Bonjour,
J'ai acheté un batteur électrique EssentielB ebt4 (300W) chez Boulanger.
En pétrissant une pâte à pain à l'aide des ustensiles, le moteur a grillé et le batteur ne fonctionne plus.
En voulant faire marcher la garantie, la personne en charge du SAV me dit que la garantie ne peut pas fonctionner à cause "d'une mauvaise utilisation".
Or, un batteur ayant des ustensiles pour pétrir sont faites pour ? Lorsqu'on me le vend avec l'argument "fait pour toute préparation" la garantie devrait fonctionner ?
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un batteur électrique EssentielB ebt4 (300W) chez Boulanger.
En pétrissant une pâte à pain à l'aide des ustensiles, le moteur a grillé et le batteur ne fonctionne plus.
En voulant faire marcher la garantie, la personne en charge du SAV me dit que la garantie ne peut pas fonctionner à cause "d'une mauvaise utilisation".
Or, un batteur ayant des ustensiles pour pétrir sont faites pour ? Lorsqu'on me le vend avec l'argument "fait pour toute préparation" la garantie devrait fonctionner ?
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai acheté en juin 2020 chez Boulanger un Vaporetto Polti smart B.
Récemment, l'appareil n'envoyait plus de vapeur (tous les voyants s'allumaient correctement). J'ai donc ramené cet appareil au SAV. Ces derniers m'ont fait un devis pour le remplacement du câble d'alimentation en notant qu'il était dénudé (de l'ordre de 56 €) et ils ont noté que l'électrovanne était HS. Le câble d'alimentation n'est pas dénudé mais fendu à certains endroits (le câble noir de protection n'était pas souple du tout et s'est fendu très rapidement, pour moi c'est un défaut du produit).
Du coup, Boulanger m'informe d'une exclusion de garantie et ne veut pas remplacer l'électrovanne sans que le câble soit changé.
Quels sont mes droits ? (si j'avais su, j'aurai mis un chatterton noir pour ne pas avoir ce problème).
Merci de votre réponse.
J'ai acheté en juin 2020 chez Boulanger un Vaporetto Polti smart B.
Récemment, l'appareil n'envoyait plus de vapeur (tous les voyants s'allumaient correctement). J'ai donc ramené cet appareil au SAV. Ces derniers m'ont fait un devis pour le remplacement du câble d'alimentation en notant qu'il était dénudé (de l'ordre de 56 €) et ils ont noté que l'électrovanne était HS. Le câble d'alimentation n'est pas dénudé mais fendu à certains endroits (le câble noir de protection n'était pas souple du tout et s'est fendu très rapidement, pour moi c'est un défaut du produit).
Du coup, Boulanger m'informe d'une exclusion de garantie et ne veut pas remplacer l'électrovanne sans que le câble soit changé.
Quels sont mes droits ? (si j'avais su, j'aurai mis un chatterton noir pour ne pas avoir ce problème).
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Impossible d’avoir la verseuse en verre en rechange sur un article acheté en 2019 !
Le produit est OK mais je suis très déçue par le SAV.
Je l'ai vu chez Boulanger.
Impossible d’avoir la verseuse en verre en rechange sur un article acheté en 2019 !
Le produit est OK mais je suis très déçue par le SAV.
Je l'ai vu chez Boulanger.
Bonjour,
Nous avons acheté une TV Samsumg chez Boulanger, pendant le Black Friday.
Nous décidons de la mettre directement dans notre nouvelle maison, pour éviter tout nouveau déplacement.
Nous emménageons 1mois et demi après, car quelques peintures sont à refaire. Nous venons de sortir la TV de son carton, intact, on l'a branche, elle fonctionne mais il y a une fissure.
Le SAV de Boulanger joue sur les 15 jours. Donc pas d'échange possible, ils nous ont proposé de leur envoyer des photos pour leurs montrer l'état de l'écran : il nous dise OK on vous envoie un devis pour réparer votre écran.
L'écran étant défectueux, quel est notre recours ? Les garanties légales ou commerce fonctionne-t-elle ?
Les boules on pense bien faire on touchant à rien et bien c'est sur nous que cela retombe.
Merci à vous.
Nous avons acheté une TV Samsumg chez Boulanger, pendant le Black Friday.
Nous décidons de la mettre directement dans notre nouvelle maison, pour éviter tout nouveau déplacement.
Nous emménageons 1mois et demi après, car quelques peintures sont à refaire. Nous venons de sortir la TV de son carton, intact, on l'a branche, elle fonctionne mais il y a une fissure.
Le SAV de Boulanger joue sur les 15 jours. Donc pas d'échange possible, ils nous ont proposé de leur envoyer des photos pour leurs montrer l'état de l'écran : il nous dise OK on vous envoie un devis pour réparer votre écran.
L'écran étant défectueux, quel est notre recours ? Les garanties légales ou commerce fonctionne-t-elle ?
