Bonjour,
Je possède un lave-vaisselle Electrolux Comforlift qui présentait un problème de mise en sécurité suite a une fuite d'eau après moins d'un an d'utilisation.
Le SAV Boulanger est passé plusieurs fois et après un 2ème passage avec un changement de pièce qui n'a pas résolu le problème, il a constaté lors du 3ème passage un petit trou dans la cuve prés du réservoir de sel.
Donc le SAV me dit que c'est hors garantie et qu'il n'y a pas de solution, que le simple fait d'avoir un peu de sel qui tombe a coté du réservoir peu causé le problème.
Après vérification dans la notice il est juste stipulé de lancer un programme après avoir fait l'appoint sur le sel.
Est-ce vraiment considéré comme un défaut d'utilisation ou vous pensez que je peux engager des démarches pour qu'il soit pris quand même sous garantie ?
C'est plus un défaut de conception si on doit nettoyer méticuleusement un endroit très difficilement accessible non ?
Il s'agit du modèle avec le bac du bas qui se relève.
Merci d'avance.
Je possède un lave-vaisselle Electrolux Comforlift qui présentait un problème de mise en sécurité suite a une fuite d'eau après moins d'un an d'utilisation.
Le SAV Boulanger est passé plusieurs fois et après un 2ème passage avec un changement de pièce qui n'a pas résolu le problème, il a constaté lors du 3ème passage un petit trou dans la cuve prés du réservoir de sel.
Donc le SAV me dit que c'est hors garantie et qu'il n'y a pas de solution, que le simple fait d'avoir un peu de sel qui tombe a coté du réservoir peu causé le problème.
Après vérification dans la notice il est juste stipulé de lancer un programme après avoir fait l'appoint sur le sel.
Est-ce vraiment considéré comme un défaut d'utilisation ou vous pensez que je peux engager des démarches pour qu'il soit pris quand même sous garantie ?
C'est plus un défaut de conception si on doit nettoyer méticuleusement un endroit très difficilement accessible non ?
Il s'agit du modèle avec le bac du bas qui se relève.
Merci d'avance.
Bonjour,
Je suis actuellement en train de faire jouer mon extension de garantie pour un nettoyeur vapeur. La personne que j'ai eu au téléphone me demande de lui renvoyer l'intégralité des accessoires que j'ai eu lors du premier achat. I
Il se trouve que je n'ai plus une des brosses et elle m'a répondu que je devais la racheter avant de leur faire parvenir l'appareil. Je trouve ça assez étranger dans la mesure ou mon appareil a de très fortes chances de ne pas se faire réparer. Est-il réellement obligatoire de renvoyer tous ces petits accessoires ?
Je vous remercie de votre aide.
Je suis actuellement en train de faire jouer mon extension de garantie pour un nettoyeur vapeur. La personne que j'ai eu au téléphone me demande de lui renvoyer l'intégralité des accessoires que j'ai eu lors du premier achat. I
Il se trouve que je n'ai plus une des brosses et elle m'a répondu que je devais la racheter avant de leur faire parvenir l'appareil. Je trouve ça assez étranger dans la mesure ou mon appareil a de très fortes chances de ne pas se faire réparer. Est-il réellement obligatoire de renvoyer tous ces petits accessoires ?
Je vous remercie de votre aide.
Bonjour,
Si j'achète ma gazinière et que je paye avec ma carte visa premium,ai-je une extension de garantie de 3 ans supplémentaire au lieu de 2 ans.
Merci d'avance.
Si j'achète ma gazinière et que je paye avec ma carte visa premium,ai-je une extension de garantie de 3 ans supplémentaire au lieu de 2 ans.
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai une machine à laver séchante Hoover acheté chez Unigro Belgique en mai 2019 je l'ai déménagé avec toutes les précautions requises.
Quand j'ai mis ma première lessive, tout le haut de la machine s'est disloqué.
Un technicien est venu et me dis que la machine à reçu un choc. J'ai beau lui dire que non, il a noté cela sur la fiche de réparation.
En plus, il n'a pas refermé le haut de la machine.
Elle est encore sous garantie jusque 2024.
Il s'agit d'une Hoover W4118ahc-s. Il a noté que le châssis est déformé, je lui ai expliqué que tout cela est venu après le lavage.
Mais il ne me croit pas.
Que faire s'il vous plaît ?
Merci d'avance pour votre réponse.
