Quel produit accepter en échange sous garantie ?
Bonjour,
Je rencontre une panne sur une plaque à induction dans la période de garantie contractuelle (au delà de la période de 2 ans).
Le modèle n'existe plus. Le remplacement du produit s'impose.Le vendeur me propose un nouveau produit de "sa marque" et non un de la marque d'origine (Whirpool). Or comment savoir si le modèle de remplacement est équivalent au produit d'origine.
Puis-je exiger la même marque quitte à avoir un modèle de qualité supérieur ou le vendeur peut-il s'en tenir au remplacement par un produit de sa marque soit-disant équivalent ?
Quelles sont les références légales de votre réponse ?
Merci d'avance.
Je rencontre une panne sur une plaque à induction dans la période de garantie contractuelle (au delà de la période de 2 ans).
Le modèle n'existe plus. Le remplacement du produit s'impose.Le vendeur me propose un nouveau produit de "sa marque" et non un de la marque d'origine (Whirpool). Or comment savoir si le modèle de remplacement est équivalent au produit d'origine.
Puis-je exiger la même marque quitte à avoir un modèle de qualité supérieur ou le vendeur peut-il s'en tenir au remplacement par un produit de sa marque soit-disant équivalent ?
Quelles sont les références légales de votre réponse ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Lors de remplacement, le revendeur doit vous donner un produit au prix équivalent et aux caractéristiques identiques au vôtre.
Cependant, vous pouvez peut-être contester cet échange contre une marque revendeur en expliquant que Whirlpool dispose de 10 ans de pièces détachées, ce qui n'est en général pas le cas pour les marques revendeurs.
Afin de pouvoir être plus précis, nous aurions besoin des références des deux appareils s'il vous plaît. Ainsi que du nom de votre revendeur car tout cela est en général écrit dans ses conditions générales de ventes.
Si l'échange ne vous convient pas, essayez de demander un avoir. Dans ce cas, le revendeur peut effectuer une décote de 1% du prix par mois d'utilisation.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Lors de remplacement, le revendeur doit vous donner un produit au prix équivalent et aux caractéristiques identiques au vôtre.
Cependant, vous pouvez peut-être contester cet échange contre une marque revendeur en expliquant que Whirlpool dispose de 10 ans de pièces détachées, ce qui n'est en général pas le cas pour les marques revendeurs.
Afin de pouvoir être plus précis, nous aurions besoin des références des deux appareils s'il vous plaît. Ainsi que du nom de votre revendeur car tout cela est en général écrit dans ses conditions générales de ventes.
Si l'échange ne vous convient pas, essayez de demander un avoir. Dans ce cas, le revendeur peut effectuer une décote de 1% du prix par mois d'utilisation.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté une cave à fin qui ne marche pas, j'ai contacté le vendeur où un échange (du fait que l'appareil n'a jamais
fonctionné correctement et moins de 7 jours donc neuf) a été fait.
Par contre, la cave à vin n'est plus disponible, le magasin me propose un autre appareil mais 150 euros plus cher.
Dois je payer les 150 euros ?
D'avance merci.
J'ai acheté une cave à fin qui ne marche pas, j'ai contacté le vendeur où un échange (du fait que l'appareil n'a jamais
fonctionné correctement et moins de 7 jours donc neuf) a été fait.
Par contre, la cave à vin n'est plus disponible, le magasin me propose un autre appareil mais 150 euros plus cher.
Dois je payer les 150 euros ?
D'avance merci.
Bonjour potvin Patricia,
Lors d'un échange, le seul critère à respecter pour le revendeur est celui du prix d'achat.
Si aucun appareil n'est disponible, le revendeur peut en effet vous proposer un appareil plus cher et dans ce cas, il s'agit d'un avoir et d'un nouvel achat, la garantie est renouvelé.
La différence est alors à vos frais.
Si vous ne souhaitez pas payer plus cher, voyez avec votre revendeur combien de temps dure l'avoir (en général 3 mois) et voyez avec lui s'il pourra vous proposer un autre appareil ou s'il peut allonger la durée de l'avoir.
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
A quel prix était votre précédente cave ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Lors d'un échange, le seul critère à respecter pour le revendeur est celui du prix d'achat.
Si aucun appareil n'est disponible, le revendeur peut en effet vous proposer un appareil plus cher et dans ce cas, il s'agit d'un avoir et d'un nouvel achat, la garantie est renouvelé.
La différence est alors à vos frais.
Si vous ne souhaitez pas payer plus cher, voyez avec votre revendeur combien de temps dure l'avoir (en général 3 mois) et voyez avec lui s'il pourra vous proposer un autre appareil ou s'il peut allonger la durée de l'avoir.
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
A quel prix était votre précédente cave ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon réfrigérateur est tombé en panne de panneaux de commande avant, étant sous garantie, j'appelle Boulanger pour lui expliquer le problème.
2 jours plus tard, un réparateur intervient et s'aperçoit qu'il faut changer le faisceau électrique complet, qu'il faut commander la pièce, mais il me fait quelques soudures des fils pour me dépanner en attendant le retour de Boulanger.
4 jours plus tard je reçois l'appel du magasin Boulanger, mon réfrigérateur ne sera pas réparé car trop de travail à faire dessus. Ils me disent de venir choisir un réfrigérateur en magasin, les 749€ que vous avez mis pour le réfrigérateur seront remis pour un nouveau.
Hier, je repars chez Boulanger, mon réfrigérateur soit disant n'existe plus, je le vois en rayon exactement le même sauf une lettre de changer dans la version. Et environ 200€ de plus. Le vendeur me dis je peux pas faire d'échange, donc choisissez un autre, résultat des course je m'en sort avec un réfrigérateur avec 350€ à rajouter de ma poches alors que mon réfrigérateur actuel a été acheté voilà à peine 2 ans.
A-t-il le droit de faire cela, je pensais qu'avec la garantie, il devait me l'échanger avec un de la même dimension que le mien , suis-je victime d'une force de vente ?
Merci de votre retour.
Mon réfrigérateur est tombé en panne de panneaux de commande avant, étant sous garantie, j'appelle Boulanger pour lui expliquer le problème.
