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Comment fonctionne la garantie Darty ?

La garantie Darty est une garantie qui vous est proposée directement et automatiquement sur tous les achats que vous effectuerez sur le site internet Darty. C’est une garantie commerciale qui vient compléter la garantie légale de 2 ans en offrant des services supplémentaires.

→ Lire : Garantie électroménager : ce qu’il faut savoir !

Fonctionnement du contrat de confiance Darty

Très connu, puisqu’il a mis en marche l’entreprise, le contrat de confiance est le principal argument de vente de la société Darty. C’est le point fort de ce distributeur qui se distingue de tous les autres par la qualité de ce service.

voiture-proline-dartyLa principale différence qui réside dans la garantie Darty, c’est sa gratuité en termes de déplacement, de livraison et d’installation. Là ou les autres distributeurs n’offrent que les pièces détachées et la main d’œuvre, Darty y ajoute une très bonne procédure (entièrement gratuite) en cas de panne :

  • Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 sur un numéro non surtaxé : 0 978 970 970 pour diagnostiquer la panne, soit pour vous donner un conseil pour la réparation, soit pour faire déplacer un technicien.
  • Intervention d’un technicien à domicile si c’est un gros appareil, ou déplacement en magasin de votre part si c’est un petit appareil.
  • Prêt d’un produit de remplacement pendant la durée de la réparation
  • Prolongation de la garantie le temps de l’immobilisation de votre produit
  • Une durée unique de garantie de 2 ans conforme à la garantie légale.

Dans d’autres boutiques, le déplacement et l’intervention à domicile seront facturés. Attention donc à bien choisir votre distributeur avant d’acheter, et n’achetez pas forcément le moins cher au départ, vous pourriez le regretter.

Durée de la garantie Darty

Depuis la mise en application de la loi Hamon le 1er mars 2015, l’enseigne s’est conformée à la législation sur la garantie légale. Tous les produits sont ainsi garantis 2 ans. Bien que la même règle s’applique à toutes les boutiques, Darty a le mérite d’afficher et de mettre en avant sa garantie, sans essayer de vous vendre à tout prix une extension de garantie inutile dans 70% des cas ou une assurance contre la casse et le vol.

darty-contrat-de-confiance-2La garantie Darty de deux ans s’applique donc sur tout le gros électroménager (réfrigérateur, lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, cuisinière, micro-onde …) mais également sur tout le petit électroménager, ainsi que sur les téléphones, les smartphones, les ordinateurs portables, les télévisions

Extension de garantie 3 et 5 ans Darty

Sur chaque appareil « cher » c’est-à-dire principalement le gros électro, les télévisions, les smartphones, les caméscopes … vous avez la possibilité de souscrire à un an de plus de garantie pour un total de 3 ans, mais aussi d’étendre la garantie à 5 ans (ce que l’on appelle l’extension de garantie).

logo-extention-garantie-dartyL’ensemble des services de la garantie est ainsi prolongé avec un avantage en plus : si vous changez d’appareil dans les deux ans qui suivent la fin de la garantie (donc 7 ans après votre achat), Darty reprend à hauteur de 20% votre ancien appareil.

Prenons un exemple : pour un réfrigérateur américain à 1000 euros, vous aurez environ 150 euros d’extension de garantie à 5 ans à payer. Mais si votre appareil tombe en panne entre la 5ème et la 7ème année, Darty vous reprendra votre réfrigérateur à hauteur de 200 euros. Cela payera donc l’extension de garantie.

La Carte Darty

logo-carte-dartyLa carte Darty est également un avantage que vous propose l’enseigne pour vous faciliter les paiements. Si vous utilisez la carte Darty, vous aurez en plus le droit à des paiements échelonnés et à des financements à des taux très intéressants pour investir dans des produits de grande qualité. Vous pourrez profiter de nombreux services avec cette carte et notamment du service « assistance universelle Darty » tous les jours de la semaine et à n’importe quelle heure.

Pour avoir la carte Darty, rendez-vous directement en magasin muni d’une pièce d’identité et d’un RIB à votre adresse. (Voir notre avis sur le fonctionnement de la carte Darty)

Notre avis sur la garantie Darty

Après avoir comparé les garanties des enseignes et eu beaucoup de retours de consommateurs sur le SAV des grands distributeur, nous pouvons affirmer que Darty :

  • propose la meilleure garantie en électroménager et multimédia de toutes les enseignes
  • est transparente sur la durée et les conditions de garantie
  • propose les prix d’extension de garantie les moins chers par rapport à la concurrence

La seule chose que nous avons à dire se situe sur le service après-vente hors garantie où le service n’est pas aussi bon qu’un réparateur / dépanneur indépendant.

Garantie électroménager : ce qu'il faut savoir !

Bienvenue sur notre page d'informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia. Comme ce n'est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance.

→ Tout savoir sur les garanties en électroménager

Nos conseils en garantie et SAV

Pour vous aider à mieux comprendre comment fonctionne le système des garanties, des extensions de garantie et des assurances, nous vous proposons ci-dessous notre rubrique "conseils" liée à cette thématique autour de l'électroménager et du multimédia.

Votre avis :
Garantie Darty
3.5 - 76 votes

104 commentaires

    • Bonjour,
      Malheureusement, sans votre ticket de caisse ou une facture, vous ne pourrez pas prouver que vous l’avez acheté chez Darty. Essayez tout de même de voir avec le magasin.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

      • Bonjour, bien tardivement je me permet d’ajouter que lors de tout achat chez Darty votre garantie est enregistrée informatiquement et en cas de perte de facture vous pourrez toujours prouver cet achat grâce à votre pièce d’identité. ( bon à savoir pour les prochains qui se poseront la question )

      • Electroguide Le

        Bonjour,
        Merci beaucoup pour cette importante précision.
        Bonne journée à vous,
        L’équipe Electroguide.

