Problème bruit réfrigérateur-congélateur BEKO B3RCNE415HXB
Je me permets de vous contacter concernant mon réfrigérateur-congélateur BEKO B3RCNE415HXB N° série 26 100998 04 acheté le 9 juin chez DARTY de Boussy St Antoine.
Depuis sa mise en service, l’appareil émet un bruit particulièrement fort et gênant au quotidien. Ce bruit est présent de manière régulière et dépasse, selon moi, le niveau sonore normal attendu pour un réfrigérateur neuf.
J’ai déjà effectué les démarches auprès de mon revendeur. Une intervention d’un technicien a eu lieu, mais il m’a été indiqué que ce bruit était normal. Je ne partage pas cette conclusion, car ce niveau sonore est réellement perturbant et provoque une gêne quotidienne.
Je sollicite donc votre intervention afin qu’une nouvelle expertise soit réalisée ou qu’une solution adaptée me soit proposée, si un défaut de fabrication ou de fonctionnement est constaté.
Je reste à votre disposition pour vous transmettre des enregistrements du bruit ainsi que tout document utile (facture d’achat, rapport d’intervention, etc…).
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Merci pour votre message et pour les précisions apportées concernant votre réfrigérateur BEKO.
Nous comprenons tout à fait la gêne que peut représenter un niveau sonore élevé sur un appareil neuf. En revanche, Electroguide est un site indépendant de conseils aux consommateurs et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir directement auprès des fabricants ou des revendeurs dans le cadre d'un dossier de service après-vente.
Pour appuyer votre demande auprès de Darty ou de BEKO, nous vous conseillons de mesurer le niveau sonore de votre réfrigérateur à l'aide d'un sonomètre (ou d'une application de mesure de bruit, même si celle-ci sera moins précise). Vous pourrez ensuite comparer la valeur obtenue avec le niveau sonore annoncé par le constructeur dans les caractéristiques techniques de votre modèle (exprimé en dB).
Si la mesure met en évidence un écart significatif avec les données constructeur, cet élément objectif pourra renforcer votre dossier et justifier une nouvelle expertise ou une contre-visite du service après-vente.
Pensez également à vérifier que l'appareil est parfaitement de niveau, qu'il ne touche aucun meuble ou mur et qu'aucune vibration n'est transmise par les clayettes ou les éléments intérieurs, ces points pouvant parfois amplifier le bruit perçu.
En espérant que ces conseils vous permettront d'obtenir une solution satisfaisante auprès de votre revendeur.
Cordialement,