2 jours plus tard, un réparateur intervient et s'aperçoit qu'il faut changer le faisceau électrique complet, qu'il faut commander la pièce, mais il me fait quelques soudures des fils pour me dépanner en attendant le retour de Boulanger.
4 jours plus tard je reçois l'appel du magasin Boulanger, mon réfrigérateur ne sera pas réparé car trop de travail à faire dessus. Ils me disent de venir choisir un réfrigérateur en magasin, les 749€ que vous avez mis pour le réfrigérateur seront remis pour un nouveau.
Hier, je repars chez Boulanger, mon réfrigérateur soit disant n'existe plus, je le vois en rayon exactement le même sauf une lettre de changer dans la version. Et environ 200€ de plus. Le vendeur me dis je peux pas faire d'échange, donc choisissez un autre, résultat des course je m'en sort avec un réfrigérateur avec 350€ à rajouter de ma poches alors que mon réfrigérateur actuel a été acheté voilà à peine 2 ans.
A-t-il le droit de faire cela, je pensais qu'avec la garantie, il devait me l'échanger avec un de la même dimension que le mien , suis-je victime d'une force de vente ?
Merci de votre retour.
Bonjour Marin,
Lors d'un échange sous garantie, seul le prix d'achat compte.
Depuis combien de temps aviez-vous votre appareil ?
Il est possible qu'avec l'inflation actuellement rencontrée, certains prix aient changé, d'où l'absence d'appareil similaires au vôtre.
Cependant, ayant rajouté de l'argent pour ce nouveau réfrigérateur, il s'agit d'un nouvel achat et la garantie est à présent renouvelée pour deux ans. Veillez bien à ce que cela soit signifier sur la facture.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Lors d'un échange sous garantie, seul le prix d'achat compte.
Depuis combien de temps aviez-vous votre appareil ?
Il est possible qu'avec l'inflation actuellement rencontrée, certains prix aient changé, d'où l'absence d'appareil similaires au vôtre.
Cependant, ayant rajouté de l'argent pour ce nouveau réfrigérateur, il s'agit d'un nouvel achat et la garantie est à présent renouvelée pour deux ans. Veillez bien à ce que cela soit signifier sur la facture.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon broyeur café Krups intuition essential YY4371FD neuf est tombé en panne seulement 10 jours après sa première utilisation.
Krups a pris en charge son renvoi en atelier de réparation. 8 jours plus tard l’atelier me renvoyait un broyeur d’un autre modèle, (autre référence, autre numéro de série, sale, abîmé) ne m’appartenant pas. Voilà un mois que je me bats avec les interlocuteurs de Krups, jamais les mêmes (plateforme) qui me disent faire une enquête.
L’appareil ne m’appartenant pas a été, à leur demande et à leur frais, renvoyé à l’atelier de réparation. Aujourd’hui je ne sais toujours pas où se trouve MON broyeur.
J’ai demandé à Krups la restitution de MON broyeur NEUF, à défaut de le remplacer par le même broyeur à retirer dans un magasin à leur convenance.
Leur dernier mail m’informe que l’enquête est toujours en cours.
Merci de me donner un conseil sur la conduite à tenir.
Mon broyeur café Krups intuition essential YY4371FD neuf est tombé en panne seulement 10 jours après sa première utilisation.
Krups a pris en charge son renvoi en atelier de réparation. 8 jours plus tard l’atelier me renvoyait un broyeur d’un autre modèle, (autre référence, autre numéro de série, sale, abîmé) ne m’appartenant pas. Voilà un mois que je me bats avec les interlocuteurs de Krups, jamais les mêmes (plateforme) qui me disent faire une enquête.
L’appareil ne m’appartenant pas a été, à leur demande et à leur frais, renvoyé à l’atelier de réparation. Aujourd’hui je ne sais toujours pas où se trouve MON broyeur.
J’ai demandé à Krups la restitution de MON broyeur NEUF, à défaut de le remplacer par le même broyeur à retirer dans un magasin à leur convenance.
Leur dernier mail m’informe que l’enquête est toujours en cours.
Merci de me donner un conseil sur la conduite à tenir.
Bonjour Eveduchess,
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet appareil ?
Quand avez-vous signalé pour la première fois la panne ?
N'hésitez pas dans un premier temps à les relancer régulièrement par téléphone pour savoir où ils en sont et faire remonter votre dossier.
En parallèle, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception demandant un échange sous garantie. Vous pouvez, si vous le souhaitez, les mettre en demeure de vous restituer l'objet ou obtenir un nouvel ou obtenir un avoir :
"Le réparateur qui a accepté le dépôt de l'objet à réparer a une obligation de dépositaire (cf. articles 1915 et suivants du Code civil sur le "Dépôt"). Il doit conserver les articles et les restituer après traitement. S’il tarde exagérément à vous rendre l'appareil, vous pouvez le mettre en demeure de vous restituer l'objet dans un délai précis. A l'issue de ce délai, vous pourrez demander la restitution de l'objet, en saisissant le juge de proximité ou encore le Tribunal judiciaire."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Envoyez le courrier à cette adresse :
SEB SA
112 Chemin du Moulin Carron
Campus SEB
69130 Ecully
France
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet appareil ?
Quand avez-vous signalé pour la première fois la panne ?
N'hésitez pas dans un premier temps à les relancer régulièrement par téléphone pour savoir où ils en sont et faire remonter votre dossier.
En parallèle, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception demandant un échange sous garantie. Vous pouvez, si vous le souhaitez, les mettre en demeure de vous restituer l'objet ou obtenir un nouvel ou obtenir un avoir :
"Le réparateur qui a accepté le dépôt de l'objet à réparer a une obligation de dépositaire (cf. articles 1915 et suivants du Code civil sur le "Dépôt"). Il doit conserver les articles et les restituer après traitement. S’il tarde exagérément à vous rendre l'appareil, vous pouvez le mettre en demeure de vous restituer l'objet dans un délai précis. A l'issue de ce délai, vous pourrez demander la restitution de l'objet, en saisissant le juge de proximité ou encore le Tribunal judiciaire."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Envoyez le courrier à cette adresse :
SEB SA
112 Chemin du Moulin Carron
Campus SEB
69130 Ecully
France
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai fais l'achat d'air pods 2 reconditionnés sur showroom privée. Suite à un problème avec un des écouteurs, on me met en relation avec le SAV de la marque qui me les a vendu.