  1. Bonjour j’ai acheté un téléphone chez Darty mais je n’ai pas pris la garantie Darty ,est ce possible de la prendre après mon achat Merci

    • Bonjour Benjamin,
      La garantie Darty est automatique sur les téléphones. Qu’avez-vous acheté comme référence ? En principe il est bien garantie 2 ans par le SAV Darty.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  2. Bonjour,

    J’ai un problème avec mon iPhone, celui-ci s’éteint sans prévenir à 20%, 40% voire 50% sans prévenir. Il n’est jamais tomber et a toujours été protégé.Que pouvez vous faire à propos de ce problème ?
    J’ai achete mon iPhone 6 chez vous en novembre 2015.
    Cordialement.

    • Bonjour,
      Nous vous invitons à vous rendre au SAV d’un magasin DARTY. Votre téléphone est en principe garantie 2 ans.
      Veuillez noter que vous êtes sur un site de consommateur. N’hésitez pas à revenir nous dire si vous avez pu le faire réparer ou le changer.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

    • Bonjour,
      En principe oui, mais appelez les quand même avant pour vérifier car nous n’en sommes pas sûr.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

      • Bonjour, il sufi de les appeler et d ouvrier un numéro de dossier avec les pression de la panne , il vous donneront un numéro de dossier, ensuite allez chez n importe quel Darty avec le bon de garantie et numéro de dossier et le tour est joué

      • Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Merci Stef,
        Après vérification, il est effectivement possible d’échanger vos produits dans n’importe quel magasin, à partir du moment où vous possédez toujours la facture ou, si vous l’avez acheté sur internet, un numéro de client.

        Bonne journée,

        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Bonjour on m’a offert une tablette de chez darty que ma fille a fais tombe ce matin la vitre est fissure bien comme il faut ma garantie fonctionne pour la changer

      • Bonjour Will,
        Désolé, la garantie ne fonctionne pas pour la casse. Vous pouvez vous adresser au SAV Darty, mais vous devrez payer la réparation. Vous avez aussi le réseau de magasin physique « Point Service Mobile » qui doit pouvoir faire ça.
        Bonne journée à vous,
        L’équipe Electroguide.

    • Bonjour,
      Non, malheureusement la garantie ne couvre pas la casse. Vous trouverez des sites internet pour le faire réparer, mais le remplacement de votre écran coûtera entre 140 et 150 euros. Essayez de voir avec le SAV d’un magasin Darty pour obtenir un meilleur prix.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

    • bonjour , je réponds tardivement , si votre collègue a fait tomber votre portable et qu’il le reconnait , il fait une déclaration a son assurance (RC) et c’est celle ci qui prends la main
      cordialement

  3. Bonjour,

    En janvier 2016, j’ai acheté une cafetière dolce gusto chez darty. Celle-ci ne fonctionne plus et en regardant le ticket de caisse, j’ai vu que la garantie était de 12 mois et pas de 24 mois. Est-ce normal ?
    Cordialement

    • Bonjour,
      Effectivement, la garantie est passée à 24 mois depuis le 18 mars 2016, date d’entrée en application de la nouvelle loi sur la garantie légale. En fait, Darty a aligné la durée de sa garantie commerciale sur la garantie légale.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  4. Bonjour,
    Dans le cas d’un produit reconditionné ( smartphone), la garantie de 2 ans s’applique t-elle ? Ou bien est elle d’une durée inférieur.
    Bien à vous

    • Bonjour,
      Cela dépend du vendeur (le site Darty accueille également d’autres vendeurs). Cela peut être 6 mois, 1 an ou 2 ans.
      Si vous l’achetez via le site Darty et avec Darty en tant que vendeur, à priori cela semble être 1 an de garantie (sur les iphones reconditionnés par exemple).
      Si vous l’achetez sur le site Darty mais avec un vendeur différent de Darty, la durée de garantie commerciale dépend du vendeur.
      Elle est cependant indiquée sur chaque fiche produit en dessous du prix dans le bloc « vos avantages ».
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  5. Bonjour

    Si l’on fait un achat sur le site Darty internet, la garantie est elle identique à celle que l’on a quand on effectue un achat en boutique Darty ? Si problème peut-on s’adresser quand même dans une boutique Darty ? Merci de votre réponse.

    • Electroguide Le

      Bonjour,
      Oui, la garantie Darty des achats sur internet est identique à celle des magasins Darty. En cas de problème, vous pouvez vous adresser au SAV de votre magasin le plus proche, mais le plus simple est de téléphoner au numéro spécial mis en place : 0 978 970 970 (prix d’un appel local).
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  6. Bonjour

    J’hésite a acheter un lave linge avec extension de garantie chez MisterGoodDeal mais je me pose une question. ils me disent que cette garantie sera celle de chez Darty (Zen 5 ans) mais est-ce bien vrai? Darty a bonne reputation mais MisterGoodDeal pas du tout, comment ca se fait?

