[SAVARIAUDParticipant]

Bonjour,

J’ai entendu parler d’une grosse arnaque sur les aspirateurs RUSSELL V8 Cyclone.
Les produits sont vendus sur Internet, débités et jamais livrés.

Connaissez vous cette arnaque ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Il semble en effet qu’il y ait des retours dans ce sens, nous n’avons cependant pas d’information à ce sujet.
Que recherchez-vous comme aspirateur ?
Afin de ne pas avoir ce genre de problème, nous conseillons de toujours passer par des revendeurs fiables comme Darty, Boulanger, But ou Conforama.
Sur ceux-ci comme sur CDisount, attention à bien faire en sorte que le revendeur soit un de ces noms et non pas un Marcketplaces comme cela semble être le cas pour les aspirateurs de Russell.
Le problème ne semble pas venir de Russell mais du Marcketplace en charge de l’envoi.
N’hésitez pas à nous en dire plus sur votre recherche, nous pourrons vous aider à faire un achat sûr.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[VinetParticipant]

Debiter 2 fois pour achat d un aspirateur 

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Vinet,
 
Chez qui avez-vous passé commande ?
Avez-vous contacter le SAV de votre revendeur pour leur faire part de cette anomalie ?
N’hésitez pas à contacter aussi votre banque afin de faire opposition.
 
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[SAURELParticipant]

Bonsoir, commandé le 22 août 2022 sur le site RUSSEL l’aspirateur Cyclone V5 doit voyager par l’espace à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande paiement par carte Bleu Visa débité le même jour et depuis après plusieurs appels … Standard occupé ! On vous rappel  non on ne vous rappel pas.
 
Premier courriel des arnaqueurs après l’achat !
Merci pour votre commande 🎉
Bonjour Jacques, nous avons bien pris en compte votre commande.

Notre processus de livraison comporte plusieurs étapes, pour nous assurer de la qualité de nos produits, et de leur livraison dans les plus brefs délais ⭐️

Voici les prochaines étapes :
👉 Contrôle qualité (2 à 3 jours ouvrés)
👉 Préparation (1 à 2 jours ouvrés)
👉 Expédition (1 à 2 jours ouvrés)
👉 Livraison (3 à 5 jours ouvrés)

Comme mentionné précédemment, comptez 7 à 12 jours ouvrés d’ici la réception de votre commande 😍 

Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous tenir informé de sa préparation 🚚

Pensez à télécharger votre facture ci-dessous. C’est celle-ci qui fera foi pour votre garantie. Si toutefois vous veniez à la perdre, pas de panique : notre service client sera là pour vous accompagner 🙏
Your request (22313) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
Toujours rien ! Courriel du 01/09
Your request (22313) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email. C’est pas un staff
ceux-sont des ESCROS ARNAQUEURS MASQUES. Trois courriels de réclamation et toujours la même répone !!!!
Merci de largement diffuser cette plainte.
Cordialement.
J.S

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Si vous ne parvenez pas à vous faire livrer ou rembourser, n’hésitez pas à contacter ce numéro pour les informer de votre problème :
https://lannuaire.service-public.fr/centres-contact/R13147
Voir avec votre banque pour annuler le paiement et vous faire rembourser :
https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
 

[PR]

ESCROQUERIE / VOLEUR
ARNAQUE
PAS DE SERVICE CLIENT
PAS DE LIVRAISON
PAS D’ASPIRATEUR
PAS DE REMBOURSEMENT
SOYEZ VIGILANT NE PAS ACHETER SUR CE SITE
J’AI LANCE UNE PROCEDURE CONTRE RUSSEL NOVAMEO
Date d’expérience : 05 octobre 2022

[Seigneuret]

J ai commande un aspirateur sans fils en promotion russell cyclone v 8 à 189,90 début novembre et je n ai pas de nouvelle que faire numéro de ma commande et #15134 j attends de vos nouvelles merci

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Seigneuret,

Nous ne sommes pas le site Russell mais un site d’aide et conseils aux particuliers. 
Si vous ne parvenez pas à vous faire livrer ou rembourser, n’hésitez pas à contacter ce numéro pour les informer de votre problème :
https://lannuaire.service-public.fr/centres-contact/R13147
Voyez aussi avec votre banque pour annuler le paiement et vous faire rembourser :
https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Artus]

