Bonjour,
J'ai acheté en août 2015, une TV pour laquelle j' ai pris l'extension d'assurance me portant la fin de la garantie en août 2020.
Mon téléviseur ne s'allumant plus, la réparation à domicile m'a été refusé car le téléviseur est "trop petit à leur goût" ainsi que le prêt d'un appareil de rechange pour le même motif. Le contrat stipulait tout à fait le contraire. Au bout d'une semaine, le service m'informe que mon téléviseur va m'être remplacé par un neuf, la réparation ne pouvant être effectuée.
Cependant, je dois choisir un modèle identique au même prix, je ne peux pas rajouter une somme même peu importante comme 30 € et je ne peux pas prendre une extension d'assurance pour le nouveau TV.
Est-ce que cette pratique est légale, si non, quels sont mes recours ?
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporterez.
J'ai acheté en août 2015, une TV pour laquelle j' ai pris l'extension d'assurance me portant la fin de la garantie en août 2020.
Mon téléviseur ne s'allumant plus, la réparation à domicile m'a été refusé car le téléviseur est "trop petit à leur goût" ainsi que le prêt d'un appareil de rechange pour le même motif. Le contrat stipulait tout à fait le contraire. Au bout d'une semaine, le service m'informe que mon téléviseur va m'être remplacé par un neuf, la réparation ne pouvant être effectuée.
Cependant, je dois choisir un modèle identique au même prix, je ne peux pas rajouter une somme même peu importante comme 30 € et je ne peux pas prendre une extension d'assurance pour le nouveau TV.
Est-ce que cette pratique est légale, si non, quels sont mes recours ?
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporterez.
Bonjour,
J'ai acheté une téléviseur Samsung (2500€ incurvé etc..) il y a 4 ans.
Je dispose de l'extension de garantie 5 ans.
Ce téléviseur a un problème de dalle (repéré par le technicien Darty).
La pièce n'est plus disponible alors qu'il était indiqué en magasin et sur ma facture que la disponibilité des pièces étaient de 5 ans.
Que dois-je attendre de Darty ? Quels sont mes droits ?
Merci d'avance.
J'ai acheté une téléviseur Samsung (2500€ incurvé etc..) il y a 4 ans.
Je dispose de l'extension de garantie 5 ans.
Ce téléviseur a un problème de dalle (repéré par le technicien Darty).
La pièce n'est plus disponible alors qu'il était indiqué en magasin et sur ma facture que la disponibilité des pièces étaient de 5 ans.
Que dois-je attendre de Darty ? Quels sont mes droits ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Je possédais un frigo américain Thomson THSBS90 WD SL de chez Darty livré le 11/3/2017 est tombé en panne un an après sa livraison après le passage du technicien de Darty.
La pièce défectueuse : la trappe d'ouverture pour laisser tomber les glaçons ne s'ouvrait plus par l'incapacité évidente du technicien à démonter pour trouver la cause il fut décidé de commander l'ensemble du dispositif.
Un mois après, le SAV de Darty me signala qu'il allait me changer complètement le frigo (démontage d'une partie de la cuisine pour le passage) Attente de la réponse de Darty, après avoir passé un coup de téléphone au service après vente, je me suis laissé dire qu'il avait essayé de me joindre en vain. Je suis retraitée ne bouge pas dé chez moi.
Il m'envoyait un nouveau réfrigérateur, pas tout à fait le même modèle.
La semaine d'après, le nouveau frigo livré est tombé en panne et il s'agissait de la même panne.
Le SAV me signifie que le cumule de garanties est de 2 ans donc je ne suis plus sous garantie.
C'est la même panne donc à mon avis, un vice caché.
Mon premier réfrigérateur a été repris par Darty le 26/12/2018.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance.
Je possédais un frigo américain Thomson THSBS90 WD SL de chez Darty livré le 11/3/2017 est tombé en panne un an après sa livraison après le passage du technicien de Darty.
La pièce défectueuse : la trappe d'ouverture pour laisser tomber les glaçons ne s'ouvrait plus par l'incapacité évidente du technicien à démonter pour trouver la cause il fut décidé de commander l'ensemble du dispositif.
Un mois après, le SAV de Darty me signala qu'il allait me changer complètement le frigo (démontage d'une partie de la cuisine pour le passage) Attente de la réponse de Darty, après avoir passé un coup de téléphone au service après vente, je me suis laissé dire qu'il avait essayé de me joindre en vain. Je suis retraitée ne bouge pas dé chez moi.
Il m'envoyait un nouveau réfrigérateur, pas tout à fait le même modèle.
