Bonjour,
Je voudrais savoir si une livraison est possible jusqu'à l'appartement du client dans un immeuble ? Il s'agit d'un objet lourd et volumineux .
Merci d'avance.
Je voudrais savoir si une livraison est possible jusqu'à l'appartement du client dans un immeuble ? Il s'agit d'un objet lourd et volumineux .
Merci d'avance.
Bonjour,
Je suis bien intéressée par tout le bien que vous pouvez dire de la marque FALCON (dont j'ai toutes les références !) mais je peux néanmoins vous dire qu'au niveau du SAV, il n'y a pas de suivi !
Voila près de 5 ans que je bataille à réparer l'un de mes fours, dont seul le thermostat a lâché, en vain ! On m'envoie de numéro de téléphone en numéro de téléphone, on me fait payer des déplacements pour des devis 79 euros ( je veux un réparateur dans les Landes (40) proche de Dax, rien d'autre) pour me dire que la réparation est impossible au bout d'un an de soi-disant recherches ! Alors oui c'est peut être une marque de luxe niveau prix mais rien d'autre et je regrette mon achat....
Bonne journée
Je suis bien intéressée par tout le bien que vous pouvez dire de la marque FALCON (dont j'ai toutes les références !) mais je peux néanmoins vous dire qu'au niveau du SAV, il n'y a pas de suivi !
Voila près de 5 ans que je bataille à réparer l'un de mes fours, dont seul le thermostat a lâché, en vain ! On m'envoie de numéro de téléphone en numéro de téléphone, on me fait payer des déplacements pour des devis 79 euros ( je veux un réparateur dans les Landes (40) proche de Dax, rien d'autre) pour me dire que la réparation est impossible au bout d'un an de soi-disant recherches ! Alors oui c'est peut être une marque de luxe niveau prix mais rien d'autre et je regrette mon achat....
Bonne journée
Bonjour,
J'ai acheté un micro-ondes VALBERG il y a trois ans et celui-ci est tombé en panne juste après la fin de la garantie.
Un micro-ondes ne fonctionne pas autant qu'un four classique, c'est à peu près 10 min par jour, ce qui ne fait pas beaucoup pour trois ans, alors que faire ?
Si le devis de réparation s'élève à 50€ pourquoi ne pas le réparer, mais pas s'il est à 150€ sachant que celui-ci m'a coûté 300€.
Il n'y a pas de service après vente pour le demander et encore moins de site où les contacter.
Merci d'avance.
J'ai acheté un micro-ondes VALBERG il y a trois ans et celui-ci est tombé en panne juste après la fin de la garantie.
Un micro-ondes ne fonctionne pas autant qu'un four classique, c'est à peu près 10 min par jour, ce qui ne fait pas beaucoup pour trois ans, alors que faire ?
Si le devis de réparation s'élève à 50€ pourquoi ne pas le réparer, mais pas s'il est à 150€ sachant que celui-ci m'a coûté 300€.
Il n'y a pas de service après vente pour le demander et encore moins de site où les contacter.
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai acheté un réfrigérateur de marque LIBHERR voici a peine 3 ans. L'axe inférieur de fermeture de la porte a cassé net. Prix de la pièce 33€ TTC + 5€ de frais de port. C'est une honte pour une petite pièce usinée qui doit couter au grand maximum a la production 5€ TTC. Référence de la pièce 704290600 GOND.
J'ai envoyé une demande au service consommateur pour un "geste commercial". Refus catégorique avec leurs excuses.
J'ai acheté une Vinothek de cette marque voici 3 semaines.
J'ai toujours acheté autant que faire se peut Français et au mieux européen. Vieux client de cette marque allemande, je regrette aujourd'hui ma fidélité. Pourquoi payer plus cher une qualité absente.Il existe aujourd'hui de bons produits de marque asiatique, et j'envisage sérieusement penser a mes intérets avant d'avoir l'esprit européen.
C'est dommage d'en arriver là et suis le premier a le regretter puisque "nos fabriquants" n'en on rien a faire. Il ne faut pas oublier que sans les consommateurs ils ne sont plus rien.
Merci pour votre retour.
Cordialement.
J'ai acheté un réfrigérateur de marque LIBHERR voici a peine 3 ans. L'axe inférieur de fermeture de la porte a cassé net. Prix de la pièce 33€ TTC + 5€ de frais de port. C'est une honte pour une petite pièce usinée qui doit couter au grand maximum a la production 5€ TTC. Référence de la pièce 704290600 GOND.
J'ai envoyé une demande au service consommateur pour un "geste commercial". Refus catégorique avec leurs excuses.
J'ai acheté une Vinothek de cette marque voici 3 semaines.
