[PaulParticipant]

Bonjour,

J’ai acheté une calculatrice et une souris d’ordinateur chez Action et je suis étonné car ils m’ont signalé qu’il n’y avait pas de garantie sur ce produit.

Alors que quand vous achetez dans une grande surface (Auchan, Carrefour…. ) ils vous le garantissent.
Je voulais savoir si la garantie légale obligatoire marche pour ce genre de produit, et donc si Action est obligé de me garantir ou de me rembourser ma calculatrice ou souris si elle tombe en panne dans les 2 ans.

Merci pour votre réponse.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Depuis Mars 2016, la garantie légale est de deux et ce, peu importe le revendeur et Action n’en est pas exempt.
Depuis le 1er juillet de cette année, l’information est normalement tenue d’être affichée sur le ticket de caisse.
Nous vous conseillons de le conserver précieusement. Sans celui-ci, vous n’obtiendrez aucun dédommagement.
Cette garantie est par ailleurs  renseigner sur le site d’Action lui-même.
https://www.action.com/fr-fr/service-clients/faq/produit-semble-defectueux/
Si l’un des appareils tombent en panne, le magasin n’a légalement pas le droit de vous refuser cette garantie dès lors qu’il s’agit bien d’une panne.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Pascal]

Bonjour
J’ai acheté chez action une tondeuse à cheveux elle est tombée en panne 18 mois après l’achat. On m’avait dit qu’il y avait une garantie de 2 ans et lorsque j’ai voulu faire jouer cette garantie on m’a dit que je devais renvoyer à mes frais la tondeuse aller et retour. Je déconseille d’acheter des produits avec une soi-disant de garantie chez action.

[ElectroguideMaître des clés]

Bonjour Pascal,

Action n’a absolument pas le droit de vous réclamer quoique se soit pour le retour du produit. Durant la garantie légale de 2 ans c’est au marchand de gérer le problème.

Voici un rappel de ce qu’implique la garantie légale de 2 ans pour le marchand.

Obligation du marchand pour la garantie légale de 2 ans

La garantie légale de conformité impose aux marchands plusieurs obligations essentielles afin de protéger les consommateurs. Voici les principales obligations :

• Durée de la garantie : La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens d’occasion, cette durée est réduite à 1 an.

• Obligation d’information : Le vendeur doit informer clairement le consommateur sur l’existence et le contenu de la garantie légale. Cela inclut :

  • L’affichage des conditions de la garantie sur le lieu de vente.
  • La mention explicite des droits du consommateur dans les conditions générales de vente.
  • Le rappel de l’existence de la garantie sur les factures et tickets de caisse.

• Responsabilité en cas de défaut : En cas de défaut de conformité, le marchand est responsable et doit :

  • Proposer une solution au consommateur, soit par la réparation, soit par le remplacement du bien.
  • Assurer que la mise en conformité se fasse sans frais pour le consommateur.

• Délai de mise en œuvre : La réparation ou le remplacement doit intervenir dans un délai raisonnable, généralement 30 jours suivant la demande du consommateur.

• Présomption de non-conformité : Pendant les 2 ans suivant la délivrance du bien, le défaut est présumé antérieur à la vente, ce qui signifie que c’est au vendeur de prouver le contraire s’il conteste la garantie.

• Gratuité de la procédure : Tous les frais liés à la mise en œuvre de la garantie (réparation, remplacement, renvoi du produit) doivent être à la charge du vendeur.

En résumé, le marchand a l’obligation de respecter ces conditions pour garantir les droits des consommateurs et assurer une protection efficace contre les défauts de conformité des produits vendus.

En espérant que cela pourra vous aider.

Bien cordialement,

L’équipe Electroguide

[Angéla]

Bonjour,

J’ai ramené une lampe achetée il y a 11 mois et en panne avec le ticket d’achat chez Action. N’ayant plus l’emballage le magasin ne veut rien faire.  Comment procéder pour résoudre ce problème ?

Cordialement,

[Eric BenardMaître des clés]

Bonjour Angéla,

C’est une situation frustrante, car beaucoup de magasins ont tendance à confondre leur politique commerciale de retour (changer d’avis) avec les obligations légales de garantie.

Voici la marche à suivre pour faire valoir vos droits, car légalement, Action a tort.

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1. Rappelez la loi : La Garantie Légale de Conformité

En France et dans l’Union Européenne, tout produit vendu par un professionnel bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans.

• Le délai : Votre lampe a 11 mois, vous êtes donc en plein dedans.

• L’emballage : Contrairement à un échange « satisfait ou remboursé », la loi n’impose absolument pas de fournir l’emballage d’origine pour faire jouer la garantie sur un produit défectueux. Le ticket de caisse suffit à prouver l’achat.

• La preuve : Durant les 24 mois suivant l’achat, c’est au vendeur de prouver que la panne est due à une mauvaise utilisation de votre part, et non à vous de prouver le défaut de fabrication.

2. Comment agir concrètement ?

Étape A : Le retour physique (Deuxième tentative)

Retournez au magasin et demandez à parler au responsable du magasin (pas seulement au vendeur en caisse). Restez calme mais ferme en utilisant ces arguments :

« L’article est défectueux sous 11 mois. Selon l’article L217-3 du Code de la consommation, je bénéficie de la garantie légale de conformité. L’absence d’emballage ne peut pas constituer un motif de refus pour un produit en panne. »

Étape B : La mise en demeure

Si le responsable refuse toujours, ne perdez plus votre temps sur place. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au service client d’Action ou au siège social en France.

• Joignez une copie de votre ticket de caisse.

• Exigez la réparation ou le remplacement du produit sous 15 jours.

Étape C : Signaler sur SignalConso

C’est l’outil le plus efficace pour faire bouger les enseignes. Allez sur le site SignalConso (géré par la DGCCRF). Le signalement sera transmis à l’entreprise, ce qui les incite généralement à régler le litige à l’amiable très rapidement pour éviter un contrôle.

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Le petit conseil en plus : Souvent, chez Action, les produits électriques à petit prix sont simplement remboursés car ils n’ont pas de service de réparation. S’ils vous disent « On ne répare pas », ils doivent alors vous proposer un échange ou un remboursement total.

[Auteur]

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