Un écran cassé est-il garanti ?
Bonjour,
Mon écran est cassé, est-il sous garantie ?
Merci d'avance.
Mon écran est cassé, est-il sous garantie ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Malheureusement non, les garanties pour téléviseurs ne comprennent que les pannes et non la casse.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté mon téléphone chez Darty mais malheureusement j’ai cassé l’écran.
Darty prend-t-il cette casse en garantie ? Ou est-ce que la garantie fonctionnera toujours si je change la vitre dans un autre magasin ?
Merci d’avance.
Bonjour Nathan,
Malheureusement il faudra passer par Darty.
La casse n’est pas prise en charge par la garantie mais passer par un autre revendeur pour la réparation rendra la garantie caduque.
N’hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Darty afin de vous renseigner sur le prix.
Selon votre lieu d’habitation, Fnac Darty semble avoir lancé la filiale WeFix. Des points de ventes sont présents un peu partout en France qui réparent les appareils en moins de 20 min, à voir donc si cette option est reconnu par Darty et est financièrement intéressante pour vous.
https://www.wefix.net/pages/reparation
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Malheureusement il faudra passer par Darty.
La casse n’est pas prise en charge par la garantie mais passer par un autre revendeur pour la réparation rendra la garantie caduque.
N’hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Darty afin de vous renseigner sur le prix.
Selon votre lieu d’habitation, Fnac Darty semble avoir lancé la filiale WeFix. Des points de ventes sont présents un peu partout en France qui réparent les appareils en moins de 20 min, à voir donc si cette option est reconnu par Darty et est financièrement intéressante pour vous.
https://www.wefix.net/pages/reparation
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur acheté en août 2019 à Géant Casino. L’écran de la télévision a été cassé par un jeu d’enfants.
Est-ce que l’écran est garanti, est-ce réparable ?
Merci d’avance.
Bonjour Gigan,
Une casse n’est jamais pris en charge par la garantie.
En revanche, si un membre de votre foyer l’a cassé, vous pouvez voir avec votre assurance habitation si cela est compris dans votre contrat ou avec l’assurance responsabilité civile du parent de l’enfant vous ayant cassé votre téléviseur si tel est le cas.
Il est alors peu probable que l’appareil soit réparé mais plutôt qu’une somme vous soit alloué comme compensation financière de la casse de votre téléviseur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Une casse n’est jamais pris en charge par la garantie.
En revanche, si un membre de votre foyer l’a cassé, vous pouvez voir avec votre assurance habitation si cela est compris dans votre contrat ou avec l’assurance responsabilité civile du parent de l’enfant vous ayant cassé votre téléviseur si tel est le cas.
Il est alors peu probable que l’appareil soit réparé mais plutôt qu’une somme vous soit alloué comme compensation financière de la casse de votre téléviseur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur chez Carrefour et je l’ai déballé que 4 mois après l’achat. J’ai découvert qu’un coin de l’écran était cassé, puis-je faire jouer la garantie légale ?
Merci d’avance.
Bonjour Nemiche fatiha,
Une casse n’est malheureusement pas prise en charge par la garantie, vous ne pourrez donc à priori pas faire prendre en charge la garantie, même si l’appareil était cassé dans le carton.
L’ayant acheté il y a 4 mois, les délais de vérification et de rétractation sont dépassés.
Vous pouvez cependant si vous le souhaitez contacter le SAV de Carrefour pour savoir ce qu’il en est.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Une casse n’est malheureusement pas prise en charge par la garantie, vous ne pourrez donc à priori pas faire prendre en charge la garantie, même si l’appareil était cassé dans le carton.
L’ayant acheté il y a 4 mois, les délais de vérification et de rétractation sont dépassés.
Vous pouvez cependant si vous le souhaitez contacter le SAV de Carrefour pour savoir ce qu’il en est.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon écran de télévision est cassé suite à un choque.
Est-ce couvert par la garantie ?
Merci d’avance.
Bonjour Schmitt,
Les garanties prennent en charge les pannes et non les casses.
Si vous l’avez cassé vous même, il n’y a donc rien à faire. En revanche, si une personne extérieure vous l’a cassée par accident, cela peut-être pris en charge par son assurance.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Les garanties prennent en charge les pannes et non les casses.
