[SpiraleParticipant]

Bonjour,

Mon téléviseur High One HI3201HD n’affiche qu’un écran noir au lieu d’une image.

Le son fonctionne, j’ai fais l’essai avec Cast depuis le téléphone.

Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît?

Merci d’avance

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Par quel moyen avez-vous la télévision ? Par satellite ? Par internet ?
Dans un premier temps, vérifiez que le problème ne provient pas de votre câble HDMI si vous en utilisez un.
Depuis combien de temps avez-vous votre téléviseur ?
Ce genre de problème est parfois le résultat d’une dalle de téléviseur défectueuse.
Si vous êtes toujours sous garantie, n’hésitez pas à contacter le SAV d’Electrodépot qui devrait à priori vous faire un échange.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[SpiraleParticipant]

Bonjour Emmanuel. 
Merci de votre réponse.
La TV est branchée sur la Freebox.

Encore sous garantie (jusqu’en mars de cette année), je l’emmène ce jour chez électro dépôt. 
Je vous tiendrai au courant si cela peut aider d’autres personnes 😉
(Câble HDMI de la Freebox, datant de environ 3ans je dirais)

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Merci pour votre retour.
N’hésitez pas à nous tenir au courant dès que vous aurez la réponse d’Electrodépot.
 
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[CeliaParticipant]

Bonjour, je viens d’avoir le même problème que vous seriez vous qu’elle était le problème ?

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Celia, 
 
Depuis combien de temps possédez-vous votre téléviseur ?
Avez-vous essayé d’utiliser un autre câble HDMI ?
Par quel moyen avez-vous votre télévision ? Internet ? Antenne ?
 
N’hésitez pas à nous en dire plus sur le problème que vous rencontrez.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[DalmardParticipant]

Bonjour
J ai acheté ma télé en 2019
Je n ai plus d ecran ( noir) 
Mais j ai le son que ce passe t il ? 
Ma télé passe directement par une antenne exterieur

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Dalmard,
 
Pourriez-vous vérifier que le câble HDMI est en bon état ?
L’idéal étant que vous en essayiez un autre afin de voir si le problème continu.
Si vous passez par une console de jeu ou un lecteur de DVD par exemple, le problème continu-t-il ?
Vous êtes toujours sous garantie, si malgré ces vérifications le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre revendeur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[safiaParticipant]

bonjour, 
j’ai le même problème, j’ai acheté mon téléviseur depuis 4 mois, je n’ai plus d’image. j’ai essayé avec un autres câble HDMI, j’ai même essayé de brancher un autres appareil, un ordinateur, une WiFi, cela ne fonctionne pas. 
j’ai téléphone à electrodepot, ils m’ont demandé de téléphone au numéro qu’il y a sur le ticket, j’ai téléphone à ce numero, ils m’ont donné le numéro de Highon, je tourne en rond. 
 

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour safia,
 
Il semble en effet que le SAV d’Electrodépot ait un système particulier.
Avez-vous essayé de contacter High One depuis ?
Quelle est la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
 
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[guillaume]

catégorie téléviseur
marque HIGH ONE
reference HI3201HD
J’ai cette télé depuis 3 ans, hier elle fonctionnait et aujourd’hui j’ai le son mais plus d’images.
je suis branché sur une antenne extérieure.
Que s’est-il passé?
Merci de votre réponse.
Guilaume

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour guillaume,

Veuillez nous excuser pour le retard de réponse.
Pourriez-vous essayer d’utiliser différente source pour ce téléviseur s’il vous plaît ?
Comme un DVD ou une console par exemple.
Essayez aussi un autre câble HDMI.
En général ce type de problème est dû à une dalle endommagée, ce problème n’est malheureusement pas réparable ou lorsqu’il l’est, plus cher que le téléviseur lui-même.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Valentin]

Bonjour,
Je suppose que l’éclairage de ma télé ne marche plus car avec le flash de mon téléphone je peux distingués des images et je voulais savoir qu’elle serait le prix de réparation ?

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Valentin,

Tout dépend du téléviseur, de son âge et de la disponibilité des pièces détachées.
Quoi qu’il arrive, comptez environ 90€ de main d’œuvre pour effectuer cette réparation.
Pour les bandes, comptez entre 15 et 50 € en général.

Si vous disposez bien de la référence indiquez en titre, nous ne parvenons pas à trouver de pièces disponibles.
Il faudrait alors voir avec votre revendeur ou un revendeur si celles-ci sont disponibles.

Chez certains revendeurs, le prix de la main d’œuvre payé pour effectuer le diagnostic peut vous être déduit du prix d’un nouvel achat si l’appareil n’est pas réparable.
N’hésitez pas à vous renseigner au préalable auprès de revendeur comme Darty ou Boulanger par exemple.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[martin]

Bonjour,

Ma TV high one hi5002uhd-mm est bloquée et affiche le message « No Device » sur l’écran. Que faire ? Pouvez vous m’aidez ?

Merci

[ElectroguideMaître des clés]

Bonjour,

L’affichage du message « no device » sur votre téléviseur High One HI5002UHD-MM peut avoir plusieurs causes. Le téléviseur semble chercher une source en entrée qu’il ne parvient pas à détecter. Vous pouvez essayer les suggestions suivantes pour tenter de solutionner votre problème :

• Vérifiez les connexions : Assurez-vous que tous les câbles reliant votre téléviseur à des appareils externes sont correctement branchés.

• Changez de source : Utilisez la télécommande du téléviseur pour changer la source d’entrée. Appuyez sur le bouton « Source » ou « Input » et sélectionnez le bon port (HDMI, AV, etc.) auquel votre appareil est connecté. Il se peut que quelqu’un est « joué » avec la télécommande et changé la source sans faire attention.

• Testez un autre appareil : Si vous avez d’autres appareils (comme un lecteur DVD, une console de jeux, ou un autre appareil HDMI), essayez de les connecter pour voir si le problème persiste.

• Redémarrez le téléviseur : Éteignez le téléviseur, débranchez-le de la prise électrique, attendez quelques minutes, puis rebranchez-le et rallumez-le.

• Réinitialisation d’usine : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envisagez de réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine. Consultez le manuel d’utilisation pour les instructions spécifiques sur la réinitialisation.

Si malgré tout le problème persiste, il peut s’agir d’un problème matériel nécessitant l’intervention d’un professionnel. Dans ce cas, contactez le service après-vente de High One ou un réparateur agréé.

En espérant avoir pu vous aider.

Bien cordialement.

L’équipe Electroguide

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