L'écouteur est irréparable donc ils ont fait l'échange qui est en transit et ils m'ont envoyé un compte rendu.
Le problème c'est qu'ils m'envoies des Air Pod 1, gamme inférieur par rapport au produit acheté.
Ont-ils le droit de m'échanger des Air Pods 2 défectueux contre des Air Pods 1 ?
Merci d'avance.
J'ai fais l'achat d'air pods 2 reconditionnés sur showroom privée. Suite à un problème avec un des écouteurs, on me met en relation avec le SAV de la marque qui me les a vendu.
L'écouteur est irréparable donc ils ont fait l'échange qui est en transit et ils m'ont envoyé un compte rendu.
Le problème c'est qu'ils m'envoies des Air Pod 1, gamme inférieur par rapport au produit acheté.
Ont-ils le droit de m'échanger des Air Pods 2 défectueux contre des Air Pods 1 ?
Merci d'avance.
Bonjour Radia,
En ce qui concerne les échanges, seul le prix d'achat compte.
A priori, dans votre cas, le prix des Air Pod 1 que vous allez recevoir correspond au prix des Air Pod 2 reconditionnés que vous avez acheté.
Le revendeur ne doit pas être actuellement en possession d'AIr Pod 2 reconditionnés et ne peuvent vous en fournir des neufs qui coûteraient beaucoup plus cher.
Essayez de voir avec eux s'il est possible d'obtenir un avoir plutôt qu'un échange. Vous pourrez ainsi procéder à un nouvel achat pour l'article de choix.
Ils ne sont cependant pas dans l'obligation d'accepter.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
En ce qui concerne les échanges, seul le prix d'achat compte.
A priori, dans votre cas, le prix des Air Pod 1 que vous allez recevoir correspond au prix des Air Pod 2 reconditionnés que vous avez acheté.
Le revendeur ne doit pas être actuellement en possession d'AIr Pod 2 reconditionnés et ne peuvent vous en fournir des neufs qui coûteraient beaucoup plus cher.
Essayez de voir avec eux s'il est possible d'obtenir un avoir plutôt qu'un échange. Vous pourrez ainsi procéder à un nouvel achat pour l'article de choix.
Ils ne sont cependant pas dans l'obligation d'accepter.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite à une réparation d'un rasoir Philips S9986 pendant la 1 ère année de garantie, on m'a rendu un rasoir S9987 sans m'informer du changement de rasoir rendu dans un sac plastique sans emballage.
Sur le bon de retour il est marqué changement moteur S9985.
Je demande à Boulanger une nouvelle garantie et une facture, ainsi que l'emballage.
En vain des incompétents, en cas de panne je serait embêté.
Merci d'avance.
Suite à une réparation d'un rasoir Philips S9986 pendant la 1 ère année de garantie, on m'a rendu un rasoir S9987 sans m'informer du changement de rasoir rendu dans un sac plastique sans emballage.
Sur le bon de retour il est marqué changement moteur S9985.
Je demande à Boulanger une nouvelle garantie et une facture, ainsi que l'emballage.
En vain des incompétents, en cas de panne je serait embêté.
Merci d'avance.
Bonjour Herbert,
Vous êtes-vous uniquement adressé au magasin ou aussi au SAV téléphonique de Boulanger ?
Si ce n'est pas déjà fait, contactez le SAV de Boulanger par téléphone et expliquez la situation, les références ne coïncident pas et il y a un problème de retour produit.
N'hésitez pas à leur rappeler leur CGV :
"Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. "
Disponible ici dans le premier encadré :
https://www.boulanger.com/evenement/conditions-generales-vente-boulanger#art10
Ils doivent quoi qu'il arrive vous fournir les documents expliquant ce qui a été fait sur l'appareil.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Vous êtes-vous uniquement adressé au magasin ou aussi au SAV téléphonique de Boulanger ?
Si ce n'est pas déjà fait, contactez le SAV de Boulanger par téléphone et expliquez la situation, les références ne coïncident pas et il y a un problème de retour produit.
N'hésitez pas à leur rappeler leur CGV :
"Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. "
Disponible ici dans le premier encadré :
https://www.boulanger.com/evenement/conditions-generales-vente-boulanger#art10
Ils doivent quoi qu'il arrive vous fournir les documents expliquant ce qui a été fait sur l'appareil.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour
Suite a une panne rasoir boulanger me remplace celui ci par un autre model de serie différentes
J ai réussit a avoir une garantie de 2 ans mais l appareil reçu n a pas d emballage aucune garantie qu il est neuf
Il me dise qu il l on remplacer part un des appareil qui ne peuvent pas vendre
Peut être reconditionner
Moi il me dise qu il est neuf
Mais sans emballage sans accessoire je doute
Rasoir a 220 euros
Suite a une panne rasoir boulanger me remplace celui ci par un autre model de serie différentes
J ai réussit a avoir une garantie de 2 ans mais l appareil reçu n a pas d emballage aucune garantie qu il est neuf
Il me dise qu il l on remplacer part un des appareil qui ne peuvent pas vendre
Peut être reconditionner
Moi il me dise qu il est neuf
Mais sans emballage sans accessoire je doute
Rasoir a 220 euros
Bonjour Diot,
Il est en effet possible que votre appareil ait été remplacé par un appareil reconditionné.
Dans le cas d'un échange, seul le prix de l'appareil compte.
Reconditionné ne signifie pas en mauvais état, il peut s'agit d'un appareil simplement ouvert puis renvoyé ou d'un appareil en effet réparé mais parfaitement remis à neuf par le SAV.
Les accessoires sont-ils différents du précédent appareil ?
Pourriez-vous nous donner la référence de l'appareil que vous aviez acheté ainsi que celle de celui qu'ils vous ont confié ?
Sur un appareil échangé faute de pouvoir être réparé, la garantie est renouvelée pour deux ans.
N'hésitez pas à demander les documents attestant de la garantie de deux ans de l'appareil, en cas de panne, ceux-ci seront nécessaire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Il est en effet possible que votre appareil ait été remplacé par un appareil reconditionné.
Dans le cas d'un échange, seul le prix de l'appareil compte.