Les boules on pense bien faire on touchant à rien et bien c'est sur nous que cela retombe.
Merci à vous.
Bonjour,
Suite à l'achat d'une TV Hisense par internet auprès de Boulanger en fin mars 2020.
Cette dernière tombe en panne au bout de 18 mois, apparemment le rétroéclairage à des lacunes comme dit sur des forums comme Eletcroguide et d'autres. Le verdict est sans appel, avec une fréquence de panne importante lors des premiers mois d'utilisation.
Je reste à ce jour très perplexe par rapport à la qualité de ce téléviseur. Le SAV Boulanger me parle de réparation et me dit avoir commandé la pièce mais avec des délais de réception aléatoire et non précis.
Je souhaite de ce fait demander un échange de téléviseur et de marque pour garantie de conformité et non de garantie commerciale au vu de la fréquence de panne de la marque et surtout d'une crainte de nouvelles pannes hors délais des 2 ans (il ne reste que 3 mois de garantie).
Merci de bien vouloir m'éclairer sur mes droits et surtout la procédure afin d'obtenir gain de cause ?
J'en profite pour éclairer les lecteurs en rapport avec cette marque dont cela n'est pas mon seul problème, en effet même soucis avec une plaque induction dont deux feux sur quatre ne fonctionne pas au bout de 6 mois d'utilisation, j'en suis à 3 réparation.
Merci de votre réponse.
Suite à l'achat d'une TV Hisense par internet auprès de Boulanger en fin mars 2020.
Cette dernière tombe en panne au bout de 18 mois, apparemment le rétroéclairage à des lacunes comme dit sur des forums comme Eletcroguide et d'autres. Le verdict est sans appel, avec une fréquence de panne importante lors des premiers mois d'utilisation.
Je reste à ce jour très perplexe par rapport à la qualité de ce téléviseur. Le SAV Boulanger me parle de réparation et me dit avoir commandé la pièce mais avec des délais de réception aléatoire et non précis.
Je souhaite de ce fait demander un échange de téléviseur et de marque pour garantie de conformité et non de garantie commerciale au vu de la fréquence de panne de la marque et surtout d'une crainte de nouvelles pannes hors délais des 2 ans (il ne reste que 3 mois de garantie).
Merci de bien vouloir m'éclairer sur mes droits et surtout la procédure afin d'obtenir gain de cause ?
J'en profite pour éclairer les lecteurs en rapport avec cette marque dont cela n'est pas mon seul problème, en effet même soucis avec une plaque induction dont deux feux sur quatre ne fonctionne pas au bout de 6 mois d'utilisation, j'en suis à 3 réparation.
Merci de votre réponse.
Bonjour,
J'ai une extension de garantie de 5 ans chez Boulanger pour un sèche-linge. Suite à une panne survenue à la 4eme année, le SAV m'a indiqué que la réparation n'était pas possible suite au passage du technicien.
Or il n'existe plus de modèle ayant les bonnes dimensions pour remplacer ce sèche-linge qui doit s’encastrer. Le magasin ne peut me proposer de remplacement et me propose un bon d'achat valable 3 mois.
Ne souhaitant pas acheter autre chose est-il possible d'exiger un remboursement ?
Merci d'avance.
J'ai une extension de garantie de 5 ans chez Boulanger pour un sèche-linge. Suite à une panne survenue à la 4eme année, le SAV m'a indiqué que la réparation n'était pas possible suite au passage du technicien.
Or il n'existe plus de modèle ayant les bonnes dimensions pour remplacer ce sèche-linge qui doit s’encastrer. Le magasin ne peut me proposer de remplacement et me propose un bon d'achat valable 3 mois.
Ne souhaitant pas acheter autre chose est-il possible d'exiger un remboursement ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J’ai une radio Sony encore sous garantie pour quelques jours. (Radio SONY XDRS41DB.EU8 noir)
Elle fonctionne parfaitement bien en mode Piles.
En branchement secteur, le câble a un faux contact.
Je contacte Boulanger par téléphone et on me répond que le câble ne fait pas partie de la garantie, est-ce normal ?
Merci d’avance pour votre réponse.
J’ai une radio Sony encore sous garantie pour quelques jours. (Radio SONY XDRS41DB.EU8 noir)
Elle fonctionne parfaitement bien en mode Piles.
En branchement secteur, le câble a un faux contact.
Je contacte Boulanger par téléphone et on me répond que le câble ne fait pas partie de la garantie, est-ce normal ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
Lors de l'achat chez Boulanger d'un climatiseur Hisense il m'a été dit que je bénéficierai d'un remboursement de 50 € en allant sur le site et en transmettant par courriel les preuves d'achats, facture, numéro de série, photo du numéro de série sur le carton, ce qui fût fait.