La semaine d'après, le nouveau frigo livré est tombé en panne et il s'agissait de la même panne.
Le SAV me signifie que le cumule de garanties est de 2 ans donc je ne suis plus sous garantie.
C'est la même panne donc à mon avis, un vice caché.
Mon premier réfrigérateur a été repris par Darty le 26/12/2018.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai acheté une console de jeux switch à mes enfants en juin 2019, en novembre je la dépose au SAV de Darty.
Aujourd'hui, après 5 semaines d'attente, je suis allée la récupérer. Le service me dit qu'il n'y a pas eu de réparations car celles-ci étaient trop élevées et qu'un remplacement à eu lieu.
Je rentre chez moi , et là, surprise, il s'agit de mon ancien appareil.
J'appelle le service leur expliquant le problème. Ils me confirment qu'effectivement c'est inadmissible et que je doit retourner au magasin au service SAV afin qu'il m'apporte une solution. Je suis tellement énervée face à cela, demain matin première heure je vais devoir me déplacer de nouveau.
Quels sont mes droits ?
Merci d'avance.
J'ai acheté une console de jeux switch à mes enfants en juin 2019, en novembre je la dépose au SAV de Darty.
Aujourd'hui, après 5 semaines d'attente, je suis allée la récupérer. Le service me dit qu'il n'y a pas eu de réparations car celles-ci étaient trop élevées et qu'un remplacement à eu lieu.
Je rentre chez moi , et là, surprise, il s'agit de mon ancien appareil.
J'appelle le service leur expliquant le problème. Ils me confirment qu'effectivement c'est inadmissible et que je doit retourner au magasin au service SAV afin qu'il m'apporte une solution. Je suis tellement énervée face à cela, demain matin première heure je vais devoir me déplacer de nouveau.
Quels sont mes droits ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Est-ce-que l’extension de garantie de 5 ans sur une gazinière est transmissible lors de la revente à un particulier avec facture ?
Merci d'avance.
Est-ce-que l’extension de garantie de 5 ans sur une gazinière est transmissible lors de la revente à un particulier avec facture ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai pris la garantie maximum de Darty, ai-je droit à la garantie légale de 2 ans ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Le 24/05/2018 j’ai acheté une imprimante chez Darty voici le modèle EPSON EcoTank ET- 4500.
Je l’ai acheté au nom de mon entreprise mais je l’ai utilisé pour la maison.
Après six mois elle tombe en panne, je m’adresse à Darty et je l’envoie en garantie. Après 60 jours, Darty me contacte en me disant que l’imprimante a été réparé.
Je la teste devant eux et elle ne marche toujours pas.
Darty renvoie l’appareil en garantie après 45 jours je reçois une nouvelle imprimante.
Même pas 30 jours après, l’imprimante retombe en panne. Je la ramène chez Darty qui l’envoie en garantie et après 30 jours, je reçois un devis par mail d'une somme totale de 232,74 euros. La garantie est désormais dénoncé par le constructeur suite à un usage professionnel, remplacement tête d’impression plus réglages.
Alors que je ne m’en sers que pour la maison et je ne fais pas beaucoup de photocopies.
Ils ont aucune preuve pour dire que je fais beaucoup de photocopies et normalement ils doivent savoir combien je fais des photocopies depuis que je reçu mon imprimante.
J’ai contacté Darty pour avoir une explication, ils m’ont dit c’est le constructeur qui a détecté cela et j’ai demandé une preuve d'un usage professionnel mais Darty me dit : "nous sommes désolés mais on peut pas vous aider on ne sait pas quoi vous dire"
Je me retrouve sans imprimante et je ne sais pas quoi faire.
Merci de m’aider si vous avez des idées.
Le 24/05/2018 j’ai acheté une imprimante chez Darty voici le modèle EPSON EcoTank ET- 4500.
Je l’ai acheté au nom de mon entreprise mais je l’ai utilisé pour la maison.
Après six mois elle tombe en panne, je m’adresse à Darty et je l’envoie en garantie. Après 60 jours, Darty me contacte en me disant que l’imprimante a été réparé.
Je la teste devant eux et elle ne marche toujours pas.
Darty renvoie l’appareil en garantie après 45 jours je reçois une nouvelle imprimante.
Même pas 30 jours après, l’imprimante retombe en panne. Je la ramène chez Darty qui l’envoie en garantie et après 30 jours, je reçois un devis par mail d'une somme totale de 232,74 euros. La garantie est désormais dénoncé par le constructeur suite à un usage professionnel, remplacement tête d’impression plus réglages.
