Comment fonctionne la garantie Darty ?

La garantie Darty est une garantie qui vous est proposée directement et automatiquement sur tous les achats que vous effectuerez sur le site internet Darty. C’est une garantie commerciale qui vient compléter la garantie légale de 2 ans en offrant des services supplémentaires.

→ Lire : Garantie électroménager : ce qu’il faut savoir !

Fonctionnement du contrat de confiance Darty

Très connu, puisqu’il a mis en marche l’entreprise, le contrat de confiance est le principal argument de vente de la société Darty. C’est le point fort de ce distributeur qui se distingue de tous les autres par la qualité de ce service.

voiture-proline-dartyLa principale différence qui réside dans la garantie Darty, c’est sa gratuité en termes de déplacement, de livraison et d’installation. Là ou les autres distributeurs n’offrent que les pièces détachées et la main d’œuvre, Darty y ajoute une très bonne procédure (entièrement gratuite) en cas de panne :

  • Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 sur un numéro non surtaxé : 0 978 970 970 pour diagnostiquer la panne, soit pour vous donner un conseil pour la réparation, soit pour faire déplacer un technicien.
  • Intervention d’un technicien à domicile si c’est un gros appareil, ou déplacement en magasin de votre part si c’est un petit appareil.
  • Prêt d’un produit de remplacement pendant la durée de la réparation
  • Prolongation de la garantie le temps de l’immobilisation de votre produit
  • Une durée unique de garantie de 2 ans conforme à la garantie légale.

Dans d’autres boutiques, le déplacement et l’intervention à domicile seront facturés. Attention donc à bien choisir votre distributeur avant d’acheter, et n’achetez pas forcément le moins cher au départ, vous pourriez le regretter.

Durée de la garantie Darty

Depuis la mise en application de la loi Hamon le 1er mars 2015, l’enseigne s’est conformée à la législation sur la garantie légale. Tous les produits sont ainsi garantis 2 ans. Bien que la même règle s’applique à toutes les boutiques, Darty a le mérite d’afficher et de mettre en avant sa garantie, sans essayer de vous vendre à tout prix une extension de garantie inutile dans 70% des cas ou une assurance contre la casse et le vol.

darty-contrat-de-confiance-2La garantie Darty de deux ans s’applique donc sur tout le gros électroménager (réfrigérateur, lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, cuisinière, micro-onde …) mais également sur tout le petit électroménager, ainsi que sur les téléphones, les smartphones, les ordinateurs portables, les télévisions

Extension de garantie 3 et 5 ans Darty

Sur chaque appareil « cher » c’est-à-dire principalement le gros électro, les télévisions, les smartphones, les caméscopes … vous avez la possibilité de souscrire à un an de plus de garantie pour un total de 3 ans, mais aussi d’étendre la garantie à 5 ans (ce que l’on appelle l’extension de garantie).

logo-extention-garantie-dartyL’ensemble des services de la garantie est ainsi prolongé avec un avantage en plus : si vous changez d’appareil dans les deux ans qui suivent la fin de la garantie (donc 7 ans après votre achat), Darty reprend à hauteur de 20% votre ancien appareil.

Prenons un exemple : pour un réfrigérateur américain à 1000 euros, vous aurez environ 150 euros d’extension de garantie à 5 ans à payer. Mais si votre appareil tombe en panne entre la 5ème et la 7ème année, Darty vous reprendra votre réfrigérateur à hauteur de 200 euros. Cela payera donc l’extension de garantie.

La Carte Darty

logo-carte-dartyLa carte Darty est également un avantage que vous propose l’enseigne pour vous faciliter les paiements. Si vous utilisez la carte Darty, vous aurez en plus le droit à des paiements échelonnés et à des financements à des taux très intéressants pour investir dans des produits de grande qualité. Vous pourrez profiter de nombreux services avec cette carte et notamment du service « assistance universelle Darty » tous les jours de la semaine et à n’importe quelle heure.

