Comment fonctionne un échange sous garantie ?
Bonjour,
J'ai acheté un combiné réfrigérateur Indesit en 2017 avec une extension de garantie 5ans.
En2020 il ne fonctionne plus et ils ne font plus ce modèle.
Il me propose l'équivalent mais je dois payer 100 € car il coûte le double du prix du miens.
Ont-ils le droit de faire ça ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un combiné réfrigérateur Indesit en 2017 avec une extension de garantie 5ans.
En2020 il ne fonctionne plus et ils ne font plus ce modèle.
Il me propose l'équivalent mais je dois payer 100 € car il coûte le double du prix du miens.
Ont-ils le droit de faire ça ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Lors d'un échange, seul le prix de l'appareil compte et les caractéristiques du produit n'entrent pas en compte.
Selon le revendeur il peut ou non effectuer une décote.
Qui est votre revendeur ?
Ils devront alors vous proposer des appareils qu'à ce prix. Si aucun appareil ne vous convient, vous pouvez choisir un appareil plus cher mais vous devrez alors compléter le prix d'achat.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Lors d'un échange, seul le prix de l'appareil compte et les caractéristiques du produit n'entrent pas en compte.
Selon le revendeur il peut ou non effectuer une décote.
Qui est votre revendeur ?
Ils devront alors vous proposer des appareils qu'à ce prix. Si aucun appareil ne vous convient, vous pouvez choisir un appareil plus cher mais vous devrez alors compléter le prix d'achat.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur le 3 avril 2019. Il est en panne et d’après le réparateur, il ne peut-être réparé.
Dans le cadre de ma garantie, que peut-on me proposer pour remplacer mon téléviseur ?
Dans l’attente de votre réponse dans les plus brefs délais car cela dure depuis trop longtemps et vu les mesures sanitaires sans téléviseur c’est compliqué pour mes enfants en bas âge.
Merci d’avance.
Bonjour BUHOT,
Nous ne sommes pas le SAV de votre revendeur et ne pourrons accélérer le processus de SAV.
Nous sommes un site d’aide et conseil aux particuliers et pouvons vous aider dans les démarches avec votre SAV.
Maintenant que le SAV a déclaré votre appareil impossible à réparer, il doit effectuer un échange. Pour se faire contactez le SAV de votre revendeur et voyez si vous pouvez d’ors et déjà vous rendre en magasin choisir un modèle pour échange.
Celui doit avoir le même prix que le vôtre à l’achat. Les caractéristiques, elles, n’ont pas d’importances.
Cet échange doit normalement pouvoir se faire rapidement car votre appareil a déjà été classé comme irréparable.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Nous ne sommes pas le SAV de votre revendeur et ne pourrons accélérer le processus de SAV.
Nous sommes un site d’aide et conseil aux particuliers et pouvons vous aider dans les démarches avec votre SAV.
Maintenant que le SAV a déclaré votre appareil impossible à réparer, il doit effectuer un échange. Pour se faire contactez le SAV de votre revendeur et voyez si vous pouvez d’ors et déjà vous rendre en magasin choisir un modèle pour échange.
Celui doit avoir le même prix que le vôtre à l’achat. Les caractéristiques, elles, n’ont pas d’importances.
Cet échange doit normalement pouvoir se faire rapidement car votre appareil a déjà été classé comme irréparable.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver Asko de 11 kg pour mon salon de coiffure à tootelek. 3 mois plus tard, ça a commencé à fuir. Les réparateurs sont venus à 2 reprises. Elles est parties 2 fois en SAV chez 2 réparateurs différents. Personne ne sait plus quoi faire sauf qu’elle fuit régulièrement.
Le magasin veut bien me l’échanger mais contre une machine à 400 € de moins et plus petite aussi !
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Charrier,
Vous ont-ils justifié cette différence de 400 € ? L’appareil n’a que 3 mois et il ne s’agit pas d’un décote qui est en général de 1% par mois d’utilisation.
Un échange se fait normalement avec un appareil au prix d’achat équivalent.
Cependant, il est étonnant qu’il est pris en charge l’appareil s’agissant d’un usage professionnel et non particulier.