Si vous l’avez cassé vous même, il n’y a donc rien à faire. En revanche, si une personne extérieure vous l’a cassée par accident, cela peut-être pris en charge par son assurance.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il y a 6 jours j’ai fait l’acquisition d’une tablette S4 chez Darty et je constate que l’écran tactile est abîmé. Il y a un trait. Est-ce que ce sera pris en garantie ?
Merci d’avance.
Bonjour Louison Lucien,
Malheureusement il est peu probable que cela soit pris en charge car vous l’avez utilisé pendant une semaine et n’importe quoi aurait pu arrivé et c’est ce qu’ils vous diront.
Voyez avec l’accueil du magasin, mais c’est peu probable que cela soit pris en charge.
Si le trait ne dérange pas, vous pouvez le laisser tel quel mais il peut être conseillé d’installer un verre trempé afin de mieux la protéger.
Comme celui-ci par exemple : https://www.boulanger.com/ref/8006039?xtor=SEC-1294-GOO&xts=171153&origin=pla&kwd=&gclid=Cj0KCQjwtr_mBRDeARIsALfBZA6KmQ3q4CCcyG2RgflRPeMbs8lFsCuOxpkwIhnBfPnAzrM50UTLpq8aAunlEALw_wcB&gclsrc=aw.ds
D’autres sont bien sûr disponible ailleurs.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Malheureusement il est peu probable que cela soit pris en charge car vous l’avez utilisé pendant une semaine et n’importe quoi aurait pu arrivé et c’est ce qu’ils vous diront.
Voyez avec l’accueil du magasin, mais c’est peu probable que cela soit pris en charge.
Si le trait ne dérange pas, vous pouvez le laisser tel quel mais il peut être conseillé d’installer un verre trempé afin de mieux la protéger.
Comme celui-ci par exemple : https://www.boulanger.com/ref/8006039?xtor=SEC-1294-GOO&xts=171153&origin=pla&kwd=&gclid=Cj0KCQjwtr_mBRDeARIsALfBZA6KmQ3q4CCcyG2RgflRPeMbs8lFsCuOxpkwIhnBfPnAzrM50UTLpq8aAunlEALw_wcB&gclsrc=aw.ds
D’autres sont bien sûr disponible ailleurs.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un ordinateur Windows 11 en octobre 2021 et en mais 2022 j’ai cassé l’écran.
Je voudrais savoir s’il serait pris en charge par la garantie et si non, combien coûterait le montage et l’écran ?
D’avance merci .
Bonjour Colin,
Une casse d’écran n’est malheureusement pas pris en charge par la garantie.
Il faudra alors prendre contact avec le SAV de votre revendeur pour faire effectuer un devis de réparation car étant un site d’aide et conseils aux particuliers, nous ne pouvons vous fournir cette information car cela dépendra du revendeur et de l’appareil.
Si vous l’avez acheté en magasin type Darty ou Boulanger par exemple, rendez-vous directement à l’accueil du magasin pour leur confier votre appareil qui sera envoyé en atelier pour réparation.
Après cette réparation, votre garantie fonctionnera toujours jusqu’en octobre 2023 si vous n’avez pas pris d’extension.
En ce qui concerne le prix de la réparation, il faudra voir avec votre revendeur.
Seul votre revendeur doit s’occuper de cette réparation pour que votre garantie soit maintenue durant la période légale.
Nous ne pouvons pas vous donner d’idée de budget car tout dépend de votre revendeur et de la référence de votre ordinateur.
Il faudra donc directement contacter le SAV pour faire effectuer un devis de réparation que vous pourrez ou non accepter.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un smartphone Xiaomi redmi note pro 10 en mai dernier, et, sans qu’il soit tombé brutalement, je m’aperçois que l’écran de la 2ème caméra au dos de l’appareil est cassé, un « trou » est apparu.
Y a-t-il une possibilité de réparation ? Est-ce que cette réparation est couverte par la garantie ? Quel délai pour la réparation ? (J’ai besoin de mon smartphone quotidiennement).
Merci pour votre retour.
Bonjour LOQUET,
S’agissant d’une casse, la garantie ne pourra malheureusement fonctionner car cela n’est jamais pris en charge.
Étant toujours couvert, il faudra contacter directement votre revendeur pour savoir si cela est réparable. Votre smartphone a la note de 7.2/10 en indice de réparabilité il est donc possible qu’il n’y ait pas de problème à faire effectuer la réparation.