Bonsoir,
J’ai commandé un aspirateur cylclone v8 Russel en novembre et je n’ai toujours pas reçu le produit. Après réclamation , l’entreprise m’a assuré d’un retard de livraison suite au succès de l’aspirateur.
J’ai même reçu un courrier pour signaler des fraudeurs qui utilisaient le nom Russel et faisait tort à l’entreprise. Le prélèvement par carte bancaire a déjà eu lieu. Quel recours puis je avoir?
Merci de vos conseils. Nadine Artus

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Artus,

Si vous ne parvenez pas à vous faire livrer ou rembourser, n’hésitez pas à contacter ce numéro pour les informer de votre problème :
https://lannuaire.service-public.fr/centres-contact/R13147
Voyez aussi avec votre banque pour annuler le paiement et vous faire rembourser :
https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation
Si vous disposez de l’assurance nécessaire, demandez directement à votre banque de faire opposition.

Qui vous a envoyez le courrier pour signaler les fraudeurs ?

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Eude]

aspirateur V8 cyclone Russell commander le 16 déc 2022 , sans numéro de commande et pas nouvelle . Compte débité .

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Eude,

N’hésitez pas à contacter dans un premier temps votre banque afin de voir s’il est possible de faire opposition à ce virement, votre contrat propose peut-être cela.

Sinon, n’hésitez pas à contacter ce numéro pour les informer de votre problème :
https://lannuaire.service-public.fr/centres-contact/R13147
Voyez aussi avec votre banque pour annuler le paiement et vous faire rembourser :
https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation

Enfin, n’hésitez pas à contacter une aide juridique soit via votre banque soit via votre mutuelle pour obtenir plus d’aide sur les démarches qu’il vous est possible d’effectuer.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Denise RONDIN]

Bonjour,
J’ai fait l’erreur de commander un aspirateur chez Russell-cyclone V8 le 14 Janvier
lorsque j’ai voulu annuler cette commande qq heures après ils sont restés sourds
à tous mes messages et mon compte à été débité très rapidement
Impossible d’avoir une réponse par téléphone..
ie délai promis était de 4 à 5 jours. Ce matin j’ai reçu un message qui disait que la livraison était en cours
mais au vu des réclamations je me pose des questions et je n’y crois plus .
Que dois-je faire si je ne reçois rien ?
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Cordialement.

[Bigé]

Bonjour,

J’ai passé commande auprès de Carrera pour un radiateur salle de bain et ce jour 13/2/23, je n’ai plus de nouvelles pour la livraison.
Par contre j’ai réglé et reçu une facture !

Dois-je m’inquiéter ?

Merci de vos conseils.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Denise RONDIN,

Avez-vous des nouvelles de cette commande ?
L’avez-vous reçue ?

Sinon, n’hésitez pas à contacter ce numéro pour les informer de votre problème :
https://lannuaire.service-public.fr/centres-contact/R13147
Voyez aussi avec votre banque pour annuler le paiement et vous faire rembourser :
https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Bigé,

Il se peut que les livraisons soient un peu longue pour ce type d’appareil.
N’hésitez pas à contacter dans un premier temps le SAV de Carrera afin de savoir où en est votre commande.
Soit via ce formulaire :
https://www.carrera.fr/contact

Soit via ce numéro :
04.65.26.03.31

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Bigé]

Bonjour,
Merci.
La livraison vient d’avoir lieu. Cependant il y a un manque réel de communication avec eux, je confirme.
Cordialement,
LB

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Bigé,

Merci pour votre retour.
N’hésitez pas à nous faire un retour d’expérience sur votre appareil d’ici quelques temps.

Bonne journée et bonne continuation,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Evangelista]

Bonjour,

Cela fait 12 jours que j’ai passé commande d’un aspirateur Russel Cyclone V8. Toujours pas de commande reçue. Aujourd’hui, nouveau message me disant que la semaine prochaine je vais recevoir un numéro de suivi de colis. Là je m’inquiète et je consulte les forums.
Apparemment mes messages reçus sont en tout point identiques à ceux reçus par d’autres arnaques. J’ai envoyé un message au site en disant que conformément au délai de 14 jours j’annulais donc ma commande. Pas de réponse.
J’ai contacté ma banque pour faire opposition mais ils me répondent que comme je suis à l’origine de l’achat (ben oui évidemment !) Je ne serais pas remboursée.

Donc si je comprends bien on ne peux pas se protéger, pas se défendre, accepter de se faire arnaquer et les arnaqueurs eux sont bien protégés ! Je suis scandalisée et jamais plus d’achat sur internet, déjà que c’était exceptionnel !

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