Voyez dans un premier temps les explications de cette réduction de 400 €, ils doivent pouvoir vous montrer dans leur CGV où cela est inscrit.
https://www.tootelek.fr/conditions-generales-de-vente/
Dans le chapitre 9.3 de leur CGV il est simplement indiqué :
Article 1644 du Code Civil : « L’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu’elle sera arbitrée par experts. »
Nous ne connaissons pas cette enseigne et ne connaissons pas leur politique mais ils doivent vous justifier cette différence de prix.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Vous ont-ils justifié cette différence de 400 € ? L’appareil n’a que 3 mois et il ne s’agit pas d’un décote qui est en général de 1% par mois d’utilisation.
Un échange se fait normalement avec un appareil au prix d’achat équivalent.
Cependant, il est étonnant qu’il est pris en charge l’appareil s’agissant d’un usage professionnel et non particulier.
Voyez dans un premier temps les explications de cette réduction de 400 €, ils doivent pouvoir vous montrer dans leur CGV où cela est inscrit.
https://www.tootelek.fr/conditions-generales-de-vente/
Dans le chapitre 9.3 de leur CGV il est simplement indiqué :
Article 1644 du Code Civil : « L’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu’elle sera arbitrée par experts. »
Nous ne connaissons pas cette enseigne et ne connaissons pas leur politique mais ils doivent vous justifier cette différence de prix.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je possède un lave-linge sous garantie jusqu’au 22/02/2021, non réparable, il a été remplacé par un neuf.
Quelle est la date de fin de garantie de cet équipement neuf ?
Merci d’avance.
Bonjour guionnet,
La date de garantie correspond à celle du première appareil et n’est pas renouveler après un échange.
De ce fait, la garantie de ce nouvel appareil se terminera le 22 février 2021.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La date de garantie correspond à celle du première appareil et n’est pas renouveler après un échange.
De ce fait, la garantie de ce nouvel appareil se terminera le 22 février 2021.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un Cookeo en promotion chez Boulanger y a 6 mois.
Suite à un soucis de vapeur qui s’échappe en permanence, je l’ai rapporté. Boulanger m’ a appelé en me disant que il est irréparable et que j’aurai un avoir. Moi je souhaite avoir un échange car au prix initialement payé il n’y en a plus.
Pensez-vous que je suis en droit de leur demander le même Cookeo ou la gamme au dessus sans payer en plus ou leur demander qu’ils le commandent pour ne pas avoir à payer un supplément.
Merci pour votre réponse.
Bonjour Huet,
Vous ne pourrez malheureusement pas avoir d’autre contrepartie qu’un avoir.
En effet, s’agissant d’un appareil en promotion, ils ne peuvent faire l’échange avec un appareil plus cher ou de gamme supérieur. Le seul critère compris dans un échange étant le prix de l’appareil de base.
Si vous souhaitez le même appareil, il vous faudra alors payer la différence.
N’hésitez pas à nous tenir au courant
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Vous ne pourrez malheureusement pas avoir d’autre contrepartie qu’un avoir.
En effet, s’agissant d’un appareil en promotion, ils ne peuvent faire l’échange avec un appareil plus cher ou de gamme supérieur. Le seul critère compris dans un échange étant le prix de l’appareil de base.
Si vous souhaitez le même appareil, il vous faudra alors payer la différence.
N’hésitez pas à nous tenir au courant
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons bénéficié du remplacement de notre lave-vaisselle qui était sous garantie. Le nouveau lave-vaisselle ne devrait il pas bénéficier d’une garantie également ?
Merci d’avance.
Bonjour Bohlinger,
Si la garantie de votre ancien appareil n’était pas expirée, ce nouvel appareil sera toujours sous garantie.
Si vous l’aviez acheté en juin 2019 par exemple, même après échange, votre garantie expirera en juin 2021. La garantie ne repart pas pour deux ans car il ne s’agit pas d’un nouvel achat mais d’un remplacement équivalent à une réparation.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Si la garantie de votre ancien appareil n’était pas expirée, ce nouvel appareil sera toujours sous garantie.
Si vous l’aviez acheté en juin 2019 par exemple, même après échange, votre garantie expirera en juin 2021. La garantie ne repart pas pour deux ans car il ne s’agit pas d’un nouvel achat mais d’un remplacement équivalent à une réparation.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une télévision de marque Brandt le 12/02/2017 qui est tombé en panne, le technicien est venu et a procédé à un échange le 11/11/2017. Le modèle n’étant plus disponible le vendeur m’a orienté vers un téléviseur équivalent de marque TCL qui est tombé en panne le 08/04/2019.