Cependant, en ce qui concerne le temps d’immobilisation de votre appareil, il ne nous est pas possible de vous répondre car tout dépendra de votre revendeur. N’hésitez pas à lui demander un prêt d’appareil le temps de l’immobilisation du vôtre. Attention, il est possible qu’ils ne puissent vous en prêter et il n’en ont pas l’obligation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
S’agissant d’une casse, la garantie ne pourra malheureusement fonctionner car cela n’est jamais pris en charge.
Étant toujours couvert, il faudra contacter directement votre revendeur pour savoir si cela est réparable. Votre smartphone a la note de 7.2/10 en indice de réparabilité il est donc possible qu’il n’y ait pas de problème à faire effectuer la réparation.
Cependant, en ce qui concerne le temps d’immobilisation de votre appareil, il ne nous est pas possible de vous répondre car tout dépendra de votre revendeur. N’hésitez pas à lui demander un prêt d’appareil le temps de l’immobilisation du vôtre. Attention, il est possible qu’ils ne puissent vous en prêter et il n’en ont pas l’obligation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon écran de téléphone est cassé, est-ce que la garantie prend ce problème en charge ?
Merci d’avance.
Bonjour Fifre,
Malheureusement non, la garantie ne couvre que les pannes et non les casses.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre revendeur afin de faire effectuer cette réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Malheureusement non, la garantie ne couvre que les pannes et non les casses.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre revendeur afin de faire effectuer cette réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai une télévision Hisense de 165 cm qui a 7 mois et dont l’écran s’est fissuré lors d’un déplacement. Elle a coûté 460 euros et a une garantie de 2 ans.
Je l’ai acheté neuve chez Electrodépot.
La réparation de l’écran serait elle prise en compte par la garantie ?
Merci d’avance.
Bonjour Sbinne,
Il s’agit d’une casse et non d’une panne, votre appareil ne sera pas prise en charge par la garantie.
Cependant, vous pouvez peut-être voir avec votre assurance habitation si ce genre de casse est couvert par votre contrat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant. Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Cependant, vous pouvez peut-être voir avec votre assurance habitation si ce genre de casse est couvert par votre contrat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant. Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
L’écran de mon téléviseur s’est cassé je ne sais comment. L’écran est rempli de trait et de quelques endroits noirs. Je voudrais savoir si la garantie de 2 ans marcherait pour ce problème ?
Merci d’avance.
Bonjour Alix Baron,
Tout dépendra de l’état de votre écran.
S’il a reçu un choc visible, il ne sera malheureusement pas pris en charge car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
En revanche, si vous constatez seulement que la dalle de l’écran ne marche plus mais que votre téléviseur n’a subit aucun choc, la réparation sera alors prise est en charge par la garantie.
N’hésitez pas à contacter votre revendeur.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Tout dépendra de l’état de votre écran.
S’il a reçu un choc visible, il ne sera malheureusement pas pris en charge car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
En revanche, si vous constatez seulement que la dalle de l’écran ne marche plus mais que votre téléviseur n’a subit aucun choc, la réparation sera alors prise est en charge par la garantie.
N’hésitez pas à contacter votre revendeur.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une TV il y a 3 semaines chez Carrefour avec le pack premium en plus. En voulant la brancher on a mis un coup dedans et maintenant l’écran est noir et une étoile apparaît, mais l’appareil n’est pas fissuré.
Que dois-je faire pour que la garantie casse passe ?
Merci
Bonjour Pinou,
La garantie premium comprenait-elle la casse ?
Malheureusement, même si l’écran n’est pas fissuré, l’étoile sur l’écran noir prouve un choc, une garantie légale ne couvrira pas cette réparation.
Nous n’arrivons pas à trouver les conditions de garantie du pack premium, peut-être pouvez-vous vérifier ce qu’elle couvre et quelles sont les exclusions.
N'hésitez pas à leur demander plus d'explications.
Il est peu probable que vous arriviez à être échangé ou remboursé mais vous pouvez tout de même essayer.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La garantie premium comprenait-elle la casse ?
Malheureusement, même si l’écran n’est pas fissuré, l’étoile sur l’écran noir prouve un choc, une garantie légale ne couvrira pas cette réparation.
Nous n’arrivons pas à trouver les conditions de garantie du pack premium, peut-être pouvez-vous vérifier ce qu’elle couvre et quelles sont les exclusions.
N'hésitez pas à leur demander plus d'explications.
