Bonjour,
J'ai acheté le 10/12/2020 un lave-linge Whirlpool (modèle TDLR 7221BS avec le moteur à induction et le 6ème sens) sur Darty, via la marketplace RoyalPrice.
Je constate que le lave-linge fuit par le dessous au moment du rinçage, lorsque la machine est peu chargée en linge (ex: lavage de petits tapis). La quantité d'eau qui fuit est très variable (mais absorbable par une serpillère) et contient parfois de la mousse. Lorsque je contacte le SAV de Whirlpool, ils me demandent mon numéro de contrat qui doit commencer par "CNT" et être suivi de 11 chiffres.
Sans ce numéro, impossible de faire jouer la garantie constructeur, or je ne l'ai pas, il ne figure pas sur ma facture. Lorsque je contacte le vendeur RoyalPrice, ils reconnaissent la garantie légale de 2 ans mais me demandent de procéder ainsi :
"La procédure à suivre est la suivante il faudra leur préciser les points ci-dessous:
- Vous n’avez pas de contrat de garantie.
- Le produit est garantie pièces
- Vous souhaitez une intervention SAV à domicile.
Ils vous établiront un forfait de main d’œuvre et de déplacement, il vous suffira de nous l'envoyer et nous le validons.
Une fois l’intervention faite, merci de nous renvoyez le rapport afin que nous procédions au remboursement.
IMPORTANT : Si le rapport d’intervention indique que la panne est due à un souci d’utilisation de votre part, nous ne pourrons prendre en charge le remboursement".
Mes questions sont les suivantes :
1. Est-ce normal que Whirlpool réclame un numéro de contrat pour faire jouer la garantie constructeur ?
2. Est-ce normal que le vendeur ne puisse pas me donner ce numéro de contrat ? Est-ce normal que la main d’œuvre ne fasse pas partie de la garantie constructeur, comme indiqué dans le mail du vendeur ?
Le produit serait seulement "garantie pièces" ?
3. Est ce normal que je doive avancer tous les frais avant de me les faire rembourser ? (je comprends bien que dans tous les cas, les frais de déplacement sont à ma charge). Je pose cette question car j'ai beaucoup de doute quant au sérieux de mon vendeur, compte tenu de ce que j'ai pu lire sur des forums internet (hélas trop tard, sinon je ne serais jamais passée par ce vendeur).
Merci d'avance pour votre aide.
J'ai acheté le 10/12/2020 un lave-linge Whirlpool (modèle TDLR 7221BS avec le moteur à induction et le 6ème sens) sur Darty, via la marketplace RoyalPrice.
Je constate que le lave-linge fuit par le dessous au moment du rinçage, lorsque la machine est peu chargée en linge (ex: lavage de petits tapis). La quantité d'eau qui fuit est très variable (mais absorbable par une serpillère) et contient parfois de la mousse. Lorsque je contacte le SAV de Whirlpool, ils me demandent mon numéro de contrat qui doit commencer par "CNT" et être suivi de 11 chiffres.
Sans ce numéro, impossible de faire jouer la garantie constructeur, or je ne l'ai pas, il ne figure pas sur ma facture. Lorsque je contacte le vendeur RoyalPrice, ils reconnaissent la garantie légale de 2 ans mais me demandent de procéder ainsi :
"La procédure à suivre est la suivante il faudra leur préciser les points ci-dessous:
- Vous n’avez pas de contrat de garantie.
- Le produit est garantie pièces
- Vous souhaitez une intervention SAV à domicile.
Ils vous établiront un forfait de main d’œuvre et de déplacement, il vous suffira de nous l'envoyer et nous le validons.
Une fois l’intervention faite, merci de nous renvoyez le rapport afin que nous procédions au remboursement.
IMPORTANT : Si le rapport d’intervention indique que la panne est due à un souci d’utilisation de votre part, nous ne pourrons prendre en charge le remboursement".
Mes questions sont les suivantes :
1. Est-ce normal que Whirlpool réclame un numéro de contrat pour faire jouer la garantie constructeur ?
2. Est-ce normal que le vendeur ne puisse pas me donner ce numéro de contrat ? Est-ce normal que la main d’œuvre ne fasse pas partie de la garantie constructeur, comme indiqué dans le mail du vendeur ?
Le produit serait seulement "garantie pièces" ?
3. Est ce normal que je doive avancer tous les frais avant de me les faire rembourser ? (je comprends bien que dans tous les cas, les frais de déplacement sont à ma charge). Je pose cette question car j'ai beaucoup de doute quant au sérieux de mon vendeur, compte tenu de ce que j'ai pu lire sur des forums internet (hélas trop tard, sinon je ne serais jamais passée par ce vendeur).