Je vois sur les conditions de garanties au dos de mon document qu’il est inscrit :
« En cas d’action en garantie légale de conformité, le consommateur :
Bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. » Ma garantie est-elle toujours valable à l’heure actuelle? Merci de votre réponse.
« En cas d’action en garantie légale de conformité, le consommateur :
Bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. » Ma garantie est-elle toujours valable à l’heure actuelle? Merci de votre réponse.
Bonjour DINCHERADE Cyril ,
Malheureusement non, votre garantie légale débute lors du premier achat. Si lors d’une panne on vous échange votre appareil, cet échange est considéré comme une réparation et la date de fin de garantie reste inchangée. Vous êtes donc passé hors garantie le 12/02/2019.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Malheureusement non, votre garantie légale débute lors du premier achat. Si lors d’une panne on vous échange votre appareil, cet échange est considéré comme une réparation et la date de fin de garantie reste inchangée. Vous êtes donc passé hors garantie le 12/02/2019.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Notre réfrigérateur est tombé en panne pendant le confinement. Il a été récupéré et hier Nous avons été appelé pour nous dire qu’il n’est pas réparable car ils n’ont pas la pièce et qu’ils n’ont plus le modèle.
Du coup on se retrouve avec un avoir. Le soucis est que cet avoir ne nous permet pas d’avoir le même type de frigo sans y rajouter une grosse somme d’argent. Le frigo était encore sous garantie des deux ans et avec une extension. Nous avons donc utilisé l’avoir, on a payé un surplus et notre frigo est plus petit.
Discutant avec les gens, On nous dit qu’on s’était fait arnaqué et que normalement on aurait dû avoir un frigo de même taille et non de même valeur.
Nous nous demandions donc si c’était vrai et si on devait retourner au près du vendeur pour contester cette échange ! Merci de votre retour . Cordialement
Bonjour Sandrine,
Depuis combien de temps aviez-vous votre appareil ?
Dans votre cas, il y avait deux solutions, un échange en effet mais à la valeur de l’appareil et non à la taille ou un avoir, ce que vous avez eux, en effectuant une décote de 1% par mois d’utilisation.
Qui était votre revendeur ?
Cela est en général inscrit dans ses CGV.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Depuis combien de temps aviez-vous votre appareil ?
Dans votre cas, il y avait deux solutions, un échange en effet mais à la valeur de l’appareil et non à la taille ou un avoir, ce que vous avez eux, en effectuant une décote de 1% par mois d’utilisation.
Qui était votre revendeur ?
Cela est en général inscrit dans ses CGV.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
D'abord merci pour cet article très complet.
J'aurai une simple question
J'ai acheter un frigo il y a moins de deux ans, il est tombé en panne.
Une entreprise est venu le récupérer pour le réparer et ma laissé un frigo de dépannage.
Aujourd'hui, le magasin où j'ai acheté mon frigo m'a appelé et me dit que j'aurais un avoir de la somme de mon frigo car il ne peut être réparé.
Ma question est la suivante : Y a-t-il une possibilité que je me fasse dédommagé avec un geste commercial, ou y a-t-il une obligation dans la loi qui pousse à me dédommager ?
Par exemple à me fournir la livraison d'un nouveau frigo ?
Merci d'avance.
D'abord merci pour cet article très complet.
J'aurai une simple question
J'ai acheter un frigo il y a moins de deux ans, il est tombé en panne.
Une entreprise est venu le récupérer pour le réparer et ma laissé un frigo de dépannage.
Aujourd'hui, le magasin où j'ai acheté mon frigo m'a appelé et me dit que j'aurais un avoir de la somme de mon frigo car il ne peut être réparé.
Ma question est la suivante : Y a-t-il une possibilité que je me fasse dédommagé avec un geste commercial, ou y a-t-il une obligation dans la loi qui pousse à me dédommager ?
Par exemple à me fournir la livraison d'un nouveau frigo ?
Merci d'avance.
Bonjour Johnny,
Dans votre cas, la garantie a été parfaitement appliquée par votre revendeur.
