[dasset estelleParticipant]

Bonjour,

J’ai pris une carte Darty garantie max hier, j’ai une machine à laver qui n’était plus sous garantie après deux ans.

La carte me permet-elle toujours d’être garantie sur ma machine ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
A priori oui, il n’y a pas de clause concernant la rétroactivité de cette garantie.
Cette garantie Darty Max semble couvrir tous les appareils, qu’ils viennent de chez Darty ou non et peu importe leur âge.
Il ne semble donc pas y avoir de contre-indication.
 
N’hésitez pas à bien vérifier cela avec eux lors de la prise de rendez-vous.
Je me permets de mettre ci-dessous le contrat :
https://www.darty.com/res3/services/darty-max/pdf/cgs-darty_max-2020-02-15.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[dasset estelleParticipant]

Bonjour , DARTY ma confirmer que tous les appareils venant de chez eux sont garanties , pas DARTY MARKET , 
bonne journée
estelle

[BICHEYREParticipant]

Bonjour,
J’ai pris l’assurance Darty Max.
J’ai vu sur internet DARTY que sur certains produits on pouvait avoir 10% de remise grâce à l’assurance.
Est-ce que c’est vrai ?
Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour BICHEYRE,
 
Il semble que Darty Max ne fonctionne que pour les garanties et non pas pour les achats.
Ainsi vos appareils déjà acheté et hors garantie sont entièrement couvert par cet abonnement sauf s’ils ne sont pas acheté chez Darty, dans ce cas 59 € vous seront demandés.
La seule option nous faisant penser à une réduction est que lorsque vous souscrivez à une extension de garantie chez Darty ou chez d’autres revendeurs, une remise de 20% vous est proposé si l’appareil tombe en panne entre sa 5ème et sa 7ème année.
Vous trouverez ci-dessous le contrat Darty Max :
https://www.darty.com/res3/services/darty-max/pdf/darty-max-cgs.pdf
 
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[SEGOUFINParticipant]

Bonjour,
Que faut-il faire de la carte Darty en cas de décès ?
Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour SEGOUFIN,

La carte Darty s’ouvrant exclusivement en magasin, il faudra aussi vous rendre en magasin afin de faire clore cette carte.
Vous pouvez dans un premier temps contacter le SAV Darty à ce numéro 0 973 323 310.
Il faudra sans doute leur amener des justificatifs afin de pouvoir faire clore la carte, n’hésitez pas à leur poser la question.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Julien]

Bonjour,

J’ai effectué un achat d’une télévision chez Darty hier et donc une télévision neuve normalement garanties deux ans.
On m’encourage à prendre un abonnement Darty max de 15 euros par mois en me disant qu’ils prétendent réparer tout les appareils chez moi.

J’ai un doute.

Merci pour votre réactivité.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Julien,

En effet, la garantie Darty Max permet pour 15€ par mois de couvrir tout votre électroménager qu’il ait été acheté chez Darty ou non.
Vous trouverez plus de précision sur cette page :
https://www.darty.com/achat/services/darty-max/index.html#dartyclic=X_dart-max

Le forfait de 15€ vous a été présenté car il couvre aussi le petit électroménager, la TV et le son.

En revanche, si vous ne souhaitez pas avoir cette couverture supplémentaire pour vos autres appareils, il n’est absolument pas nécessaire de la prendre pour votre téléviseur.
Celui-ci reste couvert par la garantie durant deux ans quoi qu’il arrive.

N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Julien]

Télévision Philips 55 OLED707
Bonjour j’ai souscrir a cette assurance que je voulais pas il m ont fais croire que les réparations étaient gratuites pour tout les appareils, ce qui est faux. Je voudrais me rétracter mais si j ai bien compris, il n ai pas possible car l achat a été fait en magasin, il n y a que quand l achat à été fait par téléphone ou par internet que l ont peut ce rétracter. Je voulais savoir si c’était vrai que je ne pouvais plus me rétracter
Cordialement

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Julien,

Vous disposez aussi d’un droit de rétractation en magasin et comme tout abonnement que vous payez au mois, cette assurance est bien entendu résiliable.

Vous pouvez contactez alors ce numéro :
0 978 970 970
Ou : Vous devez à priori disposer d’un compte Darty. Vous pouvez aussi le faire depuis votre compte.
Ou : par courrier à cette adresse :
Service Client Darty TSA 10507 94858 IVRY SUR SEINE CEDEX.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Christopher]

Bonjour,

Ma télévision est tombé et s’est cassée, je ne l’ai pas acheté chez Darty, est-ce qu’à cause de cela je devrai payer les pièces détacher si je prend l’abonnement à Darty Max ?