J'ai une machine à laver séchante Hoover acheté chez Unigro Belgique en mai 2019 je l'ai déménagé avec toutes les précautions requises.
Quand j'ai mis ma première lessive, tout le haut de la machine s'est disloqué.
Un technicien est venu et me dis que la machine à reçu un choc. J'ai beau lui dire que non, il a noté cela sur la fiche de réparation.
En plus, il n'a pas refermé le haut de la machine.
Elle est encore sous garantie jusque 2024.
Il s'agit d'une Hoover W4118ahc-s. Il a noté que le châssis est déformé, je lui ai expliqué que tout cela est venu après le lavage.
Mais il ne me croit pas.
Que faire s'il vous plaît ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour,
j'ai acheté un lave-linge séchant en juin 2019, le sèche linge est tombé en panne au mois de juin 2020.
On me l'a dépanné et en septembre 2020 il est à nouveau tombé en panne on me l'a à nouveau dépanné cette fois il y avait le lave-linge et la même panne pour le sèche-linge
Au mois de février 2021 encore une panne cette fois une pièce qui brûle !
Au mois de juin 2021 nouvelle panne encore du sèche linge !
Au mois de juillet 2021 RE en panne toujours cette même panne !
Après m'être battu on me fait un avoir valable 1 mois hors appareil en promo ou soldé et avec une vétusté de 26%
Je voulais savoir s'ils ont le droit de me retirer de la vétusté alors que ma garantie a été prolongé suite aux nombreuses pannes et s'ils peuvent imposer un délai d'1 mois seulement sans pouvoir acheter un article soldé.
Merci beaucoup pour votre aide.
j'ai acheté un lave-linge séchant en juin 2019, le sèche linge est tombé en panne au mois de juin 2020.
On me l'a dépanné et en septembre 2020 il est à nouveau tombé en panne on me l'a à nouveau dépanné cette fois il y avait le lave-linge et la même panne pour le sèche-linge
Au mois de février 2021 encore une panne cette fois une pièce qui brûle !
Au mois de juin 2021 nouvelle panne encore du sèche linge !
Au mois de juillet 2021 RE en panne toujours cette même panne !
Après m'être battu on me fait un avoir valable 1 mois hors appareil en promo ou soldé et avec une vétusté de 26%
Je voulais savoir s'ils ont le droit de me retirer de la vétusté alors que ma garantie a été prolongé suite aux nombreuses pannes et s'ils peuvent imposer un délai d'1 mois seulement sans pouvoir acheter un article soldé.
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonjour,
Ayant téléphoné au vendeur, celui-ci me dit que la panne doit être vérifiée par un technicien avant de remplacer l'appareil.
Hors, ce technicien ne peut venir avant 12 jours.
Puis-je exiger le remplacement à neuf de la machine ? Car dans le contrat, il est indiqué que si la machine n'est pas réparée dans les 7 jours,elle peut être remplacée à neuf.
Que faire ?
Merci d'avance.
Ayant téléphoné au vendeur, celui-ci me dit que la panne doit être vérifiée par un technicien avant de remplacer l'appareil.
Hors, ce technicien ne peut venir avant 12 jours.
Puis-je exiger le remplacement à neuf de la machine ? Car dans le contrat, il est indiqué que si la machine n'est pas réparée dans les 7 jours,elle peut être remplacée à neuf.
Que faire ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai acheté une TV UHD 138cm SAMSUNG le 2 novembre 2019 avec la garantie de 5 ans.
Une des nièces de ma femme ( sans le vouloir bien sûr) a malencontreusement envoyé un jouet sur l'écran. Je penses (ayant par le passé vécu ceci) que c'est la dalle de la télévision qui est endommagée.
J'aimerais savoir a qui m'adresser dans un premier temps et que faire exactement pour que tout se passe bien.
Merci d'avance.
J'ai acheté une TV UHD 138cm SAMSUNG le 2 novembre 2019 avec la garantie de 5 ans.
Une des nièces de ma femme ( sans le vouloir bien sûr) a malencontreusement envoyé un jouet sur l'écran. Je penses (ayant par le passé vécu ceci) que c'est la dalle de la télévision qui est endommagée.
J'aimerais savoir a qui m'adresser dans un premier temps et que faire exactement pour que tout se passe bien.
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai fait marcher la garantie excellence pour mon téléviseur.
Il est HS et mon dossier est clôturer.