Il est peu probable que vous arriviez à être échangé ou remboursé mais vous pouvez tout de même essayer.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je possède un téléviseur High One depuis octobre 2018 qui est dans une pièce qui sert peu donc le téléviseur aussi. Au moment de l’allumée, l’horreur.
L’intérieur de l’écran affiche une fissure à mon grand étonnement car la surface de celui-ci est intact et je n’ai aucun souvenir que celui-ci ait pu recevoir un coup.
Cela peut-il venir d’un défaut ou d’une surchauffe ?
Pouvez-vous m’éclairer et est-ce que je peux faire valoir la garantie ? Merci d’avance.
Pouvez-vous m’éclairer et est-ce que je peux faire valoir la garantie ? Merci d’avance.
Bonjour Clousier Typhelle,
Essayez de contacter Electrodépot mais il est peu probable que vous puissiez obtenir une réparation car vous ne pouvez pas prouver que le téléviseur n’a pas subit de choc.
En général les SAV ne se posent malheureusement aucune question dès lors que vous évoquez une fissure de l’écran.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Essayez de contacter Electrodépot mais il est peu probable que vous puissiez obtenir une réparation car vous ne pouvez pas prouver que le téléviseur n’a pas subit de choc.
En général les SAV ne se posent malheureusement aucune question dès lors que vous évoquez une fissure de l’écran.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai appelé CDiscount pour un iPhone cassé au niveau de l’écran et un appareil photo qui ne fonctionne plus.
La personne que j’ai eu insiste fortement pour connaître les circonstances du sinistre, notamment s’il a subit un choc.
Ma question est de savoir qu’est-ce que ça change ?
Je l’ai acheté il y a moins de deux ans et j’ai aussi pris la garantie casse. J’ai peur que si je dis oui on me le répare pas. Merci d’avance.
La personne que j’ai eu insiste fortement pour connaître les circonstances du sinistre, notamment s’il a subit un choc.
Ma question est de savoir qu’est-ce que ça change ?
Je l’ai acheté il y a moins de deux ans et j’ai aussi pris la garantie casse. J’ai peur que si je dis oui on me le répare pas. Merci d’avance.
Bonjour Bibi,
Si votre téléphone a subit un choc la garantie ne prend pas en charge cela car il s’agit d’une casse.
Quant à la garantie casse de CDiscount, comme dans toutes les garanties casses, il y a des exclusions qui feront que selon les circonstances de la casse, il ne sera pas pris en charge.
Il n’y aura malheureusement pas vraiment de bonne réponse pour la prise en charge. Car tous dépend si vous l’avez cassé vous-même ou un ami, dans quelle situation etc.
Si un ami vous l’a cassé, il peut faire fonctionner son assurance responsabilité civile afin de faire prendre en charge une partie des réparations.
Vous trouverez sur cette page les exclusions de garantie casse :
http://cgaranti.fr/doc/ipid/IPID-CDiscount-GarantieCmobile-ICICDCM17.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Si votre téléphone a subit un choc la garantie ne prend pas en charge cela car il s’agit d’une casse.
Quant à la garantie casse de CDiscount, comme dans toutes les garanties casses, il y a des exclusions qui feront que selon les circonstances de la casse, il ne sera pas pris en charge.
Il n’y aura malheureusement pas vraiment de bonne réponse pour la prise en charge. Car tous dépend si vous l’avez cassé vous-même ou un ami, dans quelle situation etc.
Si un ami vous l’a cassé, il peut faire fonctionner son assurance responsabilité civile afin de faire prendre en charge une partie des réparations.
Vous trouverez sur cette page les exclusions de garantie casse :
http://cgaranti.fr/doc/ipid/IPID-CDiscount-GarantieCmobile-ICICDCM17.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai un problème à l'ouverture du téléviseur Samsung 50 pouces 4k neuf.
Je l'ai trouvé défectueux que doit-on faire ?
Merci d'avance.
J'ai un problème à l'ouverture du téléviseur Samsung 50 pouces 4k neuf.
Je l'ai trouvé défectueux que doit-on faire ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai un problème à l'ouverture du téléviseur Samsung 50 pouces 4k neuf.
Je l'ai trouvé défectueux, que doit-on faire ?
Merci d'avance.
J'ai un problème à l'ouverture du téléviseur Samsung 50 pouces 4k neuf.
Je l'ai trouvé défectueux, que doit-on faire ?
Merci d'avance.
Bonjour Amroun Mohammed,
Le téléviseur a-t-il été livré chez vous ?