Reconditionné ne signifie pas en mauvais état, il peut s'agit d'un appareil simplement ouvert puis renvoyé ou d'un appareil en effet réparé mais parfaitement remis à neuf par le SAV.
Les accessoires sont-ils différents du précédent appareil ?
Pourriez-vous nous donner la référence de l'appareil que vous aviez acheté ainsi que celle de celui qu'ils vous ont confié ?
Sur un appareil échangé faute de pouvoir être réparé, la garantie est renouvelée pour deux ans.
N'hésitez pas à demander les documents attestant de la garantie de deux ans de l'appareil, en cas de panne, ceux-ci seront nécessaire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un réfrigérateur en mai 2022. Celui-ci a des soucis depuis le début. Problème de givre, de moisissure sur les joints etc...
J'avais contacté le magasin But fin 2022 pour leur en faire part, photos à l’appui.
La prise en charge SAV a été faite, Ils m'ont proposé de passer dans leur magasin afin de trouver un équivalent.
Il n'y en avait pas.
Aucune solution n'avait pu être apportée à ce moment, la marque Aya ne faisant apparemment pas de réparation.
Il y a quelque semaine, le SAV But me recontacte pour savoir si j'avais toujours des problèmes.
Je leur ai dit que oui. Ils m'ont envoyé un réparateur (pourquoi ne pas l'avoir fait fin 2022 ? La marque fait des réparations maintenant ?).
Le technicien a constaté que le frigo avait un problème au niveau du congélateur, la partie qui fait du froid se décolle de la paroi du congélateur en gros. Bref, irréparable.
Je contacte la semaine suivant le SAV But pour savoir ce qu'ils me proposent.
C'est soit un remboursement, soit un échange.
Problème, pour le remboursement, je vais devoir attendre 3 semaines après qu'ils aient récupéré le frigo défectueux ce qui est beaucoup trop long. Je serais 3 semaines sans frigo, ce n'est pas possible. Pour en racheter un il faut que j’attende d'être remboursée, pas le choix.
Pour l'échange, ils m'en proposent un moins bien et plus cher de 10€. Et ils n'en proposent qu'un seul!
Sur leur site il y en a d'autre mais c'est des "exclu web" comme ils les appellent sur leur site.
Que sur internet quoi.
Le frigo que je leur ai acheté était également une "exclu web" donc je ne vois pas le problème en fait.
Ils n'ont rien dans leur magasin.
C'est pour ça que l'échange n'avait pas pu se faire fin 2022, j'étais allé jusque chez eux (ce qui n'est pas simple sans voiture, c'est perdu comme coin) pour rien, ils n'avaient rien.
Ils avaient en "exclu web" sur leur site mais pas le droit, c'est débile comme dit mon frigo était une "exclu web" aussi.
Je voudrais savoir, si des personnes si connaissent un peu mieux que moi sur ce sujet, ont-il le droit de me proposer qu'un seul frigo, moins bien et plus cher ?
Le remboursement c'est même pas la peine, 3 semaines sans frigo c'est abusé, à un mois de noël en plus franchement.
Le fait qu'ils veuillent absolument récupérer le frigo défectueux, ça leur fait plaisir, pourquoi pas mais point de vue solution pour le client, c'est pas top je trouve.
Merci d'avance pour votre aide :-D
J'ai acheté un réfrigérateur en mai 2022. Celui-ci a des soucis depuis le début. Problème de givre, de moisissure sur les joints etc...
J'avais contacté le magasin But fin 2022 pour leur en faire part, photos à l’appui.
La prise en charge SAV a été faite, Ils m'ont proposé de passer dans leur magasin afin de trouver un équivalent.
Il n'y en avait pas.
Aucune solution n'avait pu être apportée à ce moment, la marque Aya ne faisant apparemment pas de réparation.
Il y a quelque semaine, le SAV But me recontacte pour savoir si j'avais toujours des problèmes.
Je leur ai dit que oui. Ils m'ont envoyé un réparateur (pourquoi ne pas l'avoir fait fin 2022 ? La marque fait des réparations maintenant ?).
Le technicien a constaté que le frigo avait un problème au niveau du congélateur, la partie qui fait du froid se décolle de la paroi du congélateur en gros. Bref, irréparable.
Je contacte la semaine suivant le SAV But pour savoir ce qu'ils me proposent.
C'est soit un remboursement, soit un échange.
Problème, pour le remboursement, je vais devoir attendre 3 semaines après qu'ils aient récupéré le frigo défectueux ce qui est beaucoup trop long. Je serais 3 semaines sans frigo, ce n'est pas possible. Pour en racheter un il faut que j’attende d'être remboursée, pas le choix.
Pour l'échange, ils m'en proposent un moins bien et plus cher de 10€. Et ils n'en proposent qu'un seul!
Sur leur site il y en a d'autre mais c'est des "exclu web" comme ils les appellent sur leur site.
Que sur internet quoi.
Le frigo que je leur ai acheté était également une "exclu web" donc je ne vois pas le problème en fait.
Ils n'ont rien dans leur magasin.
C'est pour ça que l'échange n'avait pas pu se faire fin 2022, j'étais allé jusque chez eux (ce qui n'est pas simple sans voiture, c'est perdu comme coin) pour rien, ils n'avaient rien.
Ils avaient en "exclu web" sur leur site mais pas le droit, c'est débile comme dit mon frigo était une "exclu web" aussi.
Je voudrais savoir, si des personnes si connaissent un peu mieux que moi sur ce sujet, ont-il le droit de me proposer qu'un seul frigo, moins bien et plus cher ?
Le remboursement c'est même pas la peine, 3 semaines sans frigo c'est abusé, à un mois de noël en plus franchement.
Le fait qu'ils veuillent absolument récupérer le frigo défectueux, ça leur fait plaisir, pourquoi pas mais point de vue solution pour le client, c'est pas top je trouve.
Merci d'avance pour votre aide :-D
Bonjour Audrey,
Pourriez-vous essayer de voir avec But pour un avoir ? cela vous permettrais de choisir un autre modèle chez eux en ajoutant un peu d'argent. Vous n'aurez alors qu'à payer la différence.
Les autres choix proposés ne pourront être différents que ce qu'ils vous proposent et les délais ne pourront être modifié.