Le prêt du réfrigérateur est en soit un geste de plus en plus rare actuellement.
Pour appliquer convenablement la garantie, seule un voir doit vous être confié afin de faire un nouvel achat en magasin.
Vous pouvoir voir avec eux pour une réduction des frais de livraison d'un nouvel appareil mais ils ne sont pas obligés d'accepter.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Dans votre cas, la garantie a été parfaitement appliquée par votre revendeur.
Le prêt du réfrigérateur est en soit un geste de plus en plus rare actuellement.
Pour appliquer convenablement la garantie, seule un voir doit vous être confié afin de faire un nouvel achat en magasin.
Vous pouvoir voir avec eux pour une réduction des frais de livraison d'un nouvel appareil mais ils ne sont pas obligés d'accepter.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai obtenu un échange ou un remboursement de mon réfrigérateur Américain (par Samsung) , après une panne (défaut sur le frigo).
Cet appareil avait été acheté chez Electrodépôt avec une garantie deux ans pièces, main d’œuvre et déplacement.
Après avoir pris contact avec le revendeur il m'a répondu que le retour était à ma charge.
J'avais déjà payé le transport à l'achat et je dois encore payer le retour parce que l'appareil est défectueux.
Le magasin doit-il prendre le transport retour à sa charge ?
Merci d'avance.
J'ai obtenu un échange ou un remboursement de mon réfrigérateur Américain (par Samsung) , après une panne (défaut sur le frigo).
Cet appareil avait été acheté chez Electrodépôt avec une garantie deux ans pièces, main d’œuvre et déplacement.
Après avoir pris contact avec le revendeur il m'a répondu que le retour était à ma charge.
J'avais déjà payé le transport à l'achat et je dois encore payer le retour parce que l'appareil est défectueux.
Le magasin doit-il prendre le transport retour à sa charge ?
Merci d'avance.
Bonjour PHILIPPE,
Avez-vous un échange d'appareil ou un remboursement ?
Sous garantie, vous n'avez pas à donner d'argent.
Soit un échange est fait et dans ce cas ils récupèreront l'ancien appareil en livrant le nouveau (à leur frais) soit s'il s'agit d'un remboursement, voyez avec eux pour que vous vous débarrassiez de l'appareil par vos propre moyens.
Comme mentionnez par la DGCCRF au chapitre "Mise en œuvre de la garantie de conformité" :
"Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Avez-vous un échange d'appareil ou un remboursement ?
Sous garantie, vous n'avez pas à donner d'argent.
Soit un échange est fait et dans ce cas ils récupèreront l'ancien appareil en livrant le nouveau (à leur frais) soit s'il s'agit d'un remboursement, voyez avec eux pour que vous vous débarrassiez de l'appareil par vos propre moyens.
Comme mentionnez par la DGCCRF au chapitre "Mise en œuvre de la garantie de conformité" :
"Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Ayant eu des problèmes avec une hotte Bosch sous garantie, Darty vient de procéder à un échange.
Cette nouvelle hotte Airlux, peut-elle bénéficier de la garantie de 2 ans ?
Pour le moment, Darty reprend la date de fin de garantie de la précédente (garantie qui avait été prolongée de 7 mois).
Merci d'avance.
Ayant eu des problèmes avec une hotte Bosch sous garantie, Darty vient de procéder à un échange.
Cette nouvelle hotte Airlux, peut-elle bénéficier de la garantie de 2 ans ?
Pour le moment, Darty reprend la date de fin de garantie de la précédente (garantie qui avait été prolongée de 7 mois).
Merci d'avance.
Bonjour Chemin,
Comme vous l'avez mentionné, il s'agit d'un échange et la garantie n'est normalement pas renouvelé sauf si comme mentionné dans les CGV :
"Lorsque le produit est échangé dans le cadre de la garantie légale de conformité en raison de l’impossibilité pour Fnac de pouvoir le réparer dans le délai d’un mois suivant votre demande, la garantie du produit de remplacement est alors renouvelée pour une durée de 2 ans. En revanche, lorsque le bien est remplacé à votre demande, la garantie légale de conformité ne pourra faire l’objet d’un renouvellement. "
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC3
A voir donc s'ils ont estimé ne pas pouvoir réparer votre hotte et vous ont imposé un échange. Dans ce cas, la garantie sera renouvelé.