    Merci

    Zoe

    • Bonjour,
      Chez MisterGoodDeal, la garantie commerciale de base est de 2 ans, mais uniquement pour les pièces (la main d’oeuvre et le déplacement sont à votre charge). Il faut donc souscrire ce qu’ils appellent une garantie Zen de 3 ou 5 ans. C’est effectivement l’équivalent de ce que propose Darty (Pièces, main d’oeuvre ET déplacement inclus) mais sur une base de 2 ans chez Darty.
      Il faut donc que vous compariez le prix MisterGoodDeal avec garantie Zen 3 ans et le prix Darty avec sa garantie de 2 ans et prendre ce qui vous convient le mieux. Nous vous déconseillons de ne pas prendre de garantie chez MisterGoodDeal, car à la moindre panne, vous payerez très cher. C’est ce qui explique que MGD sait proposer des prix moins cher que Darty au départ.
      N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  7. Bonjour,
    Mon Iphone est encore sous garanti, mes écouteurs sont encore d’origine mais ne fonctionnent est-il possible de faire marcher la garanti pour les écouteurs ?
    Merci

    • Bonjour,
      C’est possible, mais à voir directement au SAV d’un magasin pour être sur.
      Bien cordialement,
      L’équipe Electroguide.

  8. Bjr, une enceinte Bose de moins de 2 ans est tombée en panne. Comme nous n avons pas pu trouver le ticket de caisse nous l avons apportée chez Darty pour une reparation payante. La somme de 69 euros nous a ete demandée.le technicien nous a rappelé les termes du contrat indiqués sur leur bordereau :
    — un montant de 39 euros reste acquis à Darty
    – la reparation est effectuée si montant inf ou egal à 50 Euros
    – si le montant est superieur, nous en serons avises
    – si le montant est sup à 150 euros un devis sera envoyé.
    Un Sms nous infome que le materiel est prêt (15jours avant la date prevue, super), je consulte le compte rendu d intervention et il est indiqué un montant de 149,–euros !!! Je rappelle le Sav pour plus d explications et il m est dit que c est ainsi et qu ils n avisent personne pour un montant inf à 150 euros et qu’en plus je n ai plus que 89 euros à payer comme j ai deja versé 69 euros…
    Pour rappel l enceinte Bose coûte 189 euros neuve !!!
    Drôle d interpretation du contrat de confiance…
    Nous avions prevu d acheter un Canon 750, il est clair que ce ne sera pas chez Darty

    • Bonjour Guillaume,
      Vous pouvez commencer par appeler le SAV au numéro indiqué dans le second paragraphe de cette page (0 978 970 970). Certaines pannes se résolvent bien par téléphone. Sinon, ils feront passer un technicien chez vous.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

    • Bonjour,
      Cela dépend de la catégorie du produit. En gros électroménager et pour d’autres gros produits, ça a toujours été 2 ans. Pour les petits produits, c’était plutôt 1 an, et c’est passé majoritairement à 2 ans depuis la récente loi Hamon de consommation (mise en application le 18 mars 2016). Vous trouverez les informations détaillées directement sur le site Darty.
      Très bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  9. Bonjour,

    J’ai acheté un Microsoft Lumia 950 chez Darty en septembre 2016. J’ai donné le téléphone en réparation 3 fois, et le problème persiste encore. Je ne l’utilise presque pas à cause de ces problèmes. À chaque fois je demande au SAV Darty mais de me trouver une autre solution mais ils renvoient la responsabilité à Microsoft !!! Sauf que moi j’ai acheté chez Darty. Que dois-je faire pour avoir un autre téléphone d’une autre marque ?

    Merci d’avance
    Cdt,

    • Bonjour Louis,
      Pour répondre à votre question, il y a plusieurs type de garantie : les garanties commerciales (doit être de 2 ans chez Darty), la garantie légale (2 ans également, due par le distributeur, donc Darty dans votre cas, mais qui ne comprend pas le déplacement ou les frais d’envoi, contrairement à la garantie commerciale), et la garantie constructeur due par Microsoft. Pour vous orienter au mieux, il faudrait nous préciser le type de panne vous avez avec votre mobile.
      Très bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  10. Bonjour j’ai acheté des écouteurs il y’a moins de 2 ans mais ils ne fonctionnent plus. La garantie passe-t-elle? Si oui va-t-on me donner de nouveaux écouteurs?

    • Bonjour,
      Si vous les avez acheté après le 18 mars 2016, cela peut fonctionner. Mais pour des écouteurs (surtout s’ils ont fonctionné pendant une longue période), le SAV déduira probablement une mauvaise manipulation non imputable à un vice caché ou à un défaut de conception. Cela étant, il faut essayer, on ne sait jamais,
      Très bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  11. Bonjour,
    J’ai acheté il y’a environ 3 mois un Samsung S8 chez Darty mais un problème est survenue au niveau de la batterie qui s’est mis à gonfler et à complétement fissurer l’écran, je voudrais donc savoir si la garantie s’applique sur ce genre de défaut sachant que je n’ai utilisé l’appareil que 2 mois ?
    Et doit je m’attendre a payer les réparations de ma poche?
    Merci.

    • Bonjour,
      En principe oui, cela ressemble à un défaut de fabrication. Mais il faut que vous le fassiez examiner pour votre service SAV (de votre vendeur), ou voir directement avec Samsung. Vous avez bien utilisé le chargeur d’origine ? (sinon, la garantie ne fonctionne pas).
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  12. Bonjour, il y a une tache noir dans mon téléphone, c’est comme si c’etait de l’encre. Mon écran a subie une fissure, mais ce n’est pas grave si il ne peuvent pas me réparer l’écran juste je voudrais savoir si il est possible qu’il m’enleve cette tâche noir grâce a la garantie ?

