Bonjour,
J’ai acheté un sèche-linge fin 2015 chez CDiscount et j’ai souscris à une extension de garantie sérénité, celui-ci tombe en panne en mars 2019, un technicien vient le réparer, et tout se passe plutôt bien.
La semaine dernière, l’appareil ne veut plus du tout fonctionner, je le signale à CDiscount. Je reçois dans un premier temps un mail de la part de SPB (société d’assurance qui s’occupe des SAV et indemnité pour Cdiscount) qui me dit que je serai bientôt indemnisé par un bon d’achat de la part de CDiscount.
Je les appel pour connaître la date de l’indemnité et on me dit que le mail est une erreur et que mon appareil n’est plus garantie car la garantie stipule une seule réparation durant toute la durée de la garantie soit 5 ans.
Ils sont désolés mais ne peuvent rien faire pour moi alors que ma garantie est toujours valable.
Ont-ils le droit de faire ça et que me conseillez vous de faire ?
Merci d'avance.
J’ai acheté un sèche-linge fin 2015 chez CDiscount et j’ai souscris à une extension de garantie sérénité, celui-ci tombe en panne en mars 2019, un technicien vient le réparer, et tout se passe plutôt bien.
La semaine dernière, l’appareil ne veut plus du tout fonctionner, je le signale à CDiscount. Je reçois dans un premier temps un mail de la part de SPB (société d’assurance qui s’occupe des SAV et indemnité pour Cdiscount) qui me dit que je serai bientôt indemnisé par un bon d’achat de la part de CDiscount.
Je les appel pour connaître la date de l’indemnité et on me dit que le mail est une erreur et que mon appareil n’est plus garantie car la garantie stipule une seule réparation durant toute la durée de la garantie soit 5 ans.
Ils sont désolés mais ne peuvent rien faire pour moi alors que ma garantie est toujours valable.
Ont-ils le droit de faire ça et que me conseillez vous de faire ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai acheté un réfrigérateur/congélateur Samsung sur Cdiscount en Octobre 2018.
Depuis Juin 2019, j'en suis à ma troisième pannes. Deux interventions ont été effectuées mais le problème persiste (mon réfrigérateur produit trop de froid, jusqu'à -7°C.)
J'ai appelé Samsung, une solution commerciale a été ouverte mais on me dit que c'est refusé car le produit a été acheté au Luxembourg.
On-t-il le droit de faire ça ? Comment pouvais-je savoir d'où venait le produit sachant que c'est un achat passé sur internet sur un site français ?
Mon cas est critique car je suis sans frigo depuis 2 semaines maintenant et j'ai un bébé de 4 mois.
Merci pour vos réponse.
Bonjour,
J'ai acheté fin janvier 2018 un aspirateur Karcher VC5 Premium sur Cdiscount, le flexible qui fait l'angle de la brosse s'est déjà sectionné. J'ai contacté le vendeur pour faire marcher la garantie mais il m'a répondu que cela n'entrait pas dedans.
Le site Karcher que j'ai contacté par mail en premier m'avait répondu de joindre le vendeur pour qu'il procède à un échange.
Que faire ? La brosse entre-t-elle dans la garantie ?
Merci d'avance.
J'ai acheté fin janvier 2018 un aspirateur Karcher VC5 Premium sur Cdiscount, le flexible qui fait l'angle de la brosse s'est déjà sectionné. J'ai contacté le vendeur pour faire marcher la garantie mais il m'a répondu que cela n'entrait pas dedans.
Le site Karcher que j'ai contacté par mail en premier m'avait répondu de joindre le vendeur pour qu'il procède à un échange.
Que faire ? La brosse entre-t-elle dans la garantie ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Quelle est la garantie pour un smartphone chez CDiscount ? Cela concerne un Motorola Moto G6 32 Go Bleu Indigo
Il en est question nulle part.
Merci d'avance.
Quelle est la garantie pour un smartphone chez CDiscount ? Cela concerne un Motorola Moto G6 32 Go Bleu Indigo
Il en est question nulle part.
Merci d'avance.
Bonjour,
j'ai acheté un téléviseur Phillips 40PFH6609 le 11/10/2014 avec une extension de garantie de 3 ans EG3TV1 chez Cdiscount.
Ce téléviseur est en panne depuis le 09/12/18 : il s'éteint et s'allume à fréquence rapprochée et empêche toute manipulation.
Cdiscount a d'abord refusé de le prendre en extension de garantie en argumentant que Philips c'est un an en 2014 ! J'ai contacté Philips qui m'a confirmé que c'était 2 ans.
J'ai décrit la panne au dépanneur qui m'a rappelé pour me dire qu'il n'y avait plus de pièces et qu'elle n'était pas réparable
La garantie m'appelle et me propose de la mettre à la décharge et un chèque de dédommagement : le montant de l'achat - 1% de vétusté par mois, autant dire rien du tout.
Je lui ai fait remarqué qu'une extension de garantie de 3 ans est censée réparer ou remplacer mais elle affirme que non.
Est-ce légal ? Que puis-je faire ?
Merci de votre aide.
j'ai acheté un téléviseur Phillips 40PFH6609 le 11/10/2014 avec une extension de garantie de 3 ans EG3TV1 chez Cdiscount.