Si au contraire, vous avez demandé cet échange, la garantie reste celle de la première hotte (plus les 7 mois).
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Comme vous l'avez mentionné, il s'agit d'un échange et la garantie n'est normalement pas renouvelé sauf si comme mentionné dans les CGV :
"Lorsque le produit est échangé dans le cadre de la garantie légale de conformité en raison de l’impossibilité pour Fnac de pouvoir le réparer dans le délai d’un mois suivant votre demande, la garantie du produit de remplacement est alors renouvelée pour une durée de 2 ans. En revanche, lorsque le bien est remplacé à votre demande, la garantie légale de conformité ne pourra faire l’objet d’un renouvellement. "
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC3
A voir donc s'ils ont estimé ne pas pouvoir réparer votre hotte et vous ont imposé un échange. Dans ce cas, la garantie sera renouvelé.
Si au contraire, vous avez demandé cet échange, la garantie reste celle de la première hotte (plus les 7 mois).
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
En France, jusqu'en 2022, une suspension de garantie n'était prévue que dans le cadre de la garantie commerciale en cas d’immobilisation de plus de 7 jours. Depuis le 1er janvier 2022, si vous faites réparer des produits dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez d'une extension de garantie de 6 mois et toute période d'immobilisation est prise en compte.
Si vous choisissez la réparation mais que le vendeur ne la fait pas, vous pouvez demander le remplacement du bien. Cela entraine également un renouvellement de la garantie légale de conformité et un allongement du délai pour agir en justice de deux ans.
Si vous choisissez la réparation mais que le vendeur ne la fait pas, vous pouvez demander le remplacement du bien. Cela entraine également un renouvellement de la garantie légale de conformité et un allongement du délai pour agir en justice de deux ans.
Bonjour,
J'ai acheté il y a un mois une cuisinière Far CG505021BK.
Aucun thermostat, grosse flamme/petite flamme.
Aucune notice d'utilisation.
Quand j'essaie de cuisiner grille au troisième compartiment en haut ou ailleurs sur la petite flamme en 5 minutes le plat commence à brûler.
Le SAV qui est venu m'a dit votre cuisinière marche je ne peux rien faire, Far a visé l'économie.
J'ai demandé comment savoir la température pour cuisiner il m'a dit d'acheter un thermomètre de four, que j'ai acheté et toujours rien
Je ne peux pas cuisiner normalement.
Le SAV doit revenir, peuvent-ils réguler la petite flamme, je n'en peux plus. Cette cuisinière n'est pas donnée et Conforama ne l'échange pas que faire.
Merci d'avance.
J'ai acheté il y a un mois une cuisinière Far CG505021BK.
Aucun thermostat, grosse flamme/petite flamme.
Aucune notice d'utilisation.
Quand j'essaie de cuisiner grille au troisième compartiment en haut ou ailleurs sur la petite flamme en 5 minutes le plat commence à brûler.
Le SAV qui est venu m'a dit votre cuisinière marche je ne peux rien faire, Far a visé l'économie.
J'ai demandé comment savoir la température pour cuisiner il m'a dit d'acheter un thermomètre de four, que j'ai acheté et toujours rien
Je ne peux pas cuisiner normalement.
Le SAV doit revenir, peuvent-ils réguler la petite flamme, je n'en peux plus. Cette cuisinière n'est pas donnée et Conforama ne l'échange pas que faire.
Merci d'avance.
Bonjour Darmanin,
Dans un premier temps, je me permets de vous partager la notice de votre appareil :
https://media.conforama.fr/m/export/Medias/700000/30000/3000/400/50/MANUEL_733450_4.pdf
Pour ce qui est de la plaque, rendez-vous en page 23 en haut de page, vous trouverez les explications pour régler les flammes de votre plaque. A voir si la même chose est possible pour le four.
Les injecteurs sont-ils adaptés au gaz que vous utilisez ?
L'utilisation du four est expliqué en page 24.
N'hésitez pas à faire quelques tests et à revenir vers nous.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Dans un premier temps, je me permets de vous partager la notice de votre appareil :
https://media.conforama.fr/m/export/Medias/700000/30000/3000/400/50/MANUEL_733450_4.pdf
Pour ce qui est de la plaque, rendez-vous en page 23 en haut de page, vous trouverez les explications pour régler les flammes de votre plaque. A voir si la même chose est possible pour le four.