    • Bonjour,
      Il semble que votre écran soit malheureusement cassé et qu’il faille le changer (nous avons eu une panne similaire sur un téléphone portable Galaxy S7 tombé de 30cm de hauteur sans que l’écran ne soit fissuré). Nous vous conseillons le réseau « Point Service Mobile » spécialisé en réparation de téléphone mobile.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  13. Bonjour.

    Je voudrais acheter un téléphone à un particulier. L’appareil est sous garantie Darty encore un an.
    La garantie est-elle toujours valable s’il me le vend ?

    Bonne journée.

  14. j’ai acheté sur le site darty une cuisinière vitrocéramique marque candy en fait c’est super10count qui la livre !! ils ne font pas la mise en route nous expliquant que c’est tout simple!! pas de note explicative en français à qui s’adresser pour avoir un installateur agréé avec la garantie à valoir

    • Bonjour,
      Effectivement, nous attirons l’attention des consommateurs sur l’ensemble des principales boutiques qui ne sont plus uniquement des distributeurs classiques, mais des places de marché, sur lesquelles d’autres vendeurs peuvent venir vendre leurs produits. Ce sont alors les conditions du vendeur qui s’appliquent et non les conditions du distributeur. L’avantage est que vous pouvez obtenir de bons prix dans certains cas, l’inconvénient est que le service n’est pas toujours à la hauteur de ce que propose les boutiques en terme de garantie, SAV, livraison et installation.
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  15. Bonjour,
    J’ai acheté il y a 3 mois un pc portable acer chez Darty via une commande internet sur leur site. Il beug beaucoup et j’aimerais faire marcher ma garantie pour le faire réparer ou remplacer pendant les vacances de Noel sauf que j’en ai quand même besoin…
    Savez du coup comment je dois m’y prendre pour faire marcher ma garantie ? Et aurais-je un ordinateur de remplacement ? Et surtout vous pensez que je pourrais le récuperer sous combien de jours sachant que c’est la période des fêtes car j’en ai vraiment besoin ?
    Merci d’avance pour votre réponse et bonne journée.

    • Bonjour,
      Le plus simple est de vous adresser au SAV Darty d’un de leur magasin. Avec un peu de chance, ils pourront réparer les bugs rapidement, et s’ils n’arrivent pas à le réparer, vous aurez droit à un ordinateur de remplacement (même modèle ou équivalent).
      Bonne journée à vous,
      L’équipe Electroguide.

  16. Bonjour je me suis fait voler mes écouteurs mon portable est encore sous garantie est ce que il serait possible de pouvoir faire fonctionner la garantie .

    • Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Il faut voir directement avec le SAV d’un magasin. En cas de vol, il faut voir directement les conditions de garantie pour s’assurer que cela est possible.

      Bien cordialement,
      Florian de l’équipe Electroguide.

  17. J ai une extension de garantie remplacement à neuf valable jusqu’à 2020 c’est écrit noir sur blanc .pour mon aspirateur balai dyson acheté même.pas 1an.
    J appel le SAV qui me dit d aller au mag dossier SAV ouvert. Arrivé au guichet magasin darty a bègles j explique la.panne moteur qui coupe avec surchauffe et qu’ il ont constaté avec lourdeur car j ai eu droit à une leçon de nettoyage…. ce qui m a énervé et par la suite surprise j ai plus d extension de garantie à l informatique… lui montre ma facture comme quoi j ai une extension il.persiste à me dire qu’ il.ne peut rien faire vu l heure et ne peut joindre la centrale darty. Il a récupéré mon appareil mais me demande de signé un bon sur lequel il écrit les détails du dyson. Et il est écrit sur ce bon ( bon reparation) je lui rappel ou est mon extension de garantie qui sert en cas de panne de me.le remplacé j ai payé pour ca! Non . incapable de répondre au contrat engagé (darty contrat de confiance )?? Il a gardé l appareil pour voir avec la centrale et doit me rappeler demain .c est pas sérieux darty vend des extensions de garantie et vous dit lors de la vente c est pour votre confort… et la moi je suis très embêter de ne pas avoir eu l échange que mon extension.prévoit et en plus l explication et la réception laisse à désirer si je n avais pas insister il voulait rien faire on m a glissé que les garanties certaines n existait plus et d autres été changé moi j ai répondu c est pas mon problème alors que sur ma facture c est écrit noir sur blanc c est darty qui m a vendu l appareil que j ai.achete chez eux sur place et qu’ il reste 24 mois de remplacement à neuf!
    C est énervant d avoir à subir ce genre de chose c est comme si.je passé pour une menteuse car lui n avait rien sur cette garantie à l écran mais quand même voyais que j ai paye une extension de garantie! C est fou ! la facture suffit pour agir ! Je suis très déçu je ferais plus d achat chez darty car j ai plus.confiance . Ils m ont plus stressé que avoir confiance

    • Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je suis navré du problème que vous rencontrez.
      Il est possible que sur certaine extension de garantie, les prestations soient différentes de la garantie initiale et il existent des exclusions. Vous devez retrouver ces conditions dans le contrat d’extension de garantie.

      Bien Cordialement,

      Florian de l’équipe Electroguide

    • Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Suivant le produit que vous avez acheté, les techniciens Darty se déplacent chez vous. En effet, avec les produits volumineux, vous n’avez pas besoin de vous déplacer. Il suffit juste de les appeler.
      Normalement, vous pouvez vous présenter au SAV de Darty de n’importe quel magasin de France avec votre facture. J’avais eu le même problème, et je suis allé dans un magasin autre que celui acheté.

