[Orgé MichelleParticipant]

Bonjour,

J’ai acheté le 24 novembre 2021 un Robot ROOMBA697 chez Leclerc.

2 mois après, j’avais un problème.Je ne savais pas, parait-il le nettoyer. Début Janvier, j’ai rapporté le robot au service après vente, le personnel très sympathique.

Mon appareil est parti à But Lorient, puis But Brest.

Je l’ai récupéré le 3 février, et ce matin, voyants rouges.

Lundi, je retourne à Royan.

Puis-je en avoir un nouveau.

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Lors de votre retour en SAV vous pouvez en effet poser la question mais ils ne sont pour l’instant pas obligés d’accepter l’échange.
Comme mentionner sur le site de la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Il est alors possible qu’ils tentent une seconde réparation.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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