[JamesParticipant]

Bonjour,

Etant possesseur d’un téléviseur Grandin LD32C17 depuis noël 2013, ainsi que de la garantie excellence 5 ans Conforama, je me demande si celle-ci est encore applicable ce jour.

En effet, le téléviseur ne s’allume plus, et je possède celui-ci depuis 5 ans et 9 mois.
Je ne pense pas pouvoir en bénéficier, mais il est stipulé dans le contrat : « La garantie Confo Excellence est une garantie conventionnelle facultative, qui s’ajoute aux garanties visées ci-dessus (garantie légale de 2 ans), et qui permet au client de bénéficier, pendant toute la durée du présent contrat, d’un service de dépannage ou de remplacement dans les conditions détaillées ci-après ».

Puis-je espérer ajouter les 5 ans excellence aux 2 ans légaux ?

Où alors suis-je encore victime de l’obsolescence programmée ?

Merci de m’avoir lu et pour votre réponse.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
A priori, les garanties ne sont pas cumulable mais se chevauche.
Vous n’êtes normalement donc plus sous garantie, mais un contact avec le SAV peut tout de même s’envisager pour en avoir la confirmation.
Il ne faut pas voir une quelconque obsolescence programmée dans cette panne, Grandin est une marque d’entrée de gamme, et nous n’avons malheureusement que peu de retours sur une si longue durée de vie.

N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[PistoreParticipant]

Bonjour,
Cela fait maintenant 1 an que nous avons acheté un canapé chez Conforama avec la garantie supplémentaire.
A présent, sur certains endroits, lorsque l’on s’assoit on sent le bois, ce qui n’est vraiment pas agréable, alors je ne vous explique pas quand on se couche !
Je souhaiterai savoir comment faire marcher la garantie ?
Merci pour vos réponses.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Pistore,
 
Dans un premier temps, contactez directement le SAV de Conforama au 0892 010 808 et expliquez votre situation.
Ils doivent normalement prendre votre canapé en charge car la mousse de l’assise et à priori prise en charge. Le tissus de l’assise ne devrait en revanche pas être changé.
En revanche il est possible qu’il faille emmener votre canapé au SAV du Conforama le plus proche de chez vous. A voir avec eux cependant.
Voici les CGV du magasin, les garanties sont au chapitre 9.1:
https://www.conforama.fr/service/conditions-generales-de-vente
« Pour le meuble la garantie comprend le remplacement des pièces. Le meuble ou la pièce défectueuse doit être déposé au Service Après-Vente de n’importe quel magasin Conforama. »
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[HusseinParticipant]

Bonjour,
J’ai acheté un canapé d’angle à Conforama avec sa garantie complémentaire 5 ans.
Le bois du canapé s’est cassé au niveau de la jointure des deux parties mais la casse ne sera pas prise en charge alors que le vendeur m’avait confirmé que oui lors de l’achat.
De plus, l’accoudoir ne fonctionne plus. Ceci est pris en charge mais il leur faut la photo d’une étiquette qui se trouverai en dessous du canapé avec le numéro de série mais il n’y a aucune étiquette sous mon canapé et il ne peuvent rien faire sans cette étiquette.
Avez-vous des conseils ou avis ?
Merci d’avance

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Hussein,

Les garanties canapés sont toujours très compliquées à faire marcher car la limite est souvent mince entre les casses qui sont prises en charge et celle qui ne le sont pas.
En ce qui concerne le bois du canapé, s’il s’agit d’une casse dû à une erreur humaine ou à de l’usure, elle ne sera effectivement pas prise en charge.
Les mécanismes le sont eux, en général.
Pour ce qui est du numéro de série, il est obligatoire qu’il soit sur le canapé. Celui-ci à donc soit été enlevé après la livraison chez vous soit est caché dans le canapé.
Vérifiez sur votre facture ou si une notice vous a été fournie que le numéro de série n’apparaît pas.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[f.dParticipant]

bonjour
ça m’arrive la même chose je trouve pas numéro de série mais la personne SAV a trouvé le num car dans leurs logiciel y a tout les séries de produits j’ai travaillé chez eux et je sais bien comment ça marche il faut insister o changer de Conforama de votre ville aller a une autre magasin..
bonne chance

[S.gParticipant]

J’ai acheter un canapé y a deux ans chez Conforama , j’ai une ferraille de l’assise juste celle à côté de la méridienne qui a cassé et j’ai pris la garantie 5 ans puisque le vendeur m’avait bien dit que le moindre souci tt passer sur la garantie . Donc ce qui veut dire qu’il as mentis

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour S.g,

Que vous a dit Conforama lorsque vous les avez contacté ?
Les garanties canapé fonctionnent en général pour le coussin des assises mais il peut être intéressant de voir leur réponse à ce sujet.
N’hésitez pas à leur dire que le vendeur vous avait assuré que cela serait couvert par la garantie.