      Bien à vous,

      Florian de l’équipe Electroguide

  18. Bonjour j’ai un acheté un frigo congelateur en octobre 2011 marque ariston et j’ai souscrit en même temps l’extension de garantie 5 ans que j´ai payé en plus pour 89 euros. Cela veut-il dire que je suis toujourd garanti actuellement ?
    Car mon appareil fait énormement de bruit le jour la nuit et cela fait même peur ..
    merci de votre reponse car je pense qu’il faut le changer ..patricia

    • Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je vous remercie de votre message.
      Il faut regarder dans le contrat d’extension de garantie, ce qui est pris en charge ou non par le SAV de Darty. Les contrats d’extension de garantie peuvent être différents de la garantie initiale.
      Vous pouvez contacter le SAV de Darty pour leur exposer le problème et voir si l’extension de garantie prend en charge ce problème.

      Bien à vous,

      Florian de l’équipe Electroguide

  19. bonjour,
    mon lave vaisselle , encore sous garanti, est en panne.
    Le SAV de Darty est venu, commande de pièce, 8 jours de délai…et là, j apprend qu’il n y a pas de prêt pour les laves vaisselles !
    le prêt d’un produit de remplacement le temps de la réparation ne concerne que : téléviseur, mobiles, lave linge , refrigérateur et congélateur. ( petite ligne n°13 dans le contrat de garantie )

    je suis très décue, surtout que je suis malade, sous chimiothérapie et seule avec 2 enfants…
    Le bon coté de mon traitement est que je ne mange plus rien, ça fait une assiette en moins à laver…

    Mais il serait bon de préciser cette limite sur les appareils prêtés.
    cordialement

    • Florian d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Je suis navré du problème que vous rencontrez.
      En espérant que votre lave-vaisselle reviendra très rapidement.
      Nous vous souhaitons un bon rétablissement.

      Bien à vous,

      Florian de l’équipe Electroguide

  20. merci.
    Dans votre item  » Fonctionnement du contrat de confiance Darty « ,
    à la ligne  » Prêt d’un produit de remplacement pendant la durée de la réparation  »
    il serait intéressant de préciser que ce prêt ne concerne que certains appareils , par exemple avec un Astérix qui renvoi au (13 ) :
    (13) Pour les téléviseurs, téléphones mobiles,
    lave-linge, réfrigérateurs ou congélateurs sous garantie et sur demande du client. Les appareils prêtés seront mis à votre disposition dans les 48 heures à compter de la prise en charge de votre
    appareil par le service après-vente DARTY et jusqu’au jour de sa mise à disposition. Ils ne seront pas obligatoirement neufs ou identiques au vôtre.

    cela éviterait une grosse déception à beaucoup de fidèles clients de chez Darty comme moi.
    Quand on achète un lave vaisselle 14 couverts, c’est généralement qu’on en a besoin tous les jours..Par exemple pour une famille de 5 personnes, comme moi lors de cet achat.
    D’où une grande surprise d apprendre qu’on prête une télévision, un lave linge… mais pas un lave vaisselle.

    bien cordialement

  21. Bonsoir j’ai acheter un téléphone portable a plus de 800€ je l’es perdu 1h aprer l’avoir acheter avec la carte Darty es que c’est prie en charge par la garantie ou c’est foutu

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Pour tout ce qui est perte ou casse, la garantie ne fonctionne pas.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide

  22. Bonjour,
    Mon fils, actuellement en déplacement à l étranger a acheté un iPhone chez Darty Toulouse en décembre 2016 Il vient de me le faire rapatrier car en panne…. mais il n avait pas la facture avec lui.
    J habite en Bretagne ! Pensez vous que je puisse me rendre dans un magasin Darty sur mon département avec sa pièce d identité afin de demander un SAV ?
    Merci pour votre réponse
    Bien cordialement

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Plusieurs étapes s’offrent à vous selon ce que vous permets Darty.
      En premier lieu, demandez à votre fils une lettre signée comme quoi il vous donne les droits sur son téléphone. Sa signature manuscrite doit obligatoirement y figurer. Rendez-vous ensuite dans votre magasin Darty avec sa carte d’identité, la lettre et le téléphone afin de demander un double de la facture. Malheureusement, tous n’acceptant pas de rechercher les anciennes factures, il vous faudra peut-être passer par le SAV que vous pouvez demander à appeler depuis le magasin.

      Tenez nous au courant des avancées de votre problème.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide

  23. Merci bcq pour votre réponse rapide et vos conseils ; si je peux me permettre de profiter de votre expertise…. oublié de vous demander si vous pensez que si j arrivais à rentrer en contact avec Darty Portet sur Garonne, lieu de son achat, seraient-ils susceptibles de pouvoir transmettre via mail (à mon fils ou à moi-meme) un duplicata de la facture en question (ce qui faciliterait probablement ma demande SAV dans un magasin Darty de ma region) ? Merci d avance pour votre avis
    Bien cordialement

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Votre fils peut-il prendre contact lui-même par téléphone avec le SAV de Darty ? Peut-il essayer de les contacter par mail ? S’il possède un espace client Darty, il peut aussi demander un duplicata de la facture et vos démarches en seront facilitées.
      Mais ce n’est pas la peine de contacter le Darty de son lieu d’achat, ceux-ci étant tous en lien, cela ne changera en rien le déroulement de vos démarches.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

