[RouabahParticipant]

Bonjour,

Je possède un réfrigérateur Liebbher acheté le 9 janvier 2019, hors 13 mai 2020 un problème de platine ( arrêt total de fonctionnement du produit donc décongélation du tout les aliments se trouvant a l’intérieur).

Après avoir contacté le SAV on m’envoie par mail un contrat de garantie datant du jour de la panne, donc plus d’un an après la date d’achat. Aujourd’hui je les recontactent pour exactement le même problème, je reçois par la suite un mail, avec une nouvelle garantie, daté du jour de l’achat, en m’expliquant que cette prestation serait à titre gracieux, ont-ils le droit de modifier cette garantie ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Une garantie commence le jour de la livraison de l’appareil et se termine deux ans après.
Lorsqu’il y a réparation ou même échange, la date de livraison de l’appareil d’origine fait toujours foi.
Il est plutôt possible qu’il y ait eu une erreur lors de l’envoi du mail avec inscrit la date de réparation.
Il faut voir si ce contrat a une réel valeur et pour cela nous vous conseillons de vous tourner vers une association qui pourra vous en dire plus.
Étant envoyé par mail, il est peu probable que cela ait une valeur légale malgré tout mais n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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