Après plus d'une semaine j'apprends via un mail de la Sté https://conso.highco-data.fr/. adresse HighCo Data Service consommateur que l'on ne peut me rembourser car il faut envoyer par courrier les originaux : facture (tout le monde donne les originaux de ses factures mais s'il y a un problème avec l'appareil ?) découper les codes barres sur le carton. (tout le monde garde plusieurs semaines les emballages carton de frigo ? climatiseur, etc... surtout lorsque la société vous a demandé d'envoyer les photos des codes barres factures en ayant bien entouré le prix,le vendeur, et j'en passe.!!! Et bien sachez qu'avec Hisense et Miele on prend le client pour un C.N.
Et juste avant de passer le délai on vous dit : il faut envoyer par courrier !! C'est quoi ? Pénalement on apparente cela à quoi ? j'en parle sur les réseaux où je suis et je corresponds avec QUE CHOISIR et 60 millions de consommateurs pour mise en garde avec ses marque et la société de Vitrolles.
J'ai avisé Boulanger de cela comme pour le problème avec ses livreurs qui décident de ne pas vous livrer dans le délai fixés par et confirmés par Boulanger.
Vous devez vraiment vous fâcher pour le respect de la livraison.
Donc méfiance envers ces marques et sociétés.
J'attends vos réponses et si vous aussi vous vous êtes fait avoir.
Merci.
Lors de l'achat chez Boulanger d'un climatiseur Hisense il m'a été dit que je bénéficierai d'un remboursement de 50 € en allant sur le site et en transmettant par courriel les preuves d'achats, facture, numéro de série, photo du numéro de série sur le carton, ce qui fût fait.
Après plus d'une semaine j'apprends via un mail de la Sté https://conso.highco-data.fr/. adresse HighCo Data Service consommateur que l'on ne peut me rembourser car il faut envoyer par courrier les originaux : facture (tout le monde donne les originaux de ses factures mais s'il y a un problème avec l'appareil ?) découper les codes barres sur le carton. (tout le monde garde plusieurs semaines les emballages carton de frigo ? climatiseur, etc... surtout lorsque la société vous a demandé d'envoyer les photos des codes barres factures en ayant bien entouré le prix,le vendeur, et j'en passe.!!! Et bien sachez qu'avec Hisense et Miele on prend le client pour un C.N.
Et juste avant de passer le délai on vous dit : il faut envoyer par courrier !! C'est quoi ? Pénalement on apparente cela à quoi ? j'en parle sur les réseaux où je suis et je corresponds avec QUE CHOISIR et 60 millions de consommateurs pour mise en garde avec ses marque et la société de Vitrolles.
J'ai avisé Boulanger de cela comme pour le problème avec ses livreurs qui décident de ne pas vous livrer dans le délai fixés par et confirmés par Boulanger.
Vous devez vraiment vous fâcher pour le respect de la livraison.
Donc méfiance envers ces marques et sociétés.
J'attends vos réponses et si vous aussi vous vous êtes fait avoir.
Merci.
Bonjour,
Mon linge est passé de l'autre côté du tambour et a bouché l'arrivée d'eau. En conséquence, l'électronique est fichu mais sera remplacé par la garantie. Le SAV de Boulanger me dit que l'on ne peut pas retirer les fibres restées coincées dans le roulement du tambour car inaccessible.
Vont-ils prendre en charge la machine à laver en la remplaçant ?
Merci d'avance.
Mon linge est passé de l'autre côté du tambour et a bouché l'arrivée d'eau. En conséquence, l'électronique est fichu mais sera remplacé par la garantie. Le SAV de Boulanger me dit que l'on ne peut pas retirer les fibres restées coincées dans le roulement du tambour car inaccessible.
Vont-ils prendre en charge la machine à laver en la remplaçant ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai fait livrer et installer un lave-vaisselle par Boulanger en octobre 2020.
Aujourd'hui, j'ai voulu nettoyer derrière et en le déplaçant, j'ai vu que le tuyau d'évacuation est complètement écrasé. Il était coincé entre le mur et le meuble. Il est tellement plié et tordu qu'à mon avis, il va lâcher. Lorsque j’appelle, on me dit que le tuyau n'est pas couvert par la garantie alors que j'ai pris 5 ans pour être tranquille.
Est-ce que je peux justifier que c'est dû à une mauvaise installation ?
Merci d'avance.
J'ai fait livrer et installer un lave-vaisselle par Boulanger en octobre 2020.
Aujourd'hui, j'ai voulu nettoyer derrière et en le déplaçant, j'ai vu que le tuyau d'évacuation est complètement écrasé. Il était coincé entre le mur et le meuble. Il est tellement plié et tordu qu'à mon avis, il va lâcher. Lorsque j’appelle, on me dit que le tuyau n'est pas couvert par la garantie alors que j'ai pris 5 ans pour être tranquille.
Est-ce que je peux justifier que c'est dû à une mauvaise installation ?
Merci d'avance.