Forum : Pourquoi le SAV ne répond pas ?

bonjour,
J’ai acheté chez BUT un lave-linge WHIRLPOOL  en juillet 2016 qui n’est pas en panne mais qui présente un vice caché (rouille sur la porte du dessus au niveau de la charnière qui est apparue peu à peu sous la peinture émaillée). Je me suis donc adressée au S.A.V. de ce magasin mais on m’a dit que la garantie (2 + 3 ans) ne prenait pas en compte ce problème et on a mis en doute ma façon de l’utiliser. (pièce humide par exemple…) Ce qui est complètement faux. Mon lave-linge est installé dans une pièce de mon appartement en remplacement du précédent que j’avais depuis plus de 15 ans et qui était en panne de thermostat.
Donc je n’avais pas de solution et la rouille s’est étendue. Je suis retournée voir le vendeur de chez BUT qui m’a conseillé de me retourner contre WHIRLPOOL. Quand j’appelle le S.A.V. de WHIRLPOOL je tombe sur leur plateau téléphonique et puis silence après quoi on me dit qu’il n’ont pas compris mon choix et on me raccroche au nez. J’ai un téléphone normal gigaset A420 avec écran et touches normales. J’ai également envoyé un mail de réclamation. Ils s’engagent à répondre dans les 48 h. Pas de réponse depuis 2-3 semaines.
J’ai vu sur un forum que le problème n’était pas rare. Mais vous avez raison, j’ai envoyé une lettre de réclamation à BUT en recommandé A.R. ce matin sur les conseils de UFC Que choisir.
Merci, je vous tiendrai au courant de la suite.
Cordialement,
F.B.