Pour avoir la carte Darty, rendez-vous directement en magasin muni d’une pièce d’identité et d’un RIB à votre adresse. (Voir notre avis sur le fonctionnement de la carte Darty)

Notre avis sur la garantie Darty

Après avoir comparé les garanties des enseignes et eu beaucoup de retours de consommateurs sur le SAV des grands distributeur, nous pouvons affirmer que Darty :

  • propose la meilleure garantie en électroménager et multimédia de toutes les enseignes
  • est transparente sur la durée et les conditions de garantie
  • propose les prix d’extension de garantie les moins chers par rapport à la concurrence

La seule chose que nous avons à dire se situe sur le service après-vente hors garantie où le service n’est pas aussi bon qu’un réparateur / dépanneur indépendant.

Garantie électroménager : ce qu'il faut savoir !

Bienvenue sur notre page d'informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia. Comme ce n'est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance.

→ Tout savoir sur les garanties en électroménager

Nos conseils en garantie et SAV

Pour vous aider à mieux comprendre comment fonctionne le système des garanties, des extensions de garantie et des assurances, nous vous proposons ci-dessous notre rubrique "conseils" liée à cette thématique autour de l'électroménager et du multimédia.

Votre avis :
Garantie Darty
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39 commentaires

    • Bonjour,
      Malheureusement, sans votre ticket de caisse ou une facture, vous ne pourrez pas prouver que vous l’avez acheté chez Darty. Essayez tout de même de voir avec le magasin.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

      • Bonjour, bien tardivement je me permet d’ajouter que lors de tout achat chez Darty votre garantie est enregistrée informatiquement et en cas de perte de facture vous pourrez toujours prouver cet achat grâce à votre pièce d’identité. ( bon à savoir pour les prochains qui se poseront la question )

      • Electroguide le

        Bonjour,
        Merci beaucoup pour cette importante précision.
        Bonne journée à vous,
        L’équipe Electroguide.

  1. Bonjour j’ai acheté un téléphone chez Darty mais je n’ai pas pris la garantie Darty ,est ce possible de la prendre après mon achat Merci

    • Bonjour Benjamin,
      La garantie Darty est automatique sur les téléphones. Qu’avez-vous acheté comme référence ? En principe il est bien garantie 2 ans par le SAV Darty.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  2. Bonjour,

    J’ai un problème avec mon iPhone, celui-ci s’éteint sans prévenir à 20%, 40% voire 50% sans prévenir. Il n’est jamais tomber et a toujours été protégé.Que pouvez vous faire à propos de ce problème ?
    J’ai achete mon iPhone 6 chez vous en novembre 2015.
    Cordialement.

    • Bonjour,
      Nous vous invitons à vous rendre au SAV d’un magasin DARTY. Votre téléphone est en principe garantie 2 ans.
      Veuillez noter que vous êtes sur un site de consommateur. N’hésitez pas à revenir nous dire si vous avez pu le faire réparer ou le changer.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

    • Bonjour,
      En principe oui, mais appelez les quand même avant pour vérifier car nous n’en sommes pas sûr.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

    • Bonjour on m’a offert une tablette de chez darty que ma fille a fais tombe ce matin la vitre est fissure bien comme il faut ma garantie fonctionne pour la changer

      • Bonjour Will,
        Désolé, la garantie ne fonctionne pas pour la casse. Vous pouvez vous adresser au SAV Darty, mais vous devrez payer la réparation. Vous avez aussi le réseau de magasin physique « Point Service Mobile » qui doit pouvoir faire ça.
        Bonne journée à vous,
        L’équipe Electroguide.

    • Bonjour,
      Non, malheureusement la garantie ne couvre pas la casse. Vous trouverez des sites internet pour le faire réparer, mais le remplacement de votre écran coûtera entre 140 et 150 euros. Essayez de voir avec le SAV d’un magasin Darty pour obtenir un meilleur prix.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  3. Bonjour,

    En janvier 2016, j’ai acheté une cafetière dolce gusto chez darty. Celle-ci ne fonctionne plus et en regardant le ticket de caisse, j’ai vu que la garantie était de 12 mois et pas de 24 mois. Est-ce normal ?
    Cordialement