Essayez sinon de vous renseigner, s'ils procèdent à un remboursement, pour un prêt d'appareil durant cette période, mais il n'est pas sûr qu'ils acceptent et n'en ont pas l'obligation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Pourriez-vous essayer de voir avec But pour un avoir ? cela vous permettrais de choisir un autre modèle chez eux en ajoutant un peu d'argent. Vous n'aurez alors qu'à payer la différence.
Les autres choix proposés ne pourront être différents que ce qu'ils vous proposent et les délais ne pourront être modifié.
Essayez sinon de vous renseigner, s'ils procèdent à un remboursement, pour un prêt d'appareil durant cette période, mais il n'est pas sûr qu'ils acceptent et n'en ont pas l'obligation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, merci pour votre aide.
J'ai deux choix :
Je me fais rembourser. Ils cherchent le frigo et ensuite faut que j'attende 3 semaines.
C'est hors de question que je reste 3 semaines sans frigo. Faut que j'attende le remboursement pour en acheter un autre, c'est chiant mais c'est comme ça. En plus ils disent 3 semaines, d'ici là ce sera Noël, si ça se trouve ce sera plus.
Ou alors ils me proposent un seul frigo, moins bien et plus cher.
C'est un peu abusé un seul choix.
Sur leur site il y en a d'autres qui sont marqués comme étant des "exclu web". Il s'agit bien de frigo vendu par But mais uniquement sur internet.
Il y en aurait un qui me plairait mais ils ne veulent pas parce que c'est une "exclu web".
Mon frigo actuel qui pose problème était aussi une "exclu web" en fait donc je ne vois pas le problème.
Les dernières nouvelle que j'ai de chez eux, c'est un mail reçu samedi soir me disant ceci :
"Nous avons transmis au chef de rayon électroménager afin que vous soyez solutionnée."
J'attends toujours. Ils sont pas trop pressés chez But. Ça fait plusieurs jours que je les ai contacté.
J'ai deux choix :
Je me fais rembourser. Ils cherchent le frigo et ensuite faut que j'attende 3 semaines.
C'est hors de question que je reste 3 semaines sans frigo. Faut que j'attende le remboursement pour en acheter un autre, c'est chiant mais c'est comme ça. En plus ils disent 3 semaines, d'ici là ce sera Noël, si ça se trouve ce sera plus.
Ou alors ils me proposent un seul frigo, moins bien et plus cher.
C'est un peu abusé un seul choix.
Sur leur site il y en a d'autres qui sont marqués comme étant des "exclu web". Il s'agit bien de frigo vendu par But mais uniquement sur internet.
Il y en aurait un qui me plairait mais ils ne veulent pas parce que c'est une "exclu web".
Mon frigo actuel qui pose problème était aussi une "exclu web" en fait donc je ne vois pas le problème.
Les dernières nouvelle que j'ai de chez eux, c'est un mail reçu samedi soir me disant ceci :
"Nous avons transmis au chef de rayon électroménager afin que vous soyez solutionnée."
J'attends toujours. Ils sont pas trop pressés chez But. Ça fait plusieurs jours que je les ai contacté.
Pour un avoir ils me diront la même chose que pour l'échange, pas touche aux exclu web.
Pourtant comme dit, les exclu web c'est bien But, ce sont des appareils vendus par eux. Le mien en est un, exclu web.
Ca fait 48h que le chef de rayon électroménager aurait pu me contacter mais il est surbooké apparemment.
J'ai vraiment l'impression de les faire c**** en fait.
Pour un problème qui aurait déjà dû être réglé il y a un an en arrière, il pourrait un peu s'activer je trouve.
Pour le frigo de prêt c'est même pas la peine. Quand bien même ils le feraient, vu leur lenteur c'est inutile.
Pourtant comme dit, les exclu web c'est bien But, ce sont des appareils vendus par eux. Le mien en est un, exclu web.
Ca fait 48h que le chef de rayon électroménager aurait pu me contacter mais il est surbooké apparemment.
J'ai vraiment l'impression de les faire c**** en fait.
Pour un problème qui aurait déjà dû être réglé il y a un an en arrière, il pourrait un peu s'activer je trouve.
Pour le frigo de prêt c'est même pas la peine. Quand bien même ils le feraient, vu leur lenteur c'est inutile.
Bonjour Audrey,
Si je résume, vous avez acheté un produit sur internet, reçu en magasin et vous avez fait toute la démarche SAV avec le magasin proche de chez vous, est-ce bien cela ?
Il est possible que le magasin refuse l'exclu web car ils n'ont pas de vu sur ces produits.
Essayez alors de voir avec le SAV téléphonique de But (je ne suis pas sûr de comprendre si c'est eux que vous avez contacter ou directement le magasin) pour procéder à cet échange et ne passez plus, pour le moment par le magasin.
Ils auront peut-être, eux, une vue sur le stock des produits "exclus web".
Contactez-les au 09 78979797 si ce n'est pas déjà fait.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Si je résume, vous avez acheté un produit sur internet, reçu en magasin et vous avez fait toute la démarche SAV avec le magasin proche de chez vous, est-ce bien cela ?
Il est possible que le magasin refuse l'exclu web car ils n'ont pas de vu sur ces produits.
Essayez alors de voir avec le SAV téléphonique de But (je ne suis pas sûr de comprendre si c'est eux que vous avez contacter ou directement le magasin) pour procéder à cet échange et ne passez plus, pour le moment par le magasin.
Ils auront peut-être, eux, une vue sur le stock des produits "exclus web".
Contactez-les au 09 78979797 si ce n'est pas déjà fait.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour, Emmanuel, mon frigo actuel a été commandé sur le site de BUT. Il était marqué comme étant une exclu web. Je rappelle que les exclus web sont vendu par BUT, c'est à eux. Ils ne les ont pas en magasin c'est tout.
Ensuite c'est BUT qui m'avait livré.
Pour le SAV, j'ai appelé le numéro que vous m'indiquez et il me transfère à chaque fois au magasin BUT de Toulon, pas d'autre choix.
Ensuite j'ai discuté avec eux par mail, je voulais avoir le temps de réfléchir à leur proposition.
Le dernier mail qu'ils m'ont envoyé, c'était samedi soir et il disait : "Nous avons transmis au chef de rayon électroménager afin que vous soyez solutionnée."