Les injecteurs sont-ils adaptés au gaz que vous utilisez ?
L'utilisation du four est expliqué en page 24.
N'hésitez pas à faire quelques tests et à revenir vers nous.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
N'ayant pas trouver de réponce à ma question sur le net je me lance sur ce forum.
Jai acheté un téléviseur en solde à -50% en juillet 2022 à 300€ au lieux de 600€.
Elle est tombé en panne en juin 2023.
La dalle est HS. Le SAV me dit non réparable et remplacement à neuf avec un téléviseur équivalant à la mienne au niveau caractéristique.
Ma question est : doivent-ils me remplacer le téléviseur sur le prix de 600€ ou sur le prix payer en solde à -50% ?
Merci à vous d'avance.
PS : La TV de remplacement neuve qu'ils m'ont ramener en échange au prix de 300€ est tombé en panne le lendemain de sa livraison. La vrais poisse !MDR
N'ayant pas trouver de réponce à ma question sur le net je me lance sur ce forum.
Jai acheté un téléviseur en solde à -50% en juillet 2022 à 300€ au lieux de 600€.
Elle est tombé en panne en juin 2023.
La dalle est HS. Le SAV me dit non réparable et remplacement à neuf avec un téléviseur équivalant à la mienne au niveau caractéristique.
Ma question est : doivent-ils me remplacer le téléviseur sur le prix de 600€ ou sur le prix payer en solde à -50% ?
Merci à vous d'avance.
PS : La TV de remplacement neuve qu'ils m'ont ramener en échange au prix de 300€ est tombé en panne le lendemain de sa livraison. La vrais poisse !MDR
Bonjour johnny,
Lors d'un échange, le prix est à prendre en compte en premier lieu puis certaines caractéristiques comme la taille de l'écran ou si le téléviseur est connecté ou non.
Ils chercheront alors dans les téléviseurs à 300€ ceux qui ont les mêmes caractéristiques que l'appareil acheté en premier lieu.
Cependant, si un nouvel appareil ne vous a pas encore été proposé, n'hésitez pas à leur demander s'il est possible de transformer cela en avoir. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez choisir le téléviseur de votre choix et ajouter de l'argent si vous le souhaitez.
Chez quel revendeur avez-vous fait cet achat ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Lors d'un échange, le prix est à prendre en compte en premier lieu puis certaines caractéristiques comme la taille de l'écran ou si le téléviseur est connecté ou non.
Ils chercheront alors dans les téléviseurs à 300€ ceux qui ont les mêmes caractéristiques que l'appareil acheté en premier lieu.
Cependant, si un nouvel appareil ne vous a pas encore été proposé, n'hésitez pas à leur demander s'il est possible de transformer cela en avoir. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez choisir le téléviseur de votre choix et ajouter de l'argent si vous le souhaitez.
Chez quel revendeur avez-vous fait cet achat ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
En 2023, j'ai acheté un frigo américain chez But. Il est sous garantie 5 ans. J'ai constaté que le fil électrique d'alimentation est dénudé. Puis-je changer le frigo?
En 2023, j'ai acheté un frigo américain chez But. Il est sous garantie 5 ans. J'ai constaté que le fil électrique d'alimentation est dénudé. Puis-je changer le frigo?
Bonjour,
Je ne pense pas que But procède au changement d'un réfrigérateur pour un fil d'alimentation dénudé. A voir avec eux si cela rentre dans la garantie pour qu'ils vous envoient un technicien pour réparer ou changer le câble d'alimentation.
Bien cordialement,
L'équipe Electroguide.
Je ne pense pas que But procède au changement d'un réfrigérateur pour un fil d'alimentation dénudé. A voir avec eux si cela rentre dans la garantie pour qu'ils vous envoient un technicien pour réparer ou changer le câble d'alimentation.
Bien cordialement,
L'équipe Electroguide.
Bonjour,
Sachez qu'en cas d'échange d'un nouveau produit totalement neuf et remplacé ( pas une réparation du produit précédent), la garantie légale de conformité repart à zéro, soit 2 ans.
Les sources :
-l'article L217-13 du Code de la consommation précise que :
« Lorsque le consommateur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie légale de conformité, la réparation du bien couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.