      • Bonjour Emmanuel et encore GRAND merci pour vos informations ! Malheureusement non, mon fils ne peut téléphoner (il est en plein désert africain, en opération militaire !) Il peut avoir accès à internet de temps en temps pour transmettre quelques nouvelles à la famille…. mais Je ne pense pas, sinon, qu’ il ait un espace client Darty car il est client magasins DARTY quand il est sur le territoire mais ne commande pas via le site internet…. En effet, vous avez raison… avec un espace client, ça semble plus simple ! (J en ai un moi même et c est bien pratique quand vous avez besoin d utiliser la garantie !)
        Du coup, je vais tenter la première solution que vous m avez communiquée et ne manquerait pas de vous tenir informé de la suite du dossier.
        Encore BRAVO pour votre réactivité !
        Bonne fin de journée
        Bien cordialement,

      • Bonjour,
        Suite à nos échanges concernant l IPhone de mon fils, sous garantie DARTY…. Contre toute attente, j ai adressé un mail sur leur site en demandant un duplicata de sa facture et 48h + tard ils me l ont adressée par mail. Merci DARTY ! Je me suis donc présentée ce matin à DARTY Dinan avec l IPhone et tout le dossier mais ils n ont pu le prendre en charge car il aurait fallu que celui-ci soit degeolocalisé via le compte Icloud de chaque propriétaire d IPhone. Ceci est la procédure Apple avant toute intervention sur chaque appareil. Cette info peut, peut-etre vous servir pour d autres utilisateurs….. Je vous tiendrai au courant de la suite du dossier
        Cordialement

      • Bonjour Emmanuel,
        Comme convenu, je reviens vers vous pour vous informer de la suite donnée par le SAV DARTY à ma demande de prise en charge de l IPhone en panne et toujours sous garantie de mon fils. Je viens de recevoir un sms m informant que je pouvais passer récupérer l appareil (un échange standard sera effectué) Je tiens à préciser que le suivi intervention SAV est excellent , les dates respectées etc… Que dire de + ? En tous cas, je reviendrai sur cette enseigne pour importe quel achat ! J en connais un qui va être ravi de retrouver son téléphone à son retour de mission !!! Bravo Darty pour la gestion de ce SAV et Grand MERCI à l équipe d Electroguide qui m a bien aidée par ses conseils précieux avant d engager la procédure SAV ! Bonne continuation
        Bien cordialement

      • Emmanuel d'Electroguide Le

        Bonjour,

        Content de lire une résolution SAV si efficace. Bonne continuation et n’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

        Bonne journée,

        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Malheureusement non, les garanties ne marchent en général que pour les pannes. Vous pouvez cela dit demander un devis chez votre revendeur, et pourrez peut-être vous en sortir avec une somme correcte.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  24. Bonjour,
    Après un an d’utilisation, j’ai une tache bleu qui apparait sur mon ecran de téléphone (honor 6X), et la batterie qui se décharge très vite, est ce que la garanti prend en charge le change de l’ecran et le change de la batterie? Si oui en combien de temps cela peut se faire? Merci

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Pour ce qui est de la batterie, la garantie ne sera que de 6 mois car, cette limite dépassée, il s’agit d’une usure normale de la batterie selon l’utilisation plus ou moins intense que vous en faites.
      Quant à l’écran, il faut voir avec le SAV de Darty, car eux seuls pourront vous dire si cette réparation sera prise en charge car ils doivent démonter votre téléphone pour vérifier qu’il n’y ait pas oxydation.
      Vous pouvez ramener votre téléphone chez votre revendeur pour faire cette vérification, celle-ci devrait être assez rapide, environ 15 à 30 min s’ils peuvent faire cette vérification sur place. Quant à la réparation si celle-ci est prise en charge, eux seuls pourront vous donner le temps de réparation.

      N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  25. Bonjour
    J’ai acheté il y a 6 mois un ordinateur portable de la marque asus(R540LJ-GK535T) chez darty.Depuis quelque temps il met 20 min a s’allumer et 10 min pour afficher les programmes du bureau,il est aussi impossible d’ouvrir un programme (je pense que la barrette de RAM à due cramer).Est-il possible de se faire « rembourser » le PC pour en acheter un autre dans ce même magasin darty? Merci de votre réponse.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Réussir à demander un avoir peut-être compliqué. Car dans un premier temps, ils essaieront de le réparer, sauf si le coût de réparation est trop élevé. Ils vous proposeront alors un échange, mais il est possible que ceux-ci vous proposent le même appareil, à vous de voir avec eux pour effectuer un changement d’appareil dans les mêmes tarifs ou en rajoutant de l’argent au besoin car il est possible que celui-ci ait perdu en valeur.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  26. Bonjour votre smartphone Samsung galaxy s9+ est il garantie français soit Samsung France
    Si des fois il y avait un problème
    Cordialement

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      En cas de panne de votre téléphone, vous devrez vous adresser au site du revendeur qui vous a vendu votre appareil. C’est lui qui s’occupera alors de la réparation. Ainsi, c’est un technicien Darty qui s’en occupera au besoin.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  27. Bonjour
    J’ai acheté le 6/7/2018, un PC portable ACER ASPIRE ES1-732-P9A mais je me suis rendue, dès la 1ère et seule utilisation, qu’il était très lent. Je souhaiterai l’échanger contre un plus puissant.
    J’ai souscrit la garantie remboursement à neuf.
    Est-ce possible d’échanger contre un plus puissant, même plus cher ?
    Merci

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Malheureusement, ce genre d’échange n’est pas possible. La garantie remboursement à neuf ne fonctionne que si votre PC tombe en panne et qu’une réparation n’est pas possible. Le remboursement vous sera alors fait sans décote de temps.

