[Caroline]

Ma tv edenwood s est subitement éteinte depuis écran noir mais avec du son

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Caroline,

Depuis combien de temps avez-vous ce téléviseur ?
Pourriez-vous dans un premier temps débrancher votre téléviseur durant une dizaine de minutes ?
Cela permettra de la réinitialiser.

Une fois cela fait, essayez, à l’aide de votre télécommande, de régler l’image de votre téléviseur.
Essayez aussi de voir si en changeant de source ou directement de câble HDMI le problème persiste.

Il se peut alors que la dalle du téléviseur soit en cause.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[SIDM]

Bonjour,

Depuis un certain temps, ma TV Edenwood ED43C00HD-MM s’éteint et se rallume toute seule à la même chaîne. En effet parfois lorsque je regarde un programme, subitement le son se coupe, l’image étant toujours présente, et quelques secondes après la TV s’éteint et se rallume automatiquement sur le programme sur lequel j’étais.

Que faire s’il vous plaît ?

Ma Tv est toujours sous garantie.

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour SIDM,

Pourriez-vous dans un premier temps faire une utilisation normale de votre appareil mais en ôtant les piles de la télécommande afin de voir si celle-ci n’est pas en cause.

Si le problème vient d’elle à savoir qu’il n’y a plus de coupure de son ou d’extinction intempestive, essayez de changer les piles ou revenez vers nous, nous vous aiderons à trouver une télécommande de remplacement.

De même, essayez de brancher votre téléviseur sur une autre prise afin de voir si le problème perdure.

Si rien ne change, contactez directement le SAV d’Electrodépot afin qu’un technicien se déplace à votre domicile pour effectuer un diagnostic et fasse une réparation sous garantie.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[SAHNOUNE SIDM]

Bonjour merci je vais essayer tout cela et je reviens vers vous cordialement

[WINBERG]

Bonjour,

Je viens d’acheter un téléviseur ED32A07HD-VE. Toutes les installations ont été faites. Mais quand je sélectionne une chaîne, il indique « contenu brouillé ».
J’ai bien vérifié les connexions et tout est bon, puisque fonctionnant sur l’ancienne télé.
Pouvez-vous m’en dire plus ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour WINBERG,

Pourriez-vous effectuer une mise à jour de votre téléviseur s’il vous plaît ?
Procédez comme expliqué dans la notice en page 28 :
https://www.electrodepot.fr/media/wysiwyg/page/notice/pdf/international/N978204.pdf

Si rien ne change ou si aucune mise à jour n’est disponible, contactez directement le SAV d’Electrodépot afin de faire prendre en charge le téléviseur sous la garantie.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Laloyaux]

Bonjour,

J’ai un téléviseur connecté Edenwood. J’ai installé Disney + dessus.

Problème, lorsque je regarde une série ou un film sur Disney + sur ma tv, le son est bizarre. On dirait que ça fait un effet boîte de conserve, et c’est très dérangeant.
Alors que quand je regarde un film sur Netflix, YouTube ou Molotv, je n’ai pas ce problème là. J’ai ce problème là aussi quand je loue un film sur Google Play tv et film.

J’ai besoin de votre aide.
Y a-t-il un paramètre à modifier ?
Car j’ai essayé de modifier les paramètres son de la TV, rien n’y fait.

Idem pour les paramètres de l’application Disney +.

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Laloyaux,

Pourriez-vous nous communiquer la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?

Dans un premier temps, pourriez-vous vérifier que votre téléviseur mais aussi Disney+ ne nécessite pas de mise à jour ?
Avez-vous passé le téléviseur en stéréo ?

L’application Disney+ est-elle installée via la box TV ?
Si tel est le cas, essayez de changer directement les réglages audio de la box.

Avez-vous la possibilité de caster via votre téléphone sur votre téléviseur ?
Si cela est possible, essayez de lancer un film sur votre téléphone et voyez si le problème persiste.

Autres possibilité, dans les réglages vidéo de Disney +, modifier la gestion des données Wifi pour que celle-ci soit en économie des données.