    • Bonjour,
      Effectivement, la garantie est passée à 24 mois depuis le 18 mars 2016, date d’entrée en application de la nouvelle loi sur la garantie légale. En fait, Darty a aligné la durée de sa garantie commerciale sur la garantie légale.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  4. Bonjour,
    Dans le cas d’un produit reconditionné ( smartphone), la garantie de 2 ans s’applique t-elle ? Ou bien est elle d’une durée inférieur.
    Bien à vous

    • Bonjour,
      Cela dépend du vendeur (le site Darty accueille également d’autres vendeurs). Cela peut être 6 mois, 1 an ou 2 ans.
      Si vous l’achetez via le site Darty et avec Darty en tant que vendeur, à priori cela semble être 1 an de garantie (sur les iphones reconditionnés par exemple).
      Si vous l’achetez sur le site Darty mais avec un vendeur différent de Darty, la durée de garantie commerciale dépend du vendeur.
      Elle est cependant indiquée sur chaque fiche produit en dessous du prix dans le bloc « vos avantages ».
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  5. Bonjour

    Si l’on fait un achat sur le site Darty internet, la garantie est elle identique à celle que l’on a quand on effectue un achat en boutique Darty ? Si problème peut-on s’adresser quand même dans une boutique Darty ? Merci de votre réponse.

    • Electroguide le

      Bonjour,
      Oui, la garantie Darty des achats sur internet est identique à celle des magasins Darty. En cas de problème, vous pouvez vous adresser au SAV de votre magasin le plus proche, mais le plus simple est de téléphoner au numéro spécial mis en place : 0 978 970 970 (prix d’un appel local).
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  6. Bonjour

    J’hésite a acheter un lave linge avec extension de garantie chez MisterGoodDeal mais je me pose une question. ils me disent que cette garantie sera celle de chez Darty (Zen 5 ans) mais est-ce bien vrai? Darty a bonne reputation mais MisterGoodDeal pas du tout, comment ca se fait?

    Merci

    Zoe

    • Bonjour,
      Chez MisterGoodDeal, la garantie commerciale de base est de 2 ans, mais uniquement pour les pièces (la main d’oeuvre et le déplacement sont à votre charge). Il faut donc souscrire ce qu’ils appellent une garantie Zen de 3 ou 5 ans. C’est effectivement l’équivalent de ce que propose Darty (Pièces, main d’oeuvre ET déplacement inclus) mais sur une base de 2 ans chez Darty.
      Il faut donc que vous compariez le prix MisterGoodDeal avec garantie Zen 3 ans et le prix Darty avec sa garantie de 2 ans et prendre ce qui vous convient le mieux. Nous vous déconseillons de ne pas prendre de garantie chez MisterGoodDeal, car à la moindre panne, vous payerez très cher. C’est ce qui explique que MGD sait proposer des prix moins cher que Darty au départ.
      N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  7. Bonjour,
    Mon Iphone est encore sous garanti, mes écouteurs sont encore d’origine mais ne fonctionnent est-il possible de faire marcher la garanti pour les écouteurs ?
    Merci

    • Bonjour,
      C’est possible, mais à voir directement au SAV d’un magasin pour être sur.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  8. Bjr, une enceinte Bose de moins de 2 ans est tombée en panne. Comme nous n avons pas pu trouver le ticket de caisse nous l avons apportée chez Darty pour une reparation payante. La somme de 69 euros nous a ete demandée.le technicien nous a rappelé les termes du contrat indiqués sur leur bordereau :
    — un montant de 39 euros reste acquis à Darty
    – la reparation est effectuée si montant inf ou egal à 50 Euros
    – si le montant est superieur, nous en serons avises
    – si le montant est sup à 150 euros un devis sera envoyé.
    Un Sms nous infome que le materiel est prêt (15jours avant la date prevue, super), je consulte le compte rendu d intervention et il est indiqué un montant de 149,–euros !!! Je rappelle le Sav pour plus d explications et il m est dit que c est ainsi et qu ils n avisent personne pour un montant inf à 150 euros et qu’en plus je n ai plus que 89 euros à payer comme j ai deja versé 69 euros…
    Pour rappel l enceinte Bose coûte 189 euros neuve !!!
    Drôle d interpretation du contrat de confiance…
    Nous avions prevu d acheter un Canon 750, il est clair que ce ne sera pas chez Darty