Sur ce type de problème, il est possible que vous rencontriez des difficultés.
Appelez le SAV de votre revendeur dès aujourd'hui pour déclarer le problème mais il se peut qu'il refuse d'intervenir.
En effet, lorsque ce type d'appareil est livré, il est conseillé de vérifier l'état de l'appareil avec le livreur afin de pouvoir vérifier avec lui que tout est en ordre. Sans cela, le SAV peut considéré que vous avez pu faire tomber l'appareil lors de l'installation et ils refuseront d'intervenir.
N'hésitez pas à voir avec votre banque ou votre assurance habitation si vos contrats peuvent couvrir ou au moins vous aider dans ce cas.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Le téléviseur a-t-il été livré chez vous ?
Sur ce type de problème, il est possible que vous rencontriez des difficultés.
Appelez le SAV de votre revendeur dès aujourd'hui pour déclarer le problème mais il se peut qu'il refuse d'intervenir.
En effet, lorsque ce type d'appareil est livré, il est conseillé de vérifier l'état de l'appareil avec le livreur afin de pouvoir vérifier avec lui que tout est en ordre. Sans cela, le SAV peut considéré que vous avez pu faire tomber l'appareil lors de l'installation et ils refuseront d'intervenir.
N'hésitez pas à voir avec votre banque ou votre assurance habitation si vos contrats peuvent couvrir ou au moins vous aider dans ce cas.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour à tous,
Mon iPad Pro 11 pouces 2020 acheté en mai 2021 chez Darty présente une unique fissure capillaire sans aucun signe d'impact (je prends très soin de mon iPad).
J'ai lu sur internet que ce type de défaut pouvait être pris en charge par Apple.
Étant actuellement à l'étranger, je ne vais pas pouvoir me rendre dans un Darty, je voulais savoir s'il y avait un espoir que la garantie Darty sur 2 ans pouvait prendre en charge ce type de défaut.
Merci pour vos réponses !
Mon iPad Pro 11 pouces 2020 acheté en mai 2021 chez Darty présente une unique fissure capillaire sans aucun signe d'impact (je prends très soin de mon iPad).
J'ai lu sur internet que ce type de défaut pouvait être pris en charge par Apple.
Étant actuellement à l'étranger, je ne vais pas pouvoir me rendre dans un Darty, je voulais savoir s'il y avait un espoir que la garantie Darty sur 2 ans pouvait prendre en charge ce type de défaut.
Merci pour vos réponses !
Bonjour Ramvildi,
Ce type de casse n'est en général pas prise en charge par la garantie et la couverture de 2 ans de Darty ne pourra s'appliquer dans votre cas.
Il faudrait avant tout voir si ce problème fait partie d'un retour d'Apple comme cela avait été le cas avec certaines batteries d'iPhone.
Si l'écran est bien couvert par Apple, ce sera à Apple de tout gérer et vous pouvez donc dès à présent lancer votre demande en contactant Apple.
A priori, la réparation d'Apple (si elle a lieu) ne devrait pas annuler la garantie de Darty mais n'hésitez pas à leur poser la question malgré tout.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Ce type de casse n'est en général pas prise en charge par la garantie et la couverture de 2 ans de Darty ne pourra s'appliquer dans votre cas.
Il faudrait avant tout voir si ce problème fait partie d'un retour d'Apple comme cela avait été le cas avec certaines batteries d'iPhone.
Si l'écran est bien couvert par Apple, ce sera à Apple de tout gérer et vous pouvez donc dès à présent lancer votre demande en contactant Apple.
A priori, la réparation d'Apple (si elle a lieu) ne devrait pas annuler la garantie de Darty mais n'hésitez pas à leur poser la question malgré tout.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une Apple Watch SE il y a peu et suite à un choc l’écran s’est fissuré.
Ma conjointe s’est rendue au magasin leur montrer et voir quoi faire mais ils l’ont renvoyée en disant d’en racheter une autre.
A savoir que lors de la vente, ils nous ont fait prendre une garantie à 50 euros en nous affirmant que si il venait à arriver cela, ce serais prix en charge.
Que faire ?
Merci d'avance.
J’ai acheté une Apple Watch SE il y a peu et suite à un choc l’écran s’est fissuré.
Ma conjointe s’est rendue au magasin leur montrer et voir quoi faire mais ils l’ont renvoyée en disant d’en racheter une autre.
