[ElectroguideMaître des clés]

Bonjour,

Auriez-vous la marque et la référence du modèle de lave-linge installé chez votre mère ?

Le soucis dans votre cas c’est que le réparateur doit se déplacer une seconde fois alors qu’il n’y a pas de panne de l’appareil en question.

La personne qui a installé le lave-linge la semaine dernière a théoriquement du expliquer à votre mère comment s’en servir (du moins je l’espère). Un 2ème déplacement pour expliquer le fonctionnement d’un appareil ne rentre malheureusement pas dans les conditions de la garantie légale de conformité de 2 ans. La facturation des frais de déplacement peut en effet être demandé. Ici, le réparateur n’exagère cependant pas ces frais en demandant 20€.

Bien cordialement,

L’équipe Electroguide

[QUINIO]

Merci beaucoup de votre réponse.

C’est une Indesit Top 6kg 1000 tours. Mais je n’ai pas le type.

Il n’y a pas d’affichage digital.

Il est repassé et il a touché aux boutons, il a relancé la machine et elle a fait le lavage dans le temps qu’il faut.

Maman lui a dit qu’elle ne payerai pas… je pense que ça va aller.

Merci de vos réponses.

[Romary]

Bonjour,

Mon lave linge Candy acheté l’année dernière encore sous garantie jusqu’en février 2027 vient de faire un bruit énorme. Je constate que quelque chose a cassé et que il y a également des bons morceaux de béton cassés. La face avant a pris un choque du a ce soucis. J’ai contacté le sav de But où je l’ai acheté. Ils vont voir pour me faire venir une personne et prétendent que je devrais payer tout ce qui a lâché sans que cela je précise soit de ma faute car elle fonctionnait bien. Il y a que depuis qu’elle jour où un bruit bizarre est survenu du lave linge et aujourd’hui voilà qu’elle casse. Seule, que faire pour que l’on me remplace le lave linge ou tout ce qui a cassé sans que je m’y attende.

[Eric BenardMaître des clés]

Bonjour Romary,

Dans votre situation, plusieurs protections du droit français de la consommation jouent clairement en votre faveur. Une machine à laver achetée il y a moins de 2 ans est couverte par la garantie légale de conformité, et vous n’avez normalement rien à payer si la panne n’est pas due à une mauvaise utilisation.

1️⃣ Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité (2 ans)
En France, tout produit neuf est couvert par 2 ans de garantie légale de conformité à partir de la livraison (Code de la consommation, articles L217-3 et suivants).

Si le produit tombe en panne sans faute de votre part, le vendeur (BUT) doit réparer ou remplacer gratuitement l’appareil.

Et surtout :

✅ Pendant les 24 premiers mois, la loi considère que le défaut existait déjà potentiellement à l’origine.

➡️ Le vendeur ne peut pas vous faire payer sauf s’il prouve une mauvaise utilisation.
Donc si la machine :

• a fait un bruit anormal
• a cassé seule
• a provoqué des morceaux de béton cassés (probablement contrepoids du tambour)

cela ressemble fortement à une défaillance interne.

2️⃣ Ils n’ont pas le droit de vous faire payer l’intervention si c’est une panne
Le vendeur peut envoyer un technicien, mais :

• le diagnostic doit être gratuit dans le cadre de la garantie
• la réparation ou le remplacement doit être gratuit

Ils ne peuvent vous facturer que si le technicien prouve par exemple :

• surcharge extrême
• objet bloqué volontairement
• choc externe
• mauvaise installation

Sinon prise en charge totale.

3️⃣ Ce que je vous conseille de faire maintenant
1. Prenez des preuves
Avant toute intervention :

• photos de la machine
• photos des morceaux de béton
• photo du choc sur la façade
• vidéo du problème si possible

Cela peut servir si le SAV conteste.

2. Rappelez clairement la garantie légale
Quand le SAV ou BUT vous recontacte, dites simplement :

« Mon lave-linge a moins de deux ans. Je demande l’application de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 du Code de la consommation. La réparation ou le remplacement doit être pris en charge sans frais. »

C’est important de mentionner la loi.

3. Si BUT refuse : envoyez un courrier
Envoyez un mail ou lettre recommandée au service client BUT demandant :

• réparation gratuite
• ou remplacement

Si la machine est irréparable

La loi prévoit :
1️⃣ réparation gratuite ou

2️⃣ remplacement

Si impossible →3️⃣ remboursement ou échange

Attention : ce bruit + béton cassé est un problème connu
Sur beaucoup de lave-linge, les contrepoids en béton du tambour peuvent se fissurer ou se décrocher. Quand cela arrive :

• bruit énorme
• machine qui tape
• morceaux de béton

➡️ C’est une panne interne, pas une faute utilisateur.
✅ Conclusion :Sauf mauvaise utilisation prouvée, BUT doit réparer ou remplacer gratuitement votre machine.

En espérant avoir pour pu vous aider.

Bien cordialement,

[Auteur]

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