Forum : Que faire si je ne suis pas livré après commande ?

Ce sujet contient 31 réponses, 4 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Emmanuel d’Electroguide, le il y a 2 années et 5 mois.

12 sujets de 21 à 32 (sur un total de 32)

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31 mars 2023 à 15 h 18 min #167857 Répondre
Emmanuel d’Electroguide
Bonjour Evangelista,

Nous sommes désolés que vous rencontriez cette situation.
Dans un premier temps, nous vous encourageons à contacter le service ci-dessous pour les interpellés sur ce problème :
https://lannuaire.service-public.fr/centres-contact/R13147

Le remboursement avec la banque se fait en effet sous certaines conditions stipulées dans votre contrat. Nous vous conseillons malgré tout de vérifier votre contrat.

N’hésitez pas à contacter une assistance juridique dont vous pouvez disposer soit via votre assurance habitation soit via votre mutuelle.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
3 avril 2023 à 10 h 32 min #167933 Répondre
Evangelista
Ce numéro ne répond pas au bout d’une longue attente ils sont dans l’impossibilité de répondre!
3 avril 2023 à 11 h 59 min #167957 Répondre
Emmanuel d’Electroguide
Bonjour Evangelista,

Nous sommes désolés d’apprendre cela.
Avez-vous essayé de contacter une assistance juridique ?
Ceux-ci pourront vous donner des pistes de réclamations à faire pour pouvoir récupérer votre argent.
N’hésitez pas à signaler le site internet par lequel vous êtes passé ici :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
25 mai 2023 à 9 h 46 min #172639 Répondre
DELAUNE
bonjour, cela plus d’un mois que j’ai commandé un aspirateur, toujours pas livré, mais débité de 189.90€ , ils m’ont baladé durant queques semaines leur réponse « »livraison fin de semaine prochaine », et depuis que je demande le remboursement ils sont en rupture de stock MAIS » « Livraison fin de semaine prochaine »…des ESCROCS…
8 juin 2023 à 16 h 27 min #173770 Répondre
Emmanuel d’Electroguide
Bonjour DELAUNE,

Veuillez nous excuser pour le retard de réponse, votre message a été malencontreusement filtré.
Avez-vous été livré depuis votre message ?
Si ce n’est pas le cas, essayez de voir avec votre banque pour qu’ils bloquent ce paiement :
https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
19 juillet 2023 à 14 h 17 min #178241 Répondre
Ginette ponthieu
Balai triangle avec 6serpilleres ,balai de nettoyage à 360°(6serpilleres) numéro de commande#13506, le numéro de référence et YT2318821272217507 j’ai payer39,99 et ne voit rien venir oui je voudrais une réponse merci
26 juillet 2023 à 22 h 32 min #178991 Répondre
Brigitte Delahais
Et voilà, je suis aussi victime de russel.
Aspirateur commandé le 28 juin dernier.
Et à ce jour j’attends toujours.
Si je vérifie l’état de ma commande, l’aspirateur est livré, mais chez qui ?? En tout cas pas chez moi.
N’y a-t-il pas moyen de bloquer cette arnaque afin d’éviter que d’autre se fasse avoir.
Que faire…. pour éviter ce genre d’escrocs
1 août 2023 à 12 h 42 min #179323 Répondre
Emmanuel d’Electroguide
Bonjour Ginette ponthieu,

Chez qui avez-vous acheté cet appareil ?
Nous ne sommes pas votre revendeur et ne pouvons vous en dire plus sur le statut de la commande.
N’hésitez pas à nous en dire plus, nous pourrons alors vous dire comment les contacter et que faire.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
1 août 2023 à 12 h 50 min #179324 Répondre
Emmanuel d’Electroguide
Bonjour Brigitte Delahais,

Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
N’hésitez pas dans un premier temps à contacter votre banque afin de faire opposition à ce paiement.
https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation

Je me permets de vous partager les recommandations de le FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), rendez-vous en page 14 :
https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2017/10/2017_GUIDE_Achats-en-ligne_FEVAD.pdf

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
18 août 2023 à 16 h 48 min #181258 Répondre
TREBOUTA
JE N AI TOUJOURS PAS RECUE MA SERPILLERE ELECTRIQUE ROTATION DONT J AI PAYE .L ASPIRATEUR A BIEN ETE LIVRE.MA COMMANE ESTNUMERO 18750.J ATTEND DE VOS NOUVELLES .MERCI
15 décembre 2023 à 13 h 05 min #194017 Répondre
giroux
Bonjour,

J’ai commandé une plaque induction il y a deux semaines, je n’ai aucunes nouvelles.
Impossible de joindre quelqu’un chez vous.
Je voudrais annuler cette commande.
Pourriez-vous me rappeler ?

Merci d’avance.
15 décembre 2023 à 13 h 11 min #194022 Répondre
Emmanuel d’Electroguide
Bonjour giroux,

Nous ne sommes pas un site de revente mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Le produit concerné n’a donc pas été acheté chez nous.

Savez-vous par quel revendeur vous êtes passé ?
Nous pourrons ainsi vous aider à les contacter et à savoir où en est votre appareil ou comment intervenir pour être remboursé.

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
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