[Cuban harun]

Bonjour,

Nous avons la Darty max évolution et venons d’acheter un téléviseur chez Darty.
Après livraison et déballage de la TV nous nous sommes aperçus que le téléviseur était cassé sur la partie haute de l’écran. Pas de trace d’impact direct mais l’écran s’affiche comme si un choc avait été reçu.

Comment fonctionne la Darty max dans ce genre de cas ? Réparation ou échange/bon d’achat ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Cuban harun,

Lors de la réception d’appareil, il est conseillé de les vérifier lorsque le livreur est encore sur place.
Dès lors que la livraison est validée, la casse pourra vous être imputée.
Nous comprenons que le carton n’étant pas endommagé, une vérification parait superflue.

Cela fait encore peu de temps que vous avez reçu l’appareil, n’hésitez pas à contacter Darty au plus vite afin de leur faire part de ce problème.
A voir avec eux si une réparation ou un échange peut être encore possible.
Cependant, il est possible qu’ils refusent s’ils estiment que le temps de déclaration a été trop long depuis la livraison.
La garantie légale ne pourra être appliqué sur une casse et il en va de même pour la garantie Darty Max.
Celle-ci ne s’applique à priori que sur les pannes et sur les objets ne disposant plus de la garantie légale de 2 ans.

Contactez-les au : 0978 970 970

N’hésitez pas à les contacter au plus vite et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Durand]

Bonjour,

J’ai pris un abonnement Darty max en mai 2023.
Le vendeur m’a affirmé que tous les appareils étaient réparés gratuitement même ceux achetés ailleurs.
L’abonnement coûtait 9€99 par mois.
J’ai apporté hier un micro-ondes à réparer acheté ailleurs que chez Darty.
On me demande 79€ de frais d’enregistrement par SMS.
Ce n’est pas prévu dans le contrat mais seulement dans l’annexe qui ne m’a pas été communiquée.
Quel recours ?
Puis-je annuler la demande de réparation ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Durand,

Vous pouvez en effet annuler la demande de réparation mais si le diagnostic a déjà été fait, la somme sera malgré tout dû.
Mieux vaut donc terminer la réparation puisque le reste est pris en charge par la garantie Darty Max.
Il est compliqué d’avoir un recours dans ce cas là car même si l’information ne vous a pas été communiqué, celle-ci est disponible sur le site de Darty.

Le montant semble être de 49€ (voir page 3 dans le document ci-dessous) :
https://www.darty.com/res3/services/darty-max/pdf/darty-max-cgs-durable_avril24.pdf#dartyclic=LP_DMAX_CGS
N’hésitez pas à contacter le SAV de Darty afin de savoir à quoi correspondent ces 79€.
Il se pourrait que votre abonnement Darty max n’est pas été pour le moment pris en compte.
Contactez le SAV au 0 978 970 970.
Vous pouvez faire cette vérification sur votre compte Darty en vous connectant sur leur site.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Steve]

Bonjour j ai acheté il y a 4 ans 1 lave vaisselle FAR et une tv Grandin de chez conforama, les 2 sont en pannes actuellement
Si je prends Darty max est ce que ces marque là sont réparable par Darty ?
Merci

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Steve,

Il est compliqué de vous donner une réponse sûre mais il est possible qu’une panne antérieur à la souscription à Darty Max ne soit pas prise en charge.

https://www.darty.com/res3/services/darty-max/pdf/CGS-OPTIMUM-5-FORMULES-07-2024.pdf#dartyclic=LP_DMAX_CGS

Les conditions de Darty Max décrivent ceci en page 4 :
« Les Produits Éligibles tombés en panne antérieurement à la souscription de l’Abonnement et ayant fait l’objet d’un devis de réparation refusé par le client ou ayant été déclarés non réparables. »

N’hésitez pas à contacter Darty afin de vous renseigner.
Quel problème rencontrez-vous sur ces appareils ?

Si vous le souhaitez, des aides à la réparation existent :
https://annuaire-qualirepar.ecosystem.eco/

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Bechade]

Bonjour,

J’ai la plus chère des garanties Darty Max et j’aimerais savoir si la garantie marche sur mon pressing car mon petit fils la fait tomber et il est cassé ? Il a moins d’un an.

Cordialement.

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