J'ai toujours acheté autant que faire se peut Français et au mieux européen. Vieux client de cette marque allemande, je regrette aujourd'hui ma fidélité. Pourquoi payer plus cher une qualité absente.Il existe aujourd'hui de bons produits de marque asiatique, et j'envisage sérieusement penser a mes intérets avant d'avoir l'esprit européen.
C'est dommage d'en arriver là et suis le premier a le regretter puisque "nos fabriquants" n'en on rien a faire. Il ne faut pas oublier que sans les consommateurs ils ne sont plus rien.
Merci pour votre retour.
Cordialement.
Bonjour,
Après constat d'un defaut sur ma télévision continental edison (bandes verticales qui apparaissent de temps en temps), je demande à faire valoir mon droit de réparation au service client.
On me fait parvenir un carton d'emballage , j'emballe ma tv et celle-ci est pris en charge par un transporteur envoyé par le service client.
Quelques jours plus tard, on me dit que ma tv ne peut etre prise en charge car celle-ci est arrivée cassée et que c'est moi qui l'ai cassé car le carton d'emballage est intact!
Quel recours je peux avoir sachant que ma télé n'est pas parti de chez moi cassé et que le transporteur qui est venu récupéré la tv la trainé pour la faire descendre du 3ème étage?
SVP AIDEZ MOI.
Après constat d'un defaut sur ma télévision continental edison (bandes verticales qui apparaissent de temps en temps), je demande à faire valoir mon droit de réparation au service client.
On me fait parvenir un carton d'emballage , j'emballe ma tv et celle-ci est pris en charge par un transporteur envoyé par le service client.
Quelques jours plus tard, on me dit que ma tv ne peut etre prise en charge car celle-ci est arrivée cassée et que c'est moi qui l'ai cassé car le carton d'emballage est intact!
Quel recours je peux avoir sachant que ma télé n'est pas parti de chez moi cassé et que le transporteur qui est venu récupéré la tv la trainé pour la faire descendre du 3ème étage?
SVP AIDEZ MOI.
Bonjour,
J’ai équipé ma cuisine d’un four, d’un micro-ondes et de plaques de cuisson provenant de De Dietrich. Malheureusement, comme cela peut arriver, le four a connu un dysfonctionnement.
J’ai donc appelé le service intervention pour obtenir un rendez-vous. Outre les créneaux horaires de 5 heures et le manque de flexibilité à peine croyable, un technicien est venu une première fois et a réparé le four. Nonobstant il lui manquait une pièce et devait revenir.
Il a fallu près de 2 mois pour qu’il revienne. En effet, nous avions convenu d’un premier rendez-vous pour un samedi en juin entre 8h00 et 13h00. Je me lève donc pour attendre le technicien. A 10h00 passées, ma femme me dit qu’elle vient de recevoir un message de De Dietrich prévenant que le technicien ne passerait pas car il n’avait pas encore la pièce. Ne pouvait-il pas prévenir la veille et ainsi nous éviter de nous lever un samedi matin ? J’appelle le service intervention furieux et demande à parler à un responsable. On me dit qu’il n’y en a pas. Je demande à être rappelé. Jamais on ne m’a rappelé.
Je prends un nouveau rendez-vous pour le 25 juin. La personne au téléphone me dit prendre un rendez-vous fictif pour le 18 juin, alors que je lui ai dit que nous n’étions pas là. Du coup, le 18 juin, un technicien passe chez nous et se retrouve à la porte. Je rappelle à nouveau le service intervention qui semble tout étonné et me dit que le 25 juin, il n’y a plus de place. Du coup, je prends rendez-vous pour le 16 juillet, toujours aux mêmes horaires. Je demande à être rappelé par un responsable et à être prévenu la veille que le rendez-vous a bien lieu. Le 16 juillet, aucun technicien ne se présente chez moi. J’appelle le service intervention et tombe sur un M. Laporte (le nom qu’il m’a donné) qui m’indique qu’il n’y a pas de rendez-vous de prévu. A nouveau, je demande à parler à un responsable. Impossible d’en avoir un. M. Laporte me dit reporter directement au patron de De Dietrich, ce dont je m’étonne fortement. Le 18 juillet, j’appelle à nouveau le service intervention pour avoir un responsable. Je tombe sur Mme Pauline Priou qui me dit que je serai rappelé dans la semaine. Le 21 juillet, n’ayant toujours pas été rappelé, je re téléphone au service intervention et suis en contact avec une certaine Mme Baqar qui m’assure que je serai rappelé dans la journée. Je prends par la même occasion rendez-vous pour le samedi 30 juillet et demande à être rappelé la veille. Personne ne me rappelle, ni un responsable pour s’excuser, ni quelqu’un pour me confirmer mon rendez-vous. La veille, le 29 juillet, j’ai une personne, Ouda, qui refuse de me communiquer son nom de famille ni me transmettre une de ces collègues ou un responsable et qui me raccroche au nez. Du jamais vu avec un service client. Finalement je rappelle et tombe sur Mme Baqar qui me confirme mon rendez-vous et me redit qu’un responsable me téléphonera dans la journée. Entre temps, j’ai téléphoné au service réclamation qui m’a aussi affirmé qu’il me rappellerait…
Après une perte de temps inconsidérable, le technicien vient changer la pièce et j’attends toujours l’appel d’un responsable.