    • Bonjour Guillaume,
      Vous pouvez commencer par appeler le SAV au numéro indiqué dans le second paragraphe de cette page (0 978 970 970). Certaines pannes se résolvent bien par téléphone. Sinon, ils feront passer un technicien chez vous.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

    • Bonjour,
      Cela dépend de la catégorie du produit. En gros électroménager et pour d’autres gros produits, ça a toujours été 2 ans. Pour les petits produits, c’était plutôt 1 an, et c’est passé majoritairement à 2 ans depuis la récente loi Hamon de consommation (mise en application le 18 mars 2016). Vous trouverez les informations détaillées directement sur le site Darty.
      Très bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  9. Bonjour,

    J’ai acheté un Microsoft Lumia 950 chez Darty en septembre 2016. J’ai donné le téléphone en réparation 3 fois, et le problème persiste encore. Je ne l’utilise presque pas à cause de ces problèmes. À chaque fois je demande au SAV Darty mais de me trouver une autre solution mais ils renvoient la responsabilité à Microsoft !!! Sauf que moi j’ai acheté chez Darty. Que dois-je faire pour avoir un autre téléphone d’une autre marque ?

    Merci d’avance
    Cdt,

    • Bonjour Louis,
      Pour répondre à votre question, il y a plusieurs type de garantie : les garanties commerciales (doit être de 2 ans chez Darty), la garantie légale (2 ans également, due par le distributeur, donc Darty dans votre cas, mais qui ne comprend pas le déplacement ou les frais d’envoi, contrairement à la garantie commerciale), et la garantie constructeur due par Microsoft. Pour vous orienter au mieux, il faudrait nous préciser le type de panne vous avez avec votre mobile.
      Très bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  10. Bonjour j’ai acheté des écouteurs il y’a moins de 2 ans mais ils ne fonctionnent plus. La garantie passe-t-elle? Si oui va-t-on me donner de nouveaux écouteurs?

    • Bonjour,
      Si vous les avez acheté après le 18 mars 2016, cela peut fonctionner. Mais pour des écouteurs (surtout s’ils ont fonctionné pendant une longue période), le SAV déduira probablement une mauvaise manipulation non imputable à un vice caché ou à un défaut de conception. Cela étant, il faut essayer, on ne sait jamais,
      Très bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  11. Bonjour,
    J’ai acheté il y’a environ 3 mois un Samsung S8 chez Darty mais un problème est survenue au niveau de la batterie qui s’est mis à gonfler et à complétement fissurer l’écran, je voudrais donc savoir si la garantie s’applique sur ce genre de défaut sachant que je n’ai utilisé l’appareil que 2 mois ?
    Et doit je m’attendre a payer les réparations de ma poche?
    Merci.

    • Bonjour,
      En principe oui, cela ressemble à un défaut de fabrication. Mais il faut que vous le fassiez examiner pour votre service SAV (de votre vendeur), ou voir directement avec Samsung. Vous avez bien utilisé le chargeur d’origine ? (sinon, la garantie ne fonctionne pas).
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  12. Bonjour, il y a une tache noir dans mon téléphone, c’est comme si c’etait de l’encre. Mon écran a subie une fissure, mais ce n’est pas grave si il ne peuvent pas me réparer l’écran juste je voudrais savoir si il est possible qu’il m’enleve cette tâche noir grâce a la garantie ?

    • Bonjour,
      Il semble que votre écran soit malheureusement cassé et qu’il faille le changer (nous avons eu une panne similaire sur un téléphone portable Galaxy S7 tombé de 30cm de hauteur sans que l’écran ne soit fissuré). Nous vous conseillons le réseau « Point Service Mobile » spécialisé en réparation de téléphone mobile.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  13. Bonjour.

    Je voudrais acheter un téléphone à un particulier. L’appareil est sous garantie Darty encore un an.
    La garantie est-elle toujours valable s’il me le vend ?

    Bonne journée.

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