Ce téléviseur est en panne depuis le 09/12/18 : il s'éteint et s'allume à fréquence rapprochée et empêche toute manipulation.
Cdiscount a d'abord refusé de le prendre en extension de garantie en argumentant que Philips c'est un an en 2014 ! J'ai contacté Philips qui m'a confirmé que c'était 2 ans.
J'ai décrit la panne au dépanneur qui m'a rappelé pour me dire qu'il n'y avait plus de pièces et qu'elle n'était pas réparable
La garantie m'appelle et me propose de la mettre à la décharge et un chèque de dédommagement : le montant de l'achat - 1% de vétusté par mois, autant dire rien du tout.
Je lui ai fait remarqué qu'une extension de garantie de 3 ans est censée réparer ou remplacer mais elle affirme que non.
Est-ce légal ? Que puis-je faire ?
Merci de votre aide.
Bonjour,
J'ai acheté un lave-linge Candy chez Cdiscount le 19/11/2018, réceptionné le 21 et en panne au bout de 3 lessives.
Quand je fais la déclaration sur Cdiscount ils me disent de prendre contact directement avec Candy mais le lave-linge ne fonctionne déjà plus au bout de 3 lessives et je voulais savoir si c'était à moi d'appeler Candy ou si Cdiscount doit m'envoyer une machine en état de marche.
J'estime qu'il est hors de question que ce soit moi qui appelle Candy.
Que dois je faire ?
J'ai acheté un lave-linge Candy chez Cdiscount le 19/11/2018, réceptionné le 21 et en panne au bout de 3 lessives.
Quand je fais la déclaration sur Cdiscount ils me disent de prendre contact directement avec Candy mais le lave-linge ne fonctionne déjà plus au bout de 3 lessives et je voulais savoir si c'était à moi d'appeler Candy ou si Cdiscount doit m'envoyer une machine en état de marche.
J'estime qu'il est hors de question que ce soit moi qui appelle Candy.
Que dois je faire ?
Bonjour,
Nous avons une garantie Sérénité Cdiscount pour notre lave-vaisselle Siemens. Il y a déjà eu 2 interventions sur ce lave-vaisselle complètement couvertes par la garantie. Mais cette fois-ci nous avons un problème plus sérieux, le lave vaisselle ne chauffe plus donc et donc lave très mal, et Cdiscount refuse de prendre en charge la réparation et nous propose un remboursement partiel de notre lave vaisselle, soit 367 € sur 475 € payés en avril 2013.
Nous avons contacté le service client Cdiscount pour savoir pourquoi nous n'avions pas un remboursement intégral ou une proposition de réparation mais en gros la réponse est : "Estimez vous heureux d'avoir un remboursement partiel".
Nous voudrions donc savoir si nous pouvons exiger un remboursement complet ou une réparation sachant que notre lave vaisselle est encore sous cette garantie jusqu'en avril.
Merci d'avance
Nous avons une garantie Sérénité Cdiscount pour notre lave-vaisselle Siemens. Il y a déjà eu 2 interventions sur ce lave-vaisselle complètement couvertes par la garantie. Mais cette fois-ci nous avons un problème plus sérieux, le lave vaisselle ne chauffe plus donc et donc lave très mal, et Cdiscount refuse de prendre en charge la réparation et nous propose un remboursement partiel de notre lave vaisselle, soit 367 € sur 475 € payés en avril 2013.
Nous avons contacté le service client Cdiscount pour savoir pourquoi nous n'avions pas un remboursement intégral ou une proposition de réparation mais en gros la réponse est : "Estimez vous heureux d'avoir un remboursement partiel".
Nous voudrions donc savoir si nous pouvons exiger un remboursement complet ou une réparation sachant que notre lave vaisselle est encore sous cette garantie jusqu'en avril.
Merci d'avance
Bonjour,
Il y a 2 ans j'ai commandé un lave-linge Whirlpool chez Cdiscount et j'ai souscrit à la garantie sérénité 5 ans. J'ai eu un souci d'évacuation d'eau, un technicien est venu pour voir le problème mais il n'a pas touché au lave-linge.
Plus récemment j'ai contacté le service garantie car la machine fait un bruit anormal. Ils m'ont dit que je n'avais droit qu'à un seul sinistre et qu'il n'y avait rien à faire. Sachant que je n'appelle pas ça un sinistre car il n'y a pas eu réparation, j'ai une garantie qui ne sert a rien pourriez-vous me dire si je suis dans mon droit de me retourner contre eux.
Merci d'avance
Il y a 2 ans j'ai commandé un lave-linge Whirlpool chez Cdiscount et j'ai souscrit à la garantie sérénité 5 ans. J'ai eu un souci d'évacuation d'eau, un technicien est venu pour voir le problème mais il n'a pas touché au lave-linge.
Plus récemment j'ai contacté le service garantie car la machine fait un bruit anormal. Ils m'ont dit que je n'avais droit qu'à un seul sinistre et qu'il n'y avait rien à faire. Sachant que je n'appelle pas ça un sinistre car il n'y a pas eu réparation, j'ai une garantie qui ne sert a rien pourriez-vous me dire si je suis dans mon droit de me retourner contre eux.
Merci d'avance