A savoir que lors de la vente, ils nous ont fait prendre une garantie à 50 euros en nous affirmant que si il venait à arriver cela, ce serais prix en charge.
Que faire ?
Merci d'avance.
Bonjour Bertrand,
La garantie que vous avez pris a-t-elle un nom particulier (type garantie casse) ou s'agit-il d'une simple extension de garantie ?
Les casses ou fissures ne sont en effet pas prise en charge par la garantie ni par l'extension. Si tout autre indication vous a été donné par un vendeur, n'hésitez pas à demander à voir le responsable du magasin afin de lui faire part de ce problème.
S'ils ne peuvent prendre en charge la montre, que cette extension vous soit au moins remboursée.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
La garantie que vous avez pris a-t-elle un nom particulier (type garantie casse) ou s'agit-il d'une simple extension de garantie ?
Les casses ou fissures ne sont en effet pas prise en charge par la garantie ni par l'extension. Si tout autre indication vous a été donné par un vendeur, n'hésitez pas à demander à voir le responsable du magasin afin de lui faire part de ce problème.
S'ils ne peuvent prendre en charge la montre, que cette extension vous soit au moins remboursée.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un téléviseur au mois de juillet chez Conforama, aujourd'hui elle est tombée, elle s'est cassé.
Sachant que j'ai pris la garantie 5 ans Conforama excellence, je les ai appelé ils m'ont dis on ne l'a prends pas en charge.
Je ne comprends pas, que puis-je faire s'il vous plaît ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un téléviseur au mois de juillet chez Conforama, aujourd'hui elle est tombée, elle s'est cassé.
Sachant que j'ai pris la garantie 5 ans Conforama excellence, je les ai appelé ils m'ont dis on ne l'a prends pas en charge.
Je ne comprends pas, que puis-je faire s'il vous plaît ?
Merci d'avance.
Bonjour Hattaou,
Les casses ne sont en effet pas prises en charge par la garantie.
Une extension de garantie prolonge la garantie d'origine de 3 ans (qui couvre uniquement les pannes) mais n'étend pas le champs des prises en charge.
La casse reste donc exclue de la garantie, car il s'agit d'un défaut d'utilisation.
De leur côté, vous n'aurez pas de recours.
Essayez cependant de voir avec votre assurance habitation ou votre banque (si vous l'avez payé par carte) si un de vos contrats couvre les casses.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Les casses ne sont en effet pas prises en charge par la garantie.
Une extension de garantie prolonge la garantie d'origine de 3 ans (qui couvre uniquement les pannes) mais n'étend pas le champs des prises en charge.
La casse reste donc exclue de la garantie, car il s'agit d'un défaut d'utilisation.
De leur côté, vous n'aurez pas de recours.
Essayez cependant de voir avec votre assurance habitation ou votre banque (si vous l'avez payé par carte) si un de vos contrats couvre les casses.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite à mon achat, en montant les pieds de mon téléviseur, celle-ci est tombée au sol et s'est cassée, je pense qu'il y a un défaut des pieds.
Ma question est, est-ce que ma garantie prend en compte cet incident ?
Merci d'avance.
Suite à mon achat, en montant les pieds de mon téléviseur, celle-ci est tombée au sol et s'est cassée, je pense qu'il y a un défaut des pieds.
Ma question est, est-ce que ma garantie prend en compte cet incident ?
Merci d'avance.
Bonjour Htf,
N'hésitez pas à contacter votre revendeur afin qu'il puisse voir s'il y a un problème sur le pieds du téléviseur.
S'agissant d'une casse, il est cependant possible que cela ne soit pas couvert.
N'hésitez pas à voir si vous avez votre assurance habitation ou avec votre carte bancaire ou votre assurance habitation qui pourrait vous aider à procéder à une réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
N'hésitez pas à contacter votre revendeur afin qu'il puisse voir s'il y a un problème sur le pieds du téléviseur.
S'agissant d'une casse, il est cependant possible que cela ne soit pas couvert.
N'hésitez pas à voir si vous avez votre assurance habitation ou avec votre carte bancaire ou votre assurance habitation qui pourrait vous aider à procéder à une réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
HOTWAVE W10 PRO IP68 / IP69K / MIL-STD-810G, acheté le 9 février 2023 garantie casse + vol DISCOUNT.
L'appareil IP68 / IP69K / MIL-STD-810G est tombé de 50 cm le 8 mars 2023, la vitre s'est craquelé.