Je suis sidéré par ce manque de professionnalisme du service client De Dietrich. Quand on se place sur du haut gamme, il faut avoir un service client adapté. C’est à peine digne d’un Darty ou d’une chaine équivalente. Et ça ne donne clairement pas l’envie de racheter des produits dans cette marque, ni dans aucune du groupe Cevital.
J’ai équipé ma cuisine d’un four, d’un micro-ondes et de plaques de cuisson provenant de De Dietrich. Malheureusement, comme cela peut arriver, le four a connu un dysfonctionnement.
J’ai donc appelé le service intervention pour obtenir un rendez-vous. Outre les créneaux horaires de 5 heures et le manque de flexibilité à peine croyable, un technicien est venu une première fois et a réparé le four. Nonobstant il lui manquait une pièce et devait revenir.
Il a fallu près de 2 mois pour qu’il revienne. En effet, nous avions convenu d’un premier rendez-vous pour un samedi en juin entre 8h00 et 13h00. Je me lève donc pour attendre le technicien. A 10h00 passées, ma femme me dit qu’elle vient de recevoir un message de De Dietrich prévenant que le technicien ne passerait pas car il n’avait pas encore la pièce. Ne pouvait-il pas prévenir la veille et ainsi nous éviter de nous lever un samedi matin ? J’appelle le service intervention furieux et demande à parler à un responsable. On me dit qu’il n’y en a pas. Je demande à être rappelé. Jamais on ne m’a rappelé.
Je prends un nouveau rendez-vous pour le 25 juin. La personne au téléphone me dit prendre un rendez-vous fictif pour le 18 juin, alors que je lui ai dit que nous n’étions pas là. Du coup, le 18 juin, un technicien passe chez nous et se retrouve à la porte. Je rappelle à nouveau le service intervention qui semble tout étonné et me dit que le 25 juin, il n’y a plus de place. Du coup, je prends rendez-vous pour le 16 juillet, toujours aux mêmes horaires. Je demande à être rappelé par un responsable et à être prévenu la veille que le rendez-vous a bien lieu. Le 16 juillet, aucun technicien ne se présente chez moi. J’appelle le service intervention et tombe sur un M. Laporte (le nom qu’il m’a donné) qui m’indique qu’il n’y a pas de rendez-vous de prévu. A nouveau, je demande à parler à un responsable. Impossible d’en avoir un. M. Laporte me dit reporter directement au patron de De Dietrich, ce dont je m’étonne fortement. Le 18 juillet, j’appelle à nouveau le service intervention pour avoir un responsable. Je tombe sur Mme Pauline Priou qui me dit que je serai rappelé dans la semaine. Le 21 juillet, n’ayant toujours pas été rappelé, je re téléphone au service intervention et suis en contact avec une certaine Mme Baqar qui m’assure que je serai rappelé dans la journée. Je prends par la même occasion rendez-vous pour le samedi 30 juillet et demande à être rappelé la veille. Personne ne me rappelle, ni un responsable pour s’excuser, ni quelqu’un pour me confirmer mon rendez-vous. La veille, le 29 juillet, j’ai une personne, Ouda, qui refuse de me communiquer son nom de famille ni me transmettre une de ces collègues ou un responsable et qui me raccroche au nez. Du jamais vu avec un service client. Finalement je rappelle et tombe sur Mme Baqar qui me confirme mon rendez-vous et me redit qu’un responsable me téléphonera dans la journée. Entre temps, j’ai téléphoné au service réclamation qui m’a aussi affirmé qu’il me rappellerait…
Après une perte de temps inconsidérable, le technicien vient changer la pièce et j’attends toujours l’appel d’un responsable.
Je suis sidéré par ce manque de professionnalisme du service client De Dietrich. Quand on se place sur du haut gamme, il faut avoir un service client adapté. C’est à peine digne d’un Darty ou d’une chaine équivalente. Et ça ne donne clairement pas l’envie de racheter des produits dans cette marque, ni dans aucune du groupe Cevital.
Bonjour,
J'ai acheté une cafetière Tristar l'an passé garantie 2 ans.
Hors, le magasin a fermé. Ou puis-je m'adresser pour me faire remplacer la cafetière ?
Merci.
J'ai acheté une cafetière Tristar l'an passé garantie 2 ans.
Hors, le magasin a fermé. Ou puis-je m'adresser pour me faire remplacer la cafetière ?
Merci.