[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour chebib,

Dans un premier temps, voyez avec Conforama si le retour à votre charge sera bien remboursé. Sous garantie, vous n’avez rien à payé, sauf les retours qui doivent vous être remboursé.

« Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales

En ce qui concerne la décote, cela est en effet une pratique de Conforama, celle-ci est normalement à hauteur de 1% par mois d’utilisation.
Ceux-ci vous donneront alors un avoir qui pourra être utilisé dans le magasin comme vous le souhaitez.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Emii]

Bonjour,

J’ai commandé un canapé d’angle le 26/07/2022 10:58.

Mon produit :
Canapé angle convertible réversible 7 places MITCHELL – Coffre, 2 poufs, prise 2 ports USB – Tissu Gris – L 247 x P 205 x H 91 cm

Il est indiqué que le canapé est garanti 2 ans, je pense à un défaut de fabrication car mon fils de 11 ans qui s’est assis les deux places côte à côte se sont affaissés alors qu’il n’y avait rien et les autres place sont comme neuves.
J’aimerais savoir si il sera prit en charge par la garantie car la garantie n’ai pas passé.
« Si vous achetez un produit neuf, vous bénéficiez durant deux ans de la garantie légale de conformité sans avoir à prouver que le défaut était présent au jour de la vente. C’est ce qu’on appelle la présomption d’antériorité des défauts dont  bénéficie le consommateur dans le cadre de la garantie légale. »

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Emii,

Votre canapé a été acheté chez CDiscount, est-ce bien cela ?

Je me permets de vous partager les conditions de garantie de CDiscount :
https://www.cdiscount.com/ct-garantie.html

Cliquez sur la partie « En savoir plus » de « Meuble& textile ».
A priori, l’affaissement de mousse devrait entrer dans la partie « dommage meuble ».
N’hésitez pas à quoi qu’il arrive à les contacter. Les garanties meubles sont parfois difficile à faire fonctionner car il s’agit de dégât et non de panne.
Si le canapé n’a pas de dégâts visibles type déchirure ou autres, cela devrait fonctionner. Nous ne pouvons cependant vous l’assurer.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Gallardo]

Bonjour,

J’ai acheté un canapé relax électrique en janvier. Suite à des travaux, je  l’ai déballé aujourd’hui, c’est à dire 3 mois après l’achat. Lorsque j’appuie sur les boutons pour l’allonger, ça fonctionne mais pour le relever il fonctionne pas. Que faire ?

[Eric BenardMaître des clés]

Bonjour Anne-Marie,

Je vois plusieurs causes possibles qui expliqueraient le problème que vous rencontré avec votre canapé.

1 – Un blocage mécanique

Vérifiez qu’il n’y a pas un élément de l’emballage ou une pièce mal positionnée qui empêcherait le canapé de remonter.

2 – Un problème avec la télécommande

Il peut arriver un bouton de la télécommande ne fonctionne pas à cause d’un switch défectueux.

Dans les 2 cas, vous êtes couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans en France et surtout, dans les 12 premiers mois,  on considère que le défaut était présent à la livraison sauf preuve du contraire.

Ce que vous devez faire maintenant c’est contacter Conforama, leur expliquer le problème. Ils se doivent de réparer votre canapé ou de le remplacer si ce n’est pas réparable.

En espérant avoir pu vous aider.

Bien cordialement.

[Auteur]

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