Alors que je ne m’en sers que pour la maison et je ne fais pas beaucoup de photocopies.
Ils ont aucune preuve pour dire que je fais beaucoup de photocopies et normalement ils doivent savoir combien je fais des photocopies depuis que je reçu mon imprimante.
J’ai contacté Darty pour avoir une explication, ils m’ont dit c’est le constructeur qui a détecté cela et j’ai demandé une preuve d'un usage professionnel mais Darty me dit : "nous sommes désolés mais on peut pas vous aider on ne sait pas quoi vous dire"
Je me retrouve sans imprimante et je ne sais pas quoi faire.
Merci de m’aider si vous avez des idées.
Bonjour,
Je me suis fait voler ma trottinette Xiaomi m365 à l'arrachée. J'aimerai savoir comment la récupérer ou si l'assurance que Darty m'a proposé à l'achat fonctionne contre celui-ci car je me retrouve à pied pour allé travailler.
Merci d'avance.
Bonjour,
Pourriez-vous me donner votre avis sur le lave-linge encastrable Whirlpool BIWMWG71484FR.
J'avais une machine encastrable Ariston qui a tenu 14 ans, c'est le programmateur qui a lâché.
Je sais que celle-ci ne tiendra pas aussi longtemps (8 ans m'a-t-on dit), le moteur est à induction, donc réputé plus solide et silencieux.
J'ai lu sur vos forums de très mauvais avis sur la marque et les SAV ,mais aussi sur Thomson, Indesit, qui sont les meilleurs deals avec Whirlpool que j'ai trouvé chez Darty et Ubaldi dont les services après-vente sont paraît-il performants.
En outre les dimensions sont soi-disant standards, mais à 0.5 cm près par exemple chez Candy cela risque de ne pas rentrer, il n'est jamais précisé si le hublot dépasse ou si l'arrière de la machine est lisse pour la profondeur.
Si j'achète et que l'appareil ne rentre pas, ma cuisine étant toute intégré, j'ai une porte qui se referme avec des charnières fixées dans la machine quel est mon recours éventuel ?
Comme il faut ajouter 99 € chez Darty ou Ubaldi pour un technicien spécialisé pour la fixation de ces fameuses charnières, il faut acheter en magasin et non par internet, j'ai peut être moins de recours dans ce cas là ?
Merci d'avance.
Pourriez-vous me donner votre avis sur le lave-linge encastrable Whirlpool BIWMWG71484FR.
J'avais une machine encastrable Ariston qui a tenu 14 ans, c'est le programmateur qui a lâché.
Je sais que celle-ci ne tiendra pas aussi longtemps (8 ans m'a-t-on dit), le moteur est à induction, donc réputé plus solide et silencieux.
J'ai lu sur vos forums de très mauvais avis sur la marque et les SAV ,mais aussi sur Thomson, Indesit, qui sont les meilleurs deals avec Whirlpool que j'ai trouvé chez Darty et Ubaldi dont les services après-vente sont paraît-il performants.
En outre les dimensions sont soi-disant standards, mais à 0.5 cm près par exemple chez Candy cela risque de ne pas rentrer, il n'est jamais précisé si le hublot dépasse ou si l'arrière de la machine est lisse pour la profondeur.
Si j'achète et que l'appareil ne rentre pas, ma cuisine étant toute intégré, j'ai une porte qui se referme avec des charnières fixées dans la machine quel est mon recours éventuel ?
Comme il faut ajouter 99 € chez Darty ou Ubaldi pour un technicien spécialisé pour la fixation de ces fameuses charnières, il faut acheter en magasin et non par internet, j'ai peut être moins de recours dans ce cas là ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai reçu une trottinette Xiaomi 365 pro. Cela ne fait même pas une semaine que je l'utilise, 2 jours que la béquille s'est cassée !
J'appelle Darty, qui me dit qu'il faut la déposer dans un magasin Darty.
Arrivée là-bas. On me dit que cela sera facturé ?
Est ce normal, sachant qu'elle doit être sous garantie et que je ne l'est utilisée que deux jours ?
Merci d'avance.
J'ai reçu une trottinette Xiaomi 365 pro. Cela ne fait même pas une semaine que je l'utilise, 2 jours que la béquille s'est cassée !
J'appelle Darty, qui me dit qu'il faut la déposer dans un magasin Darty.
Arrivée là-bas. On me dit que cela sera facturé ?
Est ce normal, sachant qu'elle doit être sous garantie et que je ne l'est utilisée que deux jours ?
Merci d'avance.