Bonne journée.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Christopher,

Avez-vous fait une première demande à Darty ?
Vous ont-ils dit que les pièces seraient payantes ?
A priori, le montant demandé est en effet dû au fait que l’achat n’a pas été fait chez Darty, il s’agit à priori d’une clause prévu dans le contrat Darty :
https://www.darty.com/res3/services/darty-max/pdf/darty-max-cgs-maintenance.pdf#dartyclic=LP_DMAX_CGS
Voir en page 3 :
 » la facturation d’un montant forfaitaire de la première réparation des Produits Éligibles qui n’ont pas été achetés chez Darty ou Fnac (à compter du 16 juin 2022 pour les appareils acquis à la Fnac avant ou après cette date), en sus, selon la catégorie de produit tel qu’indiqué en Annexe 1″

Cependant, nous ne parvenons pas à trouver comment la prise en charge Darty Max fonctionne pour un appareil cassé et non en panne. Il est possible que cet abonnement ne couvre pas les casses. N’hésitez pas à leur demander plus d’informations et à obtenir un devis de réparation avant de faire faire celle-ci.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[JOUANNAUD]

Bonjour,

J’ai une cuisinière De Dietrich induction, achetée chez DARTY, dont le tiroir métallique sous le four possède une façade verre à but décoratif, qui rappelle le verre de la porte de four.
Cette façade verre, maintenue par des auto-collants double face à la partie métallique du tiroir, s’est détachée et brisée par terre.
J’ai un contrat DARTY MAX qui couvre normalement intégralement les réparations d’appareils achetés chez DARTY. On me demande de payer le coût de la pièce, soit 111 euros, sous le prétexte que c’est un élément décoratif qui n’est pas couvert par la garantie légale, et donc pas par le contrat DARTY MAX.

Est-ce normal ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour JOUANNAUD,

Cela fait en effet parti des exclusions de Darty Max :
https://www.darty.com/res3/services/darty-max/pdf/darty-max-cgs-maintenance.pdf#dartyclic=LP_DMAX_CGS
Rendez-vous en page 5.

« Darty Max ne comprend pas : […] -Les pièces détachées et la main-d’œuvre sont facturées en sus lorsque la panne résulte : > d’un aléa ou d’une cause externe au Produit (par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, etc.) ; »

A voir donc si la pièce peut être installée par vos soins et si elle peu être disponible moins cher chez un revendeur de pièces détachées.

N’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil si vous souhaitez de l’aide pour trouver cette pièce.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[caron]

Bonjour ,

le rétroéclairage de ma TV est défaillant sur la partie gauche , j’ai acheté la télé chez Darty mais n’est plus garantie depuis l’année dernière.
un vendeur m’a conseillé Darty mac pour la réparer. cependant , si je prend l’abonnement alors que la télé est déjà en panne , vont-ils la réparer?

Merci

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour caron,

Je me permets de vous partager les conditions de fonctionnement de Darty Max :
https://www.darty.com/res3/services/darty-max/pdf/darty-max-cgs-maintenance.pdf#dartyclic=LP_DMAX_CGS

Rendez-vous en page 5, au chapitre « Quelles sont les exclusions ? ».
Sachez cependant que lorsque vous souscrivez à Darty Max, cela se fait pour une période minimale d’un an.
Pour un téléviseur, il faudra au minimum la garantie Evolution à 14.99 €/mois.
Attention, si le technicien repère un choc sur votre téléviseur, des frais peuvent vous être imposé en plus.

N’hésitez pas à vous renseigner auprès de Darty pour plus d’informations.

N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Bruno]

Lave linge AEG LTR7C6151B
Bonjour,
En achetant ce lave linge en magasin j’ai souscris à cette assurance, je pensais que les réparations étaient gratuites pour tout les appareils hors ce qui est faux .Je voudrais me rétracter mais impossible sur mon compte Darty Max ,pour la simple raison que la résiliation ne sera qu’effective après les 12 mois,pourtant j’ai bien vu ici qu’ on a bien un droit de rétractation en magasin .
Alors comment faire?
Cordialement

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Bruno,

Vous disposez normalement de 14 jours de rétractation si l’acquisition a été faite a distance.
Quand l’assurance a-t-elle été souscrite et par quel moyen ?
Il semble qu’en magasin, vous ne pouviez pas faire de rétractation, Darty estimant que vous saviez en pleine conscience ce pour quoi vous avez signé.

Les conditions d’utilisation de l’assurance se trouve ci-dessous :
https://www.darty.com/res3/services/darty-max/pdf/darty-max-cgs-durable.pdf#dartyclic=LP_DMAX_CGS

Je me permets de vous partager les informations données pour le Darty Max :
https://www.darty.com/achat/services/darty-max/index.html

Combien payez-vous par mois ?
Il est indiqué ceci : « Déplacement, diagnostic, main-d’œuvre et pièces détachées : inclus »
Les appareils couverts dépendent ensuite du prix payé par mois.
Pour 11.99€ par exemple, votre gros électroménager sera couvert.

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[pepin]

bonjour

y a 6/7 mois appel darty max pour probleme telé ….delai 3 semaines jai contacté un depanneur tele
pour eviter cette attente inadmissible

le 22/1/24 petite fuite sous lave vaisselle dans _:8/9 jours depanneur jai repris un exterieur
pub mensongere

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