      Désolé de n’avoir pu vous répondre plus tôt.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  28. Bonjour gros sousit j ai un televiseur sony acheter debut 2017 hier je me suit apercut qu il y avait un petit trucsur l egran qui racroche exque l assurance vat fonctionner s achant que rien na connier l ecran je c est pas d ou sa vient

  29. Bonjour
    Je viens d’acquérir un appareil kenwood et lon ma propose l’extension de garantie darty que jai accepté en ayant obtenue un rabais . Mais en rentrant je me suisbrendu compte que kenwood garantie ce produit 3 ans en l’enregistrant sur internet. J’hésite a annuler la garantie darty. Car finalement je ne sais pas vraiment ce quelle prend en charge. Si par exemple je casse mon appareil est ce que la garantie fonctionne ?

    Merci de votre réponse.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Quoi qu’il arrive, une extension de garantie ne prendra jamais en compte une casse. Vous pouvez donc peut-être essayer de voir avec Darty pour vous faire rembourser l’extension de garantie.
      Etes-vous sûr que Kenwood a bien garanti ses appareils 3 ans ? Il est étonnant que Darty vous ait tout de même proposé cette extension de garantie.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  30. Bonjour
    J’ai cassé mon ecran du LG G6 acheté le 17 juillet 2018 chez Darty, j’aurai voulu savoir si la garantie prenait en compte se genre de problème ?
    Cordialement

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Malheureusement pour les casses d’écran de téléphone, la garantie ne fonctionne pas. Vous pouvez en revanche passer par eux afin de faire réparer votre écran.
      Cette réparation sera à vos frais, à voir donc avec eux pour qu’ils vous fassent un devis.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Malheureusement, la garantie ne couvre pas ce genre de dégât. Des petites astuces fonctionnent parfois, comme sécher le téléphone au sèche-cheveux (attention à ne pas l’approcher trop près des composants) ou mettre votre téléphone complètement ouvert dans un paquet de riz cru qui se chargera d’absorber l’humidité. Cependant, ces techniques ne marchent pas toujours malheureusement.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  31. Bonjour, j ai acheter un ordinateur axer nitro en janvier 2018 chez Darty,il ne fait que de s’éteindre , j ai eu SAV je leur ai apporté mon ordinateur,il me propose réparation pr 400e de ma poche…??? Aucune proposition d’echange…??? L appareil à 7mois seulement et je l’ai Payer 800e ou est le contrat de confiance dans tout cela …. que me conseillez vous? Je vous remercie de votre ´attention vous c

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Vous ont-ils justifié ces 400 euros ? Il semble s’agir d’une panne et il est évidemment exclu que vous dépensiez de l’argent en réparation alors que c’est garanti. Insistez, montrez-leur votre facture. Vous n’avez pas à payer un seul centime pour cette réparation s’il s’agit bien uniquement d’une panne.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  32. Bonjour j’ai acheter des ecouteur sur internet et il ya 2 jours et le coter de gauche le marche plus j’ai toujour les mails comme quoi j ai acheter les ecouteur si je me dirige en magasin va t-on menl’es echanger ?

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      S’ils ne présentent pas de casse, ou de rayures, il ne devrait pas y avoir de problème. Présentez bien la facture de votre appareil. Il est normalement possible de le faire prendre en charge en magasin malgré un achat sur internet, mais certains techniciens de magasins sont parfois zélés. S’ils refusent la prise en charge, contactez le SAV de Darty par téléphone et expliquez votre problème.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Lors de l’achat d’un appareil électroménager chez Darty, le vendeur devrait vous proposer cette extension, sinon vous pouvez la demander. La prix de celle-ci varie selon les revendeurs, il faudra donc voir cela avec eux. Elle sera alors à régler en même temps que l’achat de l’appareil.
      Malheureusement, si vous n’avez pas pris d’extension de garantie lors de l’achat de l’appareil, vous ne pouvez plus en acquérir une plus tard.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  33. Bonjour,
    excusez moi l’expression mais c’est de l’arnaque vos assurances. Quand j’ai acheté mon tél et pris l’extension de l’assurance 5 ans , le vendeur m’avait dit que tout était pris en charge, vol, chutes….Or ce N’EST PAS VRAI! j’ai acheté ce tél plus de 300€ et parce que j’ai fait tombé le tél et que maintenant je ne vois plus rien à l’ecran , et bien cela n’entre pas dans les garantis.
    Vos vendeurs font de la publicité mensongère, je fait porter plainte auprès du juge des proximités!

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Nous ne sommes pas Darty mais un site d’aide aux particuliers.
      N’hésitez pas à vous rendre directement en magasin afin de leur expliquer votre mécontentement.
      Les garanties vol et casse des téléphones ne sont souvent pas conseillées, car la prise en charge est soumise à énormément de critères.
      Pourriez-vous nous dire dans quelles circonstances vous avez fait tomber votre téléphone ?

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  34. Bonjour,

    Que se passe t-il lorsqu’il y a un vol? En effet je me suis fait voler mon Iphone que j’ai acheté au mois de mai dans un magasin Darty. Il est encore sous garantie, que dois-je faire?