N’hésitez pas à essayer ces réglages dans un premier temps et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Djack]

Ma tv edenwood ed70a00uhd-mm au l’allumage clignote rouge et s’éteint au bois de 3 voir 4 secondes. Est-ce un problème de surcharge ou un problème électrique car même après le remplacement des piles de la télécommande, il y a toujours le même problème

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Djack,

Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Le câble d’alimentation de l’appareil est-il en bon état ?
Pourriez-vous essayer de brancher le téléviseur sur une autre prise ?

Le téléviseur est-il à jour ?
Parvenez-vous à le diriger en appuyant sur les touches présentes sur celui-ci ?

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Djack]

Bon soirée, la télé est à jours, je peut rapidement naviguer avec la télécommande mais au bout de 3 voir 4 secondes la télé s’éteint.

Sa fait environ 2 ans qu’on à cette télé, le câble est intégré à la télé et elle m’a l’air intact.

[Falk]

Bonjour,

Mon téléviseur Smart TV ed40A00fhd El ne diffuse plus les chaînes TNT capté via l’antenne alors qu’une autre TV y arrive sans souci.
Intensité signal à 98 %.
Qualité de signal varie entre 40 % et 5 %.
Image pixelise pour les chaînes françaises.
Je précise que j’habite près de la frontières allemandes.
Certaines chaînes TNT allemande fonctionnent.

Merci pour vos contributions.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Falk,

Il est possible que le récepteur TNT de votre téléviseur subisse des problèmes.
Si vous êtes toujours sous garantie, n’hésitez pas à contacter le SAV d’Electrodépot qui pourra vérifier le fonctionnement du récepteur.
Le téléviseur pourra cependant encore fonctionner avec d’autres sources (PC, Chromecast etc.) ou en étant branché à la télévision par internet.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Wijke]

Bonjour,

Nous avons un problème avec notre téléviseur connecté Edenwood (ED50CO2UHD-VE) (age 2 ans).
Si nous regardons la télévision en direct ou un enregistrement via une application, l’image s’arrête au bout de quelques heures. Ensuite, l’image disparaît et le message « Player encountered error with stream (C815) » apparaît.
Cela aide généralement à vider le cache de l’application, mais parfois non.
Ce phénomène se produit au moins une ou deux fois au cours d’une soirée passée devant la télévision.

Savez-vous comment nous pouvons résoudre ce problème ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Wijke,

Pourriez-vous dans un premier temps essayer de brancher le téléviseur à la box à l’aide d’un câble Ethernet ?
Le téléviseur semble-t-il rencontrer des problèmes de connexion ?
Par exemple, devez-vous parfois reconnecter le téléviseur au Wifi ?

Sur quels applications rencontrez-vous ce problème ?
Avez-vous la télévision par antenne ou par internet ?
Le problème se produit-il suite à une mise à jour ?

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Wijke]

Bonjour,

Il s’agit d’une télévision Internet, connectée via WiFi.
Le WiFi est stable et dispose d’une bonne connexion.
Nous avons essayé d’utiliser un câble Ethernet entre la box et le téléviseur et cela a posé exactement le même problème au bout de quelques heures.

Nous utilisons l’application Canal Digitaal et 3 applications TV néerlandaises. Le problème est le même sur les 3 applications. Si cela se produit, les autres applications ne fonctionneront pas non plus.

Le problème survient à des moments différents. Parfois immédiatement lors de l’allumage du téléviseur, d’autres fois après quelques heures de bon fonctionnement.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Wijke,

Nous ne parvenons pas à trouver la signification de ce code erreur.
Votre téléviseur est-il à jour ?
Essayez peut-être de contacter le SAV d’Edenwood afin de voir si des mises à jour récentes auraient pu engendrer ce problème sur le téléviseur.

Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Nassim]

Bonjour
Je rencontre un problème lorsque le téléviseur se met en mode « jeu » des écrans noirs apparaissent et il y a une sorte de double écran saccadé
Que faire ?

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Nassim,

Pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?

Le problème se produit-il peu importe la source utilisée ?
Pourriez-vous aller dans les paramètres et désactiver le mode « jeu » ?

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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