Combien de temps faut-il attendre pour recevoir ma carte avoir ?
Merci d'avance.
J'ai fait marcher la garantie excellence pour mon téléviseur.
Il est HS et mon dossier est clôturer.
Combien de temps faut-il attendre pour recevoir ma carte avoir ?
Merci d'avance.
Bonjour,
En septembre 2020, nous avons acheté un lave-vaisselle WHIRLPOOL dans un magasin PULSAT.
Celui-ci est tombé en panne au mois de juin dernier. Il affichait un code correspondant à un défaut de la carte-mère. Un technicien du magasin est venu. Il a essayé un programme différent et le lave-vaisselle semblait ne plus connaître le problème. Il nous a dit que cela pouvait ne jamais se reproduire. Une semaine plus tard, nous avons connu le même problème. J'ai donc rappelé le magasin qui a décidé de venir chercher le lave-vaisselle pour procéder à un diagnostic.
Trois semaines plus tard, le lave-vaisselle est toujours au magasin. Le magasin ne prête pas de lave-vaisselle. Un des interlocuteurs au téléphone nous a dit que l'on peut toujours faire la vaisselle à la main et que donc le prêt de matériel ne se justifie pas.
Si c'était un lave-linge, bien sûr ils procéderaient à un prêt. J'ai donc demandé à ce que le lave-vaisselle nous soit ramené en attendant la réparation puisqu'il est possible de choisir certains programmes qui fonctionnent. On refuse de nous le ramener car on nous dit qu'il doit attendre la visite du « représentant » WHIRLPOOL dans les ateliers Pulsat. Nous n'ignorons pas les problèmes de livraison de matériel rencontrés actuellement. Nous craignons que la situation ne dure.
Peut-on exiger le retour du matériel ? Peut-on exiger un prêt ?
Qu'en sera-t-il de la durée de garantie pour un appareil que nous n'utilisons pas depuis déjà 3 semaines ?
Je précise que, depuis l'automne 2019, dans ce même magasin , nous avons aussi acheté un four, un lave-linge et un téléviseur.
Merci d'avance.
En septembre 2020, nous avons acheté un lave-vaisselle WHIRLPOOL dans un magasin PULSAT.
Celui-ci est tombé en panne au mois de juin dernier. Il affichait un code correspondant à un défaut de la carte-mère. Un technicien du magasin est venu. Il a essayé un programme différent et le lave-vaisselle semblait ne plus connaître le problème. Il nous a dit que cela pouvait ne jamais se reproduire. Une semaine plus tard, nous avons connu le même problème. J'ai donc rappelé le magasin qui a décidé de venir chercher le lave-vaisselle pour procéder à un diagnostic.
Trois semaines plus tard, le lave-vaisselle est toujours au magasin. Le magasin ne prête pas de lave-vaisselle. Un des interlocuteurs au téléphone nous a dit que l'on peut toujours faire la vaisselle à la main et que donc le prêt de matériel ne se justifie pas.
Si c'était un lave-linge, bien sûr ils procéderaient à un prêt. J'ai donc demandé à ce que le lave-vaisselle nous soit ramené en attendant la réparation puisqu'il est possible de choisir certains programmes qui fonctionnent. On refuse de nous le ramener car on nous dit qu'il doit attendre la visite du « représentant » WHIRLPOOL dans les ateliers Pulsat. Nous n'ignorons pas les problèmes de livraison de matériel rencontrés actuellement. Nous craignons que la situation ne dure.
Peut-on exiger le retour du matériel ? Peut-on exiger un prêt ?
Qu'en sera-t-il de la durée de garantie pour un appareil que nous n'utilisons pas depuis déjà 3 semaines ?
Je précise que, depuis l'automne 2019, dans ce même magasin , nous avons aussi acheté un four, un lave-linge et un téléviseur.
Merci d'avance.
Bonjour,
Ma machine à laver et tomber plusieurs fois en panne mais il y avait le confinement.
Nous avons payé une extension de 5 ans de garantie et la garantie s'est fini en mars.
Je n'ai pas pu utiliser ma garantie.
Que faire ?
Merci d'avance.
Ma machine à laver et tomber plusieurs fois en panne mais il y avait le confinement.
Nous avons payé une extension de 5 ans de garantie et la garantie s'est fini en mars.
Je n'ai pas pu utiliser ma garantie.
Que faire ?
Merci d'avance.