Comment puis-je faire remplacer l'appareil indispensable pour mon entreprise ?
Je ne parviens pas à joindre Cdiscount ni, le fabricant.
Merci d'avance.
HOTWAVE W10 PRO IP68 / IP69K / MIL-STD-810G, acheté le 9 février 2023 garantie casse + vol DISCOUNT.
L'appareil IP68 / IP69K / MIL-STD-810G est tombé de 50 cm le 8 mars 2023, la vitre s'est craquelé.
Comment puis-je faire remplacer l'appareil indispensable pour mon entreprise ?
Je ne parviens pas à joindre Cdiscount ni, le fabricant.
Merci d'avance.
Bonjour BABIN Nathalie,
Il faudra à priori contacter en priorité CDiscount car la garantie légale de l'appareil ne prendra pas cette casse en charge.
Vous devrez donc essayer de faire fonctionner la garantie casse et vol mais selon les conditions de l'incident, il est possible que cela ne soit pas pris en charge.
https://cgaranti.fr/assurances/documents/IPID%20Vol%20et%20Dommage.pdf
Avez-vous essayé de les contacter via ces différents moyens ?
https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html
Essayez dans un premier temps ces différents contacts et n'hésitez pas à revenir vers nous.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Il faudra à priori contacter en priorité CDiscount car la garantie légale de l'appareil ne prendra pas cette casse en charge.
Vous devrez donc essayer de faire fonctionner la garantie casse et vol mais selon les conditions de l'incident, il est possible que cela ne soit pas pris en charge.
https://cgaranti.fr/assurances/documents/IPID%20Vol%20et%20Dommage.pdf
Avez-vous essayé de les contacter via ces différents moyens ?
https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html
Essayez dans un premier temps ces différents contacts et n'hésitez pas à revenir vers nous.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
La garantie marche-t-elle sur mon téléphone qui a la vitre cassée ?
Merci d'avance.
La garantie marche-t-elle sur mon téléphone qui a la vitre cassée ?
Merci d'avance.
Bonjour Bellahsni,
Non, une garantie ne fonctionnera pas sur un écran cassé.
La réparation devra cependant être faite chez votre revendeur à vos frais.
N'hésitez pas à demander à votre revendeur un devis de réparation.
Selon la référence de l'appareil, les changements d'écran peuvent être onéreux ou non, facile à faire seul ou non.
Si le devis est trop onéreux ou que votre téléphone n'est bientôt plus sous garantie, n'hésitez pas à nous communiquer sa référence et nous essaierons de vous trouver la pièce à changer et la façon de faire ce changement.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Non, une garantie ne fonctionnera pas sur un écran cassé.
La réparation devra cependant être faite chez votre revendeur à vos frais.
N'hésitez pas à demander à votre revendeur un devis de réparation.
Selon la référence de l'appareil, les changements d'écran peuvent être onéreux ou non, facile à faire seul ou non.
Si le devis est trop onéreux ou que votre téléphone n'est bientôt plus sous garantie, n'hésitez pas à nous communiquer sa référence et nous essaierons de vous trouver la pièce à changer et la façon de faire ce changement.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
La porte de mon lave-vaisselle au niveau du programmateur est fissurée et commence à s'ouvrir en deux.
Pourquoi ?
Merci d'avance.
La porte de mon lave-vaisselle au niveau du programmateur est fissurée et commence à s'ouvrir en deux.
Pourquoi ?
Merci d'avance.
Bonjour Marie josee,
Depuis combien de temps avez-vous ce lave-vaisselle ?
Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-vaisselle s'il vous plaît ?
Le joint de porte est-il en bon état ?
La façade a-t-elle reçu un choc ?
Pourriez-vous nous envoyer une photo de cette fissure ?
Nous pourrons ainsi mieux comprendre d'où vient le problème.
Pour cela, téléchargez la photo sur le site ci-dessous et collez le lien généré dans votre réponse :
https://fr.imgbb.com/
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Depuis combien de temps avez-vous ce lave-vaisselle ?
Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-vaisselle s'il vous plaît ?
Le joint de porte est-il en bon état ?
La façade a-t-elle reçu un choc ?
Pourriez-vous nous envoyer une photo de cette fissure ?
Nous pourrons ainsi mieux comprendre d'où vient le problème.