Quand je leur ai dit qu'un de leur frigo sur leur site me plaisait bien (une exclu web) ils m'ont répondu ceci :
"Nous ne pouvons pas commander en magasin la référence du lien ci-dessus".
Ils ne veulent pas. J'attends des nouvelles de leur chef de rayon.
Le frigo que eux me propose ne me plaît pas, il est moins bien, plus cher, banal. Et un seul choix c'est abusé, en gros il m'impose un frigo. Celui que j'ai actuellement j'ai pu le choisir au départ donc j'estime que ça devrait être pareil.
Ensuite c'est BUT qui m'avait livré.
Pour le SAV, j'ai appelé le numéro que vous m'indiquez et il me transfère à chaque fois au magasin BUT de Toulon, pas d'autre choix.
Ensuite j'ai discuté avec eux par mail, je voulais avoir le temps de réfléchir à leur proposition.
Le dernier mail qu'ils m'ont envoyé, c'était samedi soir et il disait : "Nous avons transmis au chef de rayon électroménager afin que vous soyez solutionnée."
Quand je leur ai dit qu'un de leur frigo sur leur site me plaisait bien (une exclu web) ils m'ont répondu ceci :
"Nous ne pouvons pas commander en magasin la référence du lien ci-dessus".
Ils ne veulent pas. J'attends des nouvelles de leur chef de rayon.
Le frigo que eux me propose ne me plaît pas, il est moins bien, plus cher, banal. Et un seul choix c'est abusé, en gros il m'impose un frigo. Celui que j'ai actuellement j'ai pu le choisir au départ donc j'estime que ça devrait être pareil.
Bonjour Audrey,
En passant par le magasin de Toulouse vous ne pourrez obtenir d'appareil "exclu web" car le magasin n'a aucune vision sur ceux-ci. Ils ne connaissent pas les stocks disponibles et ces ventes ne les concernent pas, d'où leur refus de vous fournir ce type de référence et l'importance de ne plus passer par le magasin. En revanche, il vous faut insister au maximum sur le SAV téléphonique.
Pour le magasin, avez-vous rencontré le chef de rayon du magasin de Toulouse ?
N'hésitez pas à aller le voir directement et à négocier avec lui pour un appareil disponible en magasin qui pourrait vous intéresser.
Insistez sur le fait que la référence proposer ne vous convient pas du tout.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil et celle de celui proposé s'il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
En passant par le magasin de Toulouse vous ne pourrez obtenir d'appareil "exclu web" car le magasin n'a aucune vision sur ceux-ci. Ils ne connaissent pas les stocks disponibles et ces ventes ne les concernent pas, d'où leur refus de vous fournir ce type de référence et l'importance de ne plus passer par le magasin. En revanche, il vous faut insister au maximum sur le SAV téléphonique.
Pour le magasin, avez-vous rencontré le chef de rayon du magasin de Toulouse ?
N'hésitez pas à aller le voir directement et à négocier avec lui pour un appareil disponible en magasin qui pourrait vous intéresser.
Insistez sur le fait que la référence proposer ne vous convient pas du tout.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil et celle de celui proposé s'il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel, excusez moi mais vous ne semblez pas lire correctement mes messages.
Le magasin c'est celui de Toulon et non de Toulouse. Ils ne peuvent pas avoir de visions sur les exclu web pourtant ce sont bien des produits vendu par eux. Le mien était une exclu web et c'est bien eux qui ont encaissé l'argent. C'est bien eux qui me l'ont livré. C'est bien à eux que j'ai à faire maintenant que j'ai un problème dessus.
Donc ça n'a aucun sens. J'ai acheté une exclu web, j'estime que pour remplacer celle-ci je devrais pouvoir prétendre à en acheter une autre.
Comme je le disais, dans leur magasin ils n'ont rien, c'est pour ça qu'ils ne m'en proposent qu'un seul, c'est tout ce qu'ils ont.
Quand j'étais venu chez eux il y a un an et que j'avais déjà essayé de résoudre ce problème de frigo, j'étais reparti de leur magasin (j'avais fait le déplacement) sans rien, sans solution, ils n'avaient rien d'équivalent à l'époque.
Là ils en ont un mais moins bien et plus cher. Au moins sur leur site il y en aurait plusieurs, j'aurais donc le choix et en l’occurrence il y en a un qui me plaît...mais c'est une exclu web.
Pareil, je vous ai dit que le dernier mail qu'ils m'ont envoyé précise justement que le chef de rayon doit me contacter. Vous me demandez si je l'ai rencontré. Nan j'attends qu'il me contacte.
Je vous ai dit que But m'a envoyé un mail samedi pour me dire ceci :
"Nous avons transmis au chef de rayon électroménager afin que vous soyez solutionnée."
Nous somme jeudi soir et j'attends toujours.
Le magasin c'est celui de Toulon et non de Toulouse. Ils ne peuvent pas avoir de visions sur les exclu web pourtant ce sont bien des produits vendu par eux. Le mien était une exclu web et c'est bien eux qui ont encaissé l'argent. C'est bien eux qui me l'ont livré. C'est bien à eux que j'ai à faire maintenant que j'ai un problème dessus.
Donc ça n'a aucun sens. J'ai acheté une exclu web, j'estime que pour remplacer celle-ci je devrais pouvoir prétendre à en acheter une autre.
Comme je le disais, dans leur magasin ils n'ont rien, c'est pour ça qu'ils ne m'en proposent qu'un seul, c'est tout ce qu'ils ont.
Quand j'étais venu chez eux il y a un an et que j'avais déjà essayé de résoudre ce problème de frigo, j'étais reparti de leur magasin (j'avais fait le déplacement) sans rien, sans solution, ils n'avaient rien d'équivalent à l'époque.
Là ils en ont un mais moins bien et plus cher. Au moins sur leur site il y en aurait plusieurs, j'aurais donc le choix et en l’occurrence il y en a un qui me plaît...mais c'est une exclu web.
Pareil, je vous ai dit que le dernier mail qu'ils m'ont envoyé précise justement que le chef de rayon doit me contacter. Vous me demandez si je l'ai rencontré. Nan j'attends qu'il me contacte.
Je vous ai dit que But m'a envoyé un mail samedi pour me dire ceci :
"Nous avons transmis au chef de rayon électroménager afin que vous soyez solutionnée."