Cette période court à compter de la demande d’intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation ou remplacement du bien en cause.
En cas de remplacement du bien, la garantie légale de conformité est renouvelée intégralement à compter de la délivrance du nouveau bien. »
-Le site officiel Service-public.fr confirme que : « Si le vendeur vous impose le remplacement du bien, la période de la garantie légale de conformité de 2 ans est renouvelée à compter du remplacement du bien. »
-De même, l’INC (Institut national de la consommation) précise : « L’appareil échangé bénéficie d’une nouvelle garantie de conformité de 2 ans à compter du jour où l’appareil de remplacement vous est livré. »
Sachez qu'en cas d'échange d'un nouveau produit totalement neuf et remplacé ( pas une réparation du produit précédent), la garantie légale de conformité repart à zéro, soit 2 ans.
Les sources :
-l'article L217-13 du Code de la consommation précise que :
« Lorsque le consommateur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie légale de conformité, la réparation du bien couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.
Cette période court à compter de la demande d’intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation ou remplacement du bien en cause.
En cas de remplacement du bien, la garantie légale de conformité est renouvelée intégralement à compter de la délivrance du nouveau bien. »
-Le site officiel Service-public.fr confirme que : « Si le vendeur vous impose le remplacement du bien, la période de la garantie légale de conformité de 2 ans est renouvelée à compter du remplacement du bien. »
-De même, l’INC (Institut national de la consommation) précise : « L’appareil échangé bénéficie d’une nouvelle garantie de conformité de 2 ans à compter du jour où l’appareil de remplacement vous est livré. »
Bonjour Emmanuelle,
Merci pour votre message.
Sachez toutefois que vos informations datent un peu. Depuis le 1er Janvier 2022 l'article L 217-13 de la consommation a été modifié.
A partir de cette date, quelque soit la durée de la réparation effectuée sur un appareil durant la garantie légale de conformité, cette dernière est prolongée de 6 mois.
En ce qui concerne le remplacement à neuf, la garantie repart bien pour 2 ans sur le produit échangé à condition que le consommateur est fait une demande de réparation et que cette dernière n'est pas possible. Si le remplacement à neuf est une demande du client alors la date de fin de garantie reste celle du produit initial.
Bien cordialement,
L'équipe Electroguide
Merci pour votre message.
Sachez toutefois que vos informations datent un peu. Depuis le 1er Janvier 2022 l'article L 217-13 de la consommation a été modifié.
A partir de cette date, quelque soit la durée de la réparation effectuée sur un appareil durant la garantie légale de conformité, cette dernière est prolongée de 6 mois.
En ce qui concerne le remplacement à neuf, la garantie repart bien pour 2 ans sur le produit échangé à condition que le consommateur est fait une demande de réparation et que cette dernière n'est pas possible. Si le remplacement à neuf est une demande du client alors la date de fin de garantie reste celle du produit initial.
Bien cordialement,
L'équipe Electroguide
Bonjour,
J'ai acheté ma machine à laver chez Conforama et elle a eu des problèmes d'essorage dès la première lessive (bruits anormaux et linge abimé). Je l'ai signalé au SAV mais dans l'immédiat mais je n'ai réussi à avoir qu'un avoir que 22 jours plus tard après 3 interventions chez moi. ( j'ai perdu 2 journées de travail ) Je suis très mécontente de leur SAV. Suis-je vraiment obligé de racheter chez eux ou puis-je être remboursée totalement (garantie supplémentaire incluse) et racheter ailleurs ? Puis-je demander un dédommagement suite aux désagréments rencontrés ? Merci d'avance.
J'ai acheté ma machine à laver chez Conforama et elle a eu des problèmes d'essorage dès la première lessive (bruits anormaux et linge abimé). Je l'ai signalé au SAV mais dans l'immédiat mais je n'ai réussi à avoir qu'un avoir que 22 jours plus tard après 3 interventions chez moi. ( j'ai perdu 2 journées de travail ) Je suis très mécontente de leur SAV. Suis-je vraiment obligé de racheter chez eux ou puis-je être remboursée totalement (garantie supplémentaire incluse) et racheter ailleurs ? Puis-je demander un dédommagement suite aux désagréments rencontrés ? Merci d'avance.