Pour cela, téléchargez la photo sur le site ci-dessous et collez le lien généré dans votre réponse :
https://fr.imgbb.com/
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté en juillet un téléviseur de 217 cm LG 86UR81 chez Darty.
Nous avons fait construire notre maison donc on a profité des soldes pour l'acheter vu qu'on ne vivait pas encore là bas à la réception on a pas ouvert le carton vu qu'on était en plein travaux.
Hier quand on a voulu l'installer on s'est aperçu que l'écran était cassé.
Le magasin concerné ne veux rien faire.
Avez-vous une solution pour qu'on puisse changer l'écran cassé ?
Merci d'avance.
J'ai acheté en juillet un téléviseur de 217 cm LG 86UR81 chez Darty.
Nous avons fait construire notre maison donc on a profité des soldes pour l'acheter vu qu'on ne vivait pas encore là bas à la réception on a pas ouvert le carton vu qu'on était en plein travaux.
Hier quand on a voulu l'installer on s'est aperçu que l'écran était cassé.
Le magasin concerné ne veux rien faire.
Avez-vous une solution pour qu'on puisse changer l'écran cassé ?
Merci d'avance.
Bonjour Cecilia,
L'écran étant cassé, le revendeur ne prendra en effet pas cela en charge.
Essayez alors de voir auprès de votre assurance habitation ou auprès de votre banque si cela peut être prise en charge par l'un de vos contrats.
Si l'écran a été cassé dans les travaux en la déplaçant, voyez si vous pouvez faire fonctionner la responsabilité civile de la personne ayant pu causer les dégâts.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
L'écran étant cassé, le revendeur ne prendra en effet pas cela en charge.
Essayez alors de voir auprès de votre assurance habitation ou auprès de votre banque si cela peut être prise en charge par l'un de vos contrats.
Si l'écran a été cassé dans les travaux en la déplaçant, voyez si vous pouvez faire fonctionner la responsabilité civile de la personne ayant pu causer les dégâts.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon téléviseur a été cassé par un enfant.
On a une garantie de 5 ans.
Cela fait que 1 ans que j’ai acheté le téléviseur.
J’aimerais savoir si on peut utiliser la garantie.
Merci de me répondre.
Mon téléviseur a été cassé par un enfant.
On a une garantie de 5 ans.
Cela fait que 1 ans que j’ai acheté le téléviseur.
J’aimerais savoir si on peut utiliser la garantie.
Merci de me répondre.
Bonjour Bouldin,
Cette casse ne sera pas pris en charge par la garantie.
S'il s'agit de l'enfant d'une connaissance, n'hésitez pas à faire fonctionner la responsabilité civile.
La réparation devra alors être faite par votre revendeur exclusivement afin que la garantie ne soit pas annulée.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Cette casse ne sera pas pris en charge par la garantie.
S'il s'agit de l'enfant d'une connaissance, n'hésitez pas à faire fonctionner la responsabilité civile.
La réparation devra alors être faite par votre revendeur exclusivement afin que la garantie ne soit pas annulée.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon téléviseur 58 pouces neuve écran fissuré dû à une chute de soutien mural. Elle s'allume mais je perçois 2 fissures noircis à l'intérieur de l'écran, et celle-ci reste sombre.
Puis-je arranger cela à un modeste coût ?
Merci d'avance.
Mon téléviseur 58 pouces neuve écran fissuré dû à une chute de soutien mural. Elle s'allume mais je perçois 2 fissures noircis à l'intérieur de l'écran, et celle-ci reste sombre.
Puis-je arranger cela à un modeste coût ?
Merci d'avance.
Bonjour Titi,
Votre téléviseur étant neuf, vous n'aurez d'autres choix que de passer par votre revendeur si vous souhaitez conserver cette garantie durant deux ans.
Essayez peut-être de voir avec votre assurance habitation si votre contrat pourrait couvrir au moins partiellement cette réparation mais il faudra faire effectuer un devis à votre revendeur.
Voyez tout de même avec votre revendeur si la garantie fonctionnera par la suite malgré cette chute.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Votre téléviseur étant neuf, vous n'aurez d'autres choix que de passer par votre revendeur si vous souhaitez conserver cette garantie durant deux ans.
Essayez peut-être de voir avec votre assurance habitation si votre contrat pourrait couvrir au moins partiellement cette réparation mais il faudra faire effectuer un devis à votre revendeur.
Voyez tout de même avec votre revendeur si la garantie fonctionnera par la suite malgré cette chute.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.