[RousseauParticipant]

Bonjour,

Un vendeur a combien de temps pour faire envoyer et réparer une cafetière Dolce Gusto encore sous garantie ?

Car le commerce où je l’ai acheté me donne des délais différents à chaque fois.

Merci par avance de vos réponses.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Depuis combien de temps votre appareil est-il en réparation ?
Il n’y a pas vraiment de durée légale mais plutôt une durée raisonnable.
Au-delà d’un mois, vous pouvez voir avec eux pour un échange.
Quelle panne rencontre votre cafetière ?
S’ils refusent l’échange, ils sont dans leur droit, en revanche, dans ce cas, demandez à ce que la garantie soit prolongée d’autant de temps que l’appareil a été mobilisé dans leur atelier. Ils ne peuvent normalement le refuser car vous n’étiez pas en possession de l’appareil durant cette période.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[REVIRARD ERICParticipant]

De quelle date part la garantie de 24 mois après  un échange de four ?
Date d’achat ou bien date d’échange ?
Cordialement
 

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Revirard Eric,
 
La garantie reste à la date d’achat du premier appareil.
Le four que vous avez désormais est considéré comme le four que vous avez acheté.
 
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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