    Merci d’avance.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Voyez plutôt avec votre assurance. Mais sachez qu’il faudra probablement poser une plainte auprès de la gendarmerie. A voir selon ce que votre assurance peut vous demander. Avez-vous pris une garantie vol et casse ? Certains revendeurs le font mais ces garanties sont soumises à énormément de conditions.
      Si vous n’avez pas pris de garantie particulière, Darty ne vous sera d’aucune utilité.

      N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  35. dubois jean-marc Le

    Bonjour,
    J ai acheter un frigo, lors de la livraison les chauffeurs ont constatés 2 coups un sur la porte et 1 sur le côté ils ont fait des photo et dossier pour changer la porte ils m ont dis que se sera long car les pièces sont pas dispo c ‘est un THOMSON.
    Je penses que c’est un peu abusé car a ce jour la porte n est toujours pas changer en tant que cleint le stock c’est pas mon pb j ai acheter un frigo et il est abimer…
    Que puis je faire ?
    Bien cordialement

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Essayez de recontacter Darty, étant donné que rien n’ a été fait depuis le mois de juin, demandez tout bonnement le remplacement de votre réfrigérateur s’ils ne sont toujours pas en mesure de faire une réparation.

      N’hésitez pas à nous tenir au courant.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Un mois d’attente passe encore, mais cela fait tout de même bientôt cinq mois. Avez-vous essayé de leur demander le remplacement ?
      N’hésitez pas à insister, le choc sur la porte peut avoir pour conséquence de rendre la porte plus fragile, prévenez-les que si votre réfrigérateur finit par ne plus être « étanche » cela sera de leur faute car aucune réparation n’a été faite. On ne connaît pas les conséquences d’un tel choc.

      N’hésitez pas à les rappeler plusieurs fois par semaine au besoin.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  36. Bonjour,
    On m’a offert un robot aspirateur il y a moins de 5 ans, avec l’extension de garantie de 5 ans justement.
    Or depuis peu, celui-ci ne retournait à sa base. Après l’avoir envoyé 2 fois au Sav pour ce problème.
    On me demande de payer 80 euros pour changer la batterie. Je ne comprend pas pourquoi on me demande de payer, alors que la garantie, n’est pas terminée ?
    Merci d’avance pour votre réponse.
    Cdt

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Malheureusement, les batteries, qu’elles soient sur les téléphones, les aspirateurs, les hoverboards etc. ne sont jamais prisent en charge car il s’agit d’une panne naturel.
      Une batterie est en général garantie 6 mois, après cela, elle est à la charge du client.
      La bonne nouvelle c’est que votre aspirateur fonctionne encore très bien et refonctionnera après le changement de batterie, que vous devez malheureusement financer.

      Bonne journée,

      Emmanuel de l’équipe Electroguide.

  37. Bonjours j’ai acheter un iphone chez Darty il est tomber en panne il y a 2 semaines je l’ai donc emmener car il est encore sous garantie sav en début de semaine il m’appelle pour me dire qu’il ne peuvent pas le Réparer Car l’écran est fissuré alors que sur leur papier qu’il mon donner Ce n’est pas marquer de fissure mais seulement trace d’utilisation je ne sais absolument pas quoi faire en sachant que j’ai vraiment besoin de mon téléphone merci de me dire quoi faire aurais je le droit a un échange vu que c’est eux qui me l’on fissure ?

    • Emmanuel d'Electroguide Le

      Bonjour,

      Il est impératif que vous leur disiez que l’iPhone est arrivé en bon état à leur SAV, comme en atteste le bon de prise en charge. S’il n’était pas fissuré et qu’il l’est en arrivant chez le sous-traitant, cela veut dire que le choc a eu lieu entre temps.
      Ils vous doivent donc la prise en charge de la garantie, ainsi que la réparation de la vitre (ils ne le changeront pas pour cela).

      Bonne journée

      Emmanuel de l’équipe Electroguide

  38. Bonjour
    Voici ma dernière expérience (novembre 2018) avec la garantie 2 ans DARTY sur un smartphone iPhone 6S qui ne se chargeait plus avec seulement 13 mois d’utilisation. Il a été envoyé au service après vente de DARTY qui m’a retourné un devis de 237€ en précisant qu’il avait un problème d’afficheur (écran) et que la garantie était dénoncée car l’écran avait une « micro » rayure (je précise que je suis du genre maniaque). Après avoir téléphoner à leur service en leur précisant que j’etais étonné que ce soit l’écran alors que min téléphone ne se chargeait plus, je me suis fait envoyer balader par la chef d’atelier et J’ai donc refusé le devis étant donné le montant astronomique et j’ai décidé d’en acheter un sur internet pour 30€ et en suivant un tuto je l’ai changé moi-même et à la grande surprise ke téléphone be s’allumait toujours pas après l’avoir laisser en charge plusieurs heures. J’ai été voir un réparateur de téléphone de quartier et après lui avoir expliqué ma mésaventure, il a testé le téléphone et sin diagnostic était le suivant : le nouvel écran que je venais de changer fonctionnait parfaitement et c’était juste la batterie du téléphone qui était hors service. Il me l’a changé pour 30€ et mon téléphone fonctionne parfaitement depuis 15 jours. Le réparateur m’a dit qu’il était fort probable que le service après vente de DARTY n’a même pas ouvert le téléphone ils ont juste cherché une raison « micro rayure » pour dénoncer la garantie. Alors juste un conseil à vous donner « FUYEZ CETTE ENSEIGNE DARTY » et par la même occasion celle de la FNAC qui est du même groupe ! Pour info je peux mettre en ligne leur suler devis de réparation à ces voleurs !!!

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