Nous somme jeudi soir et j'attends toujours.
Bonjour,
Je lis bien vos messages mais j'ai fait une erreur sur la ville, au temps pour moi.
Si c'est une exclu web, c'est que vous l'avez acheté en ligne, bien que votre magasin se soit chargé de la livraison, l'argent a été encaissé par But France, pour faire simple, et non le magasin, qui est une entité à part entière. Dès lors, vous devez bel et bien voir avec le SAV téléphonique (= But France) pour un remplacement, et ce même si votre magasin gère les détails "opérationnels" de l'échange.
Le magasin ne veut pas vous vendre l'exclu web car ce produit qui vous plait dépend de But France et non du magasin, ainsi, si vous l'achetez, l'argent ira à But France, donc le magasin n'a aucun intérêt à en tirer, pour résumer.
Quant au fait que vous n'ayez pas encore été contactée, malheureusement il semble inévitable que ce soit à vous de relancer car ils sont souvent submergés de demandes. Ou alors, en effet, il faut encore patienter mais cela peut effectivement être long.
C'est pour cela qu'insister auprès de But France, c'est-à-dire du SAV téléphonique, pourrait vous aider à avancer sur une solution. Si c'est une exclu web, ce sont eux qui vous l'ont vendu, et donc ils doivent trouver une solution.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je lis bien vos messages mais j'ai fait une erreur sur la ville, au temps pour moi.
Si c'est une exclu web, c'est que vous l'avez acheté en ligne, bien que votre magasin se soit chargé de la livraison, l'argent a été encaissé par But France, pour faire simple, et non le magasin, qui est une entité à part entière. Dès lors, vous devez bel et bien voir avec le SAV téléphonique (= But France) pour un remplacement, et ce même si votre magasin gère les détails "opérationnels" de l'échange.
Le magasin ne veut pas vous vendre l'exclu web car ce produit qui vous plait dépend de But France et non du magasin, ainsi, si vous l'achetez, l'argent ira à But France, donc le magasin n'a aucun intérêt à en tirer, pour résumer.
Quant au fait que vous n'ayez pas encore été contactée, malheureusement il semble inévitable que ce soit à vous de relancer car ils sont souvent submergés de demandes. Ou alors, en effet, il faut encore patienter mais cela peut effectivement être long.
C'est pour cela qu'insister auprès de But France, c'est-à-dire du SAV téléphonique, pourrait vous aider à avancer sur une solution. Si c'est une exclu web, ce sont eux qui vous l'ont vendu, et donc ils doivent trouver une solution.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, Emmanuel
je vous ai écouté et j'ai essayé de joindre But France.
Donc le numéro c'est toujours le même que quand je joignais But Toulon à savoir le 0978979797.
Dès le départ une boîte vocale vous demande de taper votre code postal.
Quand quelqu'un répond, elle vous transfère directement au SAV de Toulon. Pas le choix. J'ai essayé d'expliquer le problème, inutile.
Ça fait 10 jours que leur chef de rayon doit me contacter, samedi dernier je leur ai renvoyé un mail pour leur dire que j'étais toujours en attente.
Voilà j'en suis là.
Alors qu'ils soient submergés j'en doute parce que quand ils veulent répondre dans la journée ils le font. J'ai eu souvent à faire à eux (pour le même article et le même problème) et je l'ai constaté.
Nan là je pense que je les gonfle. J'ai quand même l'audace de demander à avoir un frigo qui me plaise un minimum en remplacement de l'ancien qui était défectueux dès le départ, rendez-vous compte.
je vous ai écouté et j'ai essayé de joindre But France.
Donc le numéro c'est toujours le même que quand je joignais But Toulon à savoir le 0978979797.
Dès le départ une boîte vocale vous demande de taper votre code postal.
Quand quelqu'un répond, elle vous transfère directement au SAV de Toulon. Pas le choix. J'ai essayé d'expliquer le problème, inutile.
Ça fait 10 jours que leur chef de rayon doit me contacter, samedi dernier je leur ai renvoyé un mail pour leur dire que j'étais toujours en attente.
Voilà j'en suis là.
Alors qu'ils soient submergés j'en doute parce que quand ils veulent répondre dans la journée ils le font. J'ai eu souvent à faire à eux (pour le même article et le même problème) et je l'ai constaté.
Nan là je pense que je les gonfle. J'ai quand même l'audace de demander à avoir un frigo qui me plaise un minimum en remplacement de l'ancien qui était défectueux dès le départ, rendez-vous compte.
Bonjour,
En l'absence de réponse de la part de But et de possibilité de passer au dessus du magasin par téléphone, n'hésitez pas à envoyez un courrier recommandé à l'adresse ci-dessous :
BUT International S.A.S
Service consommateurs
1, avenue Spinoza,
77184 – EMERAINVILLE
Joignez une copie de la facture d'achat et si vous avez un document du SAV validant l'échange d'appareil.
Expliquez où vous avez acheté l'appareil (exclu web) et donnez la référence de votre appareil.
Ajoutez à cela la référence de l'appareil que l'on vous propose et les raisons de votre refus.
Donnez si possible une référence qui vous intéresse quitte à ajouter de l'argent pour l'obtenir.
Ce courrier pourra ainsi passer au dessus du magasin et vous permettra d'ouvrir un litige si vous n'avez pas de réponse.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
En l'absence de réponse de la part de But et de possibilité de passer au dessus du magasin par téléphone, n'hésitez pas à envoyez un courrier recommandé à l'adresse ci-dessous :
BUT International S.A.S
Service consommateurs
1, avenue Spinoza,
77184 – EMERAINVILLE
Joignez une copie de la facture d'achat et si vous avez un document du SAV validant l'échange d'appareil.
Expliquez où vous avez acheté l'appareil (exclu web) et donnez la référence de votre appareil.
Ajoutez à cela la référence de l'appareil que l'on vous propose et les raisons de votre refus.
Donnez si possible une référence qui vous intéresse quitte à ajouter de l'argent pour l'obtenir.
Ce courrier pourra ainsi passer au dessus du magasin et vous permettra d'ouvrir un litige si vous n'avez pas de réponse.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel, ca y est j'ai envoyé le recommandé à l'adresse que vous m'avez indiquée. J'ai tout expliqué en joignant la facture du frigo que j'ai toujours.
