[Da GamaParticipant]

Bonjour,

Mon ventilateur est tombé en panne.

J’avais payé une extension de garantie. Le SAV m’a appelé pour me dire qu’il est irréparable et qu’ils ne peuvent rien faire. Est-ce normal ?

Quels sont mes droits ?

On ne paie pas une extension de garantie pour rien.

Merci pour vos réponses.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Que vous a proposé le SAV en échange ?
Vous êtes sous garantie. Si l’appareil n’est pas réparable, cela arrive, ils doivent alors vous proposer soit un échange, soit un avoir (avec décote selon le revendeur), soit un remboursement (plus rare).
Que vous ont-ils proposé ?
Qui est votre revendeur ?
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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