[Pralong laurenceParticipant]

Bonjour,

J’ai acheté une cafetière Magimix chez Darty en Février 2020, elle tombe en panne depuis régulièrement, elle est passé 5 fois chez Darty en réparation, Darty ne veut pas me l’échanger pour une neuve car ils me disent que c’est la procédure de l’emmener en réparation.

Mais depuis maintenant un peu plus de un an (garantie à chaque fois prolongée par Darty), cette machine à café ne fonctionne pas.

Darty refusant toujours et encore de me l’échanger pour une neuve.

Que faire ?

Merci  d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Cette décision revient en effet à Darty comme le dit la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Darty estime donc pour l’instant que la réparation n’entraîne pas de surcoût pour eux par rapport à un échange.
En ce qui concerne la garantie, Darty ne la prolonge pas, vous êtes sous garantie jusqu’en février 2022. En cas d’échange, celle-ci s’arrêtera aussi à cette date.
Vous pouvez cependant essayer de monter un dossier pour demander un échange.
Vous possédez normalement des reçus pour les prises en charge et retours sous garantie. Ainsi, faites un dossier chronologique en joignant les documents nécessaires expliquant que cela commence à faire beaucoup pour un appareil qui a à peine plus d’un an.
Envoyez ce dossier au SAV de Darty en recommandé avec accusé de réception à l’adresse correspondant à votre région :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC3
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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