[Valérie lecapitaineParticipant]

Bonjour,

J’ai acheté le 14/11/2015 une cafetiere russel hobbs legacy rouge, qui ne fonctionne plus depuis ce matin, malgré des detartrages réguliers, une fois sur deux le café passait correctement.

La cafetière ne chauffe plus et l’eau ne passe pas. Sur le papier de garantie Russel il est mentionné « garantie 2 années à partir de la date d’achat initial » + un an si on inscrit l’appareil sur internet. Darty lui ne mentionne que 12 mois de garantie.

Je souhaite donc que vous puissiez me changer cette cafetière achetée 50 euros et qui n’aura fonctionné que 13 mois et demi. Pour comparaison, je viens de changer mon four au bout de 15 ans et demi, je m’en sers tous les jours comme la cafetière.

Je compte sur votre professionnalisme pour me donner rapidement une bonne nouvelle.

D’avance merci

Valérie

[ElectroguideMaître des clés]

Bonjour Valérie,

Navré de ce qui vous arrive. Veuillez noter que vous êtes sur un site de consommateur et non sur le site de la marque.

Effectivement, pour les achate effectués avant le 18 mars 2016, la garantie est de 1 an. Et la marque Russell Hobbs vous offre un an supplémentaire si vous enregistrez le produit chez eux.

Si vous ne l’avez pas fait, l’enregistrement se fait ici :

https://fr.russellhobbs.com/product_registration.html

Ensuite, attendez les mails de confirmation de votre extention de garantie (en espérant que cela fonctionne, car votre garantie initiale est dépassée), et faites une réclamation ici :

http://fr.russellhobbs.com/contact_us.html

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,

Bien cordialement,

L’équipe Electroguide.

[Auteur]

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