Pourquoi le SAV ne répond pas ?

Bonjour,

Whirlpool ne répond pas aux appels ni aux mails (réponse dans 48 h soi disant) en cas de réclamation justifiée (vice caché pour mon lave-linge).

Par contre depuis ils m'envoient de la pub, un comble.

Pourquoi ?

Merci d'avance.