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour,
J'ai acheté un téléviseur en mars 2018 au prix de 599 € et j'ai pris une extension de garantie à 79.99 € chez MDA. Aujourd'hui mon téléviseur s'allume. Nous avons le son sans l'image (le rétro-éclairage est hs). Le SAV refuse de réparer et me propose un avoir de 383 € et me parle de vétusté. Je suis déçu.
Est-ce normal ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Le plateau de mon micro-onde combiné Samsung s'est brisé en deux lors d'une cuisson.
L'appareil est toujours sous garantie, que faire ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Quelle est la durée de la garantie après réparation d'un lave-linge ?
Merci d'avance.
Quelle est la durée de la garantie après réparation d'un lave-linge ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Mon lave-linge Samsung a moins d'1 an.
Le tuyau situé en bas à droite sous la machine est percé. Il y a donc une fuite.
Le fabricant Samsung refuse la prise en charge (malgré la garantie de 2 ans) précisant que les accessoires (dont les tuyaux) ne sont pas garantis.
Est-ce normal ?
Merci pour vos réponses et conseils.
Mon lave-linge Samsung a moins d'1 an.
Le tuyau situé en bas à droite sous la machine est percé. Il y a donc une fuite.
Le fabricant Samsung refuse la prise en charge (malgré la garantie de 2 ans) précisant que les accessoires (dont les tuyaux) ne sont pas garantis.
Est-ce normal ?
Merci pour vos réponses et conseils.
Bonjour,
J'ai acheté un combiné réfrigérateur Indesit en 2017 avec une extension de garantie 5ans.
En2020 il ne fonctionne plus et ils ne font plus ce modèle.
Il me propose l'équivalent mais je dois payer 100 € car il coûte le double du prix du miens.
Ont-ils le droit de faire ça ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un combiné réfrigérateur Indesit en 2017 avec une extension de garantie 5ans.
En2020 il ne fonctionne plus et ils ne font plus ce modèle.
Il me propose l'équivalent mais je dois payer 100 € car il coûte le double du prix du miens.
Ont-ils le droit de faire ça ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Mon compagnon a acheté un micro-ondes Samsung en janvier (référence MS23K3513Ak).
Il l'utilise 2-3 fois par semaine pendant 2 semaines.
Après ces 2 semaines, je l'utilise pour la première fois et après utilisation, je me dis que je vais passer un petit coup d'éponge pour bien l'entretenir.
C'est à ce moment, que je me rends compte qu'il y a un coup dans la partie au fond du four et que la "peinture /matière" s'écaille.
Je râle car l'appareil est comme neuf et le ramène au magasin pour faire fonctionner la garantie.
Après 15 jours chez Samsung, il est revenu aujourd'hui au magasin, mais sans aucune réparation.
Que puis-je faire ? Je trouve ça honteux qu'on nous remballe avec notre appareil qui a moins d'un mois.
Merci d'avance pour votre aide.
Mon compagnon a acheté un micro-ondes Samsung en janvier (référence MS23K3513Ak).
Il l'utilise 2-3 fois par semaine pendant 2 semaines.
Après ces 2 semaines, je l'utilise pour la première fois et après utilisation, je me dis que je vais passer un petit coup d'éponge pour bien l'entretenir.
C'est à ce moment, que je me rends compte qu'il y a un coup dans la partie au fond du four et que la "peinture /matière" s'écaille.
Je râle car l'appareil est comme neuf et le ramène au magasin pour faire fonctionner la garantie.
Après 15 jours chez Samsung, il est revenu aujourd'hui au magasin, mais sans aucune réparation.
Que puis-je faire ? Je trouve ça honteux qu'on nous remballe avec notre appareil qui a moins d'un mois.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes multifonction en Novembre 2018, garanti deux ans donc fin de garantie le 09/11/2020.
Le 28/07/2020, le micro onde ne chauffe plus, le magnétron a été changé sous garantie le 24/08/2020.
Le 11/02/2021, même panne, le magnétron est a nouveau à remplacer, mais le constructeur refuse d'appliquer la garantie.
Est-ce normal ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un four micro-ondes multifonction en Novembre 2018, garanti deux ans donc fin de garantie le 09/11/2020.
Le 28/07/2020, le micro onde ne chauffe plus, le magnétron a été changé sous garantie le 24/08/2020.
Le 11/02/2021, même panne, le magnétron est a nouveau à remplacer, mais le constructeur refuse d'appliquer la garantie.
Est-ce normal ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'aimerais connaître la durée de garantie d'une imprimante Canon que j'ai achetée en mai 2019.
Merci d'avance.
J'aimerais connaître la durée de garantie d'une imprimante Canon que j'ai achetée en mai 2019.
Merci d'avance.