y a bientôt deux ans une Nintendo switch avec une garantie panne+casse malheureusement aujourd’hui les joy con font n’importe quoi il fonctionne un coup sur deux et dans un jeu c’est très désagréable même dans le menu home c’est infernal, vue que je possède une garantie est ce possible d’envoyé juste les joy con pour réparations ou même avoir des neufs
Bien à vous Gwendoline
Bonjour,
Si vous êtes toujours sous garantie, il ne devrait pas y avoir de problème, cela passe sous le coup de la garantie légale.
Voyez directement avec le SAV de CDiscount qui vous donnera si besoin les coordonnées de Nintendo.
Elles devraient être à priori réparées.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
J’ai acheté une télé connectée Samsung sur Cdiscount il y a 4 mois, malheureusement mon fils a lancé un objet dedans sans le faire exprès et du coup il y a un gros impact sur l’écran ainsi que de gros traits noir.
Sachant que j’ai pris l’assurance casse et vol, il y a t’il un moyen de faire marché cette garanti pour me faire changé la télé ?
Bonjour,
Il faudrait reprendre le contrat de votre garantie, dans ce cas précis, il est possible qu’il y ait exclusion de garantie.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur ?
Quel est l’intitulé de l’extension de garantie que vous avez pris s’il vous plaît ?
Si la garantie CDiscount ne fonctionne pas, vous pourrez aussi voir avec votre assurance habitation si ce genre de problème est compris dans votre contrat ou si votre fils à une assurance responsabilité civile, voir avec son assurance.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une tondeuse à gazon le 6 Mars 2020, celle-ci est en panne ( la poignet de mise en marche ne fonctionne pas ) celle-ci est encore sous garantie que dois-je faire ?
Dans l’attente d’une réponse, avec mes remerciements
Madame COLLOT
Bonjour,
Vous êtes en effet sous garantie, contactez directement votre revendeur afin de voir avec lui comment faire prendre en charge votre appareil.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté une batterie Varta le 25 03 2019 COMMANDE N°1903251458H0BWC VENDUE PAR Cdiscount qui vient de me lâcher. il me semble impossible de faire jouer la garantie. tous mes clics rebouclent sans offrir de solution.
quelqu’un pourrait-il m’indiquer une marche à suivre pour obtenir gain de cause ?
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre batterie s’il vous plaît ?
Vous pouvez contacter CDiscount directement au 09 70 80 90 50.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Voici les coordonnées de la commande avec la référence de la batterie Varta G8
– Batterie Varta G8 Livré le 27/03/2019
Bonjour,
Cette batterie est garantie 2 ans, avez-vous tenté de les contacter par téléphone ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.