Le chef de rayon du magasin But de Toulon ne m'a toujours pas contacté. Je les relance régulièrement par mail, pas de réponse non plus.
Maintenant que la lettre est partie, j'espère en avoir fini avec eux. En tous cas je ne les contacterai plus.
Le chef de rayon du magasin But de Toulon ne m'a toujours pas contacté. Je les relance régulièrement par mail, pas de réponse non plus.
Maintenant que la lettre est partie, j'espère en avoir fini avec eux. En tous cas je ne les contacterai plus.
Bonjour Audrey,
Merci pour votre retour.
Si vous avez la possibilité, n'hésitez pas à aller voir le chef de rayon directement en magasin si vous en avez l'occasion.
Cela permettra d'en discuter directement avec lui et de voir les options disponibles mais aussi de lui faire part de votre démarche auprès de BUT France en l'absence de sa réactivité. Peut-être cela l'incitera-t-il à plus de souplesse sur l'appareil échangé.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Merci pour votre retour.
Si vous avez la possibilité, n'hésitez pas à aller voir le chef de rayon directement en magasin si vous en avez l'occasion.
Cela permettra d'en discuter directement avec lui et de voir les options disponibles mais aussi de lui faire part de votre démarche auprès de BUT France en l'absence de sa réactivité. Peut-être cela l'incitera-t-il à plus de souplesse sur l'appareil échangé.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Après avoir acheté une imprimante dans une grande enseigne de distribution.
Mon imprimante a eu un souci pendant la durée de garantie de 2 ans.
Après un tour au SAV, le fabricant me fait un échange.
Mais cet échange et contre une imprimante d'occasion et d'après eu, remis à neuf.
(Avec des carter abîmés rayés etc)
Est-ce normale ?
Merci à vous.
Après avoir acheté une imprimante dans une grande enseigne de distribution.
Mon imprimante a eu un souci pendant la durée de garantie de 2 ans.
Après un tour au SAV, le fabricant me fait un échange.
Mais cet échange et contre une imprimante d'occasion et d'après eu, remis à neuf.
(Avec des carter abîmés rayés etc)
Est-ce normale ?
Merci à vous.
Bonjour Berton,
La loi est encore assez flou à ce sujet, le reconditionné étant encore récent.
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s'il vous plaît ?
Nous souhaiterions consulter ces CGV.
Le revendeur a normalement l'obligation de vous confier un appareil fonctionnel et dans la gamme de prix de votre appareil. Le reconditionné n'est alors pas exclu.
Bien que le reconditionné paraisse encore être un sous produit, il est parfois plus intéressant que du neuf. Toutes les pièces de l'appareil ont été vérifiées et le reconditionné est bien remis à neuf, c'est obligatoire dans le reconditionnement
Nous comprenons que les rayures et pièces égratignées ne donne pas confiance et c'est en effet dommageable que cela soit fait ainsi, mais cela ne veut pas dire que l'imprimante fonctionnera moins bien que votre ancienne.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La loi est encore assez flou à ce sujet, le reconditionné étant encore récent.
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s'il vous plaît ?
Nous souhaiterions consulter ces CGV.
Le revendeur a normalement l'obligation de vous confier un appareil fonctionnel et dans la gamme de prix de votre appareil. Le reconditionné n'est alors pas exclu.
Bien que le reconditionné paraisse encore être un sous produit, il est parfois plus intéressant que du neuf. Toutes les pièces de l'appareil ont été vérifiées et le reconditionné est bien remis à neuf, c'est obligatoire dans le reconditionnement
Nous comprenons que les rayures et pièces égratignées ne donne pas confiance et c'est en effet dommageable que cela soit fait ainsi, mais cela ne veut pas dire que l'imprimante fonctionnera moins bien que votre ancienne.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma question et la suivante :
J'ai acheté un appareil de type vidéoprojecteur cher Darty
Il est tombé en panne au bout de 3 mois .
Je l'ai donc envoyé en SAV.
Mon appareil n'était pas réparable, ils me l'ont donc changé mais le produit proposé était un appareil reconditionné et malheureusement plein de poussière.
Le magasin a-t-il le droit de m'imposer un appareil reconditionné alors que leur garantie stipule soit une répartition, soit un appareil de remplacement neuf ou équivalent ?
Merci d'avance.
Ma question et la suivante :
J'ai acheté un appareil de type vidéoprojecteur cher Darty
Il est tombé en panne au bout de 3 mois .
Je l'ai donc envoyé en SAV.
Mon appareil n'était pas réparable, ils me l'ont donc changé mais le produit proposé était un appareil reconditionné et malheureusement plein de poussière.
Le magasin a-t-il le droit de m'imposer un appareil reconditionné alors que leur garantie stipule soit une répartition, soit un appareil de remplacement neuf ou équivalent ?
Merci d'avance.
Bonjour Mr s,
En ce qui concerne le reconditionné, il n'y a pas vraiment de règle.
Le revendeur est dans l'obligation de vous fournir un appareil fonctionnel à un prix équivalent à celui que vous avez acheté.
Le produit reconditionné entre alors dans la catégorie "techniquement équivalent" du remplacement.
Un appareil reconditionné n'est pas moins bon qu'un appareil neuf, il a pu être simplement déballé puis retourné ou tombé en panne mais dans ce cas a été réparé et entièrement vérifié.
N'hésitez pas à contacter une assistance juridique soit via votre mutuelle soit via assurance habitation afin de voir avec eux s'ils disposent de plus d'informations.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
En ce qui concerne le reconditionné, il n'y a pas vraiment de règle.
Le revendeur est dans l'obligation de vous fournir un appareil fonctionnel à un prix équivalent à celui que vous avez acheté.
Le produit reconditionné entre alors dans la catégorie "techniquement équivalent" du remplacement.
Un appareil reconditionné n'est pas moins bon qu'un appareil neuf, il a pu être simplement déballé puis retourné ou tombé en panne mais dans ce cas a été réparé et entièrement vérifié.
N'hésitez pas à contacter une assistance juridique soit via votre mutuelle soit via assurance habitation afin de voir avec eux s'ils disposent de plus d'informations.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.