N’hésitez pas à les contacter et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[MagalhaesParticipant]

Bonjour mon canapé a 4 ans jai pris la garantie canapé de 59e il est tout craquelé sur le haut cacher par des couvertures depuis le debut dans l attente d une réponse merci

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Magalhaes,
Pour faire fonctionner la garantie de votre canapé, il faudra directement contacter le SAV de Conforama.
Nous sommes un site d’aide et conseils aux particuliers et ne pourront traiter votre demande.
Contactez Conforama au 0 892 010 808 qui vous dira quoi faire.
Attention cependant, il s’agit d’un problème esthétique et il est possible que la garantie ne prenne pas cela en charge, même avec une extension.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[GERARD MarcParticipant]

Bonjour,

Le 02.10.2018 j’ai acheter un écran TV Samsung ( ref : Samsung UE49NU7655
et d’après mon bon d’achat, j’ai 2 GCE (Garanti Conforama Excellence)
– GCE 5 ANS 250-299E / LL GCE 5 ANS 250-29
– GCE 5 ANS 850-899 / TV 34 GCE 5 ANS 850
et je souhaiterais savoir ce que concerne ces 2 différentes garanties.

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour GERARD Marc,
 
Aviez-vous acheté un lave-linge en même temps que votre téléviseur ?
Il semble que pour ces deux appareils vous ayez pris une extension de garantie 5 ans.
Ainsi, n’hésitez pas à contacter le SAV de Conforama si vous rencontrez une panne contactez le :
09 72 72 10 12
 
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autres question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Duhalde MurielParticipant]

Bonjour,
 
J’ai acheté un canapé relax en cuir en janvier 2018.
Sous conseil du vendeur, j’ai pris la garantie excellence et la fin de la garantie se termine en janvier 2023.
Le ressort du relax s’est cassé et cela rentre dans les critères de la garantie excellence ( problème mécanique).
Que dois-je faire ? Appelez le SAV ? Nous n’arrivons pas à les joindre.
Faut-il aller directement à Conforama et expliquer la situation ?
Je vous remercie de votre réponse.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Duhalde Muriel,
 
Il faudra en effet contacter dans un premier temps le SAV de Conforama à ce numéro normalement spécialisé dans les meubles : 0 970 821 622
S’agissant d’une casse, il est possible que la garantie ait du mal à passer, il faudra donc voir les termes exacts du contrat et comment ceux-ci sont inscrits dans les CGV et les exclusions.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[hermand]

Bonjour,

Lors de l’achat de mon canapé, moi et mon compagnon avons pris un extension de garanti de 89euros, nous ne voulions pas la prendre, mais la vendeuse nous as assuré que cela fonctionnais même pour les griffures de chat et qu’ils remplaçaient le produit a neuf. C’est pour cela que nous avons accepter son offre.
d’après ce que je lis ce n’est pas possible ? ? ?

Bonne journée

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour hermand,

Avez-vous bien acheté votre canapé chez Conforama ?
Connaissez-vous l’intitulé de l’extension de garantie que vous avez pris ?
Les défaut esthétique ne sont en général pas couvert par la garantie mais le « pack protection meubles » semblent comprendre les tâches, déchirures et brûlures durant 1 ans pour les canapés.
https://www.conforama.fr/service/sav/les-garanties/assurance-confo-excellence-meubles
A voir donc s’il s’agit de cela, mais il ne s’agira pas d’une extension de garantie mais plutôt d’une couverture supplémentaire durant un an.

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Noël]

Bonjour,

J’ai un canapé depuis 2019, il se déforme.

Est-ce pris en compte par la garantie 5 ans ?
Les dossiers s’affaissent.
Une têtière ne tient plus.
Il s’agit d’un canape Ally réf 631111.

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Noël,

Les garanties meubles sont souvent difficiles à faire appliquer.
Cependant, chez la plupart des revendeurs, la mousse des canapés est prise en charge, vos dossiers doivent donc pouvoir être pris en charge.
Pour l’appuie-tête, il faudra que Conforama établisse un diagnostic pour savoir s’il s’agit d’une casse ou d’un dysfonctionnement, et il est probable qu’ils ne le prennent en charge que dans ce deuxième cas.
N’hésitez pas à les contacter et à nous tenir au courant.

Bonne journée

Emmanuel de l’équipe Electroguide

[chebib]

Bonjour,

J’ai acheté un canapé d’angle chez Conforama en 2019 et là, depuis un certain temps, quand je m’assois ou m’allonge, je sent le bois.
J’ai contacté le SAV, ce dernier m’a envoyé une société pour expertiser le canapé, et 2 semaine plus tard, le SAV m’a contacté pour me dire que les réparations coûtent trop chère et que je doit leur rapporter le canapé à mes frais et qu’ils vont faire une reprise et en plus de ça ils vont déduire le pourcentage de nombre d’année d’utilisation.
Je ne comprend plus rien avec eux, franchement j’ai envie de rapporter le canapé devant le magasin et faire un barbecue avec, ça me saoul